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Conoce a tus clientes y optimiza tus recursos con nuestro Módulo de Encuestas

crm inmobiliario encuesta satisfaccion
La nueva herramienta de PlanOK disponible en Chile, Perú y Colombia permite medir automáticamente lo que tus clientes piensan de tu negocio y de los productos que comercializas.

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Contar con un feedback de tu negocio inmobiliario y de la construcción es una gran oportunidad que debes integrar para conocer a tus clientes y saber si los productos que comercializas son los correctos y así tener claro tu modelo de negocio.

Pensando en aquello, en PlanOK pusimos a disposición de todos nuestros clientes que ya cuentan con la plataforma de Gestión Comercial Inmobiliaria (GCI) o de Postventa Inmobiliaria (PVI), el nuevo Módulo de Encuestas; una nueva herramienta que permite medir el nivel de percepción y satisfacción de sus propietarios en los hitos de cotización, reserva, promesa, escritura, entrega y postventa de una propiedad. –(En Perú: cotización, separación, minuta y desembolso) con preguntas que puedes personalizar según tus requerimientos). 

Esta nueva herramienta llega a consolidar nuestro CRM inmobiliario permitiendo a los más de 245 clientes que son parte de PlanOK, acceder a información y datos de manera oportuna y veraz de primera fuente y así tomar acciones, como mejorar la atención y disposición de los ejecutivos de la Sala de Ventas y Postventa.

Otro de los beneficios de integrar el Módulo de Encuestas, es que puedes acceder a una radiografía de tus proyectos y así analizar, a través de los datos extraídos, los modelos que se comercializan, la comuna donde se desarrolla o el público objetivo al cual apunta. Todo esto, adaptad hacia dónde lo quieras enfocar según tus necesidades. 

En cuanto a las características de esta nueva herramienta, está la configuración de encuestas relacionadas a los hitos comerciales y de postventa, realizar encuestas  NPS, visualizar un panel de control con el análisis de los sondeos enviados, además de personalizar las encuestas de acuerdo a las políticas de cada inmobiliaria.

Nuestro Módulo de Encuestas ya está disponible en Chile, Perú y Colombia para todos nuestros clientes que integran plataformas de Gestión Comercial y Postventa Inmobiliaria con un fee de servicio mensual. 

No pierdas la oportunidad de conocer qué dicen tus clientes de tu negocio. Solicita el Módulo de Encuestas con tu ejecutiva o contáctanos aquí.

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PRENSA | Valor de la vivienda, tipo de inmueble y lugar donde se ubica: así es el camino para financiar la compra de un bien raíz

Adquirir una vivienda es un compromiso a largo plazo y por lo mismo, es fundamental tener en consideración algunos de los aspectos antes de decidir dónde, cómo y qué comprar.

Mientras el país continúa dando señales de recuperación económica, la tasa de los créditos hipotecarios se ha elevado considerablemente en los últimos meses. Si bien a principio de año se registraron bajas importantes, alcanzando en marzo un promedio de 2,31 según registros del Banco Central, éstas se mantuvieron en torno a cifras similares a las que habían antes del estallido social, hito que marcó una caída importante en las tasas, que la llevó a cifras cercanas al 1,5 en octubre y noviembre del 2019, para recuperarse al alza hasta abril del 2020 (donde alcanzó cifras cercanas al 2,9). Durante este 2021, la tasa ha registrado alzas constantes, para situarse en un promedio del 3,15% durante la última semana de agosto.

Juan Pablo Salas, cofundador de Hipotecario Fácil, plantea que “la tasa no es lo único en lo que hay que fijarse. Un crédito hipotecario involucra otra serie de factores que, al final, se traducirán en una cuota mensual a pagar y esa cuota es la que hay que considerar”, agregando que “es importante mantener los pies en la tierra y fijarse en que el dividendo a pagar no sea superior al 25% de tus ingresos, por lo tanto, antes de vitrinear, establecer cuánto es lo que podré solventar para invertir, y buscar proyectos en torno a esos valores, es decir, si mi sueldo es de $1.000.000, es recomendable  pensar en un dividendo de aproximadamente $250.000”.

“Contar con un buen pie antes de comprar; al cotizar, revisar en detalle los seguros asociados al crédito, pues están los obligatorios y en ocasiones hay otros voluntarios. Pedir que se explique en detalle la cobertura de cada uno de ellos, ya que esos tres factores (pie, tasa y seguros) son los que definirán el monto final a pagar por el crédito” explica Salas.

¿Qué tipo de inmuebles son los de mejor venta?

PlanOK, compañía tecnológica que ofrece soluciones de transformación digital a empresas del rubro inmobiliario, reunió información de cotizaciones y ventas registradas durante los 6 primeros meses de este 2021 en el Gran Santiago, registrando la tendencia de compra de los clientes tanto en tipo de departamentos como en precios.

Los datos del reporte se basaron en información obtenida de 233 proyectos a cargo de 63 inmobiliarias del Gran Santiago y permiten establecer comparaciones con lo ocurrido en la industria durante el mismo período durante el 2019 y el 2020.

En el documento se aprecia que el tipo de inmueble más demandado es el de 1 dormitorio y 1 baño (1D1B), con una velocidad de venta mensual de 1,7 unidades cuyo valor promedio es de 3.295 UF, es decir alrededor de $99 millones (dependiendo de la comuna donde se ubique el proyecto), seguido por los de 2 dormitorios y 2 baños (2D2B) con una velocidad de venta de 0,79 unidades mensual y un valor promedio de 4.339 UF, es decir poco más de $130 millones. En ambos casos, también llama la atención que en el perfil del comprador destacan aquellos de entre 18 y 39 años para este tipo de inmuebles.

