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Crece con estrategias de postventa

Estrategias de postventa que evitan problemas a la inmobiliaria

La adquisición de un inmueble resulta una inversión que todo propietario se toma muy en serio. Y dentro de sus consideraciones hay varios factores claves que debes tener en cuenta en el diseño de las mejores estrategias de postventa.

Como bien sabemos, el proceso de venta de un bien raíz no acaba en la firma y la entrega de las llaves. Una inmobiliaria que marque la diferencia con la competencia asume la misma atención en el último paso, la postventa inmobiliaria.

Esta es la oportunidad perfecta para cerrar un proceso y dejar el nombre de la empresa en alto. De manera que en las siguientes líneas te contamos sobre qué hacer y qué evitar en esta etapa de culminación de una venta.

 

¿Qué son las estrategias de postventa del sector inmobiliario?

Esta es una etapa en la que se muestra al cliente la calidad de la empresa con la que trató. Y eso se hace cuidando las medidas adoptadas para resolver todos los imprevistos que se puedan generar tras su compra.

Las acciones que se ejecuten luego de cerrar la operación comercial de un inmueble determinarán la imagen de la empresa en el mercado. Por eso, las estrategias a aplicar deben ir acordes con la buena reputación de la empresa.

La atención que brindas al cliente durante los cinco años que dura el tiempo de la postventa es cuidar tu empresa también. Lo más importante es prestar una respuesta oportuna y de calidad a los requerimientos del cliente.

La garantía de una excelente customer succes consiste en las buenas referencias de un cliente feliz. De ahí se desprenden beneficios como: ganar más clientes, generar una fidelización duradera, crecer en el mercado inmobiliario y destacarte.

Evita problemas usando buenas estrategias

Principales problemas que puedes evitar con estrategias de postventa

Muchos de los inconvenientes pueden prevenirse durante el proceso de adquisición del inmueble, mientras que otros no. La importancia que les dediques redundará en beneficio mutuo.

Por ejemplo, un proceso de certificación puede ayudar a confirmar el cumplimiento de requerimientos básicos y necesarios. Dicho proceso le indica al cliente que el inmueble cumple con los estándares de calidad.

Aquí te enlistamos algunos inconvenientes que para la competencia pueden pasar desapercibidos, con el fin de que los consideres y repares en ellos. Suelen ser muy comunes y muy fáciles de evitar siempre y cuando les dediques atención.

Falta de comunicación con el equipo de postventa

Este es uno de los problemas que se puede evitar con miras a destacar en tus servicios. Con el uso de las soluciones digitales ahora es posible establecer recordatorios para mantener al día todos los aspectos con tu equipo.

Contactar en cualquier fase del proceso es imprescindible para asegurarte de que se cumplan los plazos establecidos.

Demasiado tiempo para brindar solución a los problemas

Si un propietario reporta un inconveniente, este espera que pongas todo el interés empleado durante las fases de la venta del bien. Por ello la responsabilidad y el compromiso pueden manejarse con una postventa inmobiliaria exitosa.

El customer succes está enfocado en ofrecerle al cliente un trato exclusivo porque es la razón de la existencia de la empresa. Por lo que el tiempo para responder ante una demanda debe ser atento e inmediato.

Lentitud en el procesamiento de solicitudes

Este suele ser uno de los aspectos que descuidan muchas empresas en su trato con el cliente. Y que puede resolverse de manera efectiva, cuando se tienen los contactos adecuados para los requerimientos más comunes.

Procesar las solicitudes es cada vez más fácil con la ayuda de las herramientas tecnológicas de punta.

Ausencia de seguimiento a solicitudes y reclamos

En estos tiempos de procesos digitales es muy fácil seguirle la pista a las solicitudes y reclamos. Ya no se pierde tiempo con traslados ni con una montaña de papeles porque todo puede estar a un click de distancia.

A cada parte del equipo corresponde una responsabilidad que puede ser monitoreada en remoto. Por ello resalta la importancia de un equipo motivado a brindar el mejor de los servicios.

Importancia de contar con estrategias de postventa en la inmobiliaria

Fideliza con estrategias de postventa

Importancia de contar con estrategias de postventa en la inmobiliaria

El reconocimiento de tu empresa crea prestigio y esto se sostiene con la responsabilidad y la calidad puestas a la hora de responder al cliente. Este espera de tu parte un tiempo de respuesta mínimo para sus reclamos.

