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Radio: postventa, nuevas regulaciones y demanda inmobiliaria

En el programa La Ruta Inmobiliaria del mes de junio  participó nuestro Gerente Comercial Juan Ignacio Troncoso, junto a  Tomás Cartagena,  director ejecutivo de Best Place to Live y Francisco Domeyko, Gerente Comercial y Marketing en Maestra Inmobiliaria, para hablar sobre diferentes temas de la industria, como la postventa inmobiliaria en época de pandemia; nuevas regulaciones y cómo afectarán la demanda inmobiliaria.

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OPINIÓN: Desafíos del Multifamily

En los últimos años se ha intensificado en el mercado inmobiliario los Edificios Multifamily o de Renta Residencial, los cuales surgen como una buena alternativa para un porcentaje importante de habitantes de las ciudades. Este concepto de alquiler de un departamento en los tiempos actuales tiene una serie de ventajas para los arrendatarios. Se puede citar por ejemplo el hecho de contar con un único propietario para todo el edificio que se encarga de tener el activo en óptimas condiciones evitando la desvalorización del bien ya que lo afectaría directamente, una operación muy profesional que se encarga que todos los servicios del edificio realmente funcionen y así se eviten situaciones complejas como algunos edificios con múltiples propietarios que no se ponen de acuerdo para mantener o reparar los ascensores.

Además recoge el concepto de flexibilidad y de movilidad para los usuarios, ya que en los tiempos actuales se está dando con mucha intensidad, el cambio del lugar de trabajo a otras comunas o bien a otras ciudades . También la modificación en la organización de vida, vivir sólo, vivir en pareja o familia pequeña.  Entonces esta alternativa del Multifamily resulta atractiva para muchísimas personas, ya que les permite alquilar un departamento siguiendo la situación que están viviendo en tiempo real.

Estos proyectos tienen desafíos importantes que están incorporando en sus diseños, como recintos especializados, amenities, que complementan al departamento propiamente tal en la función de habitar y le proporcionan una buena calidad de vida. Se incorporan los espacios de coworking tan demandados hoy, gimnasios con equipamiento profesional, lavandería, sauna y muchos otros. Estos servicios pueden ser opcionales, lo cual tiene la ventaja que se pagan solamente por quienes los utilizan.

La administración especializada a través de un Operador la hace más parecida a una administración hotelera, con un uso intensivo en tecnología y desarrollando una gestión avanzada que permita reducir los costos de operación. La tecnología juega un rol muy importante, ya que la seguridad que se incorpora es muy amplia, tanto en controles de acceso, cámaras de video vigilancia, detectores de intrusión, todo lo cual mejora la vida de las personas.

En los diseños de los edificios Multifamily se tienen que incorporar estándares de construcción más elevados y más duraderos para una vida útil más prolongada, tanto en los pavimentos como en los revestimientos. Además, al incluir en los proyectos de especialidades buenas aislaciones térmicas se consigue el uso eficiente de la energía y se evitan pérdidas innecesarias, lo cual va en directo beneficio de los gastos mensuales. Los sistemas de inyección y extracción de aire eliminan niveles poco deseados de humedades y olores, asegurando un óptimo nivel de confort. Los sistemas de prevención de incendios cuentan con una amplia red de detectores, cuya información está siendo monitoreada en un Centro de Operaciones, junto a los controles de acceso, la televigilancia, los estacionamientos, todo lo cual finalmente resulta en un muy buen funcionamiento del Multifamily para los arrendatarios.

Armando Holzapfel, Director Ingeniería Miramar.

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OPINIÓN: La transformación digital: sin liderazgo, no hay magia

Según el informe del Índice de Preparación de Red (NRI por sus siglas en inglés) elaborado por el Foro Económico Mundial, Chile está en el puesto 50, siendo uno de los más atrasados entre los de ingreso alto, quedando fuera del “podio” en América, detrás de Uruguay.

El documento define métricas claves para precisar qué tan rápido, cuánto y cuán lejos es posible avanzar en transformación digital en la definida por sus autores- “nueva fase para la humanidad”: tecnología (acceso, producción propia y nuevas plataformas); personas (individuos, empresas y gobierno); gobernanza (regulación, confianza e inclusión) e impactos (influencia en calidad de vida, economía y objetivos de desarrollo sostenible de Naciones Unidas).

