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Aplica el servicio de postventa inmobiliaria

Guía para el servicio de postventa de inmobiliarias y constructoras

Un excelente servicio de postventa es el secreto de las inmobiliarias y constructoras más exitosas. Aunque muchos de los esfuerzos de estas empresas están centrados en la comercialización de bienes raíces, lo que ocurre después de la transacción es fundamental.

La reputación de tu inmobiliaria puede subir como la espuma cuando concentras tus esfuerzos en la atención a tu comprador después de la venta. En esta etapa se puede conseguir que el cliente se sienta aún más satisfecho.

Además, al atender mejor esta etapa conseguirás más recomendaciones, así apoyas a tu equipo comercial. Por todo esto, a continuación te contamos lo que debes tener presente para fidelizar a tus clientes después de la venta. 

¿Servicio de postventa para inmobiliarias y constructoras?

Agrega valor con el servicio de postventa inmobiliaria

El servicio de postventa para inmobiliarias y constructoras hace referencia al valor agregado que se ofrece al cliente después de su compra. Incluye diferentes acciones que deben ser atendidas.

La relación con el cliente y los servicios que ofrecen inmobiliarias y constructoras se extienden después de la venta. En tal sentido, incluye acciones relacionadas con las peticiones de los compradores.

Por lo general, las empresas dedicadas al ramo inmobiliario concentran sus esfuerzos en la venta. Pero el cliente, una vez que ha comprado, puede seguir requiriendo asesoría, documentación o reparaciones de daños en la propiedad.

Aunque parece una distracción de lo comercial, la atención al cliente en esta etapa es crucial para la reputación de tu negocio. Por lo general, las empresas cuentan con un departamento de atención al cliente que se encarga de los requerimientos de esta fase.

La ventaja de los tiempos que corren está en que la tecnología puede dar soporte para ofrecer un buen servicio postventa. Con la herramienta adecuada se puede hacer seguimiento a los requerimientos y conseguir mayor satisfacción del cliente.

Un aspecto a tener en cuenta es que la mayor cantidad de requerimientos por parte de tus clientes ocurrirán en el primer año. Alrededor de un 60% de tus compradores te harán solicitudes en este lapso. Mientas que solo un 20% lo harán dentro del segundo.

Alcance del servicio de postventa en América Latina 

Suma el servicio de postventa inmobiliaria

En América Latina el servicio de postventa ganó gran relevancia, en especial, después de la pandemia. Los compradores son cada vez más exigentes en relación a la atención que reciben después de la operación.

Además, en la medida en que la oferta de bienes raíces se incrementa, las inmobiliarias y constructoras requieren elementos diferenciadores. En ese sentido, la atención postventa posiciona a tu empresa en la mente del comprador.

Asímismo, se convierte en un elemento de satisfacción. De manera que recomendará tus servicios en la medida en que lo acompañas en esta estresante etapa posterior a hacerse propietarios del inmueble.

Vemos cómo se comporta el servicio que se ofrece en postventa en algunos países de América Latina.

En Perú

Las principales empresas inmobiliarias están inscritas en la ASEI (Asociación de Empresas Inmobiliarias de Perú). Esta organización realiza un informe y genera un ranking de los negocios del ramo en el país del suspiro limeño.

Uno de los aspectos que reconoce para posicionar a las empresas de bienes raíces es su servicio de postventa. En tal sentido, han enfatizado en las áreas comunes como elemento diferenciador.

Estos van desde coworking en desarrollos residenciales hasta espacios de esparcimiento como parrilleras o parques. Al ofrecer este tipo de servicios, además, consiguen extender el contacto con el cliente y se diferencian, posicionándose mejor.

En Chile

En el país austral el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) lanzó una campaña llamada: “Tus derechos en el mercado inmobiliario”. Esta iniciativa está centrada en que los compradores de viviendas conozcan el marco legal que los protege.

En relación con los servicios que debe recibir el comprador en postventa se encarga de velar por su cumplimiento. El cual debe realizarse dentro de los plazos establecidos y en condiciones óptimas.

En tal sentido, el SERNAC vela por el cumplimiento de la Ley de Calidad de la Vivienda. Esta normativa establece aspectos que deben ser atendidos por las inmobiliarias o constructoras. 

Por ejemplo, que en los tres primeros años las terminaciones están en garantía y 5 años para las instalaciones. En consecuencia, la atención postventa en el país austral es crucial para proteger tu negocio inmobiliario.

En Colombia

En el país neogranadino existe una normativa que protege al comprador inmobiliario. Al revisar el artículo 5, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011  se puede encontrar. Este texto indica que la constructora o inmobiliaria es responsable por el estado de la vivienda.

El artículo establece la obligación temporal del proveedor de dar respuesta por el correcto estado del inmueble. Lo que lo compromete a velar por las condiciones estructurales de la vivienda por 10 años.

Además, de atender a la garantía de los acabados y las instalaciones durante un año después de la compra. Es así como el servicio relacionado con la postventa queda reflejado en la legislación colombiana.

Reclamos frecuentes en la etapa de postventa

Conoce los reclamos frecuentes en la postventa inmobiliaria

Los servicios de postventa implican hacerse cargo de los reclamos más frecuentes de los nuevos propietarios. Los problemas que reportan suelen ser más o menos recurrentes, por ello son elementos que conviene revisar antes de la entrega son los siguientes:

  • La apariencia en el revestimiento de los muros que pueden sufrir daños por golpes o por errores en el acabado.
  • Problemas con las puertas, bien sea porque no cierran correctamente o requieren ajustes. También hay que asegurar el funcionamiento de las llaves y cerraduras.
  • Los closets suelen ser otro elemento que puede ocasionar reclamos, se debe asegurar que son del tamaño convenido. Además que contienen los accesorios interiores y que cierran correctamente.
  • La calidad de los muebles que contiene la propiedad debe coincidir con lo prometido, en caso contrario se convierte en otro tema de queja por parte de los propietarios.
  • Las instalaciones eléctricas defectuosas puede ser otro problema que reporten los dueños de inmuebles nuevos.
  • Las áreas comunes son un elemento que puede suscitar reclamos. A nivel de postventa, se atiende que los propietarios cuenten con los accesos a ellas. Además, que cumplan con lo prometido en el proyecto y se entreguen a tiempo.