También tiene expectativas acerca de la facilidad de contacto con el equipo de postventa. La respuesta oportuna de la parte técnica con argumentos profesionales y soluciones inmediatas fortalece la confianza.

Por otro lado, el seguimiento del trabajo de principio a fin resulta un gran detalle a cuidar. Otro buen punto a favor es la calidad en el trabajo realizado, así como la amabilidad y la asertividad durante las gestiones.

Conclusión

Una buena estrategia es atender de tal manera al cliente, que su tránsito por la postventa sea una experiencia con la que respaldes tu profesionalismo. Así, los múltiples beneficios son mutuos.

En PlanOK te ayudamos con la solución digital pertinente para hacer de esta gestión una práctica coherente con la visión y misión de tu empresa. Los problemas serán parte del pasado y un cliente satisfecho será tu mejor respaldo.

Cuando un cliente deposita su confianza en una inmobiliaria mantiene ciertas expectativas que, al ser cumplidas o no, definen su criterio. Entonces, en el período comprendido de la postventa tu actuación será igual de determinante como la del inicio.

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Utiliza la postventa inmobiliaria como estrategia de fidelización

Postventa inmobiliaria como estrategia de fidelización de clientes

¿Tu estrategia de fidelización de clientes contempla la postventa inmobiliaria? En la actualidad existen muchos negocios de bienes raíces y los compradores no necesariamente tienen una relación con alguna de ellas. En consecuencia, pueden ir de una a otra.

En este blogpost te comentamos cómo puedes utilizar los servicios y atención postventa inmobiliaria para fidelizar a tus clientes. Asimismo te damos tips que puedes utilizar en el proceso para conseguirlo desde ya.

Estrategia de fidelización para clientes cada vez más exigentes

 Logra una estrategia fidelización para clientes en postventa

Los tiempos que corren han cambiado las pautas de consumo y esto también impacta al negocio de bienes raíces. El cliente inmobiliario es cada vez más exigente, quiere respuestas inmediatas y sus condiciones de satisfacción son elevadas.

En muchos casos, el primer contacto con ese cliente ocurre a través de canales digitales como redes sociales o tu sitio web. Si bien captarlo es un desafío importante, el mayor reto se encuentra en retenerlo y fidelizarlo.

Una estrategia de fidelización conduce a que puedas retener a tus clientes y que te elijan para próximas compras. Además, se convierten en tus mejores promotores, ya que hablan a sus conocidos del servicio que recibieron.

¿Cuál es la importancia de la postventa en el sector inmobiliario?

Cuando el cliente realiza una inversión importante como es la compra de un inmueble, espera un trato que se ajuste a sus estándares. Entonces, como empresa del sector, te corresponde estar a la altura de esas expectativas.

Esto debe concretarse en acciones para la atención al cliente. Especialmente en la postventa, donde deben orientarse en la satisfacción del comprador y a profundizar la relación entre las partes.

En el sector inmobiliario, la relación con el cliente no termina en el momento en que entregas la propiedad. En consecuencia, tu estrategia de fidelización implica que el equipo que lo acompaña en la postventa sea tan solícito como el de comercial.

Al apoyarte en herramientas de postventa Inmobiliaria PVI, puedes acompañar a tu cliente en esta fase de la relación. 

Esta aplicación te permite gestionar citas de reparación o entrega de documentación, además te envía notificaciones para que todo sea más sencillo.

postventa y su relación con la fidelización de clientes

En el lapso de postventa tu cliente espera que puedas dar respuesta inmediata a diversas situaciones. Estas incluyen temas como daños inesperados, requerimiento de algún documento legal o bancario. Cualquiera de ellas requiere atención oportuna.

Por eso, una estrategia de fidelización bien orquestada incluye en su planificación la postventa. Esta se apoya en herramientas tecnológicas para conseguir la satisfacción del cliente, dado que muchos de los requerimientos son previsibles.

Además, puedes sincronizarla con herramientas digitales para la gestión comercial y de postventa inmobiliaria. Tal beneficio permite que haya continuidad en el trato y que el cliente se sienta bien atendido.

