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Conoce a tus clientes y optimiza tus recursos con nuestro Módulo de Encuestas

crm inmobiliario encuesta satisfaccion
La nueva herramienta de PlanOK disponible en Chile, Perú y Colombia permite medir automáticamente lo que tus clientes piensan de tu negocio y de los productos que comercializas.

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Contar con un feedback de tu negocio inmobiliario y de la construcción es una gran oportunidad que debes integrar para conocer a tus clientes y saber si los productos que comercializas son los correctos y así tener claro tu modelo de negocio.

Pensando en aquello, en PlanOK pusimos a disposición de todos nuestros clientes que ya cuentan con la plataforma de Gestión Comercial Inmobiliaria (GCI) o de Postventa Inmobiliaria (PVI), el nuevo Módulo de Encuestas; una nueva herramienta que permite medir el nivel de percepción y satisfacción de sus propietarios en los hitos de cotización, reserva, promesa, escritura, entrega y postventa de una propiedad. –(En Perú: cotización, separación, minuta y desembolso) con preguntas que puedes personalizar según tus requerimientos). 

Esta nueva herramienta llega a consolidar nuestro CRM inmobiliario permitiendo a los más de 245 clientes que son parte de PlanOK, acceder a información y datos de manera oportuna y veraz de primera fuente y así tomar acciones, como mejorar la atención y disposición de los ejecutivos de la Sala de Ventas y Postventa.

Otro de los beneficios de integrar el Módulo de Encuestas, es que puedes acceder a una radiografía de tus proyectos y así analizar, a través de los datos extraídos, los modelos que se comercializan, la comuna donde se desarrolla o el público objetivo al cual apunta. Todo esto, adaptad hacia dónde lo quieras enfocar según tus necesidades. 

En cuanto a las características de esta nueva herramienta, está la configuración de encuestas relacionadas a los hitos comerciales y de postventa, realizar encuestas  NPS, visualizar un panel de control con el análisis de los sondeos enviados, además de personalizar las encuestas de acuerdo a las políticas de cada inmobiliaria.

Nuestro Módulo de Encuestas ya está disponible en Chile, Perú y Colombia para todos nuestros clientes que integran plataformas de Gestión Comercial y Postventa Inmobiliaria con un fee de servicio mensual. 

No pierdas la oportunidad de conocer qué dicen tus clientes de tu negocio. Solicita el Módulo de Encuestas con tu ejecutiva o contáctanos aquí.

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La postventa inmobiliaria puede ser tu mejor estrategia este 2022

Continuar el contacto con los clientes y estar presentes para lo que necesiten, puede ser la mejor carta de presentación a nuevos negocios en el rubro inmobiliario.
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El sueño de la casa propia sigue más vigente que nunca y las inmobiliarias cuentan con una gran oferta de tipos de viviendas para todos los gustos y necesidades. Sin embargo, el proceso de compra no termina con la firma del contrato ni con la entrega de las llaves. Hay que ir más allá.

El cliente es cada vez más exigente y requiere de soluciones concretas y en un tiempo acotado. Por esto es clave mantener una buena comunicación en la fase de postventa y así escuchar los requerimientos de quien ahora cuenta con una vivienda propia.

En ese sentido, generar una verdadera estrategia de postventa, es una gran oportunidad para las inmobiliarias: fortalecer la relación con el cliente que permita fidelizarlo en una relación duradera. Pero no es solo eso. El feedback de ellos es fundamental para tener actualizada la información sobre los productos, conocer sus fortalezas y debilidades y así mejorar en la experiencia en el futuro. 

¿Pero cómo? Hoy es prioritario coordinar el equipo de postventa con los clientes, reducir tiempos de respuesta, generar informes y obtener información inmediata. Asimismo, estar al tanto de las fallas recurrentes, también identificar y cuantificar los principales problemas ocasionados en el proyecto, fidelizar y mantener a los clientes siempre informados. Y en eso, en PlanOK somos expertos.

Contamos con el software de Postventa Inmobiliaria (PVI) el cual se adapta a cualquier dispositivo móvil facilitando la integración tecnológica. Con PVI podrás atender rápidamente las solicitudes de los propietarios, transformándola en una experiencia positiva. Además, podrás reducir los costos del área agilizando procesos como visitas, acelerando la entrega y anticipando problemas comunes. Actualmente contamos con 114 clientes y 2.356 usuarios activos quienes han dado el salto en la postventa, entregando un servicio que busca priorizar la fidelización de los clientes.

