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OPINIÓN: Hablemos de datos


Por: Hermann Vega, gerente de Ingeniería TI

¿Sabes lo que pasará mañana, basándote solo en tus datos?
De las 11 empresas más valiosas del mundo, 10 consideran a los “datos” como un insumo esencial para sus negocio y gran parte de su día a día giran en torno a la explotación de los “datos”.

Los datos hoy, equivalen a lo que en el pasado era el petróleo, es decir, se extraen, se refinan, se explotan, y permiten generar nuevas económicas, y por lo tanto nuevos negocios.

Las nuevas tecnologías y metodologías nos han permitido avanzar hacia la  descentralización y democratización de datos, es decir, ya no es necesario ser un experto TI para analizarlos y concluir acciones. Pero, trabajar únicamente con los datos que tenemos no es suficiente. Tenemos que sumar los datos que no tenemos, ya que hoy se generan muchos más datos fuera que dentro de las empresas, en términos de volumen, calidad y a gran velocidad. Con la tendencia actual se estima que para 2025 las personas vamos a ser capaces de crear 463 exabytes de información al día, y con el desarrollo de la tecnología 5G y el internet de las cosas (IoT), computo a gran escala (nube) esto sólo va a aumentar.

¡Los datos le están importando a todo el mundo!

Es por esto que los datos deben ser nuestro segundo idioma, es decir, debemos aprender a leerlos, escribirlos, sus vocablos, interpretarlos, usarlos en nuestros argumentos, generar conocimiento, comunicarlos y por sobre todo, generar valor para la compañía.

Para comenzar esta aventura, debemos entender qué son y cómo funcionan los algoritmos, los sesgos de la información, cómo confiar en las muestra de datos (busquen sobre Abraham Wald y el sesgo de la supervivencia) y por sobre todo, hacerse estas preguntas:

  • ¿Confío en mis datos?
  • ¿Estamos haciéndonos las preguntas de negocio correctas?
  • ¿Basamos nuestras decisiones y acciones desde la “guata” o las basamos en datos?
  • ¿Hay cultura organizacional de argumentar con datos?

Hoy a las  gerencias les importa saber lo que pasará, a esto lo llamamos ”análisis prescriptivo”. Debemos dejar en segundo plano los análisis descriptivos o “informes de lo que pasó”, para dar paso al análisis prescriptivo, es decir, lo que pasará. El nuevo paradigma y pensamiento que debemos cultivar, es pasar de lo descriptivo a lo prescriptivo.

Debemos comenzar a dejar en segundo plano las grandes bases de datos transaccionales o multidimensionales o Datawarehouse, que nos permiten una analítica de negocios, para pasar a concentrarnos en los Datalake que nos facilitan la gestión de datos estructurados y no estructurados, a una gran escala de persistencia y que probablemente en el futuro sea más simple aún de procesar. No digo que debemos eliminar los datawarehouse, pero sí debemos aprovechar ambos elementos en complemento, manteniendo siempre fuertes elementos que permitan un alto estándar de seguridad de la información.

La economía de datos,  es la ciencia de administrar recursos de información excesivas, datos y metadatos, estructurados y no estructurados, procesos de carga batch ETL e ingesta de datos en base a streaming near realtime. Son todos conceptos que debemos entender y manejar.

Con todo esto, podemos ser más productivos sin incrementar nuestros costos, podemos tener más profundidad de análisis, alcance y rapidez en toma de decisiones -nunca antes vista en la humanidad-. En la actualidad es posible procesar grandes volúmenes de información en cosa de milisegundos, llegando en análisis y prescripción a un nivel de micro granularidad y no sólo predecir en base a grandes segmentos, esto se traduce a soluciones más personalizadas, ya que en estos tiempos no todos los clientes son iguales, se puede escalar rompiendo el paradigma del “one size, fits all”, en término de datos.