Tips para una estrategia de fidelización a partir de la postventa

Disfruta tu estrategia de fidelización de postventa

A continuación te brindamos algunos tips que puedes aplicar en tus servicios postventa. Al hacerlo, conseguirás apalancar tu estrategia de fidelización de clientes. En consecuencia, cada vez que requieran servicios inmobiliarios tendrán presente a tu empresa. 

Un servicio óptimo es la mejor estrategia de fidelización de clientes

La fidelización de clientes es una consecuencia del servicio que ofreces. La mejor manera de que tus clientes te recuerden y recomienden es brindarles la atención que merecen. Por ello, el equipo del departamento de postventa es clave para las compras recurrentes.

Cuando tus colaboradores están conscientes del impacto de sus acciones respecto al cliente, se ocupan en ofrecer un servicio óptimo. En consecuencia, éste tiene una experiencia memorable y dejan una huella que conduce a que te tengan presente.

Ten una buena comunicación con tus clientes

Parte de ofrecer un servicio óptimo consiste en mantener una buena comunicación con el cliente. Más allá de hacer la tarea solicitada por el comprador, el estatus del requerimiento debe ser reportado para disminuir la incertidumbre.

De esa manera, la percepción del cliente es que está siendo bien atendido. Además, al comunicarte con él puedes conocer sus inquietudes. Esto también sirve para profundizar la relación y hacer mejoras continuas en el servicio postventa.

Monitorea las opiniones de tus clientes

Solo puedes saber la experiencia de tus clientes haciendo preguntas y aceptando con humildad lo que reporten. Al monitorear sus opiniones, puedes enterarte de las impresiones que está produciendo tu equipo en los nuevos propietarios.

Gestiona eficientemente las quejas y reclamaciones

En la medida en que tu empresa es exitosa en la venta de inmuebles, los requerimientos posteriores a la compra se incrementan. Temas como reparaciones o documentación faltante aparecen en muchos casos.

En consecuencia, debes hacerte cargo de gestionar las quejas y reclamos de forma eficiente y expedita. De esa manera creas una mejor experiencia. Para facilitar la gestión documental, te puedes apoyar en herramientas digitales para tenerlos siempre disponibles en la nube.

Mantente actualizado en avances tecnológicos

La tecnología es una gran aliada en las ventas y la gestión posterior. Al apoyarte en las herramientas digitales apropiadas, aumentas la eficiencia de tu equipo. La calidad de servicio también se incrementa de forma inmediata, así como la satisfacción de tus clientes.

Conclusión

En síntesis, contar con una estrategia de fidelización potencia las ventas de tu negocio y dinamiza tu cartera de clientes. Por ello es fundamental que tu postventa inmobiliaria sea parte de dicha estrategia.

En PlanOK ponemos a tu disposición 21 años de experiencia apoyando la transformación digital en el negocio inmobiliario. Visita nuestro sitio web y solicita una consulta para conocer nuestras soluciones digitales en postventa que apoyan la fidelización de clientes.

 

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Comprende la postventa inmobiliaria en el mercado

La postventa inmobiliaria: tendencia clave en el sector

¿Cuándo puede decirse que cierra el proceso de venta de un bien raíz? La entrega del inmueble al propietario es una etapa crucial, pero la relación con él no termina ahí, sino que permanece mediante la postventa inmobiliaria.

A continuación te mostramos en qué consiste, la importancia que reviste y por qué debes aprovechar la tecnología para cuidar esta etapa.

¿Qué se entiende por postventa inmobiliaria?

La postventa inmobiliaria es un plus que consiste en el seguimiento realizado por la constructora, inmobiliaria o empresa de bienes raíces tras la venta de un inmueble. Es un acompañamiento ofrecido al cliente durante el tiempo inicial de su asentamiento.

Se hace con el fin de asegurar la resolución de cualquier imprevisto que se presente tras la entrega de la propiedad para satisfacer al cliente. Hacerlo puede traducirse en una recomendación posterior coherente con la experiencia vivida.

Todo este plan conlleva un andamiaje que es posible reunir en un sistema de postventa que te permitirá reducir costos, tiempo y repetición de errores. También te ayuda a agrupar en un solo sitio los colaboradores de calidad para hacer frente a las posibles fallas.