Esto cobra importancia sobre todo hoy en día, con la llegada de la pandemia la digitalización se ha convertido en un pilar relevante de las comunicaciones y contar con herramientas tecnológicas que sean útiles y eficaces es necesario y mandatorio.

La suma de un cliente satisfecho al que se le entrega una buena postventa inmobiliaria, una donde se sienta acompañado, donde hay interés por solucionar sus problemas o simplemente conocer su opinión, da como resultado una retención de clientes y posibles referencias que ayudarán a ampliar el negocio el día de mañana. 

“Es una tremenda herramienta que nos permite gestionar y dar una rápida respuesta al cliente en pandemia”, dice Andrea Donoso, Sub Gerenta de Marketing de Maestra Inmobiliaria. 

En PlanOK estamos presentes en Chile, Perú y Colombia, abarcando un total de 1.500 proyectos. Es momento de brindar la mejor experiencia de posventa con una plataforma amigable. Conoce más en www.planok.com 

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Retrato del cotizante en Chile: dibujado por datos

cotizacion onlineRecientemente fuimos invitados por la Cámara Chilena de la Construcción para exponer acerca del perfil del cotizante en Chile. Para generar este perfil cruzamos las tendencias de este último año con las de los cuatros años previos y logramos presentar un insight importante sobre este ciudadano y cliente.

Desde 2018 hasta ahora, las cotizaciones online han subido en un 20% cada año, sin embargo, a partir del cierre de negocios causado por la pandemia del Covid-19 y el incremento de los servicios a distancia, en 2021 este tipo de cotizaciones aumentaron en un 40%. Los cotizantes actuales son cada vez más digitales, incluso el cierre de venta en sala ha disminuido dando paso a un entorno cada vez más digitalizado.

Durante el último periodo, la tasa de conversión de ventas en sala ha disminuido gradualmente, especialmente desde octubre de 2020 hasta la fecha, logrando sólo un 4,9% de conversión en ventas. La tendencia opuesta se puede observar en ventas a distancia, donde a partir de febrero de este año la tasa de conversión ha ido en una mejora constante, alcanzando incluso 1,2% durante octubre.

Otros datos destacados son los momentos en los cuales se experimentan alzas en las cotizaciones, dentro de cada mes, cada semana y cada día. En 2018 el mayor incremento se veía reflejado los sábados y domingos, pero en 2020 esta tendencia varió, dando paso a un punto en el cual todos los días tenían un número similar de cotizaciones.

En pleno 2021 la tendencia nuevamente cambió y podemos observar un efecto contrario al que se generó en 2018, es decir, hoy en día los cotizantes son más activos durante la semana, en particular lunes y martes, mientras que los sábados y domingos, son los días en el que se realizan menos cotizaciones. 

En PlanOK consideramos crucial entregar toda mayor utilidad de la información posible a nuestros clientes, por eso es que manejamos las cifras con las que contamos, facilitando un perfil claro y tendencias que permitan calibrar las estrategias de acuerdo a los diferentes tiempos, manteniéndonos a la vanguardia con cada decisión y cada estrategia.

Finalmente, si conocemos a nuestros clientes, no sólo podremos afinar nuestro negocio, sino que además entregaremos un mejor servicio y una mejor calidad de vida a toda nuestra sociedad.

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PRENSA | 21 años liderando la transformación digital en la industria Inmobiliaria y Construcción

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La Transformación Digital del sector  es un proceso que se ha acelerado, pero aún tiene camino por recorrer.  Como líder de dicho proceso, con su solución que permite  gestionar y coordinar de manera fácil todos los proyectos Inmobiliarios, PlanOK cuenta con un equipo especializado que ayuda y acompaña para hacer más eficiente el uso de sus plataformas tecnológicas.

“En PlanOK sabemos que la tecnología tiene el potencial de beneficiar a esta industria en variados aspectos, siendo el principal: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y usuarios.”, indica Juan Ignacio Troncoso, Gerente Comercial de PlanOK. Además, las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo son pilares fundamentales, pues dotan de rapidez y flexibilidad cada vez mayor. Asimismo, la globalización obliga a moverse más rápido de lo acostumbrado, por lo que, sumado a lo anterior, se requiere una actitud proactiva y de liderazgo en innovación constante.