Como conclusión e invitación:

  • Los datos son estratégicos, imperativo tener un gobierno de datos, con la información al centro.
  • Los datos generan nuevos negocios y más rentables.
  • Los datos son más rentables, en medida que sean más, más exactos y más accesibles.
  • Hay más datos fuera de la empresa, que dentro de ellas.
  • Data Driven es saber cómo utilizar los datos, y el nuevo lenguaje.
  • PlanOK ha lanzado B-OK «bi ok», la plataforma de información y analítica, con datos especialistas que no necesariamente existen al interior de las inmobiliarias, pero que para todas es fundamental considerar en su desarrollo comercial.
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Compra de inmuebles por internet: Un nuevo escenario y una nueva oportunidad para el Perú

Las cifras del portal especializado Properati muestran que en 2021 el 80% de las compras de inmuebles ha comenzado por internet y toda indicación apunta a que esta tendencia continuará en los próximos años. Esto plantea la necesidad de un enfoque distinto para la forma en que el rubro inmobiliario construye sus estrategias de venta de cara al futuro.

De acuerdo a los datos de la Cámara de Comercio de Lima ya son más de 9 millones de peruanos que han decidido comprar inmuebles a través de internet. Esto indica que no son solo las búsquedas digitales las que han aumentado, sino que también el proceso de compra se está transformando.

Un estudio realizado por la inmobiliaria británica Knight Frank revela que, de 56 países analizados, Perú encabeza la región en el crecimiento de la demanda y precios con un alza del 10%. Mundialmente la escalada de precios más alta en vivienda se vive en Turquía con un 32%, seguido de Nueva Zelanda con un 22,1%.

Estos dos indicadores en conjunto muestran un panorama prometedor y relevante para el sector en Perú, la revalorización del mercado, junto con el nuevo comportamiento de compra digital y la capacidad de inversión que están mostrando los peruanos, apuntan a la relevancia de una adaptación veloz y eficiente al nuevo entorno digital.

Desde PlanOK estamos comprometidos para ayudarte en esta transformación para aprovechar las oportunidades de este nuevo escenario. Puedes gestionar tus proyectos inmobiliarios con GCI, llevar las licitaciones a buen puerto con LicitaOK, mantener todos tus documentos centralizados y organizados con DTP y manejar una postventa de calidad con PVI. Toma las riendas del cambio con PlanOK y aprovecha este momento al máximo.

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DTP: La plataforma que los grandes del retail escogen para llevar su documentación

En un medio cada vez más digitalizado y veloz, mantener la información de los procesos al día es esencial para poder llevar un buen ritmo de trabajo mientras se conocen en tiempo real los detalles de cada operación. Buscamos que nuestros clientes puedan avanzar con el mejor ritmo posible sin descuidar su documentación. Es por eso que en PlanOK desarrollamos DTP (Gestión Documental), una plataforma especializada en centralizar documentos y entregar accesibilidad instantánea a toda la información necesaria en las industrias del retail, la inmobiliaria y la construcción.

Ya presente en Chile, Perú y Colombia, DTP recopila todos los datos de nuestros partners para que tengan un acceso controlado y fluido mientras mantienen su información organizada y protegida. Además, permite compartir los archivos de forma personalizada para cumplir con los requerimientos de cada solicitud.

DTP es versátil y adaptable a las necesidades de cada organización, tal como indica la Ejecutiva de Implementación y Capacitación de PlanOK, Michelle Asenjo: “las organizaciones ocupan el sistema para distintas funciones, centralización de documentos y planos que se puedan gestionar en las distintas fases constructivas, aprobaciones de RDI, aprobaciones de facturas, habilitación y gestión de locales comerciales en el caso del retail”.

Uno de los principales beneficios que ofrece DTP es que un usuario puede determinar las condiciones y documentos que comparte con personas externas o internas a su organización. Visualizar las carpetas y archivos on-line y en tiempo real, recibiendo notificaciones y permitiendo un orden de distintos elementos que es crucial para organizar y cuidar la información, aspectos que hoy sin duda son una preocupación esencial para las organizaciones.