Estos cuatro aspectos resultan fundamentales para poder concretar un proceso de transformación digital al interior de las organizaciones. No se trata sólo de adoptar computadores y softwares; la tecnología es sólo uno de los engranajes claves que hay que calzar para poder solucionar problemas y optimizar los resultados. Hay que asegurarse que la transformación venga de adentro: primero hay que preocuparse de la transformación cultural y luego de la transformación digital.

Cuando se contrata alguna plataforma, es habitual que esa decisión venga de algún desafío en los procesos internos, un síntoma que hay que aliviar. Y está bien que desde ahí nazca la inquietud, pero la respuesta a la solución no vendrá exclusivamente de la tecnología. Es imperativo coordinar la cultura interna del equipo de trabajo para que la tecnología opere como catalizador en esa solución. Si tenemos una plataforma en el área comercial, tiene que ir de la mano con los equipos de marketing, finanzas y servicio al cliente, por ejemplo.

Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que, si un área tiene un dolor, el resto de la empresa se sume al proceso?  Lo más importante es que desde las jefaturas se dé el primer paso hacia la transformación. Que se deje de pedir un Excel con la información si el sistema es capaz de entregar un reporte completo. Que se pongan metas claras para medir el éxito en términos de implementación y uso de las nuevas plataformas. Y también, es necesario que se les entregue un mensaje claro a los colaboradores/usuarios de que esa tecnología responde a una nueva forma de trabajo para encaminar a la empresa a una transformación digital.

Por supuesto, la transformación normativa debe acompañar este proceso. La digitalización puede resultar determinante en una pretensión de reactivación económica, pero necesita que el marco normativo sea capaz de ir a la par de los cambios que el contexto está planteando y para eso, también es imperativa la transformación cultural desde los puestos de liderazgo, tanto en el ámbito público como el privado.

Publicado por Juan Ignacio Troncoso, Gerente comercial PlanOK.

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Postventa inmobiliaria: un proceso lleno de oportunidades para las empresas

Con la pandemia, las compañías del rubro inmobiliario han experimentado un incremento en los tiempos en que son atendidas las solicitudes o requerimientos de los clientes. Esto, sin duda, ha puesto alertas en la postventa, un aspecto clave del proceso general de compra de un inmueble y que, si no es tratada con la seriedad y el profesionalismo que requiere, puede afectar negativamente la construcción de la relación de largo plazo con los clientes, así como a la reputación general de la marca. 

En términos concretos, una gestión deficiente de la postventa puede significar el 5% del costo de una obra, según afirmó Dora León, directora de atención al cliente y postventa de FC Online y especialista en protección al consumidor y conducta de mercado en Perú, con más de 20 años de experiencia en el sistema financiero, retail e inmobiliario, en nuestro webinar “Postventa inmobiliaria: factor de experiencia y rentabilidad” moderado por Juan Ignacio Troncoso, Gerente Comercial de PlanOK. Además, contamos con la participación de Paola Rojas, directora de sostenibilidad en CAMACOL Bogotá, y Tomás Cartagena, director general de la certificación Best Place to Live, Chief Product Officer en PGA. 

El webinar dio a conocer el proceso de postventa desde una perspectiva integral, principalmente construida a partir de las experiencias propias en Colombia, Perú y Chile, lo que permitió trazar líneas en aquellos aspectos en los que las realidades locales son diferentes entre sí y sobre todo en lo que cada país concuerda. Para Cartagena, “uno no puede desconocer que la postventa tiene un nivel de importancia alto dentro de todo el proceso inmobiliario. Es la relación que perdura. Con la venta, son los dos momentos de mayor duración en tiempo de relación con la marca de la inmobiliaria, la constructora o el desarrollador inmobiliario”, explica. En tanto, en el caso de Colombia, las regulaciones y normas propias de cada mercado establecen marcos sobre los cuales las empresas deben desarrollar su actividad y a las cuales los clientes pueden acceder cuando alguna parte del proceso no se encuentra en regla. 