Efectivamente, PlanOK entrega más valor como una solución integral para las necesidades de cada día. “Los clientes son cada vez más exigentes, es difícil satisfacerlos y requiere mucha inversión en desarrollo. Cambian también las tecnologías, debes mantenerte en la cresta de la ola y diferenciarte de la competencia”, explica Troncoso.

De acuerdo al ejecutivo, PlanOK también destaca por su cercanía y servicio. “En un año de cambios e incertidumbre,  hemos fortalecido la relación con nuestros clientes como partner estratégico”, asegura el Gerente.

Así, agrega, el principal reto  del sector es buscar la eficiencia en los procesos y mejorar la productividad, “pero esto solo se logra si se da en un contexto de Transformación Cultural. Por eso, en conjunto con la Cámara Chilena de la Construcción, estamos participando en diferentes grupos de trabajo para ver cómo la tecnología puede aportar a resolver algunos de los problemas que se indican en los diferentes estudios”, comenta.

Por último, enfatiza, “nuestro desafío en PlanOK es seguir apoyando a nuestros clientes en la venta, posventa y renta inmobiliaria. Mejorando las plataformas para que se adapten a los nuevos tiempos, integrándonos con soluciones que generen valor para nuestros clientes y crecer en los servicios que podemos ofrecer para mejorar la experiencia del cliente final, el propietario o residente, que es quien tiene que mover a la industria. A corto plazo, estaremos apoyando a nuestros clientes en el rubro de la renta inmobiliaria (multifamily) y modernizando nuestros sistemas para que se adapten aún mejor a las redes y equipos comerciales”.

 

Publicado en Diario Financiero.

 

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OPINIÓN: Invertir en I+D es apostar por un mejor futuro

Hasta hace algunos años, hablar de Investigación y Desarrollo (I+D) parecía restringido a industrias específicas y se caracterizaba por un lenguaje complejo y poco comprensible. La intensiva adopción tecnológica del último año y los beneficios que representa para diversos ecosistemas, ha propiciado que sea considerada como una inversión necesaria para el crecimiento de las empresas. Las que no se han sumado aún, deberían pensarlo para llevarlo a cabo en un corto o mediano plazo.

Tal es su importancia, que CORFO elaboró el Ranking “Aprendizajes I+D para la industria de la construcción” -donde PlanOK ocupa el puesto número 15- y que destaca a las 20 empresas nacionales del rubro que más invirtieron en I+D durante el 2020, con el objetivo de identificar la pertinencia de estrategias nacionales e internacionales, y de las industrias, orientadas al desarrollo tecnológico y cuyo aporte sea replicable en el programa Construye 2025.

Invertir en Investigación y Desarrollo vale la pena porque las demandas de los consumidores han crecido en tamaño y complejidad, porque los desafíos medioambientales así lo requieren y porque una industria como la inmobiliaria puede obtener mejores resultados en múltiples áreas en el largo plazo, y es en esa inversión donde podemos encontrar respuestas específicas para los desafíos actuales y futuros. Lamentablemente en Chile, pese a que crecemos, aún estamos al debe.

Los países de la OCDE invierten en promedio un 2,34% del PIB en I+D, mientras que en nuestro país, según la última Encuesta Nacional del Ministerio de Economía de 2017, se destina sólo un 0,36%. Un dato importante: Corea del Sur, Japón e Israel invierten más del 4% de su PIB en estas áreas. De acuerdo con datos entregados por Eurostat, en Chile sólo el 23,4% de las empresas innova, mientras que la media de los países miembros de la OCDE es de 51,4%. En tanto, el presupuesto estatal que se destina al financiamiento de actividades de I+D alcanza apenas 0,2% del PIB. Si lo comparamos con lo que registra la OCDE, cuyo promedio es 0,56%, también estamos  bajos aún.

Tenemos en el país una ley de I+D que, entre otras cosas, establece escenarios específicos ante pérdidas tributarias y que pueden ayudar a concretar el retorno de la inversión en Investigación y Desarrollo. Avanzar en este ítem nos permitirá impactar positivamente en otros ámbitos como la educación, en un mayor compromiso del Estado y también de los tomadores de decisiones. Dar pasos seguros en esta materia nos confirma un futuro con empresas más dinámicas, con profesionales mejor preparados para los desafíos futuros y le otorga al país un nuevo rasgo clave en su camino hacia el desarrollo.

Por: Juan Ignacio Troncoso, Gerente Comercial de PlanOK.

