¿Eres cliente y tienes alguna duda?

Nos comprometemos con los siguientes Indicadores de rendimiento en horas hábiles: la asignación se realizará en 2 horas, la primera respuesta se dará en 3 horas y la resolución autónoma, es decir, sin la intervención de operaciones, se logrará en 18 horas. Además, la carga de documentos se completará en 3 días hábiles y la carga de proyectos en 5 días hábiles, dependiendo del producto.

Estos son los siguientes puntos a tomar en consideración:

• Cargar los datos en la planilla correspondiente, en caso de no tenerla. puede solicitarla a su ejecutivo KAM. 
  
  Información correspondiente que debe adjuntar:
  
  - Planilla de carga correctamente descrita
  - Logo del proyecto
  - Plantas del proyecto
  - Documentos (reserva, promesa, etc.)
  
  
• Rellenar los campos obligatorios que se encuentran dentro de la planilla.
• Seguir las instrucciones de la planilla para luego proceder con una correcta carga
• Debe tener en cuenta que cualquier información faltante postergará los plazos establecidos.
• Recuerda validar la carga al final del proceso, para poder cerrar el ticket de atención.

Estos son los siguientes puntos a tomar en consideración:

• El formato del documento debe ser word o rtf.
• No enviar los documentos en otros formatos, como MDA no podemos realizar conversión de estos debido a la delicadeza del mismo.
• Los campos donde se insertarán los conectores que contienen datos deben ser marcados de manera resaltada o con XXX.
• Los textos fijos deben estar definidos antes de enviar los documentos.
• MDA no edita textos fijos ni incluye párrafos en los documentos (si usted necesita que modifiquemos un párrafo, debe enviar el documento de cero y completo).
• Debe tener en cuenta que cualquier información faltante en los documentos postergará los plazos establecidos.

Estos son los siguientes puntos a tomar en consideración:

• Las imágenes deben ser en formato JPG o PNG.
• Peso máximo de las imágenes: se recomienda que sean de 1 mb y 24 Bitz.
• Las imágenes deben tener un ANCHO igual o superior a 1500 pixeles y un ALTO igual o inferior a 1600 pixeles.
• Importante: las imágenes deben tener orientación vertical.

Estos son los siguientes puntos a tomar en consideración:

• Recuerda utilizar la planilla de carga original, sin agregar ni eliminar columnas.
• Asegúrate de completar todos los datos obligatorios.
• En caso de no contar con fecha CBR, puedes replicar la fecha RM si es que corresponde.
• Garantías estructurales: 10 años desde fecha RM
• Garantía instalaciones: 5 años desde fecha RM
• Garantía terminaciones: 3 años desde fecha CBR
• Sólo incluir un número de contacto y una dirección de email para cada propietario.
• Las direcciones de las propiedades deben ser únicas, sin repeticiones.
• Recuerda validar la carga al final del proceso, para poder cerrar el ticket de atención.
• Debe tener en cuenta que cualquier información faltante postergará los plazos establecidos.

Puedes generar una solicitud al área de soporte enviando un correo electrónico con toda la información referente dirigido a comercial@planok.com, postventa@planok.com o documentos@planok.com según corresponda con el sistema que deseas consultar.

Deben contactarse directamente con su ejecutivo KAM vía correo electrónico.

Deben contactarse directamente con su ejecutivo KAM vía correo electrónico.

Deben contactarse directamente con su ejecutivo KAM vía correo electrónico.

Si ya tienen algún servicio contratado con nosotros, pueden comunicarse con su ejecutivo KAM vía correo electrónico. Si es tu primer servicio con nosotros, pueden comunicarse vía correo electrónico a ventas@planok.com.

Puede comunicarse con su Ejecutivo de Cuenta.