¿Qué debe contemplar un buen servicio de postventa inmobiliaria?

En algún punto de la historia, entregar las llaves de una propiedad a un cliente era la meta final. Hoy día, todo lo contrario: se marca el inicio de la verdadera relación con tu cliente. Y en un mercado tan competitivo como el inmobiliario, ofrecer un buen servicio de postventa inmobiliaria se convirtió en el motor principal de fidelización y rentabilidad.

Un simple desperfecto en la vivienda puede transformarse en una crisis emocional cuando invertiste todos tus ahorros en un hogar. Quien entienda esto y lo gestione debidamente con tecnología y empatía logrará diferenciarse del resto de las inmobiliarias.

¿Qué define a un buen servicio de postventa inmobiliaria y cómo impacta tu ROI?

Un buen servicio de postventa es aquel que gestiona con rapidez, transparencia y empatía la resolución de garantías y desperfectos tras la entrega de una vivienda. Y además, trae consigo un objetivo claro: elevar el Net Promoter Score (NPS) para convertir a los compradores en embajadores de la marca.

Los datos del sector son contundentes: el 37% de los reclamos en el sector inmobiliario chileno se deben a atrasos en la gestión. Si se quiere asegurar la recompra y la recomendación boca a boca, es de suma importancia evitar estas demoras en modelos tradicionales y, especialmente, en los crecientes formatos de multifamily y coliving.

Paso a paso: Cómo ejecutar un proceso de postventa sin fricciones

Para que la postventa no se convierta en un dolor de cabeza y llegue a ser una ventaja competitiva, debe estructurarse de manera impecable y contar con el soporte de un programa especializado. Esto es lo que debe contemplar:

Herramientas PropTech: El motor de la eficiencia en 2026

¿Llevas la postventa en planillas manuales en pleno 2026? Eso es una receta para el desastre. La tecnología es el gran aliado para la eficiencia:

• Plataforma de postventa: Un sistema online que permite centralizar y gestionar todas las solicitudes, para una experiencia rápida, baja en costos, aumentando la productividad y tomando decisiones basadas en datos.
• Coordinación visual remota: Permitir que el cliente reporte un problema grabando un video desde su celular agiliza la asignación del técnico adecuado en el primer intento.
• Inteligencia artificial: Se estima que el uso de IA para predecir fallas recurrentes y automatizar respuestas puede aumentar el NPS en más de un 20%.

Errores comunes que hunden el Net Promoter Score (NPS)

Si lo que buscas es destacar, tienes que asegurarte de que tu equipo no cometa estos fallos:

• Falta de empatía: Jamás respondan con jerga técnica y fría a un cliente frustrado porque su departamento nuevo tiene un problema.
• Ignorar la digitalización: Cuando obligan al cliente a enviar correos electrónicos largos o llamar en horario de oficina en lugar de usar una app 24/7.
• No medir: El no aplicar encuestas de satisfacción tras cada reparación, te hará volar a ciegas.