Helen Chavarry, Coordinadora de Arquitectura Retail de Real Plaza, Perú, comenta que “En nuestra experiencia como Real Plaza, PlanOK nos ha entregado tres beneficios. Partiendo porque ahora tenemos la información de nuestros proyectos en un sólo lugar. Además, la información no es accesible únicamente para los colaboradores de Real Plaza, sino que para clientes de manera personalizada. Por último, tenemos trazabilidad de los proyectos, antes no sabíamos cuando enviamos la información y cuando contestaba un cliente, ahora con PlanOK está todo registrado con fechas”.

Ya existen diversas empresas de retail a lo largo de Latinoamérica que confían en PlanOK y que cuentan con su implementación. Además de Chile, Gestión Documental está presente en Perú a cargo de Jockey Plaza, Real Plaza, Parque Arauco y Mall Plaza. Mientras que en Colombia, la plataforma sustenta las líneas de Mall Plaza y Parque Arauco.

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PlanOK: 21 años transformando el negocio inmobiliario en Chile y Latinoamérica

planok crm inmobiliarioA inicios del 2000, el rubro inmobiliario enfrentaba muchos desafíos. Los principales estaban relacionados con lo ‘analógico’ de la industria, cuando muchos planos y trámites que se realizaban en papel o de forma presencial, lo que impactaba directamente en tiempo y recursos. Eran otros contextos, y si bien hoy el panorama es completamente diferente, principalmente debido a la irrupción y el uso intensivo de la tecnología y la digitalización, es interesante ver la evolución que ha tenido el mercado y, con ella, la forma en que nuevos actores entraron para dar un giro a la compra y venta de inmuebles.

En septiembre de ese año, el arquitecto Carlos Vial se acercó a Ignacio Troncoso para explicarle el problema que significaba gestionar los planos de proyectos. Así es como deciden crear PlanOK y la pensaron como una empresa que fuera capaz de resolver gran parte de los problemas que se generaban por los errores de planos que se producían por usar diferentes versiones y los altos costos en que se incurría  para compartirlos entre distintos especialistas. Lo que nació en ese momento fue un sistema que funcionaba como un repositorio único que permitía a todas las personas involucradas en un proyecto acceder a un mismo documento, sin necesidad de envíos ni gastos adicionales. Los usuarios, en tanto, podían conectarse al plano a través de la web.

En momentos en que ‘la nube’ no era parte central de las narrativas del mundo tecnológico y herramientas como el correo electrónico eran medianamente utilizadas, el nacimiento de PlanOK vino a remecer un mercado que necesitaba de esa agilidad que los usuarios estaban comenzando a exigir. De ahí en adelante, la historia de la empresa se ha caracterizado por distintos hitos que grafican su crecimiento en el mercado local: “Primero, la llegada de la banda ancha a la telefonía, la cual aumentó mucho la velocidad e hizo posible muchos sistemas. En segundo lugar, el hecho que los bancos colocaron las cuentas corrientes en línea, cambió la percepción de confianza en la web”, explica Ignacio Troncoso, uno de los fundadores de PlanOK y actual Director Ejecutivo.

Poco más de una década después vendría otro hito importante: la internacionalización de la empresa. Esto nos permite no sólo trabajar activamente en Chile, sino que, en diferentes países de Latinoamérica y con muy buenos resultados.

Tecnología: el factor decisivo

La digitalización ha permeado en distintas industrias de forma paralela, al ritmo que cada rubro lo permite. En el caso inmobiliario, al ser “especialmente conservador”, como apunta Troncoso, el desafío principal fue “ poder transmitir confianza y seguridad a los clientes, en una época en que el Internet no era conocido”, añade el ejecutivo. Pasar a un mundo completamente digital no fue algo que se dio de la noche a la mañana y fue necesario ir acompañando el desarrollo de la tecnología, en especial frente a las demandas que los clientes comenzaron a presentar.