A lo largo de la conversación se recogieron opiniones coincidentes en relación con la importancia de la postventa y cómo las empresas deben ser capaces de abordarla desde una perspectiva integradora. Esto se traduce en que además de los aspectos estructurales que deben ser cubiertos, a juicio de las personas del panel, un aspecto central es la forma en que la empresa acompaña y resuelve un pedido o un reclamo de un cliente. En este punto, León resaltó la importancia de contar con equipos humanos que tengan desarrolladas sus habilidades blandas y que comprendan lo que está en juego para una persona que compra una vivienda. Al no ser un rubro en el que exista una alta sofisticación o en donde la manufactura esté apoyada enteramente por la tecnología, como sucede en otras industrias, hubo consenso en que se trata de una relación que debe ser construida desde la confianza, la rapidez de las respuestas y la pertinencia de la información entregada. 

Desde la experiencia en CAMACOL, Rojas enfatizó en la importancia del trabajo conjunto a la hora de abordar una postventa efectiva. Lo que hicimos fue buscar la fuente de información primaria, que es nuestra Secretaría Distrital del Hábitat, entender un poco cuáles son esas causas por las cuales se queja el comprador de vivienda nueva en Bogotá, hacer la caracterización”, explica. “Empezamos a hacer estas mesas de trabajo con nuestros afiliados, ya buscando no solamente el entendimiento de lo que pasa, sino que esas alternativas de solución y todas esas acciones que mitiguen la probabilidad de ocurrencia de los hechos generadores de postventa. En eso estamos trabajando también con PlanOK, que es ahora nuestro aliado estratégico para generar estas soluciones”

El webinar “Postventa inmobiliaria: factor de experiencia y rentabilidad” y todos los detalles de este encuentro se encuentran disponibles en nuestro canal de YouTube de PlanOK

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PlanOK fortalece oferta digital con acceso a firma electrónica para protocolizar documentos

A un año de concretar la alianza con TOC Biometrics y Notaría Ronchera, ya está en marcha la posibilidad de legalizar documentos haciendo uso de esta novedosa herramienta.

Con la reducción de movilidad producto de la pandemia, PlanOK -plataforma de gestión inmobiliaria- aceleró el proceso de digitalización que ya venía desarrollando en la industria, a través de tours virtuales, reservas remotas y otros procesos que históricamente se habían desarrollado preferentemente de forma presencial.

Como parte de ese proceso de digitalización, PlanOK generó una alianza con TOC Biometrics y la Notaría Ronchera, que permitió avanzar en la implementación del sistema LegalSign, una plataforma de firma electrónica que incorpora la verificación de identidad del firmante a través de biometría facial, que posibilita la firma de documentos sin la necesidad de acudir presencialmente a estas instancias. El protocolo está oficialmente operativo desde el 1 de junio de este año.

“La transformación digital de la industria inmobiliaria sólo es posible si combinamos la inteligencia y tecnología que está disponible en el mercado. Es por esa razón que la alianza de PlanOK con TOC Biometrics y Notaría Ronchera se enmarca dentro de la innovación que necesita el rubro para continuar dinamizando un sector que tiene objetivos claros de crecimiento en Chile para los próximos años”, comentó Carolina Garafulich, gerente general de PlanOK.

“El uso de tecnologías digitales y biométricas avanzadas, representa un profundo cambio en el funcionamiento del sistema notarial chileno, que permite un trabajo más transparente, accesible, desburocratizado, eficiente y menos oneroso, con los más altos estándares en materia de ciberseguridad para poder asegurar, adecuadamente, la integridad de la fe pública comprometida en cada uno de los trámites que el ciudadano debe realizar”, señaló la notario Valeria Ronchera.

“En el contexto del Covid-19, hoy Chile tiene la necesidad de fortalecer sus sectores productivos a través de la incorporación de soluciones tecnológicas remotas como la firma electrónica y la biometría facial. Las tecnologías de TOC Biometrics en estos ámbitos ofrecen nuevas experiencias de consumo que proporcionan como resultado instancias de relacionamiento más eficientes y oportunas. Nuestras soluciones facilitan procesos, modernizan negocios y servicios, y aportan a una mejor calidad de vida”, destacó Claudia Cáceres, gerente general de TOC Biometrics.