Pasos para un mejor servicio de postventa en el sector inmobiliario

 Mejora tu servicio de postventa inmobiliaria

Ahora que sabes cuáles son los reclamos más frecuentes, puedes centrar tus esfuerzos en ofrecer un mejor servicio de postventa. Con algo de atención y el sistema digital apropiado, te será muy sencillo cuidar a tus propietarios.

El foco tiene que estar en que al vender propiedades adquieres propietarios. De esa manera, la atención posterior a su compra se traduce en un valor agregado que has considerado desde el inicio. 

En consecuencia, será parte de tu oferta y compromiso con el cliente. Además, cuanto más contacto tienes con él, más cercana se hace la relación. Esto redunda en recomendaciones y en que te vuelvan a llamar cuando quiera adquirir una nueva propiedad. 

Implementar soluciones que mejoren el servicio de postventa

Muchas de las dificultades asociadas a la postventa inmobiliaria sobrevienen porque no se le tiene prevista. Las propiedades sean nuevas o usadas pueden requerir reparaciones que solo son detectadas cuando son ocupadas.

El nuevo dueño te requerirá que los daños en los acabados o fallas en las instalaciones sean subsanadas cuando las notas. Ahora bien, esto implica que te tendrás que hacer cargo de diversas acciones como llamar al especialista, acordar citas, coordinar agendas, etc.

Por supuesto, todo esto demanda tiempo y atención en el seguimiento. Además, debes asegurar la satisfacción del cliente en el proceso. Lo interesante es que puedes implementar un plan para hacerte cargo de la postventa, que incluya: 

  • Contratar un equipo de atención al cliente en la postventa.
  • Identificar solicitudes recurrentes
  • Contar con una lista de especialistas confiables para la solución de requerimientos.
  • Disponer de herramientas digitales para el seguimiento y notificaciones.
  • Mantener una comunicación abierta con el propietario.

Capacitar al personal en atención al cliente

El personal que se encarga de la atención al cliente suele recibir muchas quejas. En realidad, esta es su función pero es fácil perder la motivación y sentirse abrumado con los reclamos. 

Por ellos, se requiere brindar capacitación al personal que cubre la atención postventa. Por un lado, para mantener una actitud optimista y evitar el burnout. En especial, porque esto se traduce en desánimo ante los requerimientos del cliente.

Por otro lado, la capacitación en herramientas que mejoren la gestión postventa hace más eficiente a estos equipos. Resultando en respuestas oportunas y en muestras de conocimiento de lo que solicita el propietario.

Así podrán responder con seguridad cuando el cliente formule reclamos o haga peticiones. Conocerán cómo gestionar las reparaciones o dónde encontrar la documentación que les puedan solicitar. Así tendrás clientes más satisfechos.  

Hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes 

Para dar respuesta oportuna a los requerimientos de tus propietarios te conviene contar con una herramienta digital. Plataformas como el software de Postventa Inmobiliaria te ayudan a prestar un excelente servicio.

Esta plataforma está diseñada para gestionar las solicitudes de los propietarios y funciona en línea. Postventa Inmobiliaria permite coordinar a las personas y empresas  relacionadas con los requerimientos. De esa forma, se optimizan los esfuerzos de solución.

Además, cuando incluyes estos software en el servicio de postventa logras establecer indicadores y solicitudes recurrentes. Lo que te permitirá atajar los problema antes de que sean reportados por los clientes.

Una ventaja interesante de esta plataforma es que se puede acoplar con el CRM Gestión Comercial Inmobiliaria. Esto permite dar continuidad a la atención que se brindó en el proceso de venta. 

También se puede coordinar con Gestión documental, teniendo en cuenta que que muchos de los requerimientos de los clientes son de este tipo. Bien sea porque los solicita el banco o para otros trámites.  Esta plataforma también se encuentra en línea.

Gestionar las incidencias más frecuentes para reducirlas

En la medida en que detectas cuáles son las incidencias más frecuentes puedes tomar medidas preventivas. Esto se refiere a inspeccionar esos elementos, de esa forma, aseguras la satisfacción de tu cliente.

El uso de plataformas implica que de forma automatizada se levantan indicadores de gestión. Esto te permite manejar información acerca de las situaciones recurrentes que son atendidas por tu equipo de postventa.

Al monitorear la gestión anterior, puedes prever dónde están las mayores alertas. De esa manera puedes solventar situaciones, bien sea adelantándote a las solicitudes de documentos o inspeccionando aspectos del inmueble antes de su entrega.

Conclusión

En resumen, el servicio de postventa forma parte del compromiso que se adquiere durante la transacción de un inmueble. Además, se traduce en una oportunidad para mantener la relación con el cliente.

Este servicio incrementa la satisfacción del cliente cuando es gestionado de forma adecuada. Por ello, te conviene contar con una plataforma con la cual puedas dar respuesta oportuna y adecuada a los requerimientos de tu cliente.

En PlanOK contamos con excelentes opciones para acompañar tu negocio inmobiliario. Nuestras soluciones digitales te ahorran tiempo y dinero al permitirte hacer seguimiento de tus procesos. 

Además, nuestros productos se alojan en la nube, por lo que siempre están disponibles para ti. Da un paso al frente y lleva tu negocio al siguiente nivel. Solicita una cita sin costo para que descubras lo que nuestros software puede hacer por tu empresa.