Factores implicados en la postventa inmobiliaria 

La crisis sanitaria provocó un incremento del 4% a nivel mundial en el uso de internet. Eso se traduce en casi 5.000 millones de usuarios usando la red, según señala un estudio publicado por el portal Marketing Icommerce

Entonces, prácticamente todo el mundo usa internet para asesorarse en los servicios que busca e incluso para contratar un proveedor. Por eso tu empresa inmobiliaria debe estar preparada para ello. 

Los factores que deben tener en cuenta para garantizar un correcto servicio postventa son:  

  • Garantía de postventa: período que la inmobiliaria o la constructora cubre luego de haber hecho la entrega del inmueble a su nuevo propietario. Se establece con el fin de asegurar la reparación de algún desperfecto dentro de los términos de la garantía.
  • Seguimiento para una atención oportuna: se siguen de cerca las impresiones del cliente en su nueva propiedad con el fin de asegurar que su estancia es satisfactoria.
  • Empleo de la tecnología para agilizar las operaciones: con el uso de la tecnología en el proceso postventa se simplifican procesos y se agiliza el trabajo.

Sistemas de postventa inmobiliaria, ¿son necesarios?

Estas herramientas digitales han demostrado su eficacia y seguridad en diferentes aspectos que demuestran la necesidad de su uso, entre ellos se cuentan:

  • La resolución de trámites de manera fácil.
  • El ahorro de recursos.
  • La sistematización de más operaciones.
  • La oportunidad de mejoras en la atención al cliente y la predilección de estos por migrar a su uso.

La consecuencia principal es la aparición de nuevas formas de manejar y resolver gestiones que anteriormente se ejecutaban de modo manual y presencial. Tales adelantos benefician tanto a las empresas como a los clientes.

Beneficios de los sistemas de postventa para el sector inmobiliario o de la construcción

Promueve la postventa inmobiliaria con beneficios para ambas partes

Si lo que buscas es prosperidad y crecimiento, necesitas hacer más que lograr una venta o arriendo de inmuebles. Para ello enfoca el esfuerzo hacia la satisfacción del cliente y a adelantarse a sus posibles exigencias.

Los sistemas de postventa en el sector inmobiliario o de la construcción son ideales para conseguirlo. Están diseñados para simplificar el seguimiento y la resolución de las demandas durante un tiempo previsto después de la adquisición de su vivienda. Con ello:

Disminuyen el costo de la postventa inmobiliaria

Se debe a que puedes sistematizar todos los pasos pendientes y centralizarlos para tu personal y tus clientes. Esta sistematización se traduce en ahorro de tiempo, ya que todo se encuentra archivado a un clic de distancia.

El ahorro de tiempo también es ahorro de recursos, dada la cantidad de trámites que pueden realizarse por vía remota, tales como:

    • Compartir archivos.
  • Firmar algún documento.
  • Manejar una base de datos con una lista de proveedores de confianza y de calidad según la necesidad a solventar.
  • Y llevar el seguimiento en tiempo real del requerimiento.

Mejoran la experiencia del cliente

La empresa puede mantener una programación de postventa con las tareas muy claras y tener a mano la etapa en que se halla cada cliente. También puede mantener un seguimiento inmediato de las labores pendientes para dar respuesta efectiva.

Por otro lado, el cliente dispone de una respuesta inmediata a sus necesidades, recibe la atención específica para su caso y accede a la información pertinente.

Ambas partes se benefician porque el proceso digitalizado les ahorra tiempo de traslados, hacer filas o esperas innecesarias.

Una atención cálida, con el interés genuino por resolver cualquier inquietud generada y la posterior resolución, permiten mantener la fidelización del cliente. Quien a su vez se convierte en un potencial agente publicitario para tu marca por la experiencia vivida.

Optimizan los procesos

Un sistema de postventa puede permitirte visualizar gráficas de rendimiento que se generan automáticamente, según los datos reunidos con las distintas experiencias de los clientes.

A su vez produce informes con los que puedes identificar problemas comunes para adelantarte con las soluciones e inclusive anticipar la entrega del trabajo.