Las ventajas de la firma electrónica

Con la incertidumbre respecto del avance o retroceso de las restricciones de movilidad producto de la crisis sanitaria, resulta fundamental tener la posibilidad de acceder a trámites online. “Podemos hacer tours virtuales a un departamento o casa, acceder a cotizaciones de créditos vía correo electrónico, todos procedimientos que como empresa logramos digitalizar para facilitar el proceso de compra, venta o arriendo de inmuebles. Pero la protocolización de documentos estaba pendiente, por lo que la puesta en marcha de este servicio nos pone muy contentos, porque traerá muchísimos beneficios” asegura Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK.

Por supuesto, activar la firma electrónica requiere de una autorización, que se debe obtener en la notaría de la jurisdicción correspondiente. De esta manera, en el caso de Notaría Ronchera, la oficina puede autorizar firmas digitales sólo en las 23 comunas de la región metropolitana que están en su radio de acción. Con eso listo, es posible hacer más eficiente los trámites de protocolización de documentos a través de esta herramienta tecnológica en cualquier lugar.

“La implementación de la firma electrónica tiene muchas ventajas, entre ellas, aumentar la velocidad de los procesos, que en la industria inmobiliaria implica un ahora gran costo asociado a créditos y otros ítemes; hay ahorro de tiempo, tanto para el cliente como para los ejecutivos, pues ya no es necesario coordinar agendas, y lo principal, no es necesario acudir a la oficina de la notaría para llevar todo el proceso y todo esto, sin hablar del ahorro de papelería que permite todo esto”, explica Troncoso.

Este sistema viene a complementar la modernización de la industria inmobiliaria, que con la pandemia, ha encontrado en el proceso de digitalización la oportunidad de reactivar el sector, a través de diversas herramientas, como tour virtuales, cotizaciones en línea, entre otros.

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OPINIÓN: El cambio cultural que requiere la transformación digital

La transformación digital en las empresas es un elemento muy presente en las discusiones y proyecciones de los distintos sectores productivos, especialmente en esta coyuntura de crisis sanitaria, con la intensificación de herramientas digitales para el trabajo diario y la continuidad operacional. El punto que queremos resaltar apunta al necesario cambio cultural que requiere adoptar los procesos ligados a la transformación digital para que sea exitosa.

Es clave entender, en la industria inmobiliaria por ejemplo, que no basta con instalar un sistema para operar en línea ahora que las salas de venta han disminuido, sino que es indispensable que el usuario del mismo vea el valor de esta nueva forma de hacer las cosas. Se tiende a responsabilizar a los sistemas cuando algo falla, pero no siempre se trata de que este sea bueno o malo, sino de preparar a los equipos de trabajo para que puedan enfrentar de manera exitosa los desafíos de la digitalización.

También es importante reflexionar sobre el rol de los liderazgos dentro de un proceso de transformación digital. No podemos pedirle a un grupo de trabajadores o a los usuarios que utilicen determinados mecanismos, si no somos capaces, como líderes, de gestionar y controlar nuestra operación a través de este tipo de herramientas.

Debemos escuchar a nuestros equipos y saber cómo se sienten con estos cambios, en el entendido que ya hay grandes desafíos en la industria inmobiliaria que se están desarrollando. Los líderes tienen que ser empáticos y estar atentos para identificar y neutralizar todo aquello que atente contra el éxito de este tipo de desafíos. Siempre está la posibilidad de apoyar con capacitaciones en las nuevas habilidades necesarias, para transformar a nuestros equipos en promotores internos e incentivar su desarrollo profesional.

Los ejecutivos se transforman para atender a clientes con mayores herramientas de autonomía y autogestión, pero también necesitan del apoyo y asesoría de sus líderes, esto vital en este nuevo escenario.

Por ello, debemos enfocarnos en la importancia de la transformación cultural para que la digitalización de una compañía sea exitosa. No hay que tener temor a los datos, al contrario; su mejor disposición, uso y aprovechamiento irá en directa proporción a un mayor éxito en las nuevas formas de acercarnos al cliente y cerrar negocios.

Tomar conciencia y acción respecto de los cambios que se requieren dentro de una organización será inherente a que usuarios externos e internos puedan generar un circuito exitoso de gestión y organización del tiempo, relevando el rol de los líderes en este tipo de procesos.