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Descubre el property management

Property management: tendencia en administración inmobiliaria

La administración de inmuebles para renta es una tarea extenuante, que no todos los propietarios están dispuestos a asumir. Por eso, en los últimos años creció el interés y uso del property management.

Traducido al español este término significa “administrador de propiedad”. Con esta modalidad se libera al propietario del peso de gestionar y administrar el inmueble. 

Esta actividad se puede comparar con la administración de un negocio con la diferencia que se enfoca solo en bienes raíces. Además, suele ser una tarea exclusiva para inmobiliarias, debido a que son especialistas en estos negocios.

¿En qué consiste el servicio de property management?

El término property management se aplica a todo los que se dediquen a administrar propiedades. Este trabajo se centra en la administración completa de un inmueble residencial, comercial o industrial que esté disponible para la renta.

Quienes se dedican a este servicio abarcan tareas que van más allá de simples  cobros y asignaciones de las propiedades a inquilinos. Sus funciones incluyen desde reformas hasta la gestión diaria de la propiedad

Esto es así porque en esta modalidad, para librarse de preocupaciones, el dueño del inmueble entrega todas sus responsabilidades a una inmobiliaria o a un administrador. Por su parte, este último está en la responsabilidad de pasar una renta mensual al propietario.

Funciones y responsabilidades del property management

 Disfruta las funciones del property management

Los interesados en adquirir este tipo de servicios suelen ser quienes no disponen del tiempo suficiente para administrar su inmueble. Normalmente son personas que poseen muchas propiedades o se ocupan de otras actividades.

La gestión de dichos bienes no es una tarea sencilla, pues requiere estar atento a muchos detalles. Por eso, los propietarios recurren a terceros que se ocupen de esa tarea.

Si tu inmobiliaria o constructora está interesada en ofrecer el servicio de property management, tienes que tener claras cuáles serán tus funciones. Entre ellas destacan:

  • Comercialización del inmueble. Tendrás que promocionar las propiedades disponibles hasta encontrar al inquilino que la necesite.
  • Resolver incidencias. En una propiedad ocupada suelen surgir imprevistos. Las reparaciones, mantenimientos, construcciones y ampliaciones son recurrentes en este servicio. Tu tarea es llevarlas de la mejor forma posible.
  • Gestión de los inquilinos. Tu constructora o inmobiliaria será la cara responsable de atender solicitudes y quejas de los inquilinos. 
  • Gestión de trámites legales. Debes conocer todo lo relacionado con los trámites legales del arrendamiento de propiedades, porque tú eres quien atenderá todo lo relacionado con este proceso.
  • Trámites fiscales. Como property management vas a gestionar ingresos y gastos. Por eso debes conocer todas las implicaciones fiscales que estos procesos involucran. 
  • Gestor del inmueble. Esto significa, entre otras cosas, mantener toda la información y tareas a realizar en la propiedad ordenadas y planificadas. 

Retos que enfrenta el property management en la actualidad

 Cumple los retos con property management

Para constructoras e inmobiliarias, cumplir satisfactoriamente todas las tareas del property management es una tarea retadora. Más cuando debes llevar varias propiedades al mismo tiempo, allí esta actividad suele ser agobiante.

En ese momento te encuentras ante una serie de retos. Los principales que enfrentarás cuando te involucras en esta actividad son:

Transformación digital de las operaciones inmobiliarias

Las actividades a realizar de las propiedades en alquiler son muy variadas, especialmente cuando tienes varios inquilinos en un mismo edificio. Los mantenimientos, cobros y reparaciones son cosa de todos los días. 

Mantener todas estas actividades en orden en un solo edificio es un reto. Ahora imagina lo que pasa cuando tienes que hacerlo en varias propiedades al mismo tiempo. 

Como inmobiliaria necesitas ordenar lógicamente todo este volumen de información porque si no vas a fallar en tu tarea. Allí es cuando necesitas ayuda de las aplicaciones digitales como Pop Estate, una herramienta diseñada exclusivamente para este fin.

Dentro de ella puedes crear archivos por propiedades y allí cargar las unidades. También puedes agregar tu equipo de trabajo, asignar permisos y configurar los parámetros de tu política comercial. 

Decisiones con base en análisis de datos

Cada actividad y transacción abierta o cerrada en el inmueble administrado genera una cantidad de datos e información importante. Cuando llevas registros no automatizados es arduo tener control de toda esa información.

Pero con herramientas digitales como Pop Estate todo es más sencillo de hacer. Ella viene programada para registrar datos como pagos, mantenimientos, solicitudes, etc. 

Toda la información importante que requiera seguimiento y que te ayude a mejorar tu gestión, ten por seguro que allí la encontrarás

Mayor satisfacción del usuario

Las quejas por mal servicio pueden ser recurrentes en este tipo de actividad. Principalmente cuando hay fallas en la administración, gestión de las solicitudes, resolución de problemas, pagos, etc. 

Por eso, mientras más control tienes sobre las actividades que realizas, más eficiente eres. Y eso es algo que inmediatamente notan el inquilino y el propietario del edificio y que también ambos valoran mucho.

Entonces, cumplir a tiempo con tus responsabilidades con los beneficiarios aumenta la satisfacción de los usuarios e incrementa tu reputación. Y en esto, nuevamente las herramientas digitales pueden ser tus aliadas para solventar este tipo de retos. 

Gestiones más sencillas y eficientes

Tener diferentes documentos o programas para administrar una sola propiedad suele ser complicado. Te ves en la tarea de copiar información de un lado a otro, actualizar manualmente archivos, etc. y en estos procesos suele haber errores.

Por eso, cuando dentro de un solo programa consigues llevar toda la gestión de arriendos, todo el proceso es más sencillo y eficiente. 

Conclusión 

El property management es un servicio que crece con rapidez en Colombia y otros países latinoamericanos. Eso se debe a que cada vez son más los propietarios de inmuebles que desean aprovechar las ventajas de esta modalidad.

