La Postventa Inmobiliaria puede Dinamizarse Usando El Software Correcto. Así Mejoran Los Tiempos de Respuesta, La Eficiencia Y La Reputación de Tu Empresa.
La posventa en el rubro de la construcción muchas veces es la cenicienta en la venta de bienes raíces. Esto ocurre porque una vez cerrada la transacción, los agentes pasan a otra cosa. Por lo que el nuevo propietario ahora está a cargo de otro equipo. Esa transición no siempre se hace con rapidez.
Por ello, en este artículo te comentamos cómo puedes dinamizar el proceso de posventa mediante un software. Así puedes mejorar la coordinación entre los equipos de tu constructora/ inmobiliaria. Al mismo tiempo, consigues mayor satisfacción de tus clientes.
El software de gestión inmobiliaria permite visibilizar todos los procesos de una empresa que se dedica a la venta de bienes raíces. Funciona como un CRM que ayuda a hacer seguimiento desde la captación de prospectos hasta el cierre de las ventas.
Este largo proceso debe ser acompañado por agentes de bienes raíces centrados en cerrar tratos y que atienden a varios clientes. Entonces, la posventa inmobiliaria puede apoyarse en un software que se articule con el de gestión comercial.
En tal sentido, conviene tener en cuenta que 7 de cada 10 clientes se cambia de inmobiliaria por mal servicio posventa. Por ello es crítico, contar con una herramienta digital que facilite dar respuesta a las peticiones del cliente.
De esa forma, se garantiza que los servicios requeridos por los nuevos propietarios sean atendidos con eficiencia. Lo que repercute en la satisfacción de los clientes y en recomendaciones de nuevos prospectos.
La posventa inmobiliaria se dinamiza cuando se atiende a 4 puntos fundamentales del proceso. Te conviene tenerlos en consideración, ya que esta fase de la relación con el cliente es la que produce mejores recomendaciones a nuevos prospectos.
La coordinación entre equipos es fundamental para dinamizar el servicio que se ofrece al cliente después de la venta. Con mucha frecuencia la transferencia manual de archivos y el inicio de la relación con nuevas personas puede enlentecer el proceso.
De manera que al contar con un software que permite automatizar este proceso, se facilita la coordinación entre los equipos. Así el personal de venta, atención al cliente, contratistas, inspectores y propietarios cuentan con la información pertinente. Entonces, cuando el propietario hace un requerimiento, rápidamente se le puede asistir.
Los tiempos que corren exigen respuestas ágiles, flexibles y escalables. Esto es considerado por empresas como PlanOk en el desarrollo de software de gestión comercial inmobiliaria. El propósito del mismo es acompañar al cliente desde el primer contacto.
Y, como sabemos que la atención al cliente no se termina cuando se convierte en propietario, creamos Posventa Inmobiliaria PVI. Este software gestiona sus requerimientos a partir de la compra. De esa forma nada se te quedará en el tintero y tendrás visibilidad de cada petición.
Uno de los nudos críticos del proceso de posventa de bienes raíces tiene que ver con las solicitudes de los nuevos propietarios. Por lo general, estas se refieren al acceso a áreas sociales o reparación de elementos del inmueble en garantía.
Cuando se presentan estos requerimientos se necesita la coordinación de todos los involucrados: contratistas, maestros de obra, proveedores y, por supuesto: el propietario. Acelerar el proceso de respuesta mejora la reputación de tu empresa.
Por ello es crucial dar respuesta a tiempo. El software de Posventa Inmobiliaria te permite agilizar estos trabajos y los mantiene en alerta hasta que son realizados. Además documento la conformidad del cliente con la solución.
La forma en que puedes controlar la posventa de inmuebles es mediante reportes que te permiten conocer la situación de los mismos. Así que el software que uses para ello debe tener información en la nube, disponible en tiempo real y desde cualquier dispositivo.
De esa forma, siempre sabrás qué procesos están avanzando y en cuáles hay que poner atención. Además, esto te permite reconocer las mejores prácticas y ofrecer un servicio óptimo a tus clientes.
En PlanOK hemos orientado nuestros esfuerzos a crear software para la empresa de bienes raíces. Por ello, nuestras soluciones están centradas en facilitar los procesos que desarrollan las compañías del sector.
Nuestra herramienta Posventa Inmobiliaria (PVI) está diseñada para funcionar 100% en línea. De esa forma los requerimientos se coordinan informando a todos los involucrados de forma simultánea.
En consecuencia, tanto los colaboradores de tu empresa como inspectores y contratistas pueden tomar las acciones de forma rápida y eficiente. Además, todo el proceso queda documentado, permitiendo el seguimiento de todos los pasos e involucrados.
De esa forma, recepción de requerimiento, diagnóstico de falla, corrección y conformidad por parte del propietario quedan registrados. Y, en definitiva, consigues reconocer las mejores prácticas y sostenerlas en el tiempo.
En síntesis, Posventa Inmobiliaria te ayuda a dinamizar este proceso. Esto es fundamental para que exista una mejor coordinación entre los equipos de la empresa. Así se acelera la solución de los requerimientos.
Además puedes contar con la información actualizada en tiempo real de los indicadores de servicio al cliente. Este proceso se hace más eficiente cuando se articula con el CRM de Gestión Comercial Inmobiliaria.
En PlanOK contamos con más de 30 años proveyendo el mejor software a empresas inmobiliarias. En la actualidad apoyamos a más de 1500 proyectos. Visita nuestro sitio web y solicita una reunión para saber cómo puedes dinamizar tu posventa de bienes raíces con nuestras herramientas digitales.
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