Al respecto, Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK afirma que “es interesante como la tipología de 1 Dormitorio y 1 Baño se corona como el modelo más vendido, respondiendo a múltiples usos e intereses: pequeños inversionistas que compran para arrendar, primera vivienda para personas individuales jóvenes, primera vivienda para parejas que están comenzando y departamentos para adultos solos. La clave es encontrar en un mismo producto usos tan diferenciados. Por otro lado, este es un indicador llamativo, ya que si consideramos que los departamentos más pequeños y atractivos para inversión se han vendido más, podemos pensar que hay más personas jóvenes utilizando las herramientas del mercado para buscar estos productos y generar un ingreso futuro”, explica.

La postventa

Además de fijarse en el estilo de inmueble y el lugar donde se va a comprar, un aspecto importante a considerar es el servicio de postventa. “La compra de una vivienda es una decisión fundamental, y es importante conocer de qué manera se maneja todo lo relacionado con problemas o inconvenientes que puedan surgir post compra, para asegurar un servicio de calidad y expedito”, advierte el gerente comercial de PlanOK.

Tanto Salas como Troncoso coinciden en que invertir en bienes raíces siempre es buena opción. “El teletrabajo ha permitido que las personas miren comunas más alejadas del centro para comprar, pero las comunas céntricas siempre serán una buena opción para invertir. Antes de elegir el dónde comprar, es importante considerar el uso que le voy dar al inmueble, y de acuerdo a eso, cotizar proyectos que se ajusten a eso”, afirma el gerente de PlanOK, mientras que desde Hipotecario Fácil complementan que “los lugares céntricos de la región metropolitana están cada vez más caros, porque hay pocos paños para proyectos, los planos reguladores son más estrictos y eso valoriza las propiedades”.

¿Tasa mixta o tasa fija?

Una vez determinado el monto de la vivienda a la cual puedo acceder, el tipo de inmueble y el lugar donde buscar, comienza la búsqueda del financiamiento. Si bien es cierto bancos e instituciones financieras cuentan con simulaciones, es importante cotizar pues entre la simulación y la cotización real pueda haber algunas diferencias.

Además, es importante considerar el tipo de tasa con el que se negociará el crédito, que puede ser fija, es decir, la tasa pactada es la que se mantendrá durante todo el período de pago; una variable, que fluctuará de acuerdo a lo que vaya dictando la economía y que, por ende, puede ir al alza o a la baja; o una tasa mixta, instrumento que permite fijar una tasa al principio y luego de x cantidad de años pasar a variable.

“La ventaja de esta última es que, luego de terminado ese período de tasa fija, si la entidad financiera con la que se pactó el crédito sube mucho la tasa de interés, es posible buscar otras alternativas en el mercado y renegociar, ya sea con la entidad de origen o migrar a otra institución que ofrezca mejores condiciones”, asegura Juan Pablo Salas, agregando que, “un crédito hipotecario es un compromiso a largo plazo y, claro, en 20 años es posible que el comprador se encuentre con períodos de alza en las tasas de interés, pero también habrá momentos de bajas que puedan ser beneficiosos”.

La política de prepago es otro de los puntos a tener en consideración a la hora de buscar financiamiento para adquirir un inmueble. “Al cotizar un crédito hipotecario, también es importante fijarse que el instrumento que nos ofrezcan contemple políticas de pago a contra capital y no contra cuotas. Es decir, que al adelantar pagos, ese adelanto sirva para disminuir la deuda final y no sólo a rebajar la cantidad de cuotas”, afirma Salas.

Informarse y asesorarse bien sobre el instrumento a contratar resulta tan importante como elegir bien el lugar donde se invertirá y el tipo de inmueble que se ajusta a las necesidades del cliente.

Publicado en: El Mostrador.

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OPINIÓN: Reflexión sobre la postventa en la era digital

En relación a la situación sanitaria mundial y también presente en nuestro País, los servicios en todo su espectro, se han visto obligados a transformar y reinventar rápidamente sus procesos y servicios de atención, dejando un poco de lado la parte presencial, para pasar a una atención más digital, algo nuevo. Esto, se traduce como una gran oportunidad para las empresas. Además, ha impulsado a todos los que trabajamos en la atención al cliente, a que busquemos herramientas que nos mantengan cerca y comunicados con las personas, para que en todo momento, sientan la compañía en los diferentes procesos y etapas de interacción que tienen con las empresas, y así también, con cada colaborador.

Para nosotros, el complejo escenario de este último tiempo , nos permitió y motivó a acelerar una etapa que ya veníamos trabajando, la digitalización. Herramientas como PlanOK ya estaban posicionadas con anterioridad – y ahora más que nunca- también forman parte no solo de nuestra atención de Postventa y Entrega Inmobiliaria, también, se han transformado en parte importante de nuestra Área Comercial, logrando así un mayor control de la información y un seguimiento constante de las necesidades y consultas de cada persona que elige alguno de nuestros proyectos.

Claramente lo anterior es un paso más dentro de todo lo que estamos generando como empresa, en esta llamada Nueva Normalidad, pero es un paso que lo vemos con optimismo, ya que estamos seguros que un buen uso de las herramientas digitales, irá en total beneficio de esa anhelada satisfacción al cliente que tanto nosotros como Exxacon, y de seguro muchas más, buscan día a día en sus proyectos y en la forma de hacer las cosas.

