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Aplica el servicio de postventa inmobiliaria

Guía para el servicio de postventa de inmobiliarias y constructoras

Un excelente servicio de postventa es el secreto de las inmobiliarias y constructoras más exitosas. Aunque muchos de los esfuerzos de estas empresas están centrados en la comercialización de bienes raíces, lo que ocurre después de la transacción es fundamental.

La reputación de tu inmobiliaria puede subir como la espuma cuando concentras tus esfuerzos en la atención a tu comprador después de la venta. En esta etapa se puede conseguir que el cliente se sienta aún más satisfecho.

Además, al atender mejor esta etapa conseguirás más recomendaciones, así apoyas a tu equipo comercial. Por todo esto, a continuación te contamos lo que debes tener presente para fidelizar a tus clientes después de la venta. 

¿Servicio de postventa para inmobiliarias y constructoras?

Agrega valor con el servicio de postventa inmobiliaria

El servicio de postventa para inmobiliarias y constructoras hace referencia al valor agregado que se ofrece al cliente después de su compra. Incluye diferentes acciones que deben ser atendidas.

La relación con el cliente y los servicios que ofrecen inmobiliarias y constructoras se extienden después de la venta. En tal sentido, incluye acciones relacionadas con las peticiones de los compradores.

Por lo general, las empresas dedicadas al ramo inmobiliario concentran sus esfuerzos en la venta. Pero el cliente, una vez que ha comprado, puede seguir requiriendo asesoría, documentación o reparaciones de daños en la propiedad.

Aunque parece una distracción de lo comercial, la atención al cliente en esta etapa es crucial para la reputación de tu negocio. Por lo general, las empresas cuentan con un departamento de atención al cliente que se encarga de los requerimientos de esta fase.

La ventaja de los tiempos que corren está en que la tecnología puede dar soporte para ofrecer un buen servicio postventa. Con la herramienta adecuada se puede hacer seguimiento a los requerimientos y conseguir mayor satisfacción del cliente.

Un aspecto a tener en cuenta es que la mayor cantidad de requerimientos por parte de tus clientes ocurrirán en el primer año. Alrededor de un 60% de tus compradores te harán solicitudes en este lapso. Mientas que solo un 20% lo harán dentro del segundo.

Alcance del servicio de postventa en América Latina 

Suma el servicio de postventa inmobiliaria

En América Latina el servicio de postventa ganó gran relevancia, en especial, después de la pandemia. Los compradores son cada vez más exigentes en relación a la atención que reciben después de la operación.

Además, en la medida en que la oferta de bienes raíces se incrementa, las inmobiliarias y constructoras requieren elementos diferenciadores. En ese sentido, la atención postventa posiciona a tu empresa en la mente del comprador.

Asímismo, se convierte en un elemento de satisfacción. De manera que recomendará tus servicios en la medida en que lo acompañas en esta estresante etapa posterior a hacerse propietarios del inmueble.

Vemos cómo se comporta el servicio que se ofrece en postventa en algunos países de América Latina.

En Perú

Las principales empresas inmobiliarias están inscritas en la ASEI (Asociación de Empresas Inmobiliarias de Perú). Esta organización realiza un informe y genera un ranking de los negocios del ramo en el país del suspiro limeño.

Uno de los aspectos que reconoce para posicionar a las empresas de bienes raíces es su servicio de postventa. En tal sentido, han enfatizado en las áreas comunes como elemento diferenciador.

Estos van desde coworking en desarrollos residenciales hasta espacios de esparcimiento como parrilleras o parques. Al ofrecer este tipo de servicios, además, consiguen extender el contacto con el cliente y se diferencian, posicionándose mejor.

En Chile

En el país austral el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) lanzó una campaña llamada: “Tus derechos en el mercado inmobiliario”. Esta iniciativa está centrada en que los compradores de viviendas conozcan el marco legal que los protege.

En relación con los servicios que debe recibir el comprador en postventa se encarga de velar por su cumplimiento. El cual debe realizarse dentro de los plazos establecidos y en condiciones óptimas.

En tal sentido, el SERNAC vela por el cumplimiento de la Ley de Calidad de la Vivienda. Esta normativa establece aspectos que deben ser atendidos por las inmobiliarias o constructoras. 

Por ejemplo, que en los tres primeros años las terminaciones están en garantía y 5 años para las instalaciones. En consecuencia, la atención postventa en el país austral es crucial para proteger tu negocio inmobiliario.

En Colombia

En el país neogranadino existe una normativa que protege al comprador inmobiliario. Al revisar el artículo 5, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011  se puede encontrar. Este texto indica que la constructora o inmobiliaria es responsable por el estado de la vivienda.

El artículo establece la obligación temporal del proveedor de dar respuesta por el correcto estado del inmueble. Lo que lo compromete a velar por las condiciones estructurales de la vivienda por 10 años.

Además, de atender a la garantía de los acabados y las instalaciones durante un año después de la compra. Es así como el servicio relacionado con la postventa queda reflejado en la legislación colombiana.

Reclamos frecuentes en la etapa de postventa

Conoce los reclamos frecuentes en la postventa inmobiliaria

Los servicios de postventa implican hacerse cargo de los reclamos más frecuentes de los nuevos propietarios. Los problemas que reportan suelen ser más o menos recurrentes, por ello son elementos que conviene revisar antes de la entrega son los siguientes:

  • La apariencia en el revestimiento de los muros que pueden sufrir daños por golpes o por errores en el acabado.
  • Problemas con las puertas, bien sea porque no cierran correctamente o requieren ajustes. También hay que asegurar el funcionamiento de las llaves y cerraduras.
  • Los closets suelen ser otro elemento que puede ocasionar reclamos, se debe asegurar que son del tamaño convenido. Además que contienen los accesorios interiores y que cierran correctamente.
  • La calidad de los muebles que contiene la propiedad debe coincidir con lo prometido, en caso contrario se convierte en otro tema de queja por parte de los propietarios.
  • Las instalaciones eléctricas defectuosas puede ser otro problema que reporten los dueños de inmuebles nuevos.
  • Las áreas comunes son un elemento que puede suscitar reclamos. A nivel de postventa, se atiende que los propietarios cuenten con los accesos a ellas. Además, que cumplan con lo prometido en el proyecto y se entreguen a tiempo.

