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Rentabiliza tu negocio con los KPIs de la inmobiliaria

KPIs de la inmobiliaria y constructora que debes empezar a medir

El Key Performance Indicator o KPI por sus siglas en inglés, son los valores o indicadores cuantitativos utilizados para medir el desempeño de una empresa. Para tomar mejores decisiones, los KPI de la inmobiliaria son de gran ayuda.

En este artículo encontrarás qué son estos indicadores, para qué te pueden servir y cómo puedes aprovecharlos. También cuáles son los imprescindibles para hacer crecer tu negocio.

KPIs de la inmobiliaria que debes empezar a medir

Estos indicadores pueden medir una amplia variedad de datos con los cuales cuantificar en cifras el movimiento de tu empresa. Y para que sean efectivos y obtengas el provecho deseado, debes tener bien definidos las metas del negocio.

En este sentido, es posible medir pocos factores de una forma práctica, sencilla y con una frecuencia periódica sostenida para un manejo de la información ventajosa. Entre ellos hay que considerar las ventas y los ingresos mensuales, así como los leads y el crecimiento de la empresa.

¿Ya manejas KPIs en la inmobiliaria?

Si eres de los que ya ha implementado esta tecnología en su negocio, resulta imprescindible confirmar que estés dando los pasos adecuados. Por ejemplo, elegir los indicadores ajustados a tu perfil y entender las métricas definidas.

Así, tienes la posibilidad de analizar los resultados en tiempo presente que te permitan tomar los correctivos e implementar estrategias diferentes de ser necesario.

Los KPIs Indispensables

¿Te has preguntado cuáles pueden ser los KPIs indispensables para tu inmobiliaria? Como ya se adelantó, para obtener las cifras que te permitan observar el rendimiento, debes tener claros los objetivos hacia dónde se dirige la empresa.

Por ejemplo, una inmobiliaria cuyo fuerte sea la presencia en las redes y el web marketing, debe prestar atención a la interacción de los clientes en este espacio. De manera que los KPIs de la inmobiliaria estarán definidos según las metas trazadas.

También es importante considerar que los indicadores sean claros además de medibles en un tiempo razonable. Los puede haber diarios, quincenales, mensuales o de la manera que lo creas conveniente según el indicador.

Ventas mensuales

Con los KPIs de la inmobiliaria optimizas tus negocios

Las ventas mensuales es uno de los principales indicadores a los que se les presta atención. Este KPI te permite monitorear en tiempo real los datos, el resultado de las acciones y el movimiento en esta área.

Además, la información obtenida puede ser compartida con otras partes interesadas de inmediato. Con ello pueden ejecutarse decisiones para mantener el esfuerzo, duplicarlo e incluso cambiar de planes.

Leads obtenidos

El interés de un cliente en tu producto es tan importante como el cierre de una venta. A un visitante de tu sitio web hay que ayudarlo a dar el siguiente paso, que consiste en convertirlo en un leads, es decir, alguien que provea sus datos en busca de más información. 

Este tipo de información ayuda a estimar el promedio de personas a las cuales llegar, durante un período específico, para generar un número de ventas.

Ingresos mensuales

Este es otro de los KPIs de la inmobiliaria indispensables. Con él te mantienes al día sobre el nivel de ingresos mensuales. ¿Se están alcanzando los números estimados? ¿Se ha cubierto el plan acordado según el ingreso mensual?

Estos datos te informan acerca de la efectividad de las acciones que se han efectuado para rentabilizar el negocio. De manera que deben ser de fácil interpretación y poder compartirse con los socios para su interpretación adecuada.

Crecimiento de la empresa

Con el acceso a las mediciones de los indicadores, es posible hacer que la empresa crezca según los planes establecidos. También se pueden mejorar los planes o confirmar que los resultados son satisfactorios.