Una transformación digital exitosa debe ir acompañada, siempre, del recurso humano, factor irremplazable y que debe estar al centro de este tipo de cambios en la industria inmobiliaria y en todos los sectores productivos del país.

Por Carolina Garafulich.
Publicado en Poder y Liderazgo. 

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OPINIÓN: ¿Qué es ser un buen líder?


Muchas veces me han preguntado que es ser un buen líder, sobre todo en un equipo de ventas. La verdad es que creo que no existe receta y menos un método infalible. Hablaré desde mi experiencia de casi 8 años en Sinergia Inmobiliaria, en donde llegué como Jefe Comercial con el desafío de desarrollar y potenciar esa área.

Para mí lo más importante siempre es estar conectado de mente y corazón con todo el equipo. Si logras eso, sabrás perfectamente qué es lo que necesita tu equipo, y el éxito vendrá de la mano, seguro. Muchos dicen: “yo no voy a hacer amigos a la pega, yo quiero ir, trabajar e irme”. Bueno, para mí esa gente en mi equipo no funciona. Aquí somos todos un equipo que nos preocupamos tanto de los temas laborales como personales.

Nuestro lema dentro del team comercial es “si vas solo llegarás más rápido, pero si vas en equipo llegarás más lejos”. Tenemos un chat de WhatsApp desde hace 5 años, y cada año tiene un nombre motivacional distinto. El 2020 se llamó “2020, vamos por ti”, y este 2021 se llama “2021, con todo sino pa que”, jejejeje.

Luego de recibir el premio por ser la inmobiliaria con mayor venta de la Región Metropolitana durante 2020, me ha preguntado mucha gente, ¿cuál es la receta? ¿Qué hiciste para lograrlo? Mi respuesta siempre es la misma: no es un premio al trabajo realizado sólo el 2020. Es un premio al desempeño de los últimos años en donde hemos venido trabajando como una sola gran familia. En donde todos remamos para el mismo lado, desde la asistente de servicios hasta quien les habla. Y eso sumado a una buena cartera de productos hacen sinergias y el cliente lo percibe.

El desafío de liderar un equipo en donde gran parte del ingreso es variable, se trabaja fines de semana por medio y el rango etario va desde los 20 hasta los 80 años, es muy grande. Muchas veces debes apoyar y motivar a la persona cuando no logra las ventas que esperaba y ve que su sueldo se va a ver afectado; o cuando le toca trabajar un fin de semana donde tenía un evento familiar y no está con buena cara en la sala de venta; o cuando un ejecutivo de 60 años está atendiendo y no entiende las necesidades y objeciones de un cliente 30 años menor.

Con esta pandemia se reafirmó mi postura de “familia unida, permanece siempre unida”, y es que apenas cerramos las salas, eso no fue impedimento de estar todos conectados y apoyándonos, ya que eso lo veníamos haciendo hace años. La jefatura directa nunca ha dejado de estar presente durante todos los meses de pandemia. Nos hemos juntado varias veces por zoom, incluso hemos organizado un baby shower.

Desde hace 5 años que tenemos un sistema de comisiones grupales, en donde todo lo que se venda en un proyecto se reparte entre los que participan dentro de él. Cumplir la meta y repartir la ganancia juntos, fortaleció enormemente el trabajo en equipo y sobre todo el cuidado al cliente (nunca más se escuchó decir “este cliente es mío”). Todos tienen incentivo y recompensa por lo que se hace, y eso cautiva mucho más a trabajar en equipo. Hasta hoy mantengo este sistema y creo que es el mejor acierto que hemos hecho como área.

Otra cosa que es clave es compartir momentos humanos con el equipo. Ellos saben que mi oficina siempre está abierta para lo que necesiten. Una vez al año invito voluntariamente a quien quiera de mi equipo a tomarnos un café durante una hora y conversamos de cualquier cosa menos de pega. Van tres años desde que partí, y los temas que salen te ayudan a conocer más aún a tu gente, a tu equipo y lo que ellos quieren como personas.