 

Elige el sistema de postventa inmobiliaria adecuado

¿Cómo elegir la mejor plataforma de postventa inmobiliaria?

La mejor plataforma es la que te ofrece algunas características importantes que debes considerar, como el respaldo y la garantía de su funcionamiento. En este sentido, los contratos deben gozar de una perfecta claridad.

También son cruciales los siguientes aspectos de la postventa:

Seguridad

Confidencialidad de la información.

Practicidad en su operación.

Entrenamiento en su uso.

Espacio de almacenamiento.

Asesoría oportuna.

Conclusión

PlanOK es una empresa con experiencia en el sector tecnológico y de CRM la cual te permite obtener todos los beneficios mencionados. Su plataforma de Postventa Inmobiliaria (PVI) es una herramienta amiga que te ayuda a sostener un vínculo estrecho con el cliente.

Además, es adecuada en estos tiempos digitales donde la información vuela y está a segundos de distancia. Un software como el de Postventa Inmobiliaria  impacta positivamente en tu profesionalismo y te hace relevante para los usuarios de internet que buscan estos servicios. 

Entonces, lo que antes pudo ser una etapa en desuso en el proceso de compra venta de un bien raíz, hoy en día vuelve a tomar fuerza y a posicionarse gracias al acercamiento y las ventajas que la tecnología nos permite con el cliente.

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Gana tiempo con el software de gestión inmobiliaria

Software de gestión inmobiliaria para dinamizar tus postventas

La postventa inmobiliaria es una etapa fundamental en la que se debe mantener el mismo nivel de atención que se le dedicó a la venta. Un software de gestión inmobiliaria es la herramienta ideal para ello.

Aquí te mostraremos algunas de las ventajas que ofrece esta herramienta digital que llegó para: optimizar el proceso, acelerar los trámites, garantizar una atención más completa al cliente y facilitar todos los procedimientos de esta fase.

Protagonismo del software de gestión inmobiliaria en la postventa actual

¿Para qué necesitas un software para gestionar tus posventas? Es sencillo, porque te garantiza varias operaciones de una manera ordenada y eficaz. A su vez, su uso se traduce en satisfacción y fidelización del cliente.

Este tipo de tecnología es empleada en la actualidad por muchas empresas que encontraron en ella una herramienta para: facilitar los trabajos, recabar, centralizar y respaldar la información y ganar tiempo gracias al empleo de la tecnología.

5 factores que determinan la excelencia en el servicio postventa

Durante el servicio postventa existen acciones que deben estar incluidas para mantener una relación de mutuo provecho entre el propietario y la inmobiliaria. Aquí te presentamos las cinco que más destacan:

  • Comunicación oportuna: prestar la atención debida en tiempo real y disponer de los recursos para solventar cualquier inquietud. Este es un plus que el propietario valora dentro de la gestión.
  • Cumplimiento con lo acordado: es fundamental mantener los tiempos de resolución de los requerimientos por cualquier imprevisto dentro de unas expectativas prácticas. Tal rapidez consolida la confianza del cliente. 
  • Contar con colaboradores de calidad: es necesario contar con profesionales que den respuesta en el menor tiempo posible a las solicitudes y que ofrezcan soluciones definitivas y de calidad.
  • Seguimiento: mantener el contacto con el cliente y quien le presta servicios para solventar los detalles previstos dentro de la garantía de postventa. Lo que permite cumplir los tiempos proyectados en la entrega del trabajo.
  • Respuesta en un tiempo reducido: Es bueno presentarle opciones de forma inmediata al cliente que ha confiado en nosotros durante todo el trayecto de adquisición de su inmueble.

¿Cómo mejora la postventa con un software inmobiliario?

Disfruta de los beneficios del software de gestión inmobiliaria

La cuarta revolución industrial ha llegado para quedarse y es cuestión de sacarle provecho a sus innegables beneficios. Uno de ellos consiste en la facilidad del manejo de información que antes demandaba mucho más tiempo.

Al implementar esta tecnología en tu empresa, las ventajas se traducen en una mayor efectividad para tus clientes y el personal. Dichas ventajas se centran en los siguientes puntos. 

Hay mayor coordinación entre equipos

Esto se produce gracias a la facilidad de manejo del software y su capacidad para reunir la información necesaria y pertinente a cada equipo Además, el administrador del software cuenta con la potestad para regular el acceso a la información requerida según el rol del personal.