Publicado en: TrendTic.cl

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PVI Mobile: la solución para un monitoreo eficiente del proceso postventa

A medida que la tecnología se ha ido desarrollando y adquiriendo un rol central en los negocios, las aplicaciones móviles han pasado a ocupar un lugar importante en diversas industrias, como la inmobiliaria. Conscientes del valor que representa contar con información disponible y de fácil acceso al alcance de la mano en este rubro, en PlanOK contamos con PVI Mobile, una aplicación que permite realizar un monitoreo eficiente de todo el flujo de postventa en línea y en cualquier lugar. 

Esta plataforma, disponible para celulares y tablets, permite a los usuarios acceder a una revisión exhaustiva de todas las tareas pendientes en una determinada propiedad, mediante la aplicación de diferentes filtros. De esta manera, es posible recorrer cada una de las inspecciones en proceso de respuesta de forma eficiente y con un importante ahorro de tiempo.

Una de las funcionalidades de PVI Mobile es la posibilidad de hacer diagnósticos en terreno facilitando la comunicación con la persona o entidad responsable de los arreglos que requiere la propiedad. Gracias a su fácil usabilidad, en sólo pocos pasos se pueden adjuntar fotos e instrucciones precisas para conseguir una respuesta más rápida y pertinente al requerimiento ingresado a través de la App. 

Lo importante de esta función es que al ser en línea, todo el contenido queda automáticamente actualizado en el sistema, lo que aporta rapidez y reduce los tiempos de respuesta de cara a los clientes. Además, evita el trabajo doble al ingresar información ya que toda la información de las visitas queda registrada en el sistema.

Adicionalmente, si el requerimiento fue resuelto en visita a la propiedad, a través de la aplicación se podrá obtener la conformidad digital del cliente de inmediato. Esto permite cerrar los procesos de forma fácil y con el servicio que caracteriza a PlanOk. 

Un aspecto importante es que todos los datos registrados a través de PVI Mobile se encuentran debidamente resguardados, lo que entrega una experiencia de uso confiable y segura ya que las inmobiliarias y constructoras pueden generar respaldos incluyendo conformidades del cliente de todo lo realizado.

Conoce más sobre nuestra plataforma de Postventa Inmobiliaria  aquí.

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Radio: postventa, nuevas regulaciones y demanda inmobiliaria

En el programa La Ruta Inmobiliaria del mes de junio  participó nuestro Gerente Comercial Juan Ignacio Troncoso, junto a  Tomás Cartagena,  director ejecutivo de Best Place to Live y Francisco Domeyko, Gerente Comercial y Marketing en Maestra Inmobiliaria, para hablar sobre diferentes temas de la industria, como la postventa inmobiliaria en época de pandemia; nuevas regulaciones y cómo afectarán la demanda inmobiliaria.

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Mesa de Ayuda PlanOK: Una atención cercana y oportuna en todo momento

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Con el objetivo de brindar un servicio integral y rápido a sus clientes, en PlanOK contamos con una Mesa de Ayuda Latam que atiende y resuelve dudas y requerimientos en el proceso de adquisición o administración de cualquier plataforma. Esta área cuenta con un grupo de profesionales altamente capacitados para canalizar inquietudes y encontrar las soluciones en el menor tiempo posible. 

La Mesa de Ayuda (MDA) de PlanOK tiene como misión atender y dar solución, de modo autónomo o con apoyo del área técnica, a consultas y requerimientos; cargar nuevos proyectos y/o estructuras de clientes que ya se encuentren implementados; realizar seguimiento de las solicitudes de soporte de los clientes en la herramienta de gestión de soporte y mantener un adecuado flujo de información sobre avances en solicitudes de soporte realizadas a través de los canales oficiales.

Un ámbito fundamental de nuestra MDA es que tenemos un acuerdo con nuestros clientes sobre los tiempos de atención, lo que nos permite establecer las horas de respuesta para una atención oportuna y eficaz, con la calidad de PlanOK. 

Service Level Agreement 

  • 2 hrs: margen de tiempo para asignar requerimiento
  • 3 hrs: margen de tiempo hasta primera respuesta, luego de ser asignado el requerimiento
  • 18 hrs: margen de tiempo hasta resolución sin cliente
  • 36 hrs: margen de tiempo hasta resolución escalada

Para la correcta gestión de las solicitudes y consultas, la compañía pone a disposición cuatro canales de comunicación oficiales. El primero es un formulario que se encuentra habilitado en cada sistema 24/7 y los 365 días del año, el cual genera un ticket de atención cada vez que se envía una solicitud. Existe un procedimiento en el que el pedido es tratado por un ejecutivo de PlanOK, quien enviará notificaciones al cliente cada vez que se genere una actualización del estado del pedido. 