Algo que también es importante es darle espacio a todos. Actualmente tengo en el equipo de ventas al junior, que llevaba más de 7 años en la empresa y pidió la oportunidad de sumarse al equipo de ventas. Sin pensarlo se la dí y ha demostrado ser un tremendo acierto. También tenemos a varios que partieron como asistentes de servicios y hoy son tremendos vendedores inmobiliarios. Siempre he pensado que quizás no todos puedan ser grandes vendedores, pero un gran vendedor puede ser cualquier persona.

Quizás pensarán que soy un líder blando y tierno, pero una cosa no quita la otra. Creo ser una persona muy exigente, me gusta sacarle el máximo provecho a mi equipo. Muchas veces se malinterpreta “sacar el máximo” con “explotar” y eso es un error, ya que sacar el máximo, es conocer a la persona y desarrollar en él su potencial y que él sienta que está dando lo mejor que puede. Eso, incluso, hace que esta persona se sienta mucho más realizada. Es importante estar preocupado de capacitar las falencias y reforzando las aptitudes. Muchos líderes sólo se preocupan de mejorar falencias, pero ninguno se preocupa de reforzar virtudes. Es como meter a clases particulares de matemática a un hijo que le vaya mal en ese ramo, pero no meterlo a clases de música avanzada si su fuerte es la música.

Yo soy de las personas que deja actuar para que ellos descubran cómo obtener los resultados que se les pide. Si necesitan herramientas o consejos ahí estaré, pero jamás les diré cómo tienen que hacer las cosas. Una cosa es mostrar el camino y otra es decirles cómo deben caminar. Lo más importante es dar feedback constantemente y, sobre todo, mostrar a tu equipo sus logros hacia arriba. El éxito del área comercial frente a un directorio no se lo puede llevar sólo el Gerente, sino que es un trabajo de todos.

Cuando comenzó la pandemia mi mayor desafío fue cómo mantener motivado al equipo, ya que las metas eran altas y ellos seguro iban a sentir esa presión psicológica de no poder lograrlo, y sumado a eso, les afectaría el bolsillo, provocando doble desmotivación. Aquí la clave fue hablar con todos, transmitirles que esto era un problema mundial ajeno a nuestras manos, que debían dar lo que pudiesen y que para mí era mucho más gratificante que al final de ese camino, cada uno viera hacia atrás y sintiera que dio lo mejor de sí, sin importar si se logró o no la meta. Les explique también que cuidaríamos los trabajos y que contaban conmigo y su jefatura directa para cualquier cosa.

Cuando les pregunté a fines de 2020 qué fue lo que para ellos generó el hecho de que fuimos la inmobiliaria con más ventas y que logramos ventas históricas algunos meses, su respuesta fue unánime: “trabajar en familia, tranquilos y motivados nos dio un aire de querer romperla y dar el todo por el todo. Pusimos al cliente siempre en el primer lugar y nos preocupamos de que se sintiera cómodo”. Recibimos muy buenos comentarios de nuestros clientes por lo bien atendidos que estuvieron, ya que nunca sintieron esa presión asfixiante del vendedor desesperado por cerrar la venta, y más encima ellos, por voluntad propia, estaban 24/7 para satisfacer dudas. Realmente demostraron llevar a Sinergía en el corazón. Soy un defensor de que cuando uno no presiona por obligación, nace automáticamente la disposición.

Siempre he dicho que, si amas lo que haces, ni los lunes te quitan la sonrisa. La última renuncia de una persona de mi equipo fue hace 4 años, y en los casi 8 años que llevo sólo han renunciado 3 personas, y todas ellas, por mejores oportunidades. Eso te habla de que lo que vienes haciendo está bien. Siempre hay mejoras, pero ir por el buen camino es muy gratificante ya que demuestra que tu visión de liderar con el corazón trae buenos frutos.

Para terminar, quiero decirle a todos los líderes de equipos de venta, que la venta no es el éxito, el éxito es lograr un equipo unido, que esté siempre dispuesto a darlo todo y cuidar al cliente, y cuando logras eso, la venta llega sola. Es muy sabia la frase de Richard Branson cuando dice “cuida muy bien de tus colaboradores, que ellos cuidaran de tus clientes”.

Por Diego Simonetti Corsi, Gerente Comercial de Sinergia Inmobiliaria.