Así, visualizar el estado de avance puede rastrearse remotamente e ir haciendo los ajustes necesarios y que cada integrante cumpla sus funciones según la pauta.

Un software de gestión inmobiliaria optimiza la comunicación

La fluidez en la comunicación resulta vital si queremos evolucionar y brindar el mejor servicio dentro del ramo. Las funciones del software de gestión inmobiliaria te dan la posibilidad de mantenerte actualizado en todas las áreas.

Se acelera la solución de los requerimientos

Cuando un propietario demanda nuestra atención para ayudarle a solucionar algún tipo de inquietud en su nueva propiedad, el asesor inmobiliario se esmera por darle respuesta inmediata.

El software simplifica las acciones operativas y nos permite ganar tiempo para dar esa respuesta personalizada. Incluso, nos ayuda a adelantarnos y estar por encima de las expectativas del cliente.

Se obtiene información en tiempo real sobre los requerimientos

Con la inmediatez digital, es posible dar seguimiento a los reportes señalados por el propietario y a los avances en la solución de los mismos. Esto te asegura mantener una brecha mínima en el tiempo de entrega.

PVI: un software de gestión inmobiliaria que marca la diferencia

 

Resalta con el-software-de-gestion-inmobiliaria

¿Por qué este software resalta por encima de los demás? Las razones son simples y contundentes: 

  • Por su fácil manejo y permanente asesoría sobre su uso. 
  • Por su sistema de seguridad que lo vuelve el más confiable del mercado.
  • Porque permite la atención constante sobre los requerimientos del cliente.

La venta de un inmueble no termina una vez firmado el contrato y entregadas las llaves. Detrás existe todo un equipo con experiencia dedicado a satisfacer las necesidades de un cliente que ha tomado una decisión trascendente.

Por lo tanto, acompañarlo durante el tiempo de garantía resulta un paso tan importante como el primero en todo el proceso. Al hacerlo demostramos por qué elegirnos fue su mejor decisión. 

Conclusión

Las ventajas de implementar el software de gestión inmobiliaria se resumen en: aligerar el proceso, mantenerlo profesional, brindar respuesta oportuna, aprovechar los recursos, mantener a un personal inspirado y a un cliente fiel. 

En PlanOK el Sistema de Postventa Inmobiliaria  es la herramienta para acompañarte en la evolución de tu negocio hacia la actual transformación digital. No esperes más y da el salto que tu empresa necesita para destacarse entre las mejores del mercado de la mano de expertos.

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La cero postventa no existe: lo que se debe hacer es administrarla de la mejor forma

Por: Juan Ignacio Troncoso, Gerente comercial regional de PlanOK

El servicio de postventa debiese estar al centro en la relación comercial entre un cliente que adquiere un bien o servicio y la empresa que genera esa oferta. Pero a diferencia de otros productos -que si se dañan pueden ser devueltos por el comprador-, en el caso de la vivienda no funciona así.

Así, la posibilidad de un cliente de generar reclamos está dada por su capacidad de poder identificar fallas. ¿Cuántos clientes revisan si está todo lo que corresponde, si el material es correcto o si la calidad del mismo es adecuada?

El customer journey (viaje o experiencia del cliente) en el proceso de la compra de una propiedad es fundamental desde que nace el contacto con la inmobiliaria. Y las herramientas deben estar enfocadas para hacer que esa experiencia sea satisfactoria para el propietario.

Si bien la “cero postventa” es una bonita meta, la verdad es que no existe, la mejor postventa es la que se puede administrar. ¿Y cómo hacerlo? recibiendo los distintos casos de los propietarios, cada uno en su propio mérito. El problema surge cuando no se realiza un buen trabajo de postventa, que en este caso “sube como la espuma”.

El primer paso consiste en sistematizar, luego homologar y después generar aprendizaje. La sistematización es muy importante pues en la medida en que existen sistemas para operar, se puede tener información sobre cómo estamos funcionando. Si después de la pandemia los días promedio de cierre de proyectos crecieron llegando casi a 90 días promedio, por distintos motivos, obviamente podríamos haber esperado que la satisfacción de los clientes disminuyera. Pero la buena noticia es que esto no ocurrió, y el nivel de satisfacción se mantuvo hasta el 2019 y del 2020 en adelante Así, mantener informado al cliente se vuelve relevante.