Todos somos conservadores y no queremos cambiar la forma de hacer las cosas. Pero siempre hay unas pocas personas innovadoras que quieren probar cosas nuevas. Ellos te ayudan a pasar los primeros años y convencer de a poco al público general”, explica el Director Ejecutivo de PlanOK. “Es difícil, porque te demoras mucho en tener utilidad y muy ingrato, porque la mayoría de la gente opina que no va a resultar. Debes ser muy resiliente y persistente para salir adelante”. Sin embargo, fue producto de esta heterogeneidad al interior del equipo de PlanOK que fue posible avanzar hacia un negocio que hoy es referente en la industria y que constantemente desarrolla innovaciones para que sus clientes sientan confianza en sus procesos de transacción de propiedades de forma íntegra en la empresa.

Hoy PlanOK es reconocido como la forma normal de hacer venta y postventa inmobiliaria, además de la gestión documental. Según Ignacio, hoy es fundamental “cuidar esa posición, cuidar a nuestros clientes y seguir generando valor en su negocio ya que debemos asegurarnos de seguir siendo su aliado estratégico y ser capaces de seguir entregando una solución integral a las necesidades de cada día”.

En tanto, Herman Vega, Gerente de Desarrollo TI, complementa este sentir generalizado dentro de PlanOK: “Todos sabemos que la industria inmobiliaria y construcción requiere evolucionar a alta velocidad para generar mejoras. Sabemos que la tecnología tiene el potencial de beneficiar a esta industria en variados aspectos, siendo el principal: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y usuarios”.

El camino a futuro

La pandemia generada por el Covid-19 puso a prueba a todas las industrias y economías del mundo. El rubro inmobiliario, por supuesto, no estuvo exento de este golpe. Sin embargo, para nosotros este contexto se transformó en una oportunidad para afianzar los lazos con nuestros clientes y reforzar el posicionamiento y liderazgo en Chile y la región. A través de nuevos servicios y soluciones digitales, hemos logrado llegar a más personas y proyectos. Esto, sin duda, cimenta un camino interesante de cara al futuro donde queremos seguir siendo el “proveedor de soluciones innovadoras y simples, que facilitan la vida de nuestros usuarios y que aporten a su transformación digital a lo largo de Latinoamérica”, afirma Ignacio.

En el corto plazo, el desafío es apoyar a nuestros clientes en el rubro de la renta inmobiliaria (multifamily) y modernizar los sistemas internos para que se adapten aún mejor a las redes, a equipos comerciales menos preparados y muy orientados al cliente final, el propietario, quien es el centro del negocio. De la misma manera, seguiremos trabajando bajo la identidad que hemos construido: “Una empresa multinacional, multicultural, con líderes que traspasan las fronteras para guiarnos día a día junto a un equipo tremendamente comprometido a su lado”, señala el Director Ejecutivo.

Una opinión similar tiene el Gerente Comercial, Juan Ignacio Troncoso: “En PlanOK siempre nos hemos caracterizado por la cercanía con nuestros clientes y por el esfuerzo que hacemos para que los equipos puedan funcionar de la mejor manera según las características de cada cliente. Hoy día queremos reflejar nuestra cultura en nuestra marca y mostrar esta complicidad en todo lo que hacemos”. Es desde ahí que nuestra empresa construye lazos humanos y comerciales, con el firme objetivo de entregar, cada día, las mejores soluciones a los clientes.

Finalmente, Vega añade: “Sabemos que las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo son pilares fundamentales: nos dotan de rapidez y flexibilidad cada vez mayor. La globalización nos obliga a movernos más rápido de lo acostumbrado”. Por esto, en PlanOK nos encontramos trabajando en esta tercera década de digitalización de la industria, con el firme objetivo de seguir siendo la empresa líder del rubro.

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Se reactiva venta de departamentos en el Gran Santiago durante el primer semestre de 2021

crm inmobiliario planok

PlanOK, compañía tecnológica que ofrece soluciones de transformación digital a empresas del rubro inmobiliario, reunió información de cotizaciones y ventas registradas durante los 6 primeros meses de este 2021 en el Gran Santiago, encontrándose con cifras prometedoras de reactivación, que van en línea con la apuesta que la Cámara Chilena de la Construcción (CCHC) tiene para este año.