Este tipo de datos te permite medir la eficacia de las acciones que se están realizando. Los números aquí reunidos te indican el progreso de la empresa. Con esta lectura detectas dónde mejorar y dónde se registran los resultados esperados.

¿Por qué llevar KPIs en la empresa?

Los KPIs de la inmobiliaria son la guía para medir el desempeño y el progreso de tu negocio. Dado que la medición puede realizarse con intervalos de tiempo, esto te da la posibilidad de adoptar ajustes dirigidos al rendimiento pautado.

¿Sirven los KPIs solo para vender propiedades? La respuesta es que sirven para diferentes intereses en el mercado inmobiliario. Entre ellos está la gestión de los inmuebles, su promoción y su alquiler.

Otra razón por la cual valerse de esta herramienta es que permite evaluar las condiciones del mercado y el rendimiento de los agentes inmobiliarios. Así, se optimizan las acciones y las prácticas comerciales.

El comportamiento del cliente y las tendencias en el mercado también pueden ser identificables y medibles a través de estos indicadores. Con estos datos puede diseñarse un plan con estrategias efectivas. 

Conclusiones

La cantidad de KPIs medibles en una organización puede resultar abrumador. Todos responden a la cantidad de indicadores que los inversores definen conforme al perfil del negocio. Por lo tanto, los objetivos claros generarán indicadores claros.

También resulta fundamental el valor que este tipo de información aporta. La misma permitirá evaluar acciones pasadas y reestructurarse si es necesario. Por otro lado, permite el intercambio de una información estándar para los interesados, con la cual se puedan dar interpretaciones apegadas a la realidad del negocio.

En PlanOK encuentras una serie de servicios para potenciar tu inmobiliaria. Entre ellos, la Gestión Comercial Inmobiliaria. Simplifica los tiempos de acción, mantente informado, comparte los datos y asesórate solo con profesionales.

 

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Descubre qué es un CRM inmobiliario

¿Qué es un CRM Inmobiliario y para qué sirve?

Un CRM Inmobiliario es una herramienta digital que te permite mejorar tus ventas. Este tipo de sistema te ayuda a visibilizar en qué fase de la compra se encuentran tus clientes. De esa manera puedes hacerlos avanzar en el proceso.

Imagina cómo sería contar con un sistema que te ayude a cerrar ventas y facilite el proceso de seguimiento. En este artículo te comentamos qué es un CRM en el sector inmobiliario y para qué te sirve. Además, te comentamos los beneficios que trae a tu negocio.

Definamos ¿Qué es un CRM inmobiliario?

CRM son las siglas que corresponden a Customer Relationship Management que se puede traducir como gestión de la relación con los clientes. Se refiere a una plataforma que permite mantener el contacto con quienes se interesan en tus servicios.

Un CRM inmobiliario es una plataforma que te permite hacer seguimiento del proceso de compra de tu cliente. Incluye a los distintos puntos de contacto con él, de esa forma puedes saber cómo va avanzando en dirección a la compra.

Entonces, esta herramienta digital te permite conocer en qué punto del proceso se encuentra cada cliente. Así, los equipos de tu inmobiliaria o constructora pueden tomar acciones para que avance al siguiente nivel.

Características de un CRM Inmobiliario

 

Un CRM inmobiliario te muestra el avance de los clientes en tu proceso de venta. En tal sentido, se convierte en un asistente importante para las métricas y el seguimiento. Miremos más en detalle sus características:

  • Centraliza la información: cada cliente es registrado en el CRM, lo que permite hacer seguimiento de su avance en el proceso. También tienes acceso a datos sobre propiedades de interés, renta, etc. y el estatus de cada uno de sus procesos. 

De esa forma tienes toda la data comercial en un solo lugar. Dicha información puede ser usada por los equipos de venta, pero también por mercadeo y administración. Igualmente, está disponible para todos los departamentos que traten con el cliente.