Por último, quiero compartir una lección que he sacado en limpio, a raíz de la crisis que hemos estado viviendo. Creo que reinventarnos es tarea de todos los días, y la digitalización ha llegado para quedarse y facilitar una gran cantidad de procesos. Es por eso que me gustaría dejar invitadas a las empresas del rubro Inmobiliario y de la Construcción, a utilizar plataformas tecnológicas que nos ayuden a ahorrar tiempo de gestión, que nos entreguen data de valor y que faciliten, también, el desarrollo de nuevas herramientas para áreas como Postventa y así poder ofrecer un gran servicio de atención a nuestros actuales y futuros clientes. Optar por esto nos abre un espacio para el aprendizaje, la renovación, pero por sobre todo de superación y actualización en estos nuevos tiempos.

¡Sigamos creciendo juntos y les deseo mucho éxito a todos los profesionales de nuestra Industria!

Por: Pablo Almuna, Gerente de Postventa y Entrega en Inmobiliaria Exxacon.

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PRENSA | 21 años liderando la transformación digital en la industria Inmobiliaria y Construcción

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La Transformación Digital del sector  es un proceso que se ha acelerado, pero aún tiene camino por recorrer.  Como líder de dicho proceso, con su solución que permite  gestionar y coordinar de manera fácil todos los proyectos Inmobiliarios, PlanOK cuenta con un equipo especializado que ayuda y acompaña para hacer más eficiente el uso de sus plataformas tecnológicas.

“En PlanOK sabemos que la tecnología tiene el potencial de beneficiar a esta industria en variados aspectos, siendo el principal: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y usuarios.”, indica Juan Ignacio Troncoso, Gerente Comercial de PlanOK. Además, las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo son pilares fundamentales, pues dotan de rapidez y flexibilidad cada vez mayor. Asimismo, la globalización obliga a moverse más rápido de lo acostumbrado, por lo que, sumado a lo anterior, se requiere una actitud proactiva y de liderazgo en innovación constante.

Efectivamente, PlanOK entrega más valor como una solución integral para las necesidades de cada día. “Los clientes son cada vez más exigentes, es difícil satisfacerlos y requiere mucha inversión en desarrollo. Cambian también las tecnologías, debes mantenerte en la cresta de la ola y diferenciarte de la competencia”, explica Troncoso.

De acuerdo al ejecutivo, PlanOK también destaca por su cercanía y servicio. “En un año de cambios e incertidumbre,  hemos fortalecido la relación con nuestros clientes como partner estratégico”, asegura el Gerente.

Así, agrega, el principal reto  del sector es buscar la eficiencia en los procesos y mejorar la productividad, “pero esto solo se logra si se da en un contexto de Transformación Cultural. Por eso, en conjunto con la Cámara Chilena de la Construcción, estamos participando en diferentes grupos de trabajo para ver cómo la tecnología puede aportar a resolver algunos de los problemas que se indican en los diferentes estudios”, comenta.

Por último, enfatiza, “nuestro desafío en PlanOK es seguir apoyando a nuestros clientes en la venta, posventa y renta inmobiliaria. Mejorando las plataformas para que se adapten a los nuevos tiempos, integrándonos con soluciones que generen valor para nuestros clientes y crecer en los servicios que podemos ofrecer para mejorar la experiencia del cliente final, el propietario o residente, que es quien tiene que mover a la industria. A corto plazo, estaremos apoyando a nuestros clientes en el rubro de la renta inmobiliaria (multifamily) y modernizando nuestros sistemas para que se adapten aún mejor a las redes y equipos comerciales”.

 

Publicado en Diario Financiero.

 

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PlanOK: 21 años transformando el negocio inmobiliario en Chile y Latinoamérica

planok crm inmobiliarioA inicios del 2000, el rubro inmobiliario enfrentaba muchos desafíos. Los principales estaban relacionados con lo ‘analógico’ de la industria, cuando muchos planos y trámites que se realizaban en papel o de forma presencial, lo que impactaba directamente en tiempo y recursos. Eran otros contextos, y si bien hoy el panorama es completamente diferente, principalmente debido a la irrupción y el uso intensivo de la tecnología y la digitalización, es interesante ver la evolución que ha tenido el mercado y, con ella, la forma en que nuevos actores entraron para dar un giro a la compra y venta de inmuebles.

En septiembre de ese año, el arquitecto Carlos Vial se acercó a Ignacio Troncoso para explicarle el problema que significaba gestionar los planos de proyectos. Así es como deciden crear PlanOK y la pensaron como una empresa que fuera capaz de resolver gran parte de los problemas que se generaban por los errores de planos que se producían por usar diferentes versiones y los altos costos en que se incurría  para compartirlos entre distintos especialistas. Lo que nació en ese momento fue un sistema que funcionaba como un repositorio único que permitía a todas las personas involucradas en un proyecto acceder a un mismo documento, sin necesidad de envíos ni gastos adicionales. Los usuarios, en tanto, podían conectarse al plano a través de la web.