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Las integraciones se apoderan del mundo inmobiliario

¡Visite piloto! Un mensaje que aparecía en un cartel, gigantografía, diarios o revistas. Hablamos de tiempos donde el teléfono servía para llamar y la tecnología dormía plácidamente. Visitar un piloto era el primer paso para cotizar, debías movilizarte por la ciudad, y después del primer piloto ya estabas cansado para ir al segundo, era una tarea titánica… pero esto cambió. Apareció la tecnología, un monstruo que despertó y no se vuelve a dormir.

La tecnología corrige muchas cosas. “Si la montaña no viene a ti…tú vas a la montaña”. Hoy la casa, el departamento y el proyecto completo viene a ti. Pero ¿cómo fue esto posible y qué podemos esperar más adelante?

La tecnología en el sector inmobiliario se entendía como una página web, que era un complemento de la venta presencial. Ahora es un sistema robusto con miles de caminos en construcción, que abarca el ciclo completo de venta y postventa de un proyecto inmobiliario o de la renta y operación multifamily. Es un sistema que se va expandiendo para hacerse cargo de las necesidades y cambios de conducta del mercado, cambios en las leyes o por fuerza mayor. La velocidad con que cambian las cosas y el desafío de responder rápido ante esos cambios, ha hecho surgir una nueva forma de trabajar: las alianzas e integraciones.

¿Por qué vemos cada vez más colaboraciones entre empresas de tecnología? La forma tradicional de trabajar era fijar una hoja de ruta, pero sabemos que el dinamismo no permite planificaciones fijas. Por otro lado, las empresas tecnológicas no pueden dejar sus desarrollos a mitad de camino para luego tomar otro desafío, entonces fue cuando, de forma natural, empezaron a surgir startups que se hacían cargo de resolver necesidades específicas dentro del ciclo inmobiliario. Hubo que tomar una decisión: ¿nos dedicamos a desarrollar todo nosotros a puertas cerradas, aunque tardemos años, o ponemos al cliente en el centro y mejoramos la experiencia del sector gracias a integraciones de calidad que aumentan la velocidad de respuesta?

Mientras algunas empresas siguen trabajando a puertas cerradas, PlanOK optó por una estrategia de trabajo colaborativo donde ya no sólo se estudia la tendencia del mercado y se hacen entrevistas con clientes para identificar las siguientes mejoras de nuestros sistemas, sino que construimos un equipo que renovó la arquitectura tecnológica y que estudia constantemente alianzas e integraciones que permitirán aumentar la productividad y rentabilidad de las inmobiliarias.

¿Cómo nacen las integraciones con los partners? Es un trabajo multidisciplinario que requiere de mucho estudio y de aplicar varias metodologías para abarcar tanto aspectos técnicos, legales, comerciales y presupuestarios. Siempre ponemos a nuestro cliente en el centro, analizamos su proceso (customer journey) y los puntos de contacto que tiene con el cliente final. En base a esto, identificamos puntos específicos que podemos mejorar, creamos maquetas funcionales y las ponemos a prueba con los clientes en múltiples iteraciones (design sprints). Luego de recibir su feedback pasamos a crear un producto mínimo viable (MVP) que resuelva el problema inicial o bien pasamos a un piloto, y finalmente decidimos junto al partner si se avanza hacia una integración automatizada o se deja el proyecto en carpeta. En caso de avanzar, se hace por fases, dándole continuidad al MVP o al piloto, llegando a integraciones beta y luego al producto final que se trabaja con mejora continua. Para que una integración sea buena debe facilitar el trabajo de nuestros clientes, por ejemplo, reduciendo el tiempo de trabajo de un usuario o aumentando la velocidad de gestión y cierre de un negocio. Otra característica que perseguimos es no romper con el flujo de trabajo de los usuarios.

A continuación, podemos ver un mapa del ecosistema de alianzas e integraciones que ha construido PlanOK.