Por eso, si deseas ser una constructora o inmobiliaria que se encuentre a la altura de las necesidades del mercado, necesitas ofrecer este servicio. Eso sí, para hacerlo, debes contar con un buen sistema de gestión de arriendos.

Los mejores softwares y sistemas para eso los consigues con nosotros, en PlanOK. Si deseas más detalles, acceder a demos y asesorías sobre ellos, contáctanos.

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crece con las soluciones digitales

Soluciones digitales para la mejor gestión de rentas o arriendos

La digitalización de las empresas y de las gestiones cotidianas es un hecho. Basta con echar un vistazo a las nuevas formas de pago en cualquier tienda, las soluciones digitales cambiaron la forma de hacer las cosas.

Esto trajo ventajas no solo para los usuarios sino también para los prestadores de servicios. Algunas de ellas se resumen en mejorar el tiempo de respuesta, adecuarse al perfil del cliente y un mejor control y organización en los procesos.

En lo que respecta al mercado inmobiliario y de la construcción, representan una excelente inversión por los beneficios que aportan. A continuación veremos cómo en el área de gestión de arriendos estos se manifiestan para facilitar la vida de ambas partes.

Gestión de rentas o arriendos en la actualidad

Arrendar un inmueble significa, desde el punto de vista del inquilino, una libertad de movimiento que no dispone al adquirir una propiedad. Arrendar es la mejor opción sobre todo para los jóvenes cuyo historial económico está en vías de crecimiento.

Entre otras de las razones para arrendar está el disponer del capital para invertir en un negocio propio o estudios superiores. Vivir en un lugar diferente fuera del área urbana, gracias al trabajo remoto, también se cuenta en esos motivos.

En el Congreso Nacional Inmobiliario, Fedelonjas reveló en el 2019 que el sector de arrendamiento manejó cerca de 28 billones de pesos. Otro dato de interés es que de cada 100 viviendas construidas al menos 18 de ellas se destinaron al arriendo.

Por otro lado, el incremento de viviendas creció un 3% durante el primer semestre del 2021 en comparación al año anterior. Esta cifra es publicada por el estudio denominado Evolución del Mercado de la Vivienda en Colombia.

Soluciones inmobiliarias: más allá de un concepto

Las soluciones digitales son importantes aliadas dentro de los procesos de gestión de las inmobiliarias. A esto se suman las señales de recuperación tras adaptar las medidas de bioseguridad para resguardar el bienestar común.

Sus usos se traducen en diferentes oportunidades. Entender qué impulsa la demanda de lugares, cuáles comodidades ganan tendencia, cómo integrar diseño y tecnología ayudan a acercarse al cliente potencial.

¿Todas las soluciones inmobiliarias son iguales?

Emplea las soluciones digitales

¿Todas las soluciones inmobiliarias son iguales? 

Este es un mercado en auge tras las adaptaciones asumidas en los últimos años. Las soluciones digitales en el mercado inmobiliario te permiten elegir dentro de una gran variedad de productos que se acercan a tus necesidades. Veamos algunos.

  • Pop Estate: esta herramienta es ideal para la administración de propiedades en arriendo. Con ella controlas las acciones del trámite, puntualidad del pago del inquilino, emisión de recibos y pago al propietario, control de vacancia, entre otras acciones.
  • Gestión Comercial Inmobiliaria: indispensable para el manejo fácil de todo el proceso comercial. Cotización, promesa, reservación, firma y entrega de la escritura de una propiedad puedes manejarlas desde una sola plataforma.
  • Postventa Inmobiliaria: especial para mantener la relación con el cliente después de finiquitado el proceso. Es un tiempo en el que se atienden los requerimientos que pueda presentar el inmueble una vez adquirido.
  • Gestión Documental: para tener todos los documentos centralizados en un solo lugar, a solo segundos de distancia. Organizados según tu preferencia, puedes administrar su acceso y compartirlos de manera inmediata.
  • IClavis: esta aplicación móvil permite mantener una relación inmediata desde la promesa del inmueble entre el propietario y la inmobiliaria. Con diseño intuitivo y facilidad en su manejo para una experiencia satisfactoria

¿Cómo se gestionan los arriendos usando tecnología?

El beneficio del uso digital de esta solución consiste en la posibilidad de celebrar un contrato a distancia. Ya no es necesario invertir tiempo en el traslado a un sitio para firmar presencialmente el documento.

Ahora es posible manifestar la voluntad mediante la firma electrónica a través de botones digitales desde cualquier dispositivo. Su carácter es tan válido como el de cualquier contrato tradicional.

Soluciones digitales: imprescindibles en gestión de arriendos

 Aplica soluciones digitales en tu negocioCuando se considera el perfil del cliente, uno de los datos resaltantes es el tiempo que dedican al internet. A través de las herramientas digitales consigues verdaderos beneficios, a tal punto que ignorarlos puede representar pérdidas para la empresa. 

El cambio de hábitos provocado en los últimos años demostró que la tecnología brinda un apoyo como nunca antes. Y en la gestión del arriendo este apoyo resulta fundamental para todos los implicados por su rapidez y seguridad.

Con el ahorro de tiempo es posible dedicarse a otros momentos dentro del trámite. Pasos como atender la relación con otros usuarios o comunicarse con el equipo para afinar detalles pendientes serán más simples. 

Conclusión

Al uso de la tecnología hay que sumarle una actitud asertiva, comunicación oportuna, atención enfocada al servicio del cliente y a la resolución de imprevistos. Todo esto es posible con el uso de las soluciones digitales que brindamos PlanOK.

Apóyate con nosotros. Somos una empresa reconocida en el sector, dedicada a incrementar tu productividad mediante el uso de sus herramientas que te hacen ganar tiempo y eficiencia.