  • Se conecta con tu página web y redes sociales: el CRM de tu inmobiliaria o constructora puede captar a los clientes que comentan en estos sistemas. Luego, enviar notificaciones al equipo de venta para atenderlos.
  • Disponible en la nube: todos los datos generados son almacenados en la nube, así tienes a tu disposición la data de compradores e inmuebles de manera inmediata. Con un par de clicks puede obtener lo que requieres, con la seguridad de que estará actualizado.
  • Permite que todos tus departamentos estén conectados: muchas veces se piensa que el CRM es solo para el equipo de venta. Sin embargo, tu cliente requiere de contacto con diversas instancias de tu empresa.

Entonces, el CRM permite la coordinación de acciones de todos los equipos relacionados con el cliente. Además, genera alertas y notificaciones para garantizar el mejor trato a tu comprador.

¿Para qué sirve tener un CRM?

El CRM inmobiliario permite que todos los departamentos de tu empresa estén enlazados de tal forma que todos sabrán el estatus de la venta. Así cada uno de ellos podrá realizar las tareas que le corresponde con su participación en el proceso.

Las plataformas digitales de CRM se pueden aplicar en cualquier tipo de negocio pero existen aplicaciones específicas para el sector inmobiliario. Con herramientas como Gestión Comercial Inmobiliaria de PlanOK dispones de una visual que incluye los pasos específicos que recorre el cliente en la compra.

Además, como está en la nube, se actualiza de forma inmediata. Así se evitan errores u omisión de tareas porque siempre cuentas con la información correcta. Adicionalmente, genera indicadores que te permiten conocer tu eficiencia y los cuellos de botella de tu proceso comercial.

¿Beneficios de tener un CRM en la inmobiliaria o constructora?

Beneficios de un CRM inmobiliarioUn CRM inmobiliario permite mantener el control de las ventas. En tal sentido, el jefe de ventas puede crear a los usuarios en la plataforma y asignarlos a ejecutivos para que hagan seguimiento del proceso.

Además, podrá tener acceso a los indicadores de rendimiento de cada uno de los vendedores. De esa forma puede mantener las buenas prácticas. También puede tomar los correctivos a que haya lugar.

En el CRM inmobiliario puede también aprobar reservas y las promesas directamente en la plataforma. De esa manera se realizan las notificaciones a los equipos involucrados en las acciones siguientes. Además, se puede conectar con los servicios de postventa.

Por otro lado, en el caso de las constructoras, el CRM permite manejar la base de datos tanto de clientes como de proveedores y contratistas. Así puede mantener el control de los proyectos que adelanta.

En consecuencia, puede conocer el estatus de las obras. Tal información estará disponible  para que los equipos de ventas y los compradores estén al tanto del avance. Otra ventaja de un CRM es que permite personalizar las comunicaciones, lo cual favorece la fidelización de los clientes.

Conclusiones

En resumen, un CRM inmobiliario es una herramienta digital que permite conocer en todo momento el estatus de tus clientes. Con ella, tus equipos pueden coordinar sus acciones para dar la mejor experiencia a los compradores.

En PlanOK contamos con más de 22 años de experiencia acompañando a empresas del sector de bienes raíces en la transformación digital. Por ello, ponemos a tu disposición el sistema de Gestión Comercial Inmobiliaria, nuestro CRM.

Haz seguimiento de tus  prospectos desde el primer contacto y utiliza nuestro asistente de probabilidad de compra. Solicita una demostración sin costo para que descubras todas las ventajas que tiene el sistema Comercial  para tu negocio. 

 

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mejora tu gestión al implementar un CRM

¿Qué debes tener en cuenta al implementar un CRM para tu inmobiliaria?

¿Te has preguntado los factores que debes considerar al Implementar un CRM inmobiliario? Tener una aplicación digital que te permita llevar un control de la situación de cada cliente es muy beneficioso para tu empresa.

En este artículo abordamos la importancia de contar con un CRM como parte de tu estrategia de ventas. Además, te mostramos los aspectos que precisas considerar al implementarlo en tu empresa.