Los datos del reporte se basaron en información obtenida de 233 proyectos a cargo de 63 inmobiliarias del Gran Santiago y permiten establecer comparaciones con lo ocurrido en la industria durante el mismo período de tiempo durante el 2019 y el 2020.

“Vemos con muy buenos ojos el comportamiento de la industria en estos primeros seis meses del año, pues si bien es cierto, en el segundo trimestre se ha registrado una leve baja en las ventas respecto del primer período, en el promedio semestral se alcanzan cifras que veíamos antes de la pandemia”, dice Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK en Chile.

De acuerdo al documento, entre enero y junio de este año la velocidad de ventas de departamentos alcanza un promedio de 3,1 unidades mensuales, el mismo registrado durante la primera mitad del año 2019. “Esto da cuenta de la recuperación de la industria, pues durante el 2020 en este mismo período, la velocidad de ventas de departamentos alcanzó un promedio de sólo 2,0 unidades mensuales”, explica Troncoso.

Entre enero y marzo del 2021 la velocidad de venta de departamentos alcanzó un promedio de 3,4 unidades y durante el segundo trimestre (abril a junio) la cifra bajó a 2,8 “esto puede relacionarse con la segunda ola de contagios que se vivió en marzo, que obligó a retroceder en los planes de confinamiento con la consecuente incertidumbre respecto al efecto de esta medida en el panorama económico, sin embargo, las proyecciones indican que las ventas van con una tendencia al alza”, argumenta el Gerente Comercial.

También es posible apreciar una tendencia respecto al tipo de departamentos que se configuran como los preferidos por los compradores. De acuerdo al informe, el tipo de inmueble más demandado es el de 1 dormitorio y 1 baño (1D1B), con una velocidad de venta mensual de 1,7 unidades, seguido por los de 2 dormitorios y 2 baños (2D2B) con una velocidad de venta de 0,79 unidades mensual.

Al respecto, Troncoso afirma que “es interesante como la tipología 1 dormitorio 1 baño  se corona como el modelo más vendido, respondiendo a múltiples usos e intereses: pequeños inversionistas que compran para arrendar, primera vivienda para personas individuales jóvenes, primera vivienda para parejas que están comenzando y departamentos para adultos solos. La clave es encontrar en un mismo producto usos tan diferenciados”.

Digitalización de la Industria

El documento también da cuenta del posicionamiento de los procedimientos digitales en la industria que, si bien se vieron apalancados por la pandemia y las restricciones de movilidad, en la actualidad se constituyen como el formato que lidera los mecanismo de aproximación de los clientes al proceso de compra.

Las cotizaciones en línea, por ejemplo, se mantienen con un alza de un 1,7% durante el primer trimestre de este año, mientras que durante el 2020 la tasa de crecimiento era de un 1,6%. En este destaca el aumento que continúa mostrando el rango etario de entre 18 y los 39 años, que si bien ya mostraban un alza entre el 2019 y el 2020, este 2021 continúa aumentando.

“Este es un indicador llamativo, ya que podemos pensar que hay más personas jóvenes dispuestas a comprar un inmueble, ya sea para vivir o como inversión, eso si consideramos que los departamentos que tienen mejor venta son los de 1 dormitorio – 1 baño y los de 2 dormitorios y 2 baños”, explica Troncoso.

Respecto a la información recopilada sobre la reserva de inmuebles, el informe también da cuenta de una preferencia de los usuarios por los medios digitales, con 42% en el caso de los departamentos y un 83% en el caso de las casas. Mientras que los medios de llegada físicos (sala de ventas, referidos, ferias, entre otros) alcanzó 28% en la venta de departamentos y un 15% en el caso de las casas.

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oknews marzo 2021 opinión carola

OPINIÓN: Propuestas para recuperar el empleo femenino

Señora Directora: Las huellas que la pandemia está dejando en el mercado laboral en cuanto al empleo femenino, son complejas. Según datos del INE, en el punto más crítico de la pandemia se perdieron 899 mil puestos ocupados por mujeres. Y a la fecha sólo se han recobrado 395 mil.

