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Recolección de datos inmobiliarios: toma ventaja y destaca en el sector

El mercado inmobiliario es un amplio espacio en el cual la competencia abunda, por lo que hay que tomar acciones para destacar. La recolección de datos resulta una estrategia que no puedes desestimar para alcanzar dicho objetivo.

Con los cambios generados durante la última década en materia tecnológica más las condiciones que impuso la pandemia, internet se volvió el protagonista. Los usuarios de las redes aumentaron el consumo de servicios por esta vía.

El mercado inmobiliario no escapó a esta transformación y los potenciales clientes se encuentran ahora en su mayoría detrás de una pantalla. Sin embargo, no se trata de un público de fácil captación, para ello hay que saber cómo llegarles.

El uso de las redes sociales permite la generación de datos que, agrupados bajo diferentes categorías, pueden proyectar perfiles del consumidor. La recolección de datos puede ayudar a entender qué busca un cliente interesado en un inmueble.

¿Qué hace que una agencia inmobiliaria sea líder en el sector?

Para que tu agencia logre posicionarse entre los lugares de liderazgo existen ciertos detalles a los que se le deben poner mucha atención. Acá te enlistamos algunas, tales como la actualización tecnológica, establecer metas y cuidar a tu personal y al cliente.

  • Actualización tecnológica

Una agencia inmobiliaria que quiere liderar el sector se mantiene al día con las tecnologías en su área y emplea las que le son beneficiosas.

  • Metas y estrategias claras

En otro aspecto, una agencia inmobiliaria define sus metas y crea estrategias claras para su concreción.

  • Personal capacitado

Por otro lado, una agencia que desee mantenerse entre los lugares de preferencia, invierte tiempo y recursos en la capacitación de su personal.

  • Invierte en marketing

Una campaña de marketing digital conlleva un proceso mucho más complejo de lo que se cree. A simple vista puede parecer sencillo compartir información, sin embargo, esto requiere de un conocimiento especializado, de análisis y acciones.

  • Cuida tus clientes

Desde el primer contacto, solo depende ti lograr la fidelidad del cliente hasta la etapa de la postventa e incluso más allá, cuando te recomienda.

Sigue estos consejos y tu agencia inmobiliaria destacará

Usa el marketing con recolección de datos

Para llegar a los primeros lugares de referencia debe realizarse un trabajo duro. Este consiste no solo en conocer el mercado sino en conocer tu empresa, tus ambiciones, tus metas. Luego hay que tomar las decisiones acertadas.

Pero ¿cómo saber cuáles son las mejores decisiones para encaminar a tu empresa hacia el liderazgo en el sector? Aquí te aconsejamos sobre las acciones principales para que tu inmobiliaria se enfile hacia la cima.

Determina las prioridades de tu agencia inmobiliaria

Una agencia quizá pierda esfuerzos al querer atender a todos los niveles de clientes, alta y media gama. O al intentar abarcar expectativas que van más allá de sus posibilidades.

De manera que el primer paso para el camino hacia el éxito es el de establecer las prioridades de tu agencia. ¿Cuenta con un orden organizacional? ¿Tiene canales digitales para responder a tiempo? ¿A qué tipo de inmuebles se dedica?

Las interrogantes deben responderse con miras a esclarecer las fortalezas y las debilidades para dar solución a lo primario.

Establece metas alcanzables y medibles

Y dentro de estas prioridades una de las principales consiste en plantear de manera juiciosa las metas a las que se dirige el negocio. Estos objetivos le dan sentido a todo lo que se haga en pos de su realización.

Para ello, lo más recomendable resulta en fijar metas realistas y que puedan ser objeto de medición. ¿Cuántas captaciones se pueden realizar por mes? ¿A cuántos contactos se les hace seguimiento personalizado? ¿Se está al día con los trámites?

Diseña una estrategia para tu agencia inmobiliaria

Por supuesto, al cubrir las prioridades y las metas de tu agencia, no puede quedar por fuera el cómo alcanzarlas. Lo más razonable es establecer un plan estratégico que ayude a posicionar a tu empresa para llegar a más clientes potenciales.

Este tipo de estrategias generalmente requiere del conocimiento especializado de terceros. Las alianzas siempre son buenas cuando eliges expertos en el área para realizar un trabajo de calidad.

Enfócate: una cosa a la vez

Es común querer abarcar mucho cuando se trata de crecer en el mercado inmobiliario. Pero este tipo de actitud suele ser contraproducente para la agencia. De modo que, naturalmente en este tercer paso la recomendación es el enfoque.

El plan de acción que implementes para tu negocio debe tener una hoja de ruta clara y práctica. Su realización depende de las expectativas reales que te propongas concretar. También el esfuerzo y la constancia marcan la diferencia.

Este plan, dispuesto en pasos y niveles, debe ser respetado una vez lo pongas en marcha. Al mismo tiempo resulta indispensable cierto grado de flexibilidad que te permita tomar correctivos en el camino con tal de lograr los objetivos.

Implementa soluciones tecnológicas de vanguardia

Este es uno de los puntos fundamentales en el que debes poner cuidado. Si bien el cliente potencial ahora se sirve de la web para cubrir más requerimientos, también hay que saber cómo llegarle.

Es delgada la línea entre sobrecargarlo con información al primer contacto y ofrecerle un servicio que lo estimule a indagar más. Así, diferenciar entre los tipos de clientes a los que te diriges es primordial.

Es aquí donde la recolección de datos se convierte en una herramienta de peso. Al conocer a tu público ideal, puedes crear estrategias enfocadas en sus intereses y apreciaciones. Todo se encadena como una sucesión de causas y efectos.