Luego la homologación nos obliga a extraer información correcta de los sistemas para saber, por ejemplo, el detalle de las fallas que puedan estar afectando a un proyecto. Y con esto viene el proceso de “aprendizaje”, en el que la industria puede aprender compartiendo datos. Todos mejoran y podemos comparar y mirar cómo las empresas están funcionando de cara al cliente.

Este viaje debe terminar con la importancia de que las empresas cumplan más allá de lo legal. Si bien en Chile existe una amplia regulación en este tipo de sectores económicos, las garantías funcionan distinto en el caso de mercados como Perú y Colombia. En este caso, no administrar bien este proceso puede generar reclamos que van desde un grupo en redes sociales para reclamar por un proyecto, como medidas legales de protección. Ir más allá de lo que exige la ley implica apuntar a una adecuada satisfacción del cliente.

Los problemas son como la espuma, por lo que la industria debe enfrentarlos. Lo que importa es el camino, en el que debe usarse la inteligencia disponible para compartir datos, mejorar estándares y ofrecer un servicio de cara al cliente, con información certera y a tiempo.

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iClavis, la herramienta que permite una relación más cercana entre propietarios e inmobiliarias según encuesta

Un sondeo realizado por PlanOK junto a la inmobiliaria Boetsch sobre el funcionamiento de la plataforma iClavis reveló que el 81% de los clientes de Boetsch se ha sentido más acompañado, permitiendo una mejor comunicación y confianza en el proceso de compra y venta de una propiedad.
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Mantener una buena comunicación entre clientes e inmobiliarias ha sido una tarea que gracias a la tecnología ya tiene una solución real. Pensando en aquello, en PlanOK creamos iClavis, una aplicación móvil cuyo objetivo es mejorar este punto que resulta crucial para entregar confianza y mantener la fidelidad de los clientes. 

Como parte de su implementación en el mercado inmobiliario, realizamos una encuesta a Boetsch, quienes ya cuentan con iClavis el cual arrojó muy buenos resultados. Por ejemplo, el 90% ha descargado la aplicación y el 89% encuentra útil la información

En detalle, el 81% de los usuarios dice sentirse más acompañado por su inmobiliaria. Este dato cobra relevancia pues es el objetivo de iClavis: estar presente con los clientes finales de la industria, agilizando el proceso desde la promesa en adelante.

Al respecto, Francisca Larraín, Subgerente de Clientes de Boetsch, comentó los buenos resultados que dejó el estudio sobre el funcionamiento de la aplicación móvil y destacó que “se ha transformado en el canal frecuente de comunicación que tenemos con nuestros clientes, lo que ha tenido una gran recepción por parte de éstos”. 

Estos datos nos impulsan a seguir mejorando para entregar una mejor herramienta con tecnología de punta. Ya en junio de este año, Proptech Latam destacó a iClavis, entre 184 postulantes, como una de las 5 herramientas en la categoría “Mejor solución tecnológica”, lo que nos permitió estar entre las mejores soluciones tecnológicas en la industria inmobiliaria y de la construcción en Latinoamérica.

Como Boetsch ve un gran potencial en iClavis, y para que esta siga creciendo y ayudando al usuario final es que “estamos trabajando para crear diversos contenidos y así, mantener la actividad en esta gran herramienta”, comentó Larraín. 

iClavis se encuentra disponible en Chile y Perú. Para más información, visítanos en www.planok.com

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OPINIÓN: Reflexión sobre la postventa en la era digital

En relación a la situación sanitaria mundial y también presente en nuestro País, los servicios en todo su espectro, se han visto obligados a transformar y reinventar rápidamente sus procesos y servicios de atención, dejando un poco de lado la parte presencial, para pasar a una atención más digital, algo nuevo. Esto, se traduce como una gran oportunidad para las empresas. Además, ha impulsado a todos los que trabajamos en la atención al cliente, a que busquemos herramientas que nos mantengan cerca y comunicados con las personas, para que en todo momento, sientan la compañía en los diferentes procesos y etapas de interacción que tienen con las empresas, y así también, con cada colaborador.