Implementar un CRM como estrategia en la inmobiliaria o constructora

Los negocios inmobiliarios sean agencias de bienes raíces o constructoras requieren vender. Sin embargo, las transacciones de inmuebles suelen ser largas y requieren acompañar a los prospectos para mantenerlos interesados en la propiedad.

En la medida en que tus agentes manejan un mayor volumen de propiedades para la venta, tendrán contacto con muchos más prospectos. Entonces, requieren mayor cantidad de esfuerzo y atención para el seguimiento. 

Por ello, al implementar un CRM o Customer Relationship Management permites que se apoyen en la herramienta para mantener la relación con el cliente. Un ejemplo de ello es la aplicación Gestión Comercial Inmobiliaria: GCI.

Esta les otorga mayor control y facilita mantener el contacto con los clientes, así como  manejar sus agendas. Además, pueden conocer los indicadores de la  gestión de tu equipo. De esa forma potencias las ventas y la planificación para mejorar la eficiencia.

Procesos que se benefician al implementar un CRM

Avanza al implementar un CRM

Los procesos de tu negocio inmobiliario se benefician al implementar un CRM. Esto se debe a que la herramienta crea un mapa de ruta donde ubica a clientes e inmuebles. Así ayuda a hacer seguimiento y concretar ventas. 

Miremos en detalle cada uno de esos procesos.

  • Gestión y segmentación de clientes: uno de los beneficios de contar con un CRM es que te permite organizar a tus prospectos. De esa manera, los segmenta según su nivel de interés y probabilidad de compra.
  • Manejo de propiedades: el CRM te permite monitorear los inmuebles asignados a cada agente. Así, facilita que tu equipo conozca el estado en que se encuentran las negociaciones de cada una de las construcciones.  
  • Venta de inmuebles: esta herramienta impulsa el proceso de venta, ya que automatiza las acciones. De esa manera, se hace avanzar al cliente hasta que se cierra y se realiza el pago. 
  • Gestión de comunicaciones e información: también se ve beneficiada con un CRM. La herramienta hace uso de la nube, por lo que pone a disposición de los autorizados toda la data de manera inmediata.

Qué considerar al implementar un CRM en la inmobiliaria o constructora

Disfruta las ventajas de Implementar un CRM

Al Implementar un CRM te conviene considerar diversos factores. En primer lugar, tener claro tu propósito. Además, hay temas relacionados con la disposición y seguridad de la información, entre otros. Siempre centrado en mejorar tus procesos comerciales.

Cuál es el problema principal a resolver al implementar un CRM

Al implementar un CRM, resuelves un problema central de tu negocio. Nos referimos a la optimización de las relaciones con tus clientes. El equipo comercial mejora su eficiencia y se logran mayor número de cierres.

Nivel de seguridad al implementar un CRM

Un aspecto fundamental al implementar un CRM es la seguridad de los datos. El GCI protege a tu empresa, así como a tu cliente. Mucha de la información incluida en la aplicación es de naturaleza sensible.

Por eso, es crítico que tu CRM cuente con diversos niveles de seguridad y te permita determinar quién tiene el acceso a los datos. De esa forma, siempre mantendrás protegida la información de tu empresa y la del cliente.

Acceso a la información y análisis de esta

Otro aspecto a considerar en relación a tu CRM es la ventaja de tener acceso a la información. En el GCI los datos quedan almacenados en la nube y tanto tú como las personas autorizadas de tu equipo pueden visualizarlos.

Además, la herramienta te permite analizar la data, generando reportes de tus indicadores de venta. También se puede sincronizar con iClavis, una app para dispositivos móviles que se conecta con la postventa y a la que tienen acceso los clientes.

Con esta herramienta los propietarios logran tener acceso a diversas informaciones que se relacionan con su compra. Mediante esta aplicación pueden descargar documentos y conocer el estado del proyecto, entre otras opciones.

