Charlas Técnicas de Camacol: cómo la tecnología se convierte en un aliado en la postventa

En PlanOK Colombia estuvimos a cargo de una nueva Charla Técnica de la Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol), oportunidad en la que destacamos la importancia de la tecnología en la postventa y enfatizamos en el rol de nuestras plataformas para la digitalización de la industria. 

La instancia formativa fue desarrollada a partir de las experiencias de Actual Inmobiliaria Colombia, a través de su jefa de Atención al Cliente, Graciela Gamboa, e Inmobiliaria Exxacon Chile, por parte de su gerente de Postventa, Pablo Almuna.

“Lo que buscamos todos los que estamos en el mundo de la postventa, es que el cliente tenga un mejor servicio, que sea un promotor de nuestra marca y que cuando tenga un problema lo podamos transformar en una buena experiencia”, partió comentando Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial regional de PlanOK y moderador de la sesión. 

Hoy en día, la tecnología tiene un rol importante que jugar en el mundo de las entregas y la postventa. En ese sentido, es fundamental desarrollar procesos que sean menos contaminantes, que ocupen menos papel, hacer que las empresas sean más eficientes y que sus equipos puedan trabajar de mejor manera.

Desde PlanOK, “hemos visto, gracias a encuestas como Best Place to Live, que la buena gestión de la postventa es un factor clave a la hora de elegir un proyecto, cuando todas las otras variables (programas, precios o ubicaciones) son similares”, añadió Juan Ignacio.

Inmobiliaria Exxacon lleva cerca de 6 años implementando los sistemas de gestión de PlanOK en Chile. “Con esta plataforma hemos podido obtener la historia de nuestros clientes, para entregar un servicio personalizado y una experiencia totalmente diferenciadora”, comentó Pablo Almuna. 

“Hoy día en Exxacon ya no pensamos solamente en el servicio de postventa y cómo damos solución a los inconvenientes que pueden presentar los clientes, porque eso quiere decir que llegamos tarde. Estamos enfocados en hacer una postventa preventiva”, agregó.

Por su parte, Graciela Gamboa agradeció el apoyo de PlanOK. “Nosotros manejábamos una plataforma en excel, entonces pasarnos a las plataformas de PlanOK nos generó ser más organizados, tener trazabilidad con los clientes, medir cada uno de los pasos y hacerles seguimiento. Es una herramienta que nos ha ayudado mucho a ahorrar tiempo”. 

El sistema de postventa de PlanOK funciona a través de una plataforma digital disponible para celulares y tablets, donde se pueden hacer pre entregas y entregas de manera offline (sin necesidad de contar con internet en el momento), en la cual se ingresan todos los requerimientos, y una vez conectado a internet se envían a la nube.

Ante cualquier duda o requerimiento acerca de nuestras plataformas de Postventa para Constructoras comunícate con el equipo de PlanOK Colombia en XXXXXXX.

Te invitamos a revivir la Charla Técnica completa en nuestro canal de YouTube.