Un segundo canal es el correo electrónico, también disponible durante todo el año en todo momento, y que tiene un funcionamiento similar al del formulario respecto de la forma en que el requerimiento es tratado por parte de la empresa. Un aspecto importante es que existe una dirección de contacto específica para cada área: 

Las mismas condiciones aplican para quien decida contactarse a través de nuestro sitio web, el cual cuenta con accesos directos para cada una de las áreas que puedan ser requeridas por los clientes: 

Finalmente, PlanOK pone a disposición diversas líneas telefónicas para dar soporte a los requerimientos de sus clientes. Además de la Mesa Central (+56 2 24396900), existe un número específico de cada área: 

Documental (Licitaciones/DTP/ET/Pinwin)

  • DTP (Chile) +56 2 29382607
  • LicitaOK (Chile) +56 2 29382506
  • DTP (Colombia) +57 1 5088122
  • DTP (México) +52 55 53508752
  • DTP (Perú) +51 1 7018615

PVI Latam 

  • Chile +56 2 29382500
  • Perú +51 1 7018854
  • Colombia +57 1 5088122

GCI Latam

  • Chile +56 2 28973491
  • Perú +51 1 7018608

Nuestros ejecutivos PlanOK se encuentran disponibles de lunes a jueves entre las 9:00 y las 18:00 hrs., mientras que los viernes el horario es de 9:00 a 17:00 horas. 

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Primer trimestre 2021: Los resultados que entrega el Informe de Postventa Inmobiliaria PlanOK


La adquisición de un inmueble representa una inversión importante para cualquier persona. Por esta razón, contar con información consolidada y transparente que les permita tomar decisiones correctas, es altamente valorado en la industria. Recientemente, en
PlanOK dimos a conocer el Informe de Postventa Inmobiliaria (PVI) correspondiente al primer trimestre de 2021 de Chile y que entrega luces sobre los problemas más frecuentes encontrados en este periodo en el país. 

En cuanto a las casas, el ránking de fallas incluye las cinco más recurrentes:  puerta/abatir (9,3%), red/cañería (10,2%), piso (9,3%), muro albañilería (7,2%), ventana corredera (4,2%), además de la categoría “otros” y que alcanza un 59,8%. De acuerdo a lo recopilado, existe un 90% de proyectos que presentan al menos un problema en alguna de estos aspectos, en tanto el porcentaje de propiedades que presentan los mismos problemas llega al 67%. Estas cifras alcanzan los 200 y 2.879 respectivamente. 

En el caso de los departamentos, son 542 proyectos (97%) y 6.914 propiedades (88%) los que también registran al menos una de las cinco fallas recurrentes. En comparación con las casas, las categorías cielo (losa) y muro hormigón aparecen en reemplazo de red/cañería y muro albañilería, con 7,6% y 6,1% en cada caso. Por su parte, al analizar la categoría de espacios comunes, 275 proyectos (77%) y 315 propiedades (74%) muestran algún problema. 

Un punto fundamental del reporte, se refiere a la antigüedad de las casas y proyectos habitacionales, lo que podría explicar, por ejemplo, que una mayor recurrencia de fallas se dé en inmuebles con varios años en el mercado. Sin embargo, los resultados indican que el 68,42% de las casas que tienen menos de un año presentan algún tipo de problema, número que crece hasta el 78,07% en el caso de los departamentos en el mismo periodo de tiempo. El promedio de ambos formatos, observado bajo el mismo prisma de análisis, llega al 73,08%. 

Estos números, así como otros que se encuentran disponibles en el informe, se vuelven relevantes para el funcionamiento y la reputación de todos los actores que tienen algún grado de participación en el ecosistema inmobiliario. En la medida que estos números mejoren, no sólo ganan las personas al adquirir inmuebles que se encuentran completamente disponibles para un uso intensivo, sino que la industria al ejecutar proyectos que satisfagan las necesidades de los clientes y que no representen molestias en el futuro. 

Para más detalles, descarga el informe aquí: https://bit.ly/2S3mrZR

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