Posibilidad de personalizar los contenidos

Otra cosa que te permite el GCI es la personalización de los contenidos que envías a tus prospectos y clientes. De esa forma se sienten mejor atendidos y se incrementan las posibilidades de compra. Además, mejora su experiencia en relación con tu empresa.

Que se adapte a diferentes dispositivos

Cuando vas a adquirir un CRM es muy importante que se adapte a diversos dispositivos. GCI tiene en cuenta que tu equipo de venta es muy dinámico y pasa tiempo fuera de la agencia o la oficina. Por lo que le permite acceso a la información desde cualquier dispositivo.

Agilidad que se dará a los procesos de la empresa

Sin duda que, al adquirir un CRM, debes considerar cómo te ayuda a agilizar los procesos de tu empresa. En tal sentido, el GCI está diseñado para hacer más eficiente tu proceso comercial y reporta tus indicadores, permitiéndote reconocerlo en tu gestión.

Conclusión

Al implementar un CRM estás haciendo una excelente inversión en tu negocio inmobiliario. En especial, porque esta herramienta te permite controlar y optimizar los procesos comerciales de tu empresa.

En PlanOK hemos desarrollado un CRM inmobiliario, el GCI hace mucho más eficiente tu gestión comercial. Solicita una asesoría sin costo e implementa la herramienta para mejorar tus indicadores de venta usando la mejor tecnología.

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Conoce los secretos del mercado inmobiliario

5 Secretos para alcanzar el liderazgo en el mercado inmobiliario

El mercado inmobiliario se encuentra en un periodo de recuperación tras la pandemia vivida en 2020. Actualmente, muchas inmobiliarias y constructoras salen nuevamente a flote con el objetivo de posicionarse en el mercado.

Imaginamos que tu intención, como la de todos, es esa. Pero, con tanta competencia la pregunta es: ¿cómo destacar y liderar en el sector?

Ciertamente es una tarea difícil que requiere mucha organización y sobre todo apoyo con herramientas tecnológicas. Si haces eso y usas los secretos que te mencionamos a continuación, conseguirás la meta. 

Situación del mercado inmobiliario pospandemia

La crisis por el COVID-19 afectó severamente la economía en todo el mundo, en especial en Latinoamérica. Y aquí, como en otros lugares, el mercado inmobiliario no fue ajeno a esta situación.

Todas las operaciones y transacciones relacionadas con este mercado quedaron prácticamente paralizadas. La mayoría de los esfuerzos estuvieron en disminuir los gastos operativos, cuidar caja, mantener el valor de los activos y evaluar los escenarios futuros. 

De todas esas estrategias, el último punto fue uno de los que cobró mayor relevancia. Si querían recuperarse y mantenerse estables, era necesario adaptarse a nuevas formas de trabajar.

Así, inmobiliarias y constructoras visualizaron escenarios pensando en las adaptaciones deberían incorporar para seguir trabajando. También analizando las necesidades del cliente pospandemia. En función de ello determinaron que:

  • El trabajo remoto permanecerá más allá de la pandemia. Eso intensificará el uso de las herramientas tecnológicas.
  • Las empresas mantendrán una mínima concentración de personal en la oficina. Por este motivo ahora buscarán espacios más pequeños y eficientes para trabajar.
  • Progresivamente aumentarán las ventas en línea, haciendo necesario contar con herramientas digitales que faciliten las operaciones a distancia.
  • El comportamiento de los consumidores ha cambiado radicalmente. Sus gustos y necesidades tras la pandemia se han modificado y el mercado inmobiliario debe atender esas nuevas demandas. 

Secretos que te harán líder del mercado inmobiliario

sé líder en el mercado inmobiliario

Si deseas mantenerte frente a estas nuevas realidades del mercado inmobiliario, necesitas hacerte de nuevas estrategias de trabajo. Es decir, necesitas conocer los secretos que están utilizando los líderes del sector.