Como un sello cultural atávico, en Chile las crisis de distinto tipo hacen que la mujer regrese a la casa, para asumir el cuidado del hogar y los hijos. Pero según el titular del Banco Central, Mario Marcel, la velocidad y forma en que las mujeres se reincorporen al mercado laboral determinará la recuperación de la economía.

Es hora de establecer medidas de alcance estructural para combatir este tipo de debilidades en el mercado laboral chileno. Algunos proponen incentivos financieros para quienes contraten más mujeres, pero ¿qué pasa si impulsamos una verdadera transformación cultural en torno a las responsabilidades particulares de cada persona? Cuando entendamos que hombres y mujeres están sujetos al quehacer del hogar y crianza de los hijos, se eliminarán las barreras y obstáculos que hoy mantienen la brecha tanto en la contratación femenina como en la equidad salarial.

Carolina Garafulic, Gerente General PlanOK.

Publicado en Diario Financiero.

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Los créditos para vivienda de interés social en Perú siguen al alza

Un fuerte repunte están mostrando los créditos de vivienda para interés social en Perú, según información entregada por Fondo Mivivienda (FMV). Los primeros meses de 2021 registraron un incremento de 465% en comparación con igual periodo de 2020. Esta cifra se traduce en 1.135 créditos por un monto de 153,4 millones de soles. 

De acuerdo a los resultados oficiales, el total de créditos se divide en 982 para el Nuevo Crédito Mivivienda y 153 que se enmarcan dentro del Financiamiento Complementario Techo Propio. Estos números muestran el buen momento por el que pasa el sector inmobiliario en el Perú y que contrasta con 2020, un año en que la pandemia provocada por el Covid-19 impactó fuertemente esta industria. 

“Ha habido muchas ayudas que ha dado el Fondo Mivivienda, modificó el plazo del crédito, redujo la cuota inicial y las tasas están bajas”, dijo Pedro Sevilla, presidente del directorio del Fondo Mivivienda. A juicio del ejecutivo, este nuevo dinamismo que caracteriza actualmente al sector inmobiliario tiene como base las facilidades que ha impulsado el Estado para evitar que las familias posterguen sus decisiones de compras de inmuebles. A esto se suma la liberación de la Compensación por Tiempos de Servicio (CTS) y AFP, lo que ha permitido que exista más dinero disponible para la materialización de estas adquisiciones.

Otro aspecto importante tiene relación con los Bonos Familiares Habitacionales (BFH), que fueron entregados a 3.862 personas, lo que se traduce en un monto de 118,5 millones de soles sólo en mayo de 2021. El total acumulado de este año alcanza los 26.656 BFH, un 75% de la meta para este año. Se espera que este número crezca hasta 35.560, que es la meta originalmente establecida. En tanto, en materia de bonos y créditos verdes, se informó que en mayo los números alcanzaron 664 y 735 respectivamente. 

En la presentación de estos resultados, Sevilla detalló los requisitos para que las personas puedan acceder al Nuevo Crédito Mivivienda. En primer lugar, quienes lo soliciten no pueden ser propietarios ni haber sido beneficiadas anteriormente. Asimismo, se requiere una cuota mínima del 7,5% del valor del inmueble para postular. Una vez realizada una evaluación de los antecedentes por parte de la entidad financiera, las personas podrán acceder a un plazo de financiamiento que va de los 5 a los 25 años y montos entre 61.200 soles y 436.100 soles. 

El presidente del directorio de FMV dijo que se encuentran trabajando para reducir el déficit habitacional que existe en el Perú a través de una Política Nacional de Vivienda. Ésta permitirá crear mayores facilidades en el acceso a los créditos. Sevilla afirmó que espera que el nuevo gobierno acoja y dé prioridad a este programa, lo que podría tener un impacto directo en un menor precio de las viviendas. “Esa es la tendencia, vamos a llegar a un momento donde en el Perú va a ser más barato comprarte una vivienda formal que invadir”, detalló.