Algunos valores relacionados con el uso de nuestras soluciones digitales son la transparencia en la gestión y la eficiencia. Otros valores son la cercanía a los requerimientos del cliente y el profesionalismo en la respuesta de los compromisos.

Contáctanos

 

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Descubre el multifamily

Multifamily: ventajas y gestión de este modelo de activo inmobiliario

El multifamily  es una modalidad de renta nueva en América Latina, que ya cuenta con historia en Estados Unidos y Europa. Esta consiste en el desarrollo de un edificio completamente destinado a la renta residencial. 

En este artículo te contamos las ventajas para constructoras, inmobiliarias e incluso inversionistas de usar esta modalidad. Y desde ya te adelantamos que el contar con edificios completos para la renta, alquiler o arriendo puede traerte muchos beneficios.

Incremento del arriendo residencial y origen del multifamily

Conoce el multifamily

En Latinoamérica, dependiendo del país en que nos encontremos, se pueden usar las palabras: rentar, alquilar o arrendar para referirnos a lo mismo. Al hecho de pagar una mensualidad por ocupar un espacio que es propiedad de otra persona.

La modalidad de multifamily tiene su origen en este concepto. Sin embargo, en este caso, el propietario es dueño de todo el edificio y no de una sola unidad. Así, renta todos los departamentos unificando la administración de estos inmuebles. 

¿Qué caracteriza al multifamily o edificio de renta residencial?

Invierte en multifamily

En América Latina el multifamily se viene desarrollando en Chile y México con bastante éxito. Ahora, Colombia se une tímidamente a este atractivo negocio impulsado,  porque su proporción de alquiler está 18% arriba del resto de la región.

El edificio de renta residencial cambia la concepción del arriendo, entendiéndolo como un servicio, procurando las mejores instalaciones y experiencia para el arrendatario. Se centra en propiedades con excelente ubicación y estado de mantenimiento. Priorizando en aspectos como la movilidad y calidad de los servicios.

Ventajas financieras de un multifamily

El multifamily ofrece interesantes ventajas financieras a los inversionistas y propietarios de inmuebles que buscan proteger su capital de la inflación. Por otro lado, es beneficioso porque se percibe una renta mensual de forma estable.

Además, la tecnología actual ofrece interesantes opciones de plataformas para gestión de renta inmobiliaria. Esto hace más atractivo a este tipo de negocios, ya que aumenta la eficiencia del proceso administrativo.

Otras ventajas que hacen destacar a este tipo de negocios son las que te mencionamos a continuación.

Generación de ingresos recurrentes y mayor plusvalía

Los edificios para renta residencial deben resultar atractivos a los arrendatarios. Por ello, los inversionistas inmobiliarios o constructoras se aseguran de comprar en ubicaciones de alta demanda y darles excelentes condiciones de habitabilidad.

Estas ubicaciones, por lo general, implican que el desarrollo de la zona es alto. En consecuencia, los inmuebles ganan valor, aumentando su precio por las mejoras a su alrededor y, por supuesto, su plusvalía.

Entonces, un multifamily genera ingresos mensuales que permiten al inversionista recuperar el capital que colocó. Al mismo tiempo se revalorizan por las condiciones que lo rodean, produciendo ganancias en varios niveles.

Satisfacción de las necesidades concretas arrendatario

Otra ventaja de los edificios de renta residencial está en tener un solo propietario. De esa forma, las decisiones asociadas con reparaciones, mejoras o cambios se agilizan. Esto se debe a que se esquivan las juntas de copropietarios.

El resultado de esta ventaja es que la inmobiliaria gestiona las propiedades centrándose en la satisfacción de las necesidades concretas del arrendatario. Por ello, las reparaciones o cambios en áreas comunes se toman rápidamente.

Gracias a ello, los arrendatarios satisfechos extienden su permanencia. Entonces, se convierte en un negocio redondo: todos ganan. Además, se cuida el estado de todas las áreas del edificio, ya que la inmobiliaria asegura la protección de tu inversión.

Gestión del multifamily como una unidad de negocios centralizada

Al contar con un multifamily los ingresos se multiplican, al tiempo que se simplifica el mantenimiento. Esto se debe a que la inmobiliaria cuenta con contratistas que se encargan de solucionar los problemas en el edificio. 

Al gestionar de forma conjunta todo el edificio, disminuyen los costos y se consolida la administración. Así, se unifica la gestión de la renta, lo que también contribuye al control de lo relacionado con el mantenimiento y reparaciones del inmueble.

Factores de mayor impacto en la gestión de un multifamily

La gestión de un multifamily se ve afectada por diversos factores. Los primeros que te conviene considerar son: su ubicación, conectividad y acceso a lugares comerciales.

Además, es importante el equipamiento, ya que los arrendatarios buscan departamentos en edificios que les ofrezcan servicios adicionales, como gimnasios o piscinas.  De modo que estos inmuebles sean “todo incluído” y les ofrezcan comodidad.

A tales beneficios se une que los edificios de renta residencial son una inversión muy estable, tornándose en activos resilientes frente a las crisis. De esta forma se protege el capital de la inflación que aqueja a muchas economías. 

Tecnología al servicio de la gestión de arriendo residencial multifamily 

Un edificio multifamily es un desafío. Se debe ofrecer atención personalizada a cada arrendatario, al tiempo que, se controlan diversos elementos como: el cobro de las cuotas, el pago a contratistas, fontaneros y otros especialistas.

Entonces, se requiere contar con un sistema o plataforma que facilite el control financiero y de operaciones del edificio. Un software de gestión de renta es un gran aliado para este fin, por ejemplo, Pop Estate de PlanOK es un gran aliado en la administración.

Este software permite controlar en un solo punto los pagos de los inquilinos y enviar notificaciones como recordatorios. Además, se puede establecer el calendario de mantenimiento y reparaciones. Igualmente, podrás combinarlo con un software de gestión documental.