En momentos en que ‘la nube’ no era parte central de las narrativas del mundo tecnológico y herramientas como el correo electrónico eran medianamente utilizadas, el nacimiento de PlanOK vino a remecer un mercado que necesitaba de esa agilidad que los usuarios estaban comenzando a exigir. De ahí en adelante, la historia de la empresa se ha caracterizado por distintos hitos que grafican su crecimiento en el mercado local: “Primero, la llegada de la banda ancha a la telefonía, la cual aumentó mucho la velocidad e hizo posible muchos sistemas. En segundo lugar, el hecho que los bancos colocaron las cuentas corrientes en línea, cambió la percepción de confianza en la web”, explica Ignacio Troncoso, uno de los fundadores de PlanOK y actual Director Ejecutivo.

Poco más de una década después vendría otro hito importante: la internacionalización de la empresa. Esto nos permite no sólo trabajar activamente en Chile, sino que, en diferentes países de Latinoamérica y con muy buenos resultados.

Tecnología: el factor decisivo

La digitalización ha permeado en distintas industrias de forma paralela, al ritmo que cada rubro lo permite. En el caso inmobiliario, al ser “especialmente conservador”, como apunta Troncoso, el desafío principal fue “ poder transmitir confianza y seguridad a los clientes, en una época en que el Internet no era conocido”, añade el ejecutivo. Pasar a un mundo completamente digital no fue algo que se dio de la noche a la mañana y fue necesario ir acompañando el desarrollo de la tecnología, en especial frente a las demandas que los clientes comenzaron a presentar.

Todos somos conservadores y no queremos cambiar la forma de hacer las cosas. Pero siempre hay unas pocas personas innovadoras que quieren probar cosas nuevas. Ellos te ayudan a pasar los primeros años y convencer de a poco al público general”, explica el Director Ejecutivo de PlanOK. “Es difícil, porque te demoras mucho en tener utilidad y muy ingrato, porque la mayoría de la gente opina que no va a resultar. Debes ser muy resiliente y persistente para salir adelante”. Sin embargo, fue producto de esta heterogeneidad al interior del equipo de PlanOK que fue posible avanzar hacia un negocio que hoy es referente en la industria y que constantemente desarrolla innovaciones para que sus clientes sientan confianza en sus procesos de transacción de propiedades de forma íntegra en la empresa.

Hoy PlanOK es reconocido como la forma normal de hacer venta y postventa inmobiliaria, además de la gestión documental. Según Ignacio, hoy es fundamental “cuidar esa posición, cuidar a nuestros clientes y seguir generando valor en su negocio ya que debemos asegurarnos de seguir siendo su aliado estratégico y ser capaces de seguir entregando una solución integral a las necesidades de cada día”.

En tanto, Herman Vega, Gerente de Desarrollo TI, complementa este sentir generalizado dentro de PlanOK: “Todos sabemos que la industria inmobiliaria y construcción requiere evolucionar a alta velocidad para generar mejoras. Sabemos que la tecnología tiene el potencial de beneficiar a esta industria en variados aspectos, siendo el principal: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y usuarios”.

El camino a futuro

La pandemia generada por el Covid-19 puso a prueba a todas las industrias y economías del mundo. El rubro inmobiliario, por supuesto, no estuvo exento de este golpe. Sin embargo, para nosotros este contexto se transformó en una oportunidad para afianzar los lazos con nuestros clientes y reforzar el posicionamiento y liderazgo en Chile y la región. A través de nuevos servicios y soluciones digitales, hemos logrado llegar a más personas y proyectos. Esto, sin duda, cimenta un camino interesante de cara al futuro donde queremos seguir siendo el “proveedor de soluciones innovadoras y simples, que facilitan la vida de nuestros usuarios y que aporten a su transformación digital a lo largo de Latinoamérica”, afirma Ignacio.

En el corto plazo, el desafío es apoyar a nuestros clientes en el rubro de la renta inmobiliaria (multifamily) y modernizar los sistemas internos para que se adapten aún mejor a las redes, a equipos comerciales menos preparados y muy orientados al cliente final, el propietario, quien es el centro del negocio. De la misma manera, seguiremos trabajando bajo la identidad que hemos construido: “Una empresa multinacional, multicultural, con líderes que traspasan las fronteras para guiarnos día a día junto a un equipo tremendamente comprometido a su lado”, señala el Director Ejecutivo.

Una opinión similar tiene el Gerente Comercial, Juan Ignacio Troncoso: “En PlanOK siempre nos hemos caracterizado por la cercanía con nuestros clientes y por el esfuerzo que hacemos para que los equipos puedan funcionar de la mejor manera según las características de cada cliente. Hoy día queremos reflejar nuestra cultura en nuestra marca y mostrar esta complicidad en todo lo que hacemos”. Es desde ahí que nuestra empresa construye lazos humanos y comerciales, con el firme objetivo de entregar, cada día, las mejores soluciones a los clientes.

Finalmente, Vega añade: “Sabemos que las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo son pilares fundamentales: nos dotan de rapidez y flexibilidad cada vez mayor. La globalización nos obliga a movernos más rápido de lo acostumbrado”. Por esto, en PlanOK nos encontramos trabajando en esta tercera década de digitalización de la industria, con el firme objetivo de seguir siendo la empresa líder del rubro.

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Se reactiva venta de departamentos en el Gran Santiago durante el primer semestre de 2021

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PlanOK, compañía tecnológica que ofrece soluciones de transformación digital a empresas del rubro inmobiliario, reunió información de cotizaciones y ventas registradas durante los 6 primeros meses de este 2021 en el Gran Santiago, encontrándose con cifras prometedoras de reactivación, que van en línea con la apuesta que la Cámara Chilena de la Construcción (CCHC) tiene para este año.

