5 errores que afectan la postventa inmobiliaria y cómo solucionarlos

Descubre los factores clave que afectan la postventa inmobiliaria y cómo gestionarlos eficientemente. ¡Fortalece tu reputación en el mercado!


La postventa inmobiliaria es un eslabón esencial en la relación entre las inmobiliarias y sus clientes. Según un informe de PwC, el 73% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es un factor clave al decidir su lealtad a una marca. 

En el sector inmobiliario, más allá de la entrega de las llaves, este proceso garantiza que los compradores disfruten de su nueva propiedad sin contratiempos, mientras que las empresas fortalecen su reputación y fomentan la fidelidad del cliente. Sin embargo, hay desafíos recurrentes que, si no se gestionan adecuadamente, pueden afectar la experiencia del cliente y la imagen de la empresa.

Aquí te contamos cuáles son los factores más comunes que pueden complicar la postventa y cómo abordarlos con eficiencia.

 

  1. La comunicación: un puente que no se debe romper

Una de las mayores quejas en la postventa es la falta de comunicación. Después de adquirir una vivienda, los compradores necesitan sentirse respaldados, ya sea para resolver dudas, solicitar reparaciones o recibir documentación pendiente. Cuando no hay un canal claro de contacto, los clientes pueden experimentar frustración y desconfianza.

Mantener una comunicación abierta, directa, accesible y oportuna ayuda a resolver problemas con rapidez, a prevenir malentendidos y, sobre todo, a reforzar la confianza en la empresa.

 

  1. Gestión de garantías: cumplir con lo prometido

Las garantías inmobiliarias son una herramienta fundamental para asegurar la calidad y funcionalidad de una propiedad. No obstante, gestionar las solicitudes relacionadas con las garantías puede ser un dolor de cabeza si los procesos no están bien definidos.

Un estudio de Zillow encontró que el 36% de los compradores de vivienda desearían tener más información de seguimiento tras la compra.

Establecer políticas claras y accesibles para los compradores, con tiempos de respuesta específicos, es clave para generar tranquilidad. Además, digitalizar las solicitudes y centralizar la información permite que el equipo encargado responda de manera ágil y organizada.

 

  1. Documentación: el valor de la organización

La entrega de documentos como escrituras, manuales técnicos o certificados puede convertirse en un punto crítico si no se realiza de forma eficiente. La desorganización o la falta de seguimiento en este aspecto puede generar conflictos legales y aumentar la insatisfacción del cliente.

Centralizar y digitalizar toda la documentación, así como garantizar que esté completa al momento de la entrega, mejora la experiencia del cliente y optimiza los procesos internos.

 

  1. Falta de seguimiento: la relación no termina con la entrega

Para muchas inmobiliarias, el proceso termina cuando el cliente recibe la propiedad. Sin embargo, el seguimiento postventa es una oportunidad invaluable para fortalecer la relación con el cliente, identificar áreas de mejora y generar lealtad a largo plazo.

Según un estudio de McKinsey, las empresas que implementan tecnologías digitales, como nuestro PlanOK Postventa, logran mejorar la satisfacción del cliente en un 20% y aumentar la productividad hasta un 30%.

Realizar encuestas de satisfacción, enviar recordatorios sobre temas importantes o simplemente mantener el contacto demuestra un interés genuino por la experiencia del cliente y refuerza su percepción positiva de la empresa.

 

  1. Oportunidades perdidas: el poder de los referidos

Los clientes satisfechos son los mejores embajadores de una marca, pero muchas inmobiliarias no capitalizan esta oportunidad. Cuando no se fomenta la recomendación activa, se pierden posibilidades de atraer nuevos clientes con menores costos de adquisición.

Implementar programas de referidos que reconozcan y recompensen a los clientes actuales no solo aumenta las oportunidades de negocio, sino que también motiva a los compradores a convertirse en promotores de la empresa.

 

La postventa como diferenciador en el mercado

En un sector tan competitivo como el inmobiliario, la postventa no es solo un proceso operativo, sino una estrategia clave para destacar en el mercado. Los compradores buscan una propiedad y, además, una experiencia completa que les brinde seguridad y confianza en cada etapa del proceso.

Adoptar prácticas modernas, apoyarse en herramientas digitales y priorizar la satisfacción del cliente son pasos fundamentales para transformar la postventa en un verdadero valor agregado. Con una gestión adecuada, no solo se mejora la relación con los clientes, sino que se potencia la imagen de la empresa y se abren nuevas oportunidades de negocio.

¿Estás listo para mejorar la postventa en tus proyectos? Implementar estos cambios podría ser el primer paso hacia una transformación positiva en tu empresa y en la experiencia de tus clientes. ¡Conectemos!

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