Conclusión

En resumen, el multifamily se traduce en un modelo de activo inmobiliario de alto rendimiento que ofrece grandes ventajas a los inversionistas. Por ello, conviene evaluarlo como forma de administración de propiedad para la renta.

Por supuesto, también ofrece desafíos y en PlanOK contamos con soluciones digitales para cada uno de ellos. Conoce las ventajas de nuestro software de gestión de renta inmobiliaria, visita nuestro sitio web y solicita una asesoría sin costo. 

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Facilita la administración de propiedades

Administración de propiedades en arriendo: ¿Cómo destacar en la industria?

En el sector inmobiliario existen varios perfiles en los que un operador puede destacarse además de la compra y venta de bienes. Por ejemplo, la administración de propiedades puede ser otra de sus funciones.

Esta es un área que puede manejarse en paralelo con otras operaciones y se puede atender sin ningún tipo de contratiempos. Ahora te vamos a contar en qué consiste y cómo la tecnología resulta un aliado para ganar tiempo y clientes felices.

¿Qué es la administración de propiedades en arriendo?

Cuando un inversor adquiere una propiedad siempre piensa en la rentabilidad que le va a generar. Bien sea que la tome como bien principal o como secundario. En este último caso, arrendar la propiedad es una decisión que requiere de ayuda.

Allí es cuando aparece la administración de propiedades en arriendo. Consiste en gestionar los contratos de arrendamientos con el objetivo de que se mantengan bajo control todos sus procesos. 

Tecnología: tendencia en la administración de propiedades en arriendo 

El mercado inmobiliario parecía uno de los reductos más reacios al cambio digital. Sin embargo, las nuevas condiciones tecnológicas vienen demostrando que la empresa que asume la innovación es la que sobrevive.

Son diferentes los avances emergentes en estos últimos años. La big data, las criptomonedas y el blockchain, la realidad virtual y los diferentes softwares llegaron para ayudar a gestionar las acciones de la empresa.

Ya resulta imperativo mantenerse al día y operativo con la tecnología que se ajuste a la visión y objetivos de la industria inmobiliaria. Los clientes y el equipo de trabajo harán notar la diferencia con el empleo de softwares como Pop Estate, por ejemplo.

Ventajas de la digitalización de la administración de propiedades 

También hay que tener claro que no se trata de asumir todo lo nuevo en cuanto a tecnología en el mercado de bienes raíces. Lo importante es saber diagnosticar qué necesita tu empresa, quién puede ofrecerlo y cuánto te costará.

Con referencia a la administración de propiedades se deben sopesar las ventajas que esta inversión te va a generar a mediano y largo plazo. Acá te mencionamos algunas de ellas.

Mejora el manejo de la información

Este plus es uno de los más importantes dentro de toda esta esfera digital. El propietario que te encarga la administración de su inmueble confía en tu capacidad para resolver cualquier tipo de inconveniente o imprevisto.

Por su lado, el inquilino también espera un trato con pronta respuesta y propuestas de calidad para satisfacer lo acordado en el contrato. Al apoyarte en la tecnología puedes ser el intermediario perfecto entre ambas partes.

Y más aún, todos los involucrados en la administración de la propiedad en arriendo se benefician con el acceso inmediato a la información respectiva.

Trabaja en equipo con administración de propiedades

Integra los equipos de trabajo de forma efectiva

Por supuesto que no se trata de un trabajo de una sola persona ni de un solo cliente. La parte encargada de lo legal, quienes están detrás del marketing, la administración y los asesores están a segundos de distancia de la información.

Cada uno con acceso categorizado de acuerdo a su rol puede acceder desde cualquier dispositivo y valerse de la información reciente o actualizarla. Los informes que antes viajaban de un lado a otro ahora están disponibles en el móvil.

Te permite establecer tus parámetros de política comercial 

Para ello puedes considerar ciertas variables de acuerdo con las exigencias del inversionista. Por ejemplo, costo, rentabilidad, perfil del arrendador y las expectativas del inquilino, igualmente las condiciones de uso, los tiempos del acuerdo, etc.

A eso se le debe sumar los aspectos relacionados con la legalidad, contrato, formas de pago, duración del contrato, términos y condiciones. Así como el movimiento de cierto tipo de inmuebles y la disponibilidad del mercado.

Optimiza los procesos de tu empresa 

En lo referente a agilizar los procedimientos, disponer de un formato es la estrategia para ganar tiempo en el momento de comunicarse con el cliente. Dependiendo del trámite, con ellos se puede obtener una respuesta inmediata.

Hoy es posible que el mismo interesado interactúe con cualquier dispositivo y haga el cálculo de una cotización, según algunos parámetros básicos. También puede adelantar la reserva del inmueble e incluso recibir el contrato digital para firmarlo.

Y no debes preocuparte por la seguridad de estos procesos. Así como han evolucionado las herramientas digitales para facilitar tareas en el sector inmobiliario, la seguridad también lo ha hecho. Por lo que no hay razón para preocuparse, siempre y cuando elijas al proveedor correcto.

Brinda mejor experiencia al cliente 

La experiencia del cliente, inversor e inquilino, es capital dentro de todo el proceso. Tanto que su fidelización y permanencia por largo tiempo depende de su experiencia con la inmobiliaria. 

En ese sentido, el corredor u operador tienen la ventaja de poder manejar en remoto diligencias que antes demandaban tiempos de traslados. Por ejemplo, un inquilino puede decidirse por un espacio con la información de calidad brindada a través de videos y fotos.

Usa tecnología de punta en la administración de propiedades

Implementa un sistema de administración de propiedades en arriendo 

La oportunidad y los beneficios que te ofrece el sistema de administración Pop Estate no tiene comparación en el mercado. Es el más completo, actualizado y fácil de manejar por todos los interesados.