Ciertamente hay un sin fin de acciones que puedes aplicar pero a continuación te dejamos las básicas. Las que te asegurarán el éxito, si las aplicas. 

Promueve la sinergia en los equipos

Sinergia es una palabra que hace referencia al trabajo en conjunto de distintos elementos o actores para cumplir con una función. En el trabajo empresarial se aplica al engranaje de diferentes departamentos o equipos para cumplir con una tarea. 

El trabajo en sinergia es útil para conectarnos, comunicarnos y colaborar. Unifica al equipo y nos hace trabajar de manera más efectiva. 

En el mercado inmobiliario es clave contar con esto, si queremos crear confianza en el cliente para que se anime a realizar una transacción con nosotros. Los mensajes, la comunicación y la política de trabajo de todo el equipo debe ser igual.

Todos deben trabajar juntos para llevar al potencial cliente a través de todo el recorrido por el proceso de venta. 

Mantente al día con las tendencias del mercado inmobiliario

Aplicar esta estrategia es tan sencillo como conocer que busca actualmente el cliente. Esto, aunque parece sencillo, puede ser todo un reto porque las necesidades y gustos del cliente han cambiado tras la pandemia.

Nuestra recomendación es que revises publicaciones sobre estudios del mercado inmobiliario y, muy especialmente, tus propios datos. La información de ventas, búsquedas en tu sitio web y consultas, perfectamente te indican las tendencias del mercado. 

Identifica y administra los riesgos de tu negocio

Pasar por la pandemia nos enseñó a no confiarnos. La dinámica de trabajo y ventas puede cambiar totalmente de un día para otro y, si no estamos preparados, la vamos a pasar mal.

Lo correcto es identificar nuestros puntos débiles y los riesgos a los cuales nos enfrentamos. En función de ello, establecer unas estrategias de trabajo y armar un plan de acción que te prepare para enfrentar imprevistos. 

Establece alianzas exitosas 

Lo más importante para que cualquier trabajo o proceso alcance el éxito es contar con un equipo de primera. Ese hecho aplica a todos los niveles, desde tus colaboradores de oficina hasta tus proveedores de servicios. 

Por ejemplo, resulta importante escoger los proveedores de sistemas de gestión de información y tareas para inmobiliarias. Contar con un sistema de calidad es clave para sobrellevar las temporadas de crisis.

Facilita tomar decisiones el tener en orden toda la información de activos, pagos, arriendos, ventas, marketing, etc. Especialmente al momento de revisar información para encontrar los puntos débiles del proceso. 

Brinda una óptima experiencia al cliente

Siempre debes preocuparte por mantener una experiencia agradable para el cliente. Desde el primer contacto de la persona con tu inmobiliaria hasta que se cierre el proceso de compra, tu deber es asegurar un buen servicio. 

Innovación y tecnología: claves del mercado inmobiliario actual

Evita riesgos en el mercado inmobiliario

Cada estrategia que te acabamos de mencionar tiene en común que todas son más eficientes, si las aprovechas con apoyo de la tecnología. Actualmente existen programas y softwares que facilitan las tareas de la inmobiliaria.

Actividades como recabar datos, hacer registros, gestionar pagos, inventariar activos, puedes llevarlo fácilmente en programas especializados para inmobiliarias. Por ejemplo, el programa de Gestión Comercial Inmobiliaria de PlanOK.

Esta plataforma es un crm para la venta de proyectos. Ayuda al orden y gestión desde que se registra el primer contacto, ya sea a través del punto de venta o por Internet, hasta la entrega de una propiedad.

Además, este sistema permite realizar gestión de clientes, tareas, administración y control de pagos, seguimiento de promesa y escritura y llevar indicadores. 

Y tiene la ventaja de que el sistema funciona en la nube. Eso te permite que cualquier gestión se realice de forma automática y, minuto a minuto, se maneje actualizada.  