Los datos del reporte se basaron en información obtenida de 233 proyectos a cargo de 63 inmobiliarias del Gran Santiago y permiten establecer comparaciones con lo ocurrido en la industria durante el mismo período de tiempo durante el 2019 y el 2020.

“Vemos con muy buenos ojos el comportamiento de la industria en estos primeros seis meses del año, pues si bien es cierto, en el segundo trimestre se ha registrado una leve baja en las ventas respecto del primer período, en el promedio semestral se alcanzan cifras que veíamos antes de la pandemia”, dice Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK en Chile.

De acuerdo al documento, entre enero y junio de este año la velocidad de ventas de departamentos alcanza un promedio de 3,1 unidades mensuales, el mismo registrado durante la primera mitad del año 2019. “Esto da cuenta de la recuperación de la industria, pues durante el 2020 en este mismo período, la velocidad de ventas de departamentos alcanzó un promedio de sólo 2,0 unidades mensuales”, explica Troncoso.

Entre enero y marzo del 2021 la velocidad de venta de departamentos alcanzó un promedio de 3,4 unidades y durante el segundo trimestre (abril a junio) la cifra bajó a 2,8 “esto puede relacionarse con la segunda ola de contagios que se vivió en marzo, que obligó a retroceder en los planes de confinamiento con la consecuente incertidumbre respecto al efecto de esta medida en el panorama económico, sin embargo, las proyecciones indican que las ventas van con una tendencia al alza”, argumenta el Gerente Comercial.

También es posible apreciar una tendencia respecto al tipo de departamentos que se configuran como los preferidos por los compradores. De acuerdo al informe, el tipo de inmueble más demandado es el de 1 dormitorio y 1 baño (1D1B), con una velocidad de venta mensual de 1,7 unidades, seguido por los de 2 dormitorios y 2 baños (2D2B) con una velocidad de venta de 0,79 unidades mensual.

Al respecto, Troncoso afirma que “es interesante como la tipología 1 dormitorio 1 baño  se corona como el modelo más vendido, respondiendo a múltiples usos e intereses: pequeños inversionistas que compran para arrendar, primera vivienda para personas individuales jóvenes, primera vivienda para parejas que están comenzando y departamentos para adultos solos. La clave es encontrar en un mismo producto usos tan diferenciados”.

Digitalización de la Industria

El documento también da cuenta del posicionamiento de los procedimientos digitales en la industria que, si bien se vieron apalancados por la pandemia y las restricciones de movilidad, en la actualidad se constituyen como el formato que lidera los mecanismo de aproximación de los clientes al proceso de compra.

Las cotizaciones en línea, por ejemplo, se mantienen con un alza de un 1,7% durante el primer trimestre de este año, mientras que durante el 2020 la tasa de crecimiento era de un 1,6%. En este destaca el aumento que continúa mostrando el rango etario de entre 18 y los 39 años, que si bien ya mostraban un alza entre el 2019 y el 2020, este 2021 continúa aumentando.

“Este es un indicador llamativo, ya que podemos pensar que hay más personas jóvenes dispuestas a comprar un inmueble, ya sea para vivir o como inversión, eso si consideramos que los departamentos que tienen mejor venta son los de 1 dormitorio – 1 baño y los de 2 dormitorios y 2 baños”, explica Troncoso.

Respecto a la información recopilada sobre la reserva de inmuebles, el informe también da cuenta de una preferencia de los usuarios por los medios digitales, con 42% en el caso de los departamentos y un 83% en el caso de las casas. Mientras que los medios de llegada físicos (sala de ventas, referidos, ferias, entre otros) alcanzó 28% en la venta de departamentos y un 15% en el caso de las casas.

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OPINIÓN: La transformación digital: sin liderazgo, no hay magia

Según el informe del Índice de Preparación de Red (NRI por sus siglas en inglés) elaborado por el Foro Económico Mundial, Chile está en el puesto 50, siendo uno de los más atrasados entre los de ingreso alto, quedando fuera del “podio” en América, detrás de Uruguay.

El documento define métricas claves para precisar qué tan rápido, cuánto y cuán lejos es posible avanzar en transformación digital en la definida por sus autores- “nueva fase para la humanidad”: tecnología (acceso, producción propia y nuevas plataformas); personas (individuos, empresas y gobierno); gobernanza (regulación, confianza e inclusión) e impactos (influencia en calidad de vida, economía y objetivos de desarrollo sostenible de Naciones Unidas).

Estos cuatro aspectos resultan fundamentales para poder concretar un proceso de transformación digital al interior de las organizaciones. No se trata sólo de adoptar computadores y softwares; la tecnología es sólo uno de los engranajes claves que hay que calzar para poder solucionar problemas y optimizar los resultados. Hay que asegurarse que la transformación venga de adentro: primero hay que preocuparse de la transformación cultural y luego de la transformación digital.

Cuando se contrata alguna plataforma, es habitual que esa decisión venga de algún desafío en los procesos internos, un síntoma que hay que aliviar. Y está bien que desde ahí nazca la inquietud, pero la respuesta a la solución no vendrá exclusivamente de la tecnología. Es imperativo coordinar la cultura interna del equipo de trabajo para que la tecnología opere como catalizador en esa solución. Si tenemos una plataforma en el área comercial, tiene que ir de la mano con los equipos de marketing, finanzas y servicio al cliente, por ejemplo.

Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que, si un área tiene un dolor, el resto de la empresa se sume al proceso?  Lo más importante es que desde las jefaturas se dé el primer paso hacia la transformación. Que se deje de pedir un Excel con la información si el sistema es capaz de entregar un reporte completo. Que se pongan metas claras para medir el éxito en términos de implementación y uso de las nuevas plataformas. Y también, es necesario que se les entregue un mensaje claro a los colaboradores/usuarios de que esa tecnología responde a una nueva forma de trabajo para encaminar a la empresa a una transformación digital.

Por supuesto, la transformación normativa debe acompañar este proceso. La digitalización puede resultar determinante en una pretensión de reactivación económica, pero necesita que el marco normativo sea capaz de ir a la par de los cambios que el contexto está planteando y para eso, también es imperativa la transformación cultural desde los puestos de liderazgo, tanto en el ámbito público como el privado.

Publicado por Juan Ignacio Troncoso, Gerente comercial PlanOK.

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PlanOK fortalece oferta digital con acceso a firma electrónica para protocolizar documentos

A un año de concretar la alianza con TOC Biometrics y Notaría Ronchera, ya está en marcha la posibilidad de legalizar documentos haciendo uso de esta novedosa herramienta.

Con la reducción de movilidad producto de la pandemia, PlanOK -plataforma de gestión inmobiliaria- aceleró el proceso de digitalización que ya venía desarrollando en la industria, a través de tours virtuales, reservas remotas y otros procesos que históricamente se habían desarrollado preferentemente de forma presencial.

Como parte de ese proceso de digitalización, PlanOK generó una alianza con TOC Biometrics y la Notaría Ronchera, que permitió avanzar en la implementación del sistema LegalSign, una plataforma de firma electrónica que incorpora la verificación de identidad del firmante a través de biometría facial, que posibilita la firma de documentos sin la necesidad de acudir presencialmente a estas instancias. El protocolo está oficialmente operativo desde el 1 de junio de este año.

“La transformación digital de la industria inmobiliaria sólo es posible si combinamos la inteligencia y tecnología que está disponible en el mercado. Es por esa razón que la alianza de PlanOK con TOC Biometrics y Notaría Ronchera se enmarca dentro de la innovación que necesita el rubro para continuar dinamizando un sector que tiene objetivos claros de crecimiento en Chile para los próximos años”, comentó Carolina Garafulich, gerente general de PlanOK.

“El uso de tecnologías digitales y biométricas avanzadas, representa un profundo cambio en el funcionamiento del sistema notarial chileno, que permite un trabajo más transparente, accesible, desburocratizado, eficiente y menos oneroso, con los más altos estándares en materia de ciberseguridad para poder asegurar, adecuadamente, la integridad de la fe pública comprometida en cada uno de los trámites que el ciudadano debe realizar”, señaló la notario Valeria Ronchera.

“En el contexto del Covid-19, hoy Chile tiene la necesidad de fortalecer sus sectores productivos a través de la incorporación de soluciones tecnológicas remotas como la firma electrónica y la biometría facial. Las tecnologías de TOC Biometrics en estos ámbitos ofrecen nuevas experiencias de consumo que proporcionan como resultado instancias de relacionamiento más eficientes y oportunas. Nuestras soluciones facilitan procesos, modernizan negocios y servicios, y aportan a una mejor calidad de vida”, destacó Claudia Cáceres, gerente general de TOC Biometrics.

Las ventajas de la firma electrónica

Con la incertidumbre respecto del avance o retroceso de las restricciones de movilidad producto de la crisis sanitaria, resulta fundamental tener la posibilidad de acceder a trámites online. “Podemos hacer tours virtuales a un departamento o casa, acceder a cotizaciones de créditos vía correo electrónico, todos procedimientos que como empresa logramos digitalizar para facilitar el proceso de compra, venta o arriendo de inmuebles. Pero la protocolización de documentos estaba pendiente, por lo que la puesta en marcha de este servicio nos pone muy contentos, porque traerá muchísimos beneficios” asegura Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK.

Por supuesto, activar la firma electrónica requiere de una autorización, que se debe obtener en la notaría de la jurisdicción correspondiente. De esta manera, en el caso de Notaría Ronchera, la oficina puede autorizar firmas digitales sólo en las 23 comunas de la región metropolitana que están en su radio de acción. Con eso listo, es posible hacer más eficiente los trámites de protocolización de documentos a través de esta herramienta tecnológica en cualquier lugar.

“La implementación de la firma electrónica tiene muchas ventajas, entre ellas, aumentar la velocidad de los procesos, que en la industria inmobiliaria implica un ahora gran costo asociado a créditos y otros ítemes; hay ahorro de tiempo, tanto para el cliente como para los ejecutivos, pues ya no es necesario coordinar agendas, y lo principal, no es necesario acudir a la oficina de la notaría para llevar todo el proceso y todo esto, sin hablar del ahorro de papelería que permite todo esto”, explica Troncoso.

Este sistema viene a complementar la modernización de la industria inmobiliaria, que con la pandemia, ha encontrado en el proceso de digitalización la oportunidad de reactivar el sector, a través de diversas herramientas, como tour virtuales, cotizaciones en línea, entre otros.

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Primer reporte de industria de PlanOK: Se reactiva venta de departamentos en el Gran Santiago durante el primer trimestre de 2021

PlanOK acaba de lanzar el primer reporte de industria sobre el comportamiento del mercado inmobiliario en el Gran Santiago, en el cual se puede concluir que en lo que llevamos del año se ve una reactivación en la venta de departamentos.