Esta plataforma es especialista en Gestión de Renta Inmobiliaria. Por ello tiene experiencia en la operación de activos, enfocándose en su eficiencia y rentabilidad, facilitando su comercialización.

Conclusión 

Tu equipo de trabajo debe disponer de las herramientas digitales para mejorar sus procesos y atención al cliente. Esta es una de las mejores inversiones que puedes hacer.

PlanOK cuenta con la tecnología y una serie de ventajas para volver la administración de propiedades en arriendo una experiencia novedosa, muy práctica y rentable.

Entre sus ventajas cuentas con plataforma analítica, gestión del arriendo, gestión del activo, administración de la comunidad involucrada y una app para arrendatario e inversionista. Todo en un solo lugar.

 

 

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OPINIÓN: Invertir en I+D es apostar por un mejor futuro

Hasta hace algunos años, hablar de Investigación y Desarrollo (I+D) parecía restringido a industrias específicas y se caracterizaba por un lenguaje complejo y poco comprensible. La intensiva adopción tecnológica del último año y los beneficios que representa para diversos ecosistemas, ha propiciado que sea considerada como una inversión necesaria para el crecimiento de las empresas. Las que no se han sumado aún, deberían pensarlo para llevarlo a cabo en un corto o mediano plazo.

Tal es su importancia, que CORFO elaboró el Ranking “Aprendizajes I+D para la industria de la construcción” -donde PlanOK ocupa el puesto número 15- y que destaca a las 20 empresas nacionales del rubro que más invirtieron en I+D durante el 2020, con el objetivo de identificar la pertinencia de estrategias nacionales e internacionales, y de las industrias, orientadas al desarrollo tecnológico y cuyo aporte sea replicable en el programa Construye 2025.

Invertir en Investigación y Desarrollo vale la pena porque las demandas de los consumidores han crecido en tamaño y complejidad, porque los desafíos medioambientales así lo requieren y porque una industria como la inmobiliaria puede obtener mejores resultados en múltiples áreas en el largo plazo, y es en esa inversión donde podemos encontrar respuestas específicas para los desafíos actuales y futuros. Lamentablemente en Chile, pese a que crecemos, aún estamos al debe.

Los países de la OCDE invierten en promedio un 2,34% del PIB en I+D, mientras que en nuestro país, según la última Encuesta Nacional del Ministerio de Economía de 2017, se destina sólo un 0,36%. Un dato importante: Corea del Sur, Japón e Israel invierten más del 4% de su PIB en estas áreas. De acuerdo con datos entregados por Eurostat, en Chile sólo el 23,4% de las empresas innova, mientras que la media de los países miembros de la OCDE es de 51,4%. En tanto, el presupuesto estatal que se destina al financiamiento de actividades de I+D alcanza apenas 0,2% del PIB. Si lo comparamos con lo que registra la OCDE, cuyo promedio es 0,56%, también estamos  bajos aún.

Tenemos en el país una ley de I+D que, entre otras cosas, establece escenarios específicos ante pérdidas tributarias y que pueden ayudar a concretar el retorno de la inversión en Investigación y Desarrollo. Avanzar en este ítem nos permitirá impactar positivamente en otros ámbitos como la educación, en un mayor compromiso del Estado y también de los tomadores de decisiones. Dar pasos seguros en esta materia nos confirma un futuro con empresas más dinámicas, con profesionales mejor preparados para los desafíos futuros y le otorga al país un nuevo rasgo clave en su camino hacia el desarrollo.

Por: Juan Ignacio Troncoso, Gerente Comercial de PlanOK.

Publicado en: TrendTic.cl

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OPINIÓN: Propuestas para recuperar el empleo femenino

Señora Directora: Las huellas que la pandemia está dejando en el mercado laboral en cuanto al empleo femenino, son complejas. Según datos del INE, en el punto más crítico de la pandemia se perdieron 899 mil puestos ocupados por mujeres. Y a la fecha sólo se han recobrado 395 mil.

Como un sello cultural atávico, en Chile las crisis de distinto tipo hacen que la mujer regrese a la casa, para asumir el cuidado del hogar y los hijos. Pero según el titular del Banco Central, Mario Marcel, la velocidad y forma en que las mujeres se reincorporen al mercado laboral determinará la recuperación de la economía.

Es hora de establecer medidas de alcance estructural para combatir este tipo de debilidades en el mercado laboral chileno. Algunos proponen incentivos financieros para quienes contraten más mujeres, pero ¿qué pasa si impulsamos una verdadera transformación cultural en torno a las responsabilidades particulares de cada persona? Cuando entendamos que hombres y mujeres están sujetos al quehacer del hogar y crianza de los hijos, se eliminarán las barreras y obstáculos que hoy mantienen la brecha tanto en la contratación femenina como en la equidad salarial.

Carolina Garafulic, Gerente General PlanOK.

Publicado en Diario Financiero.

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PlanOK fortalece oferta digital con acceso a firma electrónica para protocolizar documentos

A un año de concretar la alianza con TOC Biometrics y Notaría Ronchera, ya está en marcha la posibilidad de legalizar documentos haciendo uso de esta novedosa herramienta.

Con la reducción de movilidad producto de la pandemia, PlanOK -plataforma de gestión inmobiliaria- aceleró el proceso de digitalización que ya venía desarrollando en la industria, a través de tours virtuales, reservas remotas y otros procesos que históricamente se habían desarrollado preferentemente de forma presencial.

Como parte de ese proceso de digitalización, PlanOK generó una alianza con TOC Biometrics y la Notaría Ronchera, que permitió avanzar en la implementación del sistema LegalSign, una plataforma de firma electrónica que incorpora la verificación de identidad del firmante a través de biometría facial, que posibilita la firma de documentos sin la necesidad de acudir presencialmente a estas instancias. El protocolo está oficialmente operativo desde el 1 de junio de este año.