Con las integraciones actuales aportamos valor desde la creación de un lead de forma desatendida (con el chatbot de KRINO, FACEBOOK ADS) o mediante portales inmobiliarios (GoPlaceIt, Nexo), podemos evaluar al cliente final (BCI, Hipotecario Fácil, Floid, Sentinel y Gesintel), sumergirlo en una experiencia 3D para facilitar su decisión de compra (HAUZD), permitimos que genere pagos del pie en cuotas o pagos de arriendos sin moverse de su escritorio (Niubiz, Webpay, OtrosPagos), puede firmar contratos de arriendo y otros documentos de forma digital (TOC) y nos conectamos con múltiples ERP para que los pagos documentados/conciliados viajen al sistema contable evitando doble digitación (Defontana, Solomon MS Dynamics, SONDA FIN700, Auranet, Unysoft, SAP, Softland, Flexiline). Y estamos trabajando en mucho más.

¡Visite piloto, pero en segundos! Y verá como se pone en marcha un sistema de engranajes tecnológicos desde PlanOK, que ayudan a completar el ciclo completo, desde una persona mirando el proyecto en redes sociales, hasta el otro extremo, donde se da solución de una solicitud de postventa.

Por: Patricio Gajardo, Project Manager en Integraciones & Partners PlanOk.

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RADIO: El futuro de la renta inmobiliaria

Esta semana nuestro Gerente Comercial, Juan Ignacio Troncoso, junto a Ignacio Garafulich, product manager del sistema PopEstate, estuvieron conversando en el programa Pauta Inmobiliaria de Radio Hoy,  sobre el futuro de la renta inmobiliaria, cómo nace el concepto de multifamily y qué se espera en términos de crecimiento de este en Chile. Por otra parte, también se abordó el tema del subsidio al arriendo y cómo funciona.
¿Qué dijeron? Te invitamos a escuchar el programa, aquí.

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Sector inmobiliario: un guiño al medio ambiente lleno de posibilidades

economía circular renta inmobiliariaPensar en la economía circular nos puede llevar a crear una serie de imágenes mentales. Probablemente, muchas de ellas están fuertemente relacionadas con el trueque de productos o el reciclaje, muy en la línea de símbolos asociados a la ecología. Y la verdad es que sí, muchas de esas ideas son la materialización de un concepto que ha cobrado fuerza en los últimos años, sobre todo como una respuesta directa la sobreproducción que se registra diariamente en el mundo y que tiene un impacto directo en el medio ambiente en múltiples niveles.

En términos simples, la economía circular permite generar un nuevo ciclo en la manufactura y consumo de productos, alargando su vida útil a través de nuevas formas de utilización que pueden ser beneficiosas en las mismas industrias que las elaboran o en otras. Y entonces, frente a esta realidad, vale la pena preguntarse: ¿cómo es que podemos reconocer e implementar esta práctica en el rubro inmobiliario

Una gran parte de lo que se ha venido desarrollando por medio de la tecnología permite que los procesos que antes se hacían de forma manual, y por consiguiente con un desmedido uso de papel, por ejemplo, hoy se haga de manera digitalizada o virtual. Esto, sin duda, representa un avance y abre las posibilidades hacia nuevos métodos de ejecución de contratos de compra y venta de inmuebles, diseño y aprobación de proyectos, por nombrar algunas. Sin embargo, existe toda otra esfera en donde la economía circular pareciera ser más fácil de reconocer. 

Pensemos por ejemplo en el uso y reutilización de determinados materiales que pueden formar parte de un proyecto inmobiliario. El sitio de noticias español ABC informó que, en términos generales, la construcción es responsable del 40% del consumo mundial de energía, además del 35% de las emisiones de CO2 y del 35% de los residuos. Entonces, pensar en dar un nuevo uso a aquellos materiales que se emplean dentro de la industria, sin duda ayudará a reducir estas cifras. 

Adicionalmente, el cambio de paradigma de la economía de producción masiva hacia una circular no solamente trae consigo beneficios palpables, como la reducción de costos para las empresas y de precios finales de compra para los clientes. Las empresas que son más conscientes de las nuevas tecnologías y tendencias, y que las aplican en industrias clave para la economía, como la inmobiliaria, también se enfrentan a la posibilidad de construir una mejor reputación corporativa

Hoy, las personas están eligiendo productos y servicios que han incorporado estas visiones y prácticas como parte de su participación en la economía, lo que se puede transformar en un activo muy valioso en el futuro. Éste es un insight de alto valor para que las empresas que participan del rubro revisen la forma en que están desarrollando sus proyectos para implementar cambios graduales en las distintas etapas de sus procesos. 

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