Pasos para un mejor servicio de postventa en el sector inmobiliario

 Mejora tu servicio de postventa inmobiliaria

Ahora que sabes cuáles son los reclamos más frecuentes, puedes centrar tus esfuerzos en ofrecer un mejor servicio de postventa. Con algo de atención y el sistema digital apropiado, te será muy sencillo cuidar a tus propietarios.

El foco tiene que estar en que al vender propiedades adquieres propietarios. De esa manera, la atención posterior a su compra se traduce en un valor agregado que has considerado desde el inicio. 

En consecuencia, será parte de tu oferta y compromiso con el cliente. Además, cuanto más contacto tienes con él, más cercana se hace la relación. Esto redunda en recomendaciones y en que te vuelvan a llamar cuando quiera adquirir una nueva propiedad. 

Implementar soluciones que mejoren el servicio de postventa

Muchas de las dificultades asociadas a la postventa inmobiliaria sobrevienen porque no se le tiene prevista. Las propiedades sean nuevas o usadas pueden requerir reparaciones que solo son detectadas cuando son ocupadas.

El nuevo dueño te requerirá que los daños en los acabados o fallas en las instalaciones sean subsanadas cuando las notas. Ahora bien, esto implica que te tendrás que hacer cargo de diversas acciones como llamar al especialista, acordar citas, coordinar agendas, etc.

Por supuesto, todo esto demanda tiempo y atención en el seguimiento. Además, debes asegurar la satisfacción del cliente en el proceso. Lo interesante es que puedes implementar un plan para hacerte cargo de la postventa, que incluya: 

  • Contratar un equipo de atención al cliente en la postventa.
  • Identificar solicitudes recurrentes
  • Contar con una lista de especialistas confiables para la solución de requerimientos.
  • Disponer de herramientas digitales para el seguimiento y notificaciones.
  • Mantener una comunicación abierta con el propietario.

Capacitar al personal en atención al cliente

El personal que se encarga de la atención al cliente suele recibir muchas quejas. En realidad, esta es su función pero es fácil perder la motivación y sentirse abrumado con los reclamos. 

Por ellos, se requiere brindar capacitación al personal que cubre la atención postventa. Por un lado, para mantener una actitud optimista y evitar el burnout. En especial, porque esto se traduce en desánimo ante los requerimientos del cliente.

Por otro lado, la capacitación en herramientas que mejoren la gestión postventa hace más eficiente a estos equipos. Resultando en respuestas oportunas y en muestras de conocimiento de lo que solicita el propietario.

Así podrán responder con seguridad cuando el cliente formule reclamos o haga peticiones. Conocerán cómo gestionar las reparaciones o dónde encontrar la documentación que les puedan solicitar. Así tendrás clientes más satisfechos.  

Hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes 

Para dar respuesta oportuna a los requerimientos de tus propietarios te conviene contar con una herramienta digital. Plataformas como el software de Postventa Inmobiliaria te ayudan a prestar un excelente servicio.

Esta plataforma está diseñada para gestionar las solicitudes de los propietarios y funciona en línea. Postventa Inmobiliaria permite coordinar a las personas y empresas  relacionadas con los requerimientos. De esa forma, se optimizan los esfuerzos de solución.

Además, cuando incluyes estos software en el servicio de postventa logras establecer indicadores y solicitudes recurrentes. Lo que te permitirá atajar los problema antes de que sean reportados por los clientes.

Una ventaja interesante de esta plataforma es que se puede acoplar con el CRM Gestión Comercial Inmobiliaria. Esto permite dar continuidad a la atención que se brindó en el proceso de venta. 

También se puede coordinar con Gestión documental, teniendo en cuenta que que muchos de los requerimientos de los clientes son de este tipo. Bien sea porque los solicita el banco o para otros trámites.  Esta plataforma también se encuentra en línea.

Gestionar las incidencias más frecuentes para reducirlas

En la medida en que detectas cuáles son las incidencias más frecuentes puedes tomar medidas preventivas. Esto se refiere a inspeccionar esos elementos, de esa forma, aseguras la satisfacción de tu cliente.

El uso de plataformas implica que de forma automatizada se levantan indicadores de gestión. Esto te permite manejar información acerca de las situaciones recurrentes que son atendidas por tu equipo de postventa.

Al monitorear la gestión anterior, puedes prever dónde están las mayores alertas. De esa manera puedes solventar situaciones, bien sea adelantándote a las solicitudes de documentos o inspeccionando aspectos del inmueble antes de su entrega.

Conclusión

En resumen, el servicio de postventa forma parte del compromiso que se adquiere durante la transacción de un inmueble. Además, se traduce en una oportunidad para mantener la relación con el cliente.

Este servicio incrementa la satisfacción del cliente cuando es gestionado de forma adecuada. Por ello, te conviene contar con una plataforma con la cual puedas dar respuesta oportuna y adecuada a los requerimientos de tu cliente.

En PlanOK contamos con excelentes opciones para acompañar tu negocio inmobiliario. Nuestras soluciones digitales te ahorran tiempo y dinero al permitirte hacer seguimiento de tus procesos. 

Además, nuestros productos se alojan en la nube, por lo que siempre están disponibles para ti. Da un paso al frente y lleva tu negocio al siguiente nivel. Solicita una cita sin costo para que descubras lo que nuestros software puede hacer por tu empresa.

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Conoce cómo hacer una venta exitosa de inmuebles

Cómo hacer una venta exitosa de inmuebles

Cuando se trata de vender un inmueble resulta fundamental implementar estrategias sencillas pero eficaces para lograr el objetivo. Por ello cabe plantearse cómo hacer una venta exitosa y no fallar en el intento.

En este tipo de gestión lo más importante es la organización para cumplir una serie de pasos que te lleven a la meta. Así, estructurar el camino ya te adelanta una buena parte del trabajo.

La venta exitosa de un inmueble requiere de un nivel de atención y dedicación suficiente para cubrir todos los detalles. Es por esto que a continuación te compartimos algunas consideraciones para una venta exitosa.

¿Te preguntas cómo hacer una venta exitosa de inmuebles?

Estos últimos tiempos impusieron cambios de diferentes maneras, entre ellos los referidos a los hábitos de los clientes. Desde cómo este aborda la búsqueda de un inmueble, sus expectativas y otros aspectos que deben tomarse en cuenta para asistirlo.

Ante la duda de cómo hacer una venta exitosa de inmuebles, la mejor respuesta es: conocer a tu cliente. Si bien la empresa tiene un peso innegable al momento de abordar este tipo de negocios, el cliente resulta ser su contrapeso.

Por ello, la clave de una venta exitosa consiste en cuidar a tu equipo, mantenerlo motivado y actualizado. Por otra parte, debes cuidar a tu cliente, adelantarte a sus inquietudes y dar respuesta acertada a sus requerimientos. 

Te contamos los secretos de cómo hacer una venta exitosa

Para saber como hacer una venta exitosa es indispensable cuidar los detalles. Lo anterior es posible si se cuenta con un buen nivel de organización. También hay que apoyarse en las nuevas soluciones digitales para sacar provecho.

Con las nuevas tecnologías ahora es posible ir más lejos en proporción a la calidad del servicio que ofreces. Estudia a tu cliente, cuida los detalles, asume los cambios. Estos son algunos secretos para capitalizar tu esfuerzo. 

Conoce en profundidad los intereses y necesidades de tu target

¿Por qué es importante conocer a tu cliente? Porque es el destinatario de tus esfuerzos para concretar la venta de un inmueble. Y todas las acciones que emplees encaminadas hacia el logro del objetivo giran en torno al comprador.

Dichas acciones deben ser bien pensadas para que rindan los frutos esperados. Así, resulta más provechoso determinar con antelación los intereses de un target de personas para adecuar las estrategias a utilizar y no al revés. 

Con el uso de las herramientas digitales pertinentes es posible obtener resultados más eficientes. Nos permiten segmentar al público de acuerdo a intereses por los cuales pueden afinarse las estrategias de marketing.

Asegúrate de que la documentación del inmueble está al día

Dentro de todos los aspectos que deben cubrirse en el proceso de venta de un inmueble, los documentos al día es un punto primordial. De un profesional inmobiliario se espera que maneje con soltura este punto que el cliente desconoce.

Para obtener las escrituras del bien raíz, las solvencias fiscales, el certificado de avalúo y todos los papeles pertinentes deben seguirse protocolos. Al igual que los pasos en la tramitación también respetan un orden e importancia.

Ante la duda de cómo hacer una venta exitosa, la respuesta acertada es que se debe conocer cada tramo del negocio de manera completa. Esto además brinda seguridad al cliente y evita cualquier inconveniente innecesario.

La tecnología es clave si quieres saber cómo hacer una venta exitosa

 Cómo hacer una venta exitosa con tecnología

En la actualidad, la tecnología es una aliada con un valor fundamental. Gracias a las soluciones digitales, ahora se puede realizar una mayor cantidad de trabajo más rápido y con mayor precisión.

Mediante el uso de big data puedes perfilar a los clientes, según cierto tipo de intereses. Luego es posible la personalización de campañas de marketing. También puedes optimizar el funcionamiento de tu empresa con la aplicación de softwares.

El empleo de la tecnología te permite una gestión rápida, impecable y atenta. El funcionamiento de tu equipo también resulta importante para alcanzar las metas propuestas, por ello es conveniente poder invertir en su actualización.

Prepara el inmueble para tu cliente potencial 

Uno de los puntos básicos a la hora de saber cómo hacer una venta de un bien raíz está centrado en su presentación. Tanto si se trata de un bien a estrenar como si es uno usado, el detalle marca la diferencia.

Hoy en día, el cliente potencial se encuentra ante una pantalla y es a través de este medio por el que llega a la inmobiliaria. Tiene unos intereses en específico y un perfil de consumo que lo puede igualar a un segmento y diferenciar de otro.

Es por ello que preparar el inmueble para el cliente potencial no se puede tomar a la ligera. Actualmente cuentan con herramientas como la realidad virtual que permite visitas a distancia y con protocolos de bioseguridad.

Las fotografías y los videos pueden responder a una alta calidad para mostrar el mejor ángulo del inmueble. Así mismo, la condiciones físicas de este deben corresponderse con lo que el cliente observa en la publicidad

Desarrolla una estrategia omnicanal

Busca estrategias de cómo hacer una venta exitosa

Debido al alcance que tiene el internet en la vida cotidiana de las personas en general, su aprovechamiento no puede posponerse. Para saber cómo hacer una venta exitosa hay que acompañarse de expertos en el uso de la tecnología.

Cada canal de comunicación con el cliente maneja un código diferente que hay que saber entender para aprovecharlo al máximo. Esto requiere de una inversión de capital y de tiempo para adaptarse al medio expresivo con la estrategia adecuada.

Sin necesidad de ser invasivo, el desarrollo de las estrategias de marketing de acuerdo al medio es fundamental. Con ello te aseguras de llegar al segmento de clientes potenciales que están en la búsqueda del producto que tienes para ellos.

Conclusión

Ya no es un misterio ni significa un impedimento insalvable tomar decisiones para entender cómo hacer una venta exitosa de un inmueble. Basta con tener la voluntad y acudir con expertos en el área para adelantarse a la competencia.

PlanOK es un aliado que brinda las soluciones digitales de punta y oportunas con el fin de ganar eficiencia y tiempo en todo el proceso. Su respaldo en el uso de diferentes servicios se comprueba en la optimización de cada fase del negocio.

Un cliente satisfecho representa mucho más que una venta, también es muestra de la calidad de tu trabajo. La fidelización a largo plazo genera otros clientes que deciden confiar en la calidad de tu trabajo. Qué mejor manera de demostrarlo.

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Beneficios de un software inmobiliario

Software Inmobiliario: ¿sabes cómo funciona y por qué elegir el mejor?

Si trabajas en el sector inmobiliario o de la construcción seguramente has escuchado hablar del software inmobiliario. La pregunta es: ¿realmente sabes cómo funciona y cómo elegir el mejor?

Por desconocimiento, muchas personas suelen escoger el software equivocado para su empresa. Por tal motivo queremos ayudarte y por eso te hablamos a continuación de estos sistemas y algunos tips para hacerte del mejor. 

