En algún punto de la historia, entregar las llaves de una propiedad a un cliente era la meta final. Hoy día, todo lo contrario: se marca el inicio de la verdadera relación con tu cliente. Y en un mercado tan competitivo como el inmobiliario, ofrecer un buen servicio de postventa inmobiliaria se convirtió en el motor principal de fidelización y rentabilidad.
Un simple desperfecto en la vivienda puede transformarse en una crisis emocional cuando invertiste todos tus ahorros en un hogar. Quien entienda esto y lo gestione debidamente con tecnología y empatía logrará diferenciarse del resto de las inmobiliarias.
Un buen servicio de postventa es aquel que gestiona con rapidez, transparencia y empatía la resolución de garantías y desperfectos tras la entrega de una vivienda. Y además, trae consigo un objetivo claro: elevar el Net Promoter Score (NPS) para convertir a los compradores en embajadores de la marca.
Los datos del sector son contundentes: el 37% de los reclamos en el sector inmobiliario chileno se deben a atrasos en la gestión. Si se quiere asegurar la recompra y la recomendación boca a boca, es de suma importancia evitar estas demoras en modelos tradicionales y, especialmente, en los crecientes formatos de multifamily y coliving.
Para que la postventa no se convierta en un dolor de cabeza y llegue a ser una ventaja competitiva, debe estructurarse de manera impecable y contar con el soporte de un programa especializado. Esto es lo que debe contemplar:
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Etapa del proceso |
Acción clave |
Objetivo |
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1. Protocolo de entrega |
Revisión conjunta con acta digital detallada. |
Alinear expectativas desde el primer minuto y documentar el estado inicial. |
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2. Recepción de reportes |
Uso de plataformas para subir fotos y videos del problema. |
Evitar visitas de inspección innecesarias y acelerar el diagnóstico. |
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3. Resolución empática |
Coordinación rápida con contratistas y comunicación constante. |
Reducir la ansiedad del propietario mostrándole avances en tiempo real. |
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4. Cierre y encuesta |
Medición de la satisfacción (CSAT o NPS) tras el arreglo. |
Evaluar el desempeño del equipo técnico y detectar áreas de mejora. |
¿Llevas la postventa en planillas manuales en pleno 2026? Eso es una receta para el desastre. La tecnología es el gran aliado para la eficiencia:
Si lo que buscas es destacar, tienes que asegurarte de que tu equipo no cometa estos fallos: