La retención de los clientes actualmente se ha vuelto bastante difícil para muchas compañías. Sin embargo, todo dependerá de tu estrategia al momento de fidelizar. Así, una herramienta bastante útil en estos casos es el NPS en Colombia.
El Net Promoter Score (NPS) es una de las herramientas más utilizadas para medir la satisfacción y la lealtad de los clientes. Es por esta razón se ha convertido en una aliada para muchas empresas para poder entender qué sucede con su clientela.
En este artículo te explicaremos qué es el NPS, cuándo y cómo aplicarlo en Colombia, y por qué es importante para tu negocio ¡Conoce todo lo necesario aquí!
No lograr identificar la razón de por qué pierdes clientes es el principio del fracaso, pues no podrás mejorar aquello que requieres para fidelizar. Esto ocasiona frustración y un golpe bajo en tu economía.
El NPS en Colombia se conoce por ser una medición bastante exacta que te permite identificar la satisfacción de tus clientes. Este sistema basta para saber con certeza qué estás haciendo mal o qué estás haciendo bien.
Básicamente, es una herramienta enfocada en una pregunta: ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro producto o servicio a un amigo? Los clientes pueden responder en una escala del 0 al 10, siendo 0 el menos probable y 10 el más probable.
A partir de las respuestas, se clasifican a los clientes en tres categorías:
Asimismo, no existe una regla única para determinar la frecuencia con la cual debes hacer NPS en Colombia. Esto depende de varios factores, tales como el tipo de negocio, ciclo de vida del cliente, objetivo de la medición y capacidad de análisis.
Sin embargo, algunos criterios generales que puedes tener en cuenta son:
El NPS es un indicador clave para conocer el grado de satisfacción y lealtad de tus clientes, lo cual tiene múltiples beneficios para tu negocio:
El NPS en Colombia se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El resultado es un número entre -100 y 100, el cual indica el nivel de lealtad de tus clientes.
Mientras más alto sea el NPS, mejor será la percepción de tu marca y mayor será la posibilidad de crecer. Específicamente, para calcularlo debes seguir ciertos pasos que te ayudarán a implementarlo con éxito. A continuación, te los presentamos:
Por ejemplo: ¿Qué te gustó más de nuestra empresa, producto o servicio? ¿Qué te gustaría que mejoráramos?
Lo importante es que sea un canal que tus clientes usen frecuentemente y que te permita obtener una buena tasa de respuesta.
En definitiva, te permitirá obtener resultados más precisos y personalizados.
También debes comunicar los resultados a tus clientes, agradeciéndoles su participación. De manera que les muestres que sus opiniones son fundamentales y tienen un impacto en tu negocio.
Estas son acciones que resultan ser la clave para mejorar la experiencia del cliente y lograr el crecimiento de tu negocio. Algunas razones por las que debes hacerlo son:
Existen varias opciones que deberías tener en cuenta para medir el NPS en Colombia. Estas son herramientas gratuitas y soluciones profesionales. Algunas de las más populares son:
Los resultados se almacenan en una hoja de cálculo de Google Drive, donde puedes calcular el NPS manualmente o con una fórmula.
Puedes elegir entre diferentes plantillas, idiomas y tipos de pregunta. Los resultados se muestran en tiempo real en un panel de control, donde puedes calcular el NPS automáticamente o con un widget.
Así bien, los resultados se sincronizan con otras herramientas como Google Sheets, Mailchimp o Zapier, donde puedes calcular el NPS con facilidad.
En este caso, puedes utilizar diferentes formatos, escalas e imágenes para las preguntas. Asimismo, los resultados se analizan en profundidad en un dashboard, donde puedes calcular el NPS con un solo click.
En definitiva, el NPS en Colombia es una herramienta fundamental para medir la satisfacción y la lealtad de tus clientes. Ella te permite conocer su percepción sobre tu marca, producto o servicio y tomar acciones para mejorar su experiencia.
En este sentido, para aplicar el NPS correctamente debes diseñar un cuestionario adecuado, elegir un canal apropiado y segmentar a tus clientes. De esta forma podrás analizar los resultados y tomar acciones basadas en ellos.
Asimismo, ya conoces las diferentes opciones para medir el NPS en Colombia, desde herramientas gratuitas hasta soluciones profesionales. Lo importante es que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos.
Esperamos que este artículo te haya sido útil para entender qué es el NPS en Colombia, cómo calcularlo y por qué debes procurarlo y elevarlo. Si tienes alguna duda o comentario, no dudes en contactarnos.
Te ayudamos a medir y mejorar el nivel de satisfacción de tus clientes mediante el indicador de Net Promoter Score (NPS) ¡Así es! Puedes enviar encuestas personalizadas a tus clientes y analizar los resultados en tiempo real.
De esta manera podrás obtener recomendaciones para aumentar la lealtad y la rentabilidad de tu negocio. PlanOk es la solución ideal para las empresas que quieren conocer y fidelizar a sus clientes en Colombia.
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