Tus acciones planificadas con claridad tienen mayor probabilidad de arrojar resultados positivos. Mientras que aquellas medidas tomadas desconociendo al público o las tendencias del mercado se convierten en un despilfarro de recursos.

Conclusión

Cuando se trata de ser la mejor agencia, el esfuerzo empleado debe ser proporcional a los resultados. Seguir los consejos y documentarse son solo algunas de las acciones para considerar.

Otro paso imprescindible consiste en la alianza con profesionales en el mercado para asegurarte de hacerlo bien. Por ello en PlanOK encuentras asesoría en todo momento sobre las diferentes opciones con las que te puedes apoyar.

Como se indicó anteriormente, no todas las herramientas tecnológicas son necesarias en cada etapa de tu crecimiento. Lo que sí es necesario es abonar en la confianza para hacer crecer tu negocio en un mercado cada vez más exigente.

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La cero postventa no existe: lo que se debe hacer es administrarla de la mejor forma

Por: Juan Ignacio Troncoso, Gerente comercial regional de PlanOK

El servicio de postventa debiese estar al centro en la relación comercial entre un cliente que adquiere un bien o servicio y la empresa que genera esa oferta. Pero a diferencia de otros productos -que si se dañan pueden ser devueltos por el comprador-, en el caso de la vivienda no funciona así.

Así, la posibilidad de un cliente de generar reclamos está dada por su capacidad de poder identificar fallas. ¿Cuántos clientes revisan si está todo lo que corresponde, si el material es correcto o si la calidad del mismo es adecuada?

El customer journey (viaje o experiencia del cliente) en el proceso de la compra de una propiedad es fundamental desde que nace el contacto con la inmobiliaria. Y las herramientas deben estar enfocadas para hacer que esa experiencia sea satisfactoria para el propietario.

Si bien la “cero postventa” es una bonita meta, la verdad es que no existe, la mejor postventa es la que se puede administrar. ¿Y cómo hacerlo? recibiendo los distintos casos de los propietarios, cada uno en su propio mérito. El problema surge cuando no se realiza un buen trabajo de postventa, que en este caso “sube como la espuma”.

El primer paso consiste en sistematizar, luego homologar y después generar aprendizaje. La sistematización es muy importante pues en la medida en que existen sistemas para operar, se puede tener información sobre cómo estamos funcionando. Si después de la pandemia los días promedio de cierre de proyectos crecieron llegando casi a 90 días promedio, por distintos motivos, obviamente podríamos haber esperado que la satisfacción de los clientes disminuyera. Pero la buena noticia es que esto no ocurrió, y el nivel de satisfacción se mantuvo hasta el 2019 y del 2020 en adelante Así, mantener informado al cliente se vuelve relevante.

Luego la homologación nos obliga a extraer información correcta de los sistemas para saber, por ejemplo, el detalle de las fallas que puedan estar afectando a un proyecto. Y con esto viene el proceso de “aprendizaje”, en el que la industria puede aprender compartiendo datos. Todos mejoran y podemos comparar y mirar cómo las empresas están funcionando de cara al cliente.

Este viaje debe terminar con la importancia de que las empresas cumplan más allá de lo legal. Si bien en Chile existe una amplia regulación en este tipo de sectores económicos, las garantías funcionan distinto en el caso de mercados como Perú y Colombia. En este caso, no administrar bien este proceso puede generar reclamos que van desde un grupo en redes sociales para reclamar por un proyecto, como medidas legales de protección. Ir más allá de lo que exige la ley implica apuntar a una adecuada satisfacción del cliente.

Los problemas son como la espuma, por lo que la industria debe enfrentarlos. Lo que importa es el camino, en el que debe usarse la inteligencia disponible para compartir datos, mejorar estándares y ofrecer un servicio de cara al cliente, con información certera y a tiempo.

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B-OK: Descubre nuevas oportunidades de negocio a través de nuestra área de Business Intelligence

business intelligence planokQueremos dar a conocer B-OK <bi ok>, nuestra nueva área de Business Intelligence que se encarga de realizar análisis estadísticos de todos los datos que circulan por los diversos sistemas que disponemos y otros que conviven alrededor, combinándolos y sacando información de analítica avanzada, para así darla a conocer y ofrecerla a la industria para la buena toma de decisiones.

Contamos con panelearía de datos avanzados, que el 20% de nuestros clientes ya está utilizando, y próximamente estaremos presentando nuevos productos y servicios, como informes para directorios y Benchmark’s de mercado, tanto para postventa como para las áreas comerciales.

“Lo que hoy estamos revisando permite ver la temperatura del mercado con todo lo que está pasando (elecciones, tasas, etc), en tiempo real. Por ejemplo, las cotizaciones que se generan en forma online han crecido este año un 40% respecto del año anterior, que ya habían crecido un 20% respecto al 2019.
Además, podemos observar que el cierre de negocios a distancia lleva un crecimiento sostenido en lo que va del año
(imagen 1)”, comenta Bruno Vaccaro, Gerente de Business Intelligence Latam.

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Nuestros datos son instantáneos y obtenidos en tiempo real. De esta manera podemos ofrecer a cada uno de los clientes datos nuevos para que puedan tomar decisiones informadas.

Estamos trabajando también para entregar información predictiva, que permitirá ver qué pasa con ciertas decisiones antes de tomarlas, como, por ejemplo: ajustes de precios, campañas de marketing y predisposición de compra de clientes.

Hoy somos una de las mayores fuentes de datos inmobiliarios en Chile, y estamos trabajando para ser los más grandes de Latinoamérica.

Si quieres más información, no dudes en contactarnos a [email protected]

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