Conceptos básicos: un software inmobiliario es…

Se trata de una herramienta tecnológica de gestión con el que las inmobiliarias o constructoras consiguen automatizar sus procesos productivos. Cada una de sus funciones ayuda a organizar el trabajo en las diferentes áreas del negocio. 

Es una herramienta que simplifica el día a día. Principalmente porque con la automatización de los datos se consigue llevar a cabo acciones enfocadas que mejoran la productividad.

En general, los software inmobiliarios ofrecen verdaderas soluciones para todas las áreas de trabajo. Sin importar si tienes una constructora o inmobiliaria, encontrarás sistemas que te ayudarán a: 

¿De qué forma funciona un software inmobiliario?

Son sistemas a los que tienes acceso desde tu computadora, teléfono móvil o tablets. La mayoría de estas herramientas incluyen las siguientes funciones básicas: 

  • Acceso a listas y datos actualizados de tus clientes.
  • Listas de inmuebles (en venta o alquiler)
  • Estadísticas de productividad y rendimiento de vendedores.
  • Documentación relacionada con las propiedades (facturas, títulos, planos, etc.).
  • Trabajo compartido con acceso a los miembros del equipo autorizados. 

5 beneficios de los sistemas para inmobiliarias y constructoras 

Emplea herramientas del software inmobiliario

Las herramientas tecnológicas en el mundo actual se han convertido en una parte importante de nuestra vida. Prácticamente intervienen en la mayoría de nuestras actividades diarias 

Nos han facilitado principalmente la comunicación y el acceso a la información, pero también las actividades laborales. Prácticamente no existe un sector económico en el que la tecnología no participe. 

El sector inmobiliario no es la excepción. Con un software inmobiliario mejora tus procesos productivos y junto a ello consigues los siguientes beneficios:

  • Reduce las pérdidas

Cuando cuentas con herramientas de este tipo, optimizas tus recursos. Llevas de manera más sencilla el registro, la administración y seguimiento de contratos, ventas, afiliaciones, etc. 

  • Control de las ventas

Te ayuda a tener mayor control de tus ventas. Con ellos podrás conocer en tiempo real: los inmuebles disponibles, los tipos de ventas realizadas, unidades vendidas o cualquier otro dato relacionado con tus ventas

  • Renta inmobiliaria

Existen software especiales para la Gestión de Renta Inmobiliaria. Con ellos puedes comercializar las unidades disponibles y operarlas, enfocándote en la experiencia, eficiencia y rentabilidad del negocio. 

En este software inmobiliario consigues centralizar todas las operaciones. Con ello podrás automatizar la gestión de arriendos, lo cual facilitará: la administración de contratos, cotizaciones, firmas, cobrar, recibir pagos, etc.

  • Gestión comercial eficiente

Al tratarse de sistemas creados idealmente para inmobiliarias y constructoras, encontrarás todas las funciones necesarias para trabajar, mejorando tu gestión comercial. 

Además, como la  mayoría de estos programas poseen comandos sencillos e intuitivos, todo será más sencillo. Podrás evitar perder tiempo buscando las funciones que requieres para lo que deseas hacer. 

  • Permite llevar una gestión postventa

Concretar una exitosa relación postventa con el cliente es clave para su fidelización. Lamentablemente muchas inmobiliarias y constructoras descuidan esta etapa del proceso de venta.

Generalmente porque, entre tantas actividades, se pasan por alto estas solicitudes. Por suerte existen software especiales para gestionarlas.

Sus funciones se centran en brindar al propietario la mejor experiencia postventa. Principalmente se ocupa en mantener una comunicación con el cliente y gestionar la resolución de sus requerimientos. 

No basta con tener un software inmobiliario: necesitas el mejor

disfruta el mejor software inmobiliario

Si bien muchas herramientas tecnológicas sirven para llevar controles de algunas operaciones inmobiliarias, preferir estos sobre los softwares especializados es un error.

Hay una lista incalculable de tareas que dejas sin cubrir al escoger esos sistemas. Por ejemplo, pierdes la automatización de procesos de cobranza y la gestión de contratos, también el acceso y la interpretación fácil de tus datos.

Otro aspecto importante es que muchas veces no tienen soporte en la nube, por lo que también pierdes el trabajo compartido y la actualización inmediata

¿Quieres que tu software inmobiliario represente una solución real a tus necesidades? Entonces debes asegurarte de que efectivamente estás adquiriendo un sistema especializado, moderno y que integre funciones que realmente te ayuden.

¿Cómo implementar el mejor software en mi empresa inmobiliaria?

Como te hemos comentado, es muy importante tener un sistema adaptado a tus actividades. Por eso debes contactar con un proveedor de software inmobiliario y explicarle tus necesidades.

Estos especialistas evalúan tus requerimientos y te recomiendan un sistema que solvente tus problemas. Para que su asesoría sea más efectiva, es bueno que previamente pienses en las características o problemas que deseas mejorar. 

Ten en cuenta que las funciones de cada sistema son diversas y se ajustan al presupuesto, tamaño de la empresa y demanda del negocio.

Una vez tienes claro lo que deseas, contacta con expertos como nosotros en PlanOK

Nuestros más de 20 años ofreciendo soluciones digitales a inmobiliarias nos ha permitido crear softwares de trabajo que realmente ayudan a nuestros clientes. Conclusión

Si quieres mejorar tus procesos de trabajo y llevar tu inmobiliaria o constructora a otro nivel, necesitas hacerte de un software inmobiliario. Los sistemas que tenemos en PlanOK cubren todas las necesidades del sector.

Contáctanos para una asesoría. Te aseguramos que tenemos el software que estás buscando para tus operaciones.

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Conoce la gestión comercial eficiente

5 tips para una gestión comercial eficiente en el sector inmobiliario

Hay diversas maneras en que una inmobiliaria o una constructora se conecta con el mundo. Para ganar una buena posición en el mercado y lograr sus objetivos es necesaria una gestión comercial eficiente.

El establecer una relación con clientes y empresas relacionadas es una tarea primordial de cada marca. Hay que dar a conocer con el mayor alcance la oferta de servicios, productos y lo que la diferencia de la competencia.

Llevar adelante una buena gestión comercial proporciona grandes ventajas. Tal efecto se logra gracias a que genera un grupo de acciones concretas para la organización. Es como tener un plan de vuelo completo.

¿Por qué desarrollar una gestión comercial eficiente?