“La transformación digital de la industria inmobiliaria sólo es posible si combinamos la inteligencia y tecnología que está disponible en el mercado. Es por esa razón que la alianza de PlanOK con TOC Biometrics y Notaría Ronchera se enmarca dentro de la innovación que necesita el rubro para continuar dinamizando un sector que tiene objetivos claros de crecimiento en Chile para los próximos años”, comentó Carolina Garafulich, gerente general de PlanOK.

“El uso de tecnologías digitales y biométricas avanzadas, representa un profundo cambio en el funcionamiento del sistema notarial chileno, que permite un trabajo más transparente, accesible, desburocratizado, eficiente y menos oneroso, con los más altos estándares en materia de ciberseguridad para poder asegurar, adecuadamente, la integridad de la fe pública comprometida en cada uno de los trámites que el ciudadano debe realizar”, señaló la notario Valeria Ronchera.

“En el contexto del Covid-19, hoy Chile tiene la necesidad de fortalecer sus sectores productivos a través de la incorporación de soluciones tecnológicas remotas como la firma electrónica y la biometría facial. Las tecnologías de TOC Biometrics en estos ámbitos ofrecen nuevas experiencias de consumo que proporcionan como resultado instancias de relacionamiento más eficientes y oportunas. Nuestras soluciones facilitan procesos, modernizan negocios y servicios, y aportan a una mejor calidad de vida”, destacó Claudia Cáceres, gerente general de TOC Biometrics.

Las ventajas de la firma electrónica

Con la incertidumbre respecto del avance o retroceso de las restricciones de movilidad producto de la crisis sanitaria, resulta fundamental tener la posibilidad de acceder a trámites online. “Podemos hacer tours virtuales a un departamento o casa, acceder a cotizaciones de créditos vía correo electrónico, todos procedimientos que como empresa logramos digitalizar para facilitar el proceso de compra, venta o arriendo de inmuebles. Pero la protocolización de documentos estaba pendiente, por lo que la puesta en marcha de este servicio nos pone muy contentos, porque traerá muchísimos beneficios” asegura Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK.

Por supuesto, activar la firma electrónica requiere de una autorización, que se debe obtener en la notaría de la jurisdicción correspondiente. De esta manera, en el caso de Notaría Ronchera, la oficina puede autorizar firmas digitales sólo en las 23 comunas de la región metropolitana que están en su radio de acción. Con eso listo, es posible hacer más eficiente los trámites de protocolización de documentos a través de esta herramienta tecnológica en cualquier lugar.

“La implementación de la firma electrónica tiene muchas ventajas, entre ellas, aumentar la velocidad de los procesos, que en la industria inmobiliaria implica un ahora gran costo asociado a créditos y otros ítemes; hay ahorro de tiempo, tanto para el cliente como para los ejecutivos, pues ya no es necesario coordinar agendas, y lo principal, no es necesario acudir a la oficina de la notaría para llevar todo el proceso y todo esto, sin hablar del ahorro de papelería que permite todo esto”, explica Troncoso.

Este sistema viene a complementar la modernización de la industria inmobiliaria, que con la pandemia, ha encontrado en el proceso de digitalización la oportunidad de reactivar el sector, a través de diversas herramientas, como tour virtuales, cotizaciones en línea, entre otros.

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Carolina Garafulich en Week Inmobiliario de La Tercera: “El Multifamily es una inversión resiliente o resistente al cambio”


Nuestra Gerenta General de PlanOK, Carolina Garafulich, participó en un conversatorio organizado por La Tercera, en el marco de su Week Inmobiliario 2021. La convocatoria -que se realizó vía streaming- contó además con la participación de Ricardo Araya, gerente de Renta Residencial de Grupo Patio y de Luis Ruiz-Tagle, gerente de Finanzas Corporativas de Actual Corp, quienes dialogaron y compartieron sus visiones sobre la industria del Multifamily, la renta residencial y sus desafíos en el país.

Sin duda, este modelo de negocios ha tomado protagonismo durante los últimos años en Chile. Sobre ello, Carolina Garafulich señaló que son múltiples los factores que llevan a que un negocio tome fuerza, pero en Chile se puede destacar el alza en los hogares -gatillado por la nueva composición de familias y por la llegada de inmigrantes- en conjunto con el déficit habitacional, lo que genera una plataforma interesante para el negocio del arriendo y el modelo multifamily. “Hay un déficit de 600 mil hogares en medio de la pandemia, la creación de viviendas nuevas para el presente año se espera que supere las 50 mil, ahí se ve una demanda habitacional que aún no está cubierta y es necesario responder a ella. La renta y el multifamily pueden ser un factor diferenciador en esos desafios que tenemos como país”, asegura. Otro factor que influye -explica Garafulich- es la escasez de suelo y el alza del valor del suelo, que tiene directa relación con el alza del valor de la vivienda. A esto se agrega que las políticas de financiamiento son cada vez más restrictivas. “Podemos tener buenas tasas, pero no todos somos sujetos de crédito, y ahí la alternativa que nos queda es la renta”, indica.

¿Y cuáles serían los beneficios o algo que diferencia a los multifamily de otros negocios inmobiliarios? Al comentar sobre ello, la Gerenta General de PlanOK, dijo que los multifamily son una inversión resiliente o resistente al cambio. “Frente a una crisis, este modelo de negocio se ve menos afectado que otras opciones de inversión. Uno puede prescindir de comprar un auto, por ejemplo, pero necesita un lugar donde vivir”, explicó. Además, el multifamily es un tipo de inversión que tiene menor riesgo y se le exigen menores tasas de retorno. “Este tipo de negocio puede recuperar la rentabilidad en el tiempo frente a una crisis, lo que lo hace muy atractivo”, aseguró.

Te invitamos a revivir el conversatorio completo sobre Multifamily: Desafíos de la Renta Residencial en Chile aquí.

                                 

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