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Radio: postventa, nuevas regulaciones y demanda inmobiliaria

En el programa La Ruta Inmobiliaria del mes de junio  participó nuestro Gerente Comercial Juan Ignacio Troncoso, junto a  Tomás Cartagena,  director ejecutivo de Best Place to Live y Francisco Domeyko, Gerente Comercial y Marketing en Maestra Inmobiliaria, para hablar sobre diferentes temas de la industria, como la postventa inmobiliaria en época de pandemia; nuevas regulaciones y cómo afectarán la demanda inmobiliaria.

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Mesa de Ayuda PlanOK: Una atención cercana y oportuna en todo momento

mesa de ayuda pok

Con el objetivo de brindar un servicio integral y rápido a sus clientes, en PlanOK contamos con una Mesa de Ayuda Latam que atiende y resuelve dudas y requerimientos en el proceso de adquisición o administración de cualquier plataforma. Esta área cuenta con un grupo de profesionales altamente capacitados para canalizar inquietudes y encontrar las soluciones en el menor tiempo posible. 

La Mesa de Ayuda (MDA) de PlanOK tiene como misión atender y dar solución, de modo autónomo o con apoyo del área técnica, a consultas y requerimientos; cargar nuevos proyectos y/o estructuras de clientes que ya se encuentren implementados; realizar seguimiento de las solicitudes de soporte de los clientes en la herramienta de gestión de soporte y mantener un adecuado flujo de información sobre avances en solicitudes de soporte realizadas a través de los canales oficiales.

Un ámbito fundamental de nuestra MDA es que tenemos un acuerdo con nuestros clientes sobre los tiempos de atención, lo que nos permite establecer las horas de respuesta para una atención oportuna y eficaz, con la calidad de PlanOK. 

Service Level Agreement 

  • 2 hrs: margen de tiempo para asignar requerimiento
  • 3 hrs: margen de tiempo hasta primera respuesta, luego de ser asignado el requerimiento
  • 18 hrs: margen de tiempo hasta resolución sin cliente
  • 36 hrs: margen de tiempo hasta resolución escalada

Para la correcta gestión de las solicitudes y consultas, la compañía pone a disposición cuatro canales de comunicación oficiales. El primero es un formulario que se encuentra habilitado en cada sistema 24/7 y los 365 días del año, el cual genera un ticket de atención cada vez que se envía una solicitud. Existe un procedimiento en el que el pedido es tratado por un ejecutivo de PlanOK, quien enviará notificaciones al cliente cada vez que se genere una actualización del estado del pedido. 

Un segundo canal es el correo electrónico, también disponible durante todo el año en todo momento, y que tiene un funcionamiento similar al del formulario respecto de la forma en que el requerimiento es tratado por parte de la empresa. Un aspecto importante es que existe una dirección de contacto específica para cada área: 

Las mismas condiciones aplican para quien decida contactarse a través de nuestro sitio web, el cual cuenta con accesos directos para cada una de las áreas que puedan ser requeridas por los clientes: 

Finalmente, PlanOK pone a disposición diversas líneas telefónicas para dar soporte a los requerimientos de sus clientes. Además de la Mesa Central (+56 2 24396900), existe un número específico de cada área: 

Documental (Licitaciones/DTP/ET/Pinwin)

  • DTP (Chile) +56 2 29382607
  • LicitaOK (Chile) +56 2 29382506
  • DTP (Colombia) +57 1 5088122
  • DTP (México) +52 55 53508752
  • DTP (Perú) +51 1 7018615

PVI Latam 

  • Chile +56 2 29382500
  • Perú +51 1 7018854
  • Colombia +57 1 5088122

GCI Latam

  • Chile +56 2 28973491
  • Perú +51 1 7018608

Nuestros ejecutivos PlanOK se encuentran disponibles de lunes a jueves entre las 9:00 y las 18:00 hrs., mientras que los viernes el horario es de 9:00 a 17:00 horas. 

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