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OPINIÓN: Reflexión sobre la postventa en la era digital

En relación a la situación sanitaria mundial y también presente en nuestro País, los servicios en todo su espectro, se han visto obligados a transformar y reinventar rápidamente sus procesos y servicios de atención, dejando un poco de lado la parte presencial, para pasar a una atención más digital, algo nuevo. Esto, se traduce como una gran oportunidad para las empresas. Además, ha impulsado a todos los que trabajamos en la atención al cliente, a que busquemos herramientas que nos mantengan cerca y comunicados con las personas, para que en todo momento, sientan la compañía en los diferentes procesos y etapas de interacción que tienen con las empresas, y así también, con cada colaborador.

Para nosotros, el complejo escenario de este último tiempo , nos permitió y motivó a acelerar una etapa que ya veníamos trabajando, la digitalización. Herramientas como PlanOK ya estaban posicionadas con anterioridad – y ahora más que nunca- también forman parte no solo de nuestra atención de Postventa y Entrega Inmobiliaria, también, se han transformado en parte importante de nuestra Área Comercial, logrando así un mayor control de la información y un seguimiento constante de las necesidades y consultas de cada persona que elige alguno de nuestros proyectos.

Claramente lo anterior es un paso más dentro de todo lo que estamos generando como empresa, en esta llamada Nueva Normalidad, pero es un paso que lo vemos con optimismo, ya que estamos seguros que un buen uso de las herramientas digitales, irá en total beneficio de esa anhelada satisfacción al cliente que tanto nosotros como Exxacon, y de seguro muchas más, buscan día a día en sus proyectos y en la forma de hacer las cosas.

Por último, quiero compartir una lección que he sacado en limpio, a raíz de la crisis que hemos estado viviendo. Creo que reinventarnos es tarea de todos los días, y la digitalización ha llegado para quedarse y facilitar una gran cantidad de procesos. Es por eso que me gustaría dejar invitadas a las empresas del rubro Inmobiliario y de la Construcción, a utilizar plataformas tecnológicas que nos ayuden a ahorrar tiempo de gestión, que nos entreguen data de valor y que faciliten, también, el desarrollo de nuevas herramientas para áreas como Postventa y así poder ofrecer un gran servicio de atención a nuestros actuales y futuros clientes. Optar por esto nos abre un espacio para el aprendizaje, la renovación, pero por sobre todo de superación y actualización en estos nuevos tiempos.

¡Sigamos creciendo juntos y les deseo mucho éxito a todos los profesionales de nuestra Industria!

Por: Pablo Almuna, Gerente de Postventa y Entrega en Inmobiliaria Exxacon.

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