Conclusión

Para ser líder en el mercado inmobiliario actual debes estar a la altura de las exigencias del cliente. Para eso, no existe nada mejor que apoyarte en las herramientas tecnológicas creadas para constructoras e inmobiliarias.

Por ejemplo, los servicios de PlanOK se diseñan con base en las necesidades que hemos detectado en el sector. Los 21 años de experiencia apoyando a inmobiliarias nos han servido para crear programas que sirvan para facilitarte las tareas del día a día. 

Si deseas conocer más sobre estos servicios, contactanos. Al hacerlo puedes solicitar demos y demostraciones del servicio de forma gratuita. 

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Conoce a tus clientes y optimiza tus recursos con nuestro Módulo de Encuestas

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La nueva herramienta de PlanOK disponible en Chile, Perú y Colombia permite medir automáticamente lo que tus clientes piensan de tu negocio y de los productos que comercializas.

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Contar con un feedback de tu negocio inmobiliario y de la construcción es una gran oportunidad que debes integrar para conocer a tus clientes y saber si los productos que comercializas son los correctos y así tener claro tu modelo de negocio.

Pensando en aquello, en PlanOK pusimos a disposición de todos nuestros clientes que ya cuentan con la plataforma de Gestión Comercial Inmobiliaria (GCI) o de Postventa Inmobiliaria (PVI), el nuevo Módulo de Encuestas; una nueva herramienta que permite medir el nivel de percepción y satisfacción de sus propietarios en los hitos de cotización, reserva, promesa, escritura, entrega y postventa de una propiedad. –(En Perú: cotización, separación, minuta y desembolso) con preguntas que puedes personalizar según tus requerimientos). 

Esta nueva herramienta llega a consolidar nuestro CRM inmobiliario permitiendo a los más de 245 clientes que son parte de PlanOK, acceder a información y datos de manera oportuna y veraz de primera fuente y así tomar acciones, como mejorar la atención y disposición de los ejecutivos de la Sala de Ventas y Postventa.

Otro de los beneficios de integrar el Módulo de Encuestas, es que puedes acceder a una radiografía de tus proyectos y así analizar, a través de los datos extraídos, los modelos que se comercializan, la comuna donde se desarrolla o el público objetivo al cual apunta. Todo esto, adaptad hacia dónde lo quieras enfocar según tus necesidades. 

En cuanto a las características de esta nueva herramienta, está la configuración de encuestas relacionadas a los hitos comerciales y de postventa, realizar encuestas  NPS, visualizar un panel de control con el análisis de los sondeos enviados, además de personalizar las encuestas de acuerdo a las políticas de cada inmobiliaria.

Nuestro Módulo de Encuestas ya está disponible en Chile, Perú y Colombia para todos nuestros clientes que integran plataformas de Gestión Comercial y Postventa Inmobiliaria con un fee de servicio mensual. 

No pierdas la oportunidad de conocer qué dicen tus clientes de tu negocio. Solicita el Módulo de Encuestas con tu ejecutiva o contáctanos aquí.

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Perfil del cotizador y comprador refleja mayor interés por inmuebles más amplios


La pandemia y la digitalización de la industria inmobiliaria ha impulsado cambios no sólo en la forma de cotizar y comprar inmuebles, sino que también ha renovado las expectativas de los consumidores, mostrando cambios en el tipo de casa o departamentos que se busca de acuerdo al rango etáreo. Esto es lo que PlanOK, compañía tecnológica que ofrece soluciones de transformación digital a empresas del rubro, ha podido dilucidar tras analizar su reporte anual del 2021, que contiene información relevante de más de 800 proyectos a nivel nacional.

“El 2021 fue un año lleno de sorpresas y desafíos. Vimos la recuperación de índices de venta tras un 2020 complejo, alzas en el precio de los inmuebles, en los materiales, en la tasa de interés, todo debido a la pandemia, que sigue impactando hasta el día de hoy