Al analizar las cotizaciones y la tasa de conversión de los departamentos en Santiago, podemos ver que durante el primer trimestre del año la tasa de conversión se mantuvo. “Durante los últimos tres meses podemos notar que la gente no sólo estuvo cotizando departamentos, si no que efectivamente compró y se cerraron más negocios en comparación al promedio de meses de 2020, lo cual suena muy prometedor para la industria”, dice Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK en Chile.

La tendencia también muestra que desde el año pasado la mayoría de las cotizaciones se están realizando a distancia -de manera online o telefónica- y no en las salas de venta, debido al cierre de la mayoría de las salas producto del Coronavirus.

Cotizaciones Enero 2020 Febrero 2020 Marzo 2020 Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
A Distancia 76% 78% 84% 90% 87% 90%
En Sala de Ventas 24% 22% 16% 10% 13% 10%

Teniendo en consideración el aumento en las cotizaciones a distancia -ya que en el primer trimestre del 2020 hubo un 79% de ellas y en el primer trimestre del 2021 un 89%- y el aumento de la tasa de conversión a reservas, es que podemos evidenciar el cambio de comportamiento del comprador, adaptándose a los cambios post pandemia al comprar mediante medios digitales.

Otro dato interesante del reporte es que la tasa de conversión para el rango de personas entre 40 y 49 años que cotizaron un departamento a distancia subió de un 1,2% a un 1,5% respecto del año anterior. “El encierro producto de la pandemia puede haber llevado a que este grupo de edad tenga la necesidad de expandirse. Entre los 40 y 49 años, estas personas en general ya pueden tener hijos adolescentes cursando educación media o universitaria que necesitan más espacio para realizar sus estudios en la casa, pueden tener mayor estabilidad financiera y mejor recepción de los bancos para un crédito”, explica Troncoso.

Por otra parte, desde diciembre de 2020 a la fecha se puede ver que los adultos mayores de 60 años en adelante están cotizando más de manera online o a distancia, pero compran menos. “La tasa de conversion ha disminuido de 1,5% a 1,0% respecto al año pasado para este rango etario, lo que puede explicarse en que la incertidumbre producto de la pandemia puede estar ralentizando la entrega de créditos de parte de los bancos para este segmento de edad, y porque pese a las bajas tasas, los adultos mayores tienen menos años para endeudarse”, señala Troncoso.

Este nuevo reporte de industria es el primero de muchos con los que PlanOK quiere contribuir a sus clientes y el entorno dando a conocer novedosos datos del mercado inmobiliario. El estudio recién realizado se basa en una muestra representativa de datos de 900 proyectos en el Gran Santiago, en el que participan más de 100 inmobiliarias que son clientes de PlanOK.

Te invitamos a descargar el Informe de Industria 1er trimestre 2021 AQUÍ.

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OPINIÓN: ¿Qué es ser un buen líder?


Muchas veces me han preguntado que es ser un buen líder, sobre todo en un equipo de ventas. La verdad es que creo que no existe receta y menos un método infalible. Hablaré desde mi experiencia de casi 8 años en Sinergia Inmobiliaria, en donde llegué como Jefe Comercial con el desafío de desarrollar y potenciar esa área.

Para mí lo más importante siempre es estar conectado de mente y corazón con todo el equipo. Si logras eso, sabrás perfectamente qué es lo que necesita tu equipo, y el éxito vendrá de la mano, seguro. Muchos dicen: “yo no voy a hacer amigos a la pega, yo quiero ir, trabajar e irme”. Bueno, para mí esa gente en mi equipo no funciona. Aquí somos todos un equipo que nos preocupamos tanto de los temas laborales como personales.

Nuestro lema dentro del team comercial es “si vas solo llegarás más rápido, pero si vas en equipo llegarás más lejos”. Tenemos un chat de WhatsApp desde hace 5 años, y cada año tiene un nombre motivacional distinto. El 2020 se llamó “2020, vamos por ti”, y este 2021 se llama “2021, con todo sino pa que”, jejejeje.

Luego de recibir el premio por ser la inmobiliaria con mayor venta de la Región Metropolitana durante 2020, me ha preguntado mucha gente, ¿cuál es la receta? ¿Qué hiciste para lograrlo? Mi respuesta siempre es la misma: no es un premio al trabajo realizado sólo el 2020. Es un premio al desempeño de los últimos años en donde hemos venido trabajando como una sola gran familia. En donde todos remamos para el mismo lado, desde la asistente de servicios hasta quien les habla. Y eso sumado a una buena cartera de productos hacen sinergias y el cliente lo percibe.

El desafío de liderar un equipo en donde gran parte del ingreso es variable, se trabaja fines de semana por medio y el rango etario va desde los 20 hasta los 80 años, es muy grande. Muchas veces debes apoyar y motivar a la persona cuando no logra las ventas que esperaba y ve que su sueldo se va a ver afectado; o cuando le toca trabajar un fin de semana donde tenía un evento familiar y no está con buena cara en la sala de venta; o cuando un ejecutivo de 60 años está atendiendo y no entiende las necesidades y objeciones de un cliente 30 años menor.

Con esta pandemia se reafirmó mi postura de “familia unida, permanece siempre unida”, y es que apenas cerramos las salas, eso no fue impedimento de estar todos conectados y apoyándonos, ya que eso lo veníamos haciendo hace años. La jefatura directa nunca ha dejado de estar presente durante todos los meses de pandemia. Nos hemos juntado varias veces por zoom, incluso hemos organizado un baby shower.