Para nosotros, el complejo escenario de este último tiempo , nos permitió y motivó a acelerar una etapa que ya veníamos trabajando, la digitalización. Herramientas como PlanOK ya estaban posicionadas con anterioridad – y ahora más que nunca- también forman parte no solo de nuestra atención de Postventa y Entrega Inmobiliaria, también, se han transformado en parte importante de nuestra Área Comercial, logrando así un mayor control de la información y un seguimiento constante de las necesidades y consultas de cada persona que elige alguno de nuestros proyectos.

Claramente lo anterior es un paso más dentro de todo lo que estamos generando como empresa, en esta llamada Nueva Normalidad, pero es un paso que lo vemos con optimismo, ya que estamos seguros que un buen uso de las herramientas digitales, irá en total beneficio de esa anhelada satisfacción al cliente que tanto nosotros como Exxacon, y de seguro muchas más, buscan día a día en sus proyectos y en la forma de hacer las cosas.

Por último, quiero compartir una lección que he sacado en limpio, a raíz de la crisis que hemos estado viviendo. Creo que reinventarnos es tarea de todos los días, y la digitalización ha llegado para quedarse y facilitar una gran cantidad de procesos. Es por eso que me gustaría dejar invitadas a las empresas del rubro Inmobiliario y de la Construcción, a utilizar plataformas tecnológicas que nos ayuden a ahorrar tiempo de gestión, que nos entreguen data de valor y que faciliten, también, el desarrollo de nuevas herramientas para áreas como Postventa y así poder ofrecer un gran servicio de atención a nuestros actuales y futuros clientes. Optar por esto nos abre un espacio para el aprendizaje, la renovación, pero por sobre todo de superación y actualización en estos nuevos tiempos.

¡Sigamos creciendo juntos y les deseo mucho éxito a todos los profesionales de nuestra Industria!

Por: Pablo Almuna, Gerente de Postventa y Entrega en Inmobiliaria Exxacon.

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PVI Mobile: la solución para un monitoreo eficiente del proceso postventa

A medida que la tecnología se ha ido desarrollando y adquiriendo un rol central en los negocios, las aplicaciones móviles han pasado a ocupar un lugar importante en diversas industrias, como la inmobiliaria. Conscientes del valor que representa contar con información disponible y de fácil acceso al alcance de la mano en este rubro, en PlanOK contamos con PVI Mobile, una aplicación que permite realizar un monitoreo eficiente de todo el flujo de postventa en línea y en cualquier lugar. 

Esta plataforma, disponible para celulares y tablets, permite a los usuarios acceder a una revisión exhaustiva de todas las tareas pendientes en una determinada propiedad, mediante la aplicación de diferentes filtros. De esta manera, es posible recorrer cada una de las inspecciones en proceso de respuesta de forma eficiente y con un importante ahorro de tiempo.

Una de las funcionalidades de PVI Mobile es la posibilidad de hacer diagnósticos en terreno facilitando la comunicación con la persona o entidad responsable de los arreglos que requiere la propiedad. Gracias a su fácil usabilidad, en sólo pocos pasos se pueden adjuntar fotos e instrucciones precisas para conseguir una respuesta más rápida y pertinente al requerimiento ingresado a través de la App. 

Lo importante de esta función es que al ser en línea, todo el contenido queda automáticamente actualizado en el sistema, lo que aporta rapidez y reduce los tiempos de respuesta de cara a los clientes. Además, evita el trabajo doble al ingresar información ya que toda la información de las visitas queda registrada en el sistema.

Adicionalmente, si el requerimiento fue resuelto en visita a la propiedad, a través de la aplicación se podrá obtener la conformidad digital del cliente de inmediato. Esto permite cerrar los procesos de forma fácil y con el servicio que caracteriza a PlanOk. 

Un aspecto importante es que todos los datos registrados a través de PVI Mobile se encuentran debidamente resguardados, lo que entrega una experiencia de uso confiable y segura ya que las inmobiliarias y constructoras pueden generar respaldos incluyendo conformidades del cliente de todo lo realizado.

Conoce más sobre nuestra plataforma de Postventa Inmobiliaria  aquí.

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