Con una gestión comercial eficiente se maximiza el uso de los recursos, de la información y del talento humano.

Ella permite identificar nichos o elementos que pueden ser optimizados dentro de la organización. También ayuda a descubrir nuevos mercados o necesidades insatisfechas de clientes potenciales.

Con una gestión comercial bien orientada podrás realizar gestión de clientes, tareas, administración y control de pagos, indicadores y seguimiento de promesa y escritura.

5 consejos para tener una gestión comercial eficiente

Planifica una gestión comercial para crecer

Son variados los aspectos que se deben coordinar de acuerdo a las prácticas de cada organización. Aun así, hay elementos centrales que guían una gestión comercial productiva:

1. Conocer en detalle las propiedades que se gestionan

Tanto en el ámbito de la construcción como en las inmobiliarias es indispensable tener claridad de cada propiedad, sus materiales, temperatura, servicios, ventajas, etc.

Para cada cliente una propiedad representa diferentes posibilidades. Para una persona un espacio puede ser el ideal para los niños, mientras para otro es un departamento de soltero.

De manera que hay que visualizar los diferentes usos, para darles a los clientes las alternativas que los satisfagan.

2. Estar actualizado con la dinámica del mercado

Las tendencias de quienes buscan proyectos de construcción tanto como quienes desean alquilar o comprar casas, comercios, se renuevan sin parar. Es imposible llevar una gestión comercial eficiente sin estar al día.

Es necesario conocerlo todo para sorprender a cada cliente: las ubicaciones, los colores, los estilos de construcción, los materiales, etc. Orientar al cliente es parte especial del trabajo, deben sentir que se les da herramientas funcionales.

También hay que distinguir segmentos de mercado. Hay clientes que buscan propiedades por temporadas, por inversión, familias en su primera casa o arrendar por tiempos específicos.

3- Poseer un plan de marketing convincente

Ante todo, la gestión comercial busca alinear todos tus esfuerzos para resolver necesidades reales.

Se orienta a resolver detalles dentro de la empresa inmobiliaria o constructora. 

Todos estos asuntos responden a una estrategia general en la que se fijan objetivos,  captar nuevos clientes, fidelizar, obtener nuevos inversionistas para edificar, etc.

Si ayudas a facilitar la vida del cliente, encontrarás una vía potente donde generar oportunidades de negocio.

Esto dará resultados si llega a las personas adecuadas. Así que el plan de marketing debe considerar los canales que usará, siempre basados en objetivos concretos. También debe estudiar el mercado y la competencia.

Todo esto crea una base sólida para atender a los posibles clientes en sus necesidades concretas.

4. Disponer de soluciones tecnológicas que optimicen los procesos

Practica una gestión comercial con rendimiento

La aparición de la tecnología, así como su masiva penetración en casi todos los grupos de edades, ha cambiado las reglas de juego. Los clientes tienen otras expectativas y esperan menos tiempo por una respuesta.

Es necesario, tanto en los negocios inmobiliarios como de construcción, contar con herramientas tecnológicas propias de este sector. Así hay mayor disposición de información dentro y de cara al cliente.

Los tiempos de reacción son mucho más cortos, el cliente tiene más formas de comunicarse e interactuar. Se brindan opciones adecuadas para cada persona y grupos de mercado, de modo que siempre se sientan atendidos.

Automatizar los procesos con sistemas confiables economiza tiempo en muchos procesos. Con esto se puede dedicar más tiempo y recursos al cliente.

5. Una buena gestión comercial prioriza la experiencia del cliente

Uno de los enfoques esenciales en tiempo presente es el cliente. Además del producto o el servicio, ahora las personas reciben la atención. Hay que atender lo que buscan, lo que necesitan y mostrarles lo nuevo que pueda ser de su interés.

Cuidar el trato en cada etapa es primordial para cerrar el negocio. Por ello, la gestión comercial resalta dada la mayor capacidad de organización y planificación que tu equipo de trabajo puede alcanzar.

Un ejecutivo motivado cuenta con las herramientas para simplificar su trabajo y a la vez potenciarlo. Entre otras ventajas, las operaciones se dinamizan con información organizada, instantánea, con posibilidad de manejar stock y precios en línea.

Por su parte, un jefe de ventas debe tener la libertad para manejar desde un solo servicio la creación y asignación de descuentos. También, acceder a los indicadores de rendimiento y al estatus de cada uno de los procesos importantes.

Una gestión comercial eficiente es una ventaja competitiva

Todos los aspectos anteriores significan estar un paso delante de la competencia. Con una estrategia que contemple cada uno de estos rubros se dinamiza la experiencia del cliente.

Del mismo modo, todas las operaciones ante proveedores, empresas asociadas, dueños o administradores de propiedades son más eficientes. Esto impulsa la marca con una presencia fuerte en el mercado.

Conclusión

La gestión comercial es la clave para llevar la organización a una posición de impacto en el mercado. Esta te apoya en el orden y gestión desde que se resgistra el primer contacto hasta la entrega de una propiedad.

Darle forma y llevar adelante estas prácticas puede hacerse más sencillo o más complejo. Todo depende del soporte y las herramientas con las que cuentes para que cada proceso se oriente a las metas de tu negocio.

Es por ello que en PlanOK, con la experiencia dedicada al mundo inmobiliario y la construcción, ofrecemos soluciones eficientes. Nuestros productos te acompañan en cada paso y te ayudan a lograr clientes felices y aumentar las ventas.

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Inteligencia de negocios: ¿qué es y cómo aplicarla a bienes raíces?

La Business Intelligence o inteligencia de negocios es una herramienta tecnológica destinada a marcar un antes y un después en tu negocio. Ella se encarga de la recopilación de datos referidos a la empresa.

Estos datos presentan la interacción digital que los usuarios de la web realizan, para luego analizarlos y detectar dónde enfocar las acciones para el cumplimiento de las metas.

Así resulta más fácil tomar decisiones y realizar predicciones, pronósticos, proyecciones, seguimientos, informes y una extensa variedad de operaciones que optimicen las transacciones de la empresa.

Inteligencia de negocios para optimizar la inversión inmobiliaria

Dado que es imposible abarcar el flujo de información digital por cuenta propia y tampoco contamos con el tiempo para ello, este tipo de herramientas destaca por su capacidad para centralizar todos los datos inherentes al propósito del negocio.

Con estos datos es posible tener en cuenta aspectos relevantes sobre los clientes y sus intereses. De igual manera, permiten aprovechar al máximo y mejorar el tiempo y los recursos con los que contamos.

Ventajas que ofrece la inteligencia de negocios

El contacto eficiente con el cliente es asunto cardinal si queremos que nuestra empresa siga siendo la mejor en el ramo. Y si nos mantenemos un paso por delante, este contacto se materializa en un negocio satisfactorio para ambas partes.

Dentro de las ventajas que ofrece la inteligencia de negocios se cuenta, en primer lugar, disponer de información acerca de la conducta y hábitos digitales del cliente, sus preferencias, tendencias e intereses.

También mantener una actualización del comportamiento del mercado por zonas, tipos de inmuebles, precios, disponibilidades. Así como llevar un registro instantáneo sobre el accionar de la empresa y los negocios en trámites.

Toma de decisiones en tiempo real

Lo anterior se traduce en una serie de variables que podemos manejar antes de tomar decisiones y así enfocarnos hacia los aspectos que requieran nuestra atención.

En este tipo de negocios solemos decidir constantemente, unas veces de manera automática y otras con más detenimiento. De saber cómo manejar con equilibrio cada venta depende el éxito de las operaciones.

Manejo de gran volumen de información

 

 inteligencia de negocios en un click

Una herramienta como esta nos ayuda a estructurar toda la información pertinente disponible para su análisis y aprovechamiento en beneficio propio. De nuestra parte queda su interpretación con tal de reducir los márgenes de errores.

Con datos en tiempo real y a la mano es posible tener respuestas actualizadas para los potenciales clientes. Según el tipo de propiedades que busque, tener identificada su ubicación, precio promedio, disponibilidad si se trata de un comprador o arrendatario.

Con la inteligencia de negocios el problema de la ocupación del espacio físico por documentos acumulados queda resuelto. Ahora es posible disponer de más información en menos espacio y acceder a ella en cuestión de segundos.

Los contratos, la patentes, los permisos, los planos y todo lo relacionado al día a día de la actividad inmobiliaria queda disponible con su respectivo respaldo para los involucrados instantáneamente.

Seguridad de la información

Por supuesto que al plantear el tema del manejo digital de toda la información de la empresa resulta obligatorio la preocupación por la seguridad. En este sentido, los softwares encargados de realizar las operaciones cuentan con un sistema inviolable.

A cada segmento de la información solo puede acceder la parte interesada predefinida por un administrador. Y esto depende de ciertos atributos, distintos criterios y nivel organizacional.

Mejor control de las áreas de funcionales de la empresa

Ahora bien, este manejo de la información no solo beneficia puertas afuera a la empresa, sino también hacia adentro gracias a que, según la información analizada, deben tomarse las decisiones para accionar en pro de los objetivos.

Esto obliga a una revisión de metas, de procesos, de relaciones y de la dirección de los equipos en función de los planes trazados. Así, las mejoras en las estrategias, los cambios positivos de tácticas y la agilización de gestiones son solo el comienzo de una necesaria revisión permanente.

Eficiencia en la atención al cliente

 Inteligencia de negocios para clientes felices

Lo anterior nos trae inevitablemente a la razón de ser de la empresa, el cliente. Dentro de una comunicación acertada y oportuna, el tacto es fundamental. Esto significa tener en cuenta, según sus perfiles, cuál es la mejor manera de llegarle.

¿Qué puede hacer el equipo de marketing para atraer nuevos potenciales usuarios? ¿Cómo puedo generar la confianza para que, tras una primera visita virtual, se concrete un contacto que nos lleve a iniciar un proceso de compra-venta? ¿Cómo motivar y guiarlo en todas las etapas del proceso?

Al saber por adelantado el perfil del cliente es posible realizar los ajustes para entender qué se le puede ofrecer. Todo esto con la consabida respuesta a tiempo y el compromiso respaldado en la confianza.

La inteligencia de negocios como un paso estratégico de la empresa

El mercado inmobiliario es un sector en auge en todos los rincones del planeta y esto significa que cada vez la competencia será más dura. Invertir en esta herramienta supone la modernización de métodos y prácticas tradicionales.

Esta modernización significa ahorro de tiempo en el manejo de la información, centralización y acceso inmediato de los datos y documentos, así como disponibilidad instantánea de los perfiles de clientes y de los estados de sus operaciones con la empresa.

Conclusión. Resumen y CTA a POK

El uso de la tecnología se ha instalado en nuestras vidas desde hace mucho tiempo, pero no ha sido sino hasta el inicio de este siglo cuando hemos comenzado a identificarlo en la vida diaria.

La inteligencia de negocios es una de esas herramientas de la que podemos aprender a valernos para solucionar problemas y crear satisfacción personal y empresarial con un mejor trato hacia los clientes.

Y uno de los criterios esenciales es el de su fácil manejo, flexible y amigable para su implementación en el ámbito laboral, características todas que ofrece PlanOk en el servicio que presta a sus clientes.

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PRENSA | Valor de la vivienda, tipo de inmueble y lugar donde se ubica: así es el camino para financiar la compra de un bien raíz

Adquirir una vivienda es un compromiso a largo plazo y por lo mismo, es fundamental tener en consideración algunos de los aspectos antes de decidir dónde, cómo y qué comprar.

Mientras el país continúa dando señales de recuperación económica, la tasa de los créditos hipotecarios se ha elevado considerablemente en los últimos meses. Si bien a principio de año se registraron bajas importantes, alcanzando en marzo un promedio de 2,31 según registros del Banco Central, éstas se mantuvieron en torno a cifras similares a las que habían antes del estallido social, hito que marcó una caída importante en las tasas, que la llevó a cifras cercanas al 1,5 en octubre y noviembre del 2019, para recuperarse al alza hasta abril del 2020 (donde alcanzó cifras cercanas al 2,9). Durante este 2021, la tasa ha registrado alzas constantes, para situarse en un promedio del 3,15% durante la última semana de agosto.