Desde hace 5 años que tenemos un sistema de comisiones grupales, en donde todo lo que se venda en un proyecto se reparte entre los que participan dentro de él. Cumplir la meta y repartir la ganancia juntos, fortaleció enormemente el trabajo en equipo y sobre todo el cuidado al cliente (nunca más se escuchó decir “este cliente es mío”). Todos tienen incentivo y recompensa por lo que se hace, y eso cautiva mucho más a trabajar en equipo. Hasta hoy mantengo este sistema y creo que es el mejor acierto que hemos hecho como área.

Otra cosa que es clave es compartir momentos humanos con el equipo. Ellos saben que mi oficina siempre está abierta para lo que necesiten. Una vez al año invito voluntariamente a quien quiera de mi equipo a tomarnos un café durante una hora y conversamos de cualquier cosa menos de pega. Van tres años desde que partí, y los temas que salen te ayudan a conocer más aún a tu gente, a tu equipo y lo que ellos quieren como personas.

Algo que también es importante es darle espacio a todos. Actualmente tengo en el equipo de ventas al junior, que llevaba más de 7 años en la empresa y pidió la oportunidad de sumarse al equipo de ventas. Sin pensarlo se la dí y ha demostrado ser un tremendo acierto. También tenemos a varios que partieron como asistentes de servicios y hoy son tremendos vendedores inmobiliarios. Siempre he pensado que quizás no todos puedan ser grandes vendedores, pero un gran vendedor puede ser cualquier persona.

Quizás pensarán que soy un líder blando y tierno, pero una cosa no quita la otra. Creo ser una persona muy exigente, me gusta sacarle el máximo provecho a mi equipo. Muchas veces se malinterpreta “sacar el máximo” con “explotar” y eso es un error, ya que sacar el máximo, es conocer a la persona y desarrollar en él su potencial y que él sienta que está dando lo mejor que puede. Eso, incluso, hace que esta persona se sienta mucho más realizada. Es importante estar preocupado de capacitar las falencias y reforzando las aptitudes. Muchos líderes sólo se preocupan de mejorar falencias, pero ninguno se preocupa de reforzar virtudes. Es como meter a clases particulares de matemática a un hijo que le vaya mal en ese ramo, pero no meterlo a clases de música avanzada si su fuerte es la música.

Yo soy de las personas que deja actuar para que ellos descubran cómo obtener los resultados que se les pide. Si necesitan herramientas o consejos ahí estaré, pero jamás les diré cómo tienen que hacer las cosas. Una cosa es mostrar el camino y otra es decirles cómo deben caminar. Lo más importante es dar feedback constantemente y, sobre todo, mostrar a tu equipo sus logros hacia arriba. El éxito del área comercial frente a un directorio no se lo puede llevar sólo el Gerente, sino que es un trabajo de todos.

Cuando comenzó la pandemia mi mayor desafío fue cómo mantener motivado al equipo, ya que las metas eran altas y ellos seguro iban a sentir esa presión psicológica de no poder lograrlo, y sumado a eso, les afectaría el bolsillo, provocando doble desmotivación. Aquí la clave fue hablar con todos, transmitirles que esto era un problema mundial ajeno a nuestras manos, que debían dar lo que pudiesen y que para mí era mucho más gratificante que al final de ese camino, cada uno viera hacia atrás y sintiera que dio lo mejor de sí, sin importar si se logró o no la meta. Les explique también que cuidaríamos los trabajos y que contaban conmigo y su jefatura directa para cualquier cosa.

Cuando les pregunté a fines de 2020 qué fue lo que para ellos generó el hecho de que fuimos la inmobiliaria con más ventas y que logramos ventas históricas algunos meses, su respuesta fue unánime: “trabajar en familia, tranquilos y motivados nos dio un aire de querer romperla y dar el todo por el todo. Pusimos al cliente siempre en el primer lugar y nos preocupamos de que se sintiera cómodo”. Recibimos muy buenos comentarios de nuestros clientes por lo bien atendidos que estuvieron, ya que nunca sintieron esa presión asfixiante del vendedor desesperado por cerrar la venta, y más encima ellos, por voluntad propia, estaban 24/7 para satisfacer dudas. Realmente demostraron llevar a Sinergía en el corazón. Soy un defensor de que cuando uno no presiona por obligación, nace automáticamente la disposición.

Siempre he dicho que, si amas lo que haces, ni los lunes te quitan la sonrisa. La última renuncia de una persona de mi equipo fue hace 4 años, y en los casi 8 años que llevo sólo han renunciado 3 personas, y todas ellas, por mejores oportunidades. Eso te habla de que lo que vienes haciendo está bien. Siempre hay mejoras, pero ir por el buen camino es muy gratificante ya que demuestra que tu visión de liderar con el corazón trae buenos frutos.

Para terminar, quiero decirle a todos los líderes de equipos de venta, que la venta no es el éxito, el éxito es lograr un equipo unido, que esté siempre dispuesto a darlo todo y cuidar al cliente, y cuando logras eso, la venta llega sola. Es muy sabia la frase de Richard Branson cuando dice “cuida muy bien de tus colaboradores, que ellos cuidaran de tus clientes”.

Por Diego Simonetti Corsi, Gerente Comercial de Sinergia Inmobiliaria.


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