Juan Pablo Salas, cofundador de Hipotecario Fácil, plantea que “la tasa no es lo único en lo que hay que fijarse. Un crédito hipotecario involucra otra serie de factores que, al final, se traducirán en una cuota mensual a pagar y esa cuota es la que hay que considerar”, agregando que “es importante mantener los pies en la tierra y fijarse en que el dividendo a pagar no sea superior al 25% de tus ingresos, por lo tanto, antes de vitrinear, establecer cuánto es lo que podré solventar para invertir, y buscar proyectos en torno a esos valores, es decir, si mi sueldo es de $1.000.000, es recomendable  pensar en un dividendo de aproximadamente $250.000”.

“Contar con un buen pie antes de comprar; al cotizar, revisar en detalle los seguros asociados al crédito, pues están los obligatorios y en ocasiones hay otros voluntarios. Pedir que se explique en detalle la cobertura de cada uno de ellos, ya que esos tres factores (pie, tasa y seguros) son los que definirán el monto final a pagar por el crédito” explica Salas.

¿Qué tipo de inmuebles son los de mejor venta?

PlanOK, compañía tecnológica que ofrece soluciones de transformación digital a empresas del rubro inmobiliario, reunió información de cotizaciones y ventas registradas durante los 6 primeros meses de este 2021 en el Gran Santiago, registrando la tendencia de compra de los clientes tanto en tipo de departamentos como en precios.

Los datos del reporte se basaron en información obtenida de 233 proyectos a cargo de 63 inmobiliarias del Gran Santiago y permiten establecer comparaciones con lo ocurrido en la industria durante el mismo período durante el 2019 y el 2020.

En el documento se aprecia que el tipo de inmueble más demandado es el de 1 dormitorio y 1 baño (1D1B), con una velocidad de venta mensual de 1,7 unidades cuyo valor promedio es de 3.295 UF, es decir alrededor de $99 millones (dependiendo de la comuna donde se ubique el proyecto), seguido por los de 2 dormitorios y 2 baños (2D2B) con una velocidad de venta de 0,79 unidades mensual y un valor promedio de 4.339 UF, es decir poco más de $130 millones. En ambos casos, también llama la atención que en el perfil del comprador destacan aquellos de entre 18 y 39 años para este tipo de inmuebles.

Al respecto, Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK afirma que “es interesante como la tipología de 1 Dormitorio y 1 Baño se corona como el modelo más vendido, respondiendo a múltiples usos e intereses: pequeños inversionistas que compran para arrendar, primera vivienda para personas individuales jóvenes, primera vivienda para parejas que están comenzando y departamentos para adultos solos. La clave es encontrar en un mismo producto usos tan diferenciados. Por otro lado, este es un indicador llamativo, ya que si consideramos que los departamentos más pequeños y atractivos para inversión se han vendido más, podemos pensar que hay más personas jóvenes utilizando las herramientas del mercado para buscar estos productos y generar un ingreso futuro”, explica.

La postventa

Además de fijarse en el estilo de inmueble y el lugar donde se va a comprar, un aspecto importante a considerar es el servicio de postventa. “La compra de una vivienda es una decisión fundamental, y es importante conocer de qué manera se maneja todo lo relacionado con problemas o inconvenientes que puedan surgir post compra, para asegurar un servicio de calidad y expedito”, advierte el gerente comercial de PlanOK.

Tanto Salas como Troncoso coinciden en que invertir en bienes raíces siempre es buena opción. “El teletrabajo ha permitido que las personas miren comunas más alejadas del centro para comprar, pero las comunas céntricas siempre serán una buena opción para invertir. Antes de elegir el dónde comprar, es importante considerar el uso que le voy dar al inmueble, y de acuerdo a eso, cotizar proyectos que se ajusten a eso”, afirma el gerente de PlanOK, mientras que desde Hipotecario Fácil complementan que “los lugares céntricos de la región metropolitana están cada vez más caros, porque hay pocos paños para proyectos, los planos reguladores son más estrictos y eso valoriza las propiedades”.

¿Tasa mixta o tasa fija?

Una vez determinado el monto de la vivienda a la cual puedo acceder, el tipo de inmueble y el lugar donde buscar, comienza la búsqueda del financiamiento. Si bien es cierto bancos e instituciones financieras cuentan con simulaciones, es importante cotizar pues entre la simulación y la cotización real pueda haber algunas diferencias.

Además, es importante considerar el tipo de tasa con el que se negociará el crédito, que puede ser fija, es decir, la tasa pactada es la que se mantendrá durante todo el período de pago; una variable, que fluctuará de acuerdo a lo que vaya dictando la economía y que, por ende, puede ir al alza o a la baja; o una tasa mixta, instrumento que permite fijar una tasa al principio y luego de x cantidad de años pasar a variable.

“La ventaja de esta última es que, luego de terminado ese período de tasa fija, si la entidad financiera con la que se pactó el crédito sube mucho la tasa de interés, es posible buscar otras alternativas en el mercado y renegociar, ya sea con la entidad de origen o migrar a otra institución que ofrezca mejores condiciones”, asegura Juan Pablo Salas, agregando que, “un crédito hipotecario es un compromiso a largo plazo y, claro, en 20 años es posible que el comprador se encuentre con períodos de alza en las tasas de interés, pero también habrá momentos de bajas que puedan ser beneficiosos”.

La política de prepago es otro de los puntos a tener en consideración a la hora de buscar financiamiento para adquirir un inmueble. “Al cotizar un crédito hipotecario, también es importante fijarse que el instrumento que nos ofrezcan contemple políticas de pago a contra capital y no contra cuotas. Es decir, que al adelantar pagos, ese adelanto sirva para disminuir la deuda final y no sólo a rebajar la cantidad de cuotas”, afirma Salas.

Informarse y asesorarse bien sobre el instrumento a contratar resulta tan importante como elegir bien el lugar donde se invertirá y el tipo de inmueble que se ajusta a las necesidades del cliente.

Publicado en: El Mostrador.

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PRENSA | 21 años liderando la transformación digital en la industria Inmobiliaria y Construcción

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La Transformación Digital del sector  es un proceso que se ha acelerado, pero aún tiene camino por recorrer.  Como líder de dicho proceso, con su solución que permite  gestionar y coordinar de manera fácil todos los proyectos Inmobiliarios, PlanOK cuenta con un equipo especializado que ayuda y acompaña para hacer más eficiente el uso de sus plataformas tecnológicas.

“En PlanOK sabemos que la tecnología tiene el potencial de beneficiar a esta industria en variados aspectos, siendo el principal: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y usuarios.”, indica Juan Ignacio Troncoso, Gerente Comercial de PlanOK. Además, las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo son pilares fundamentales, pues dotan de rapidez y flexibilidad cada vez mayor. Asimismo, la globalización obliga a moverse más rápido de lo acostumbrado, por lo que, sumado a lo anterior, se requiere una actitud proactiva y de liderazgo en innovación constante.

Efectivamente, PlanOK entrega más valor como una solución integral para las necesidades de cada día. “Los clientes son cada vez más exigentes, es difícil satisfacerlos y requiere mucha inversión en desarrollo. Cambian también las tecnologías, debes mantenerte en la cresta de la ola y diferenciarte de la competencia”, explica Troncoso.

De acuerdo al ejecutivo, PlanOK también destaca por su cercanía y servicio. “En un año de cambios e incertidumbre,  hemos fortalecido la relación con nuestros clientes como partner estratégico”, asegura el Gerente.

Así, agrega, el principal reto  del sector es buscar la eficiencia en los procesos y mejorar la productividad, “pero esto solo se logra si se da en un contexto de Transformación Cultural. Por eso, en conjunto con la Cámara Chilena de la Construcción, estamos participando en diferentes grupos de trabajo para ver cómo la tecnología puede aportar a resolver algunos de los problemas que se indican en los diferentes estudios”, comenta.

Por último, enfatiza, “nuestro desafío en PlanOK es seguir apoyando a nuestros clientes en la venta, posventa y renta inmobiliaria. Mejorando las plataformas para que se adapten a los nuevos tiempos, integrándonos con soluciones que generen valor para nuestros clientes y crecer en los servicios que podemos ofrecer para mejorar la experiencia del cliente final, el propietario o residente, que es quien tiene que mover a la industria. A corto plazo, estaremos apoyando a nuestros clientes en el rubro de la renta inmobiliaria (multifamily) y modernizando nuestros sistemas para que se adapten aún mejor a las redes y equipos comerciales”.

 

Publicado en Diario Financiero.

 

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oknews marzo 2021 opinión carola

OPINIÓN: Propuestas para recuperar el empleo femenino

Señora Directora: Las huellas que la pandemia está dejando en el mercado laboral en cuanto al empleo femenino, son complejas. Según datos del INE, en el punto más crítico de la pandemia se perdieron 899 mil puestos ocupados por mujeres. Y a la fecha sólo se han recobrado 395 mil.

Como un sello cultural atávico, en Chile las crisis de distinto tipo hacen que la mujer regrese a la casa, para asumir el cuidado del hogar y los hijos. Pero según el titular del Banco Central, Mario Marcel, la velocidad y forma en que las mujeres se reincorporen al mercado laboral determinará la recuperación de la economía.

Es hora de establecer medidas de alcance estructural para combatir este tipo de debilidades en el mercado laboral chileno. Algunos proponen incentivos financieros para quienes contraten más mujeres, pero ¿qué pasa si impulsamos una verdadera transformación cultural en torno a las responsabilidades particulares de cada persona? Cuando entendamos que hombres y mujeres están sujetos al quehacer del hogar y crianza de los hijos, se eliminarán las barreras y obstáculos que hoy mantienen la brecha tanto en la contratación femenina como en la equidad salarial.

Carolina Garafulic, Gerente General PlanOK.

Publicado en Diario Financiero.

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Economía circular inmobiliarias scaled

Sector inmobiliario: un guiño al medio ambiente lleno de posibilidades

economía circular renta inmobiliariaPensar en la economía circular nos puede llevar a crear una serie de imágenes mentales. Probablemente, muchas de ellas están fuertemente relacionadas con el trueque de productos o el reciclaje, muy en la línea de símbolos asociados a la ecología. Y la verdad es que sí, muchas de esas ideas son la materialización de un concepto que ha cobrado fuerza en los últimos años, sobre todo como una respuesta directa la sobreproducción que se registra diariamente en el mundo y que tiene un impacto directo en el medio ambiente en múltiples niveles.

En términos simples, la economía circular permite generar un nuevo ciclo en la manufactura y consumo de productos, alargando su vida útil a través de nuevas formas de utilización que pueden ser beneficiosas en las mismas industrias que las elaboran o en otras. Y entonces, frente a esta realidad, vale la pena preguntarse: ¿cómo es que podemos reconocer e implementar esta práctica en el rubro inmobiliario

Una gran parte de lo que se ha venido desarrollando por medio de la tecnología permite que los procesos que antes se hacían de forma manual, y por consiguiente con un desmedido uso de papel, por ejemplo, hoy se haga de manera digitalizada o virtual. Esto, sin duda, representa un avance y abre las posibilidades hacia nuevos métodos de ejecución de contratos de compra y venta de inmuebles, diseño y aprobación de proyectos, por nombrar algunas. Sin embargo, existe toda otra esfera en donde la economía circular pareciera ser más fácil de reconocer. 

Pensemos por ejemplo en el uso y reutilización de determinados materiales que pueden formar parte de un proyecto inmobiliario. El sitio de noticias español ABC informó que, en términos generales, la construcción es responsable del 40% del consumo mundial de energía, además del 35% de las emisiones de CO2 y del 35% de los residuos. Entonces, pensar en dar un nuevo uso a aquellos materiales que se emplean dentro de la industria, sin duda ayudará a reducir estas cifras. 

Adicionalmente, el cambio de paradigma de la economía de producción masiva hacia una circular no solamente trae consigo beneficios palpables, como la reducción de costos para las empresas y de precios finales de compra para los clientes. Las empresas que son más conscientes de las nuevas tecnologías y tendencias, y que las aplican en industrias clave para la economía, como la inmobiliaria, también se enfrentan a la posibilidad de construir una mejor reputación corporativa

Hoy, las personas están eligiendo productos y servicios que han incorporado estas visiones y prácticas como parte de su participación en la economía, lo que se puede transformar en un activo muy valioso en el futuro. Éste es un insight de alto valor para que las empresas que participan del rubro revisen la forma en que están desarrollando sus proyectos para implementar cambios graduales en las distintas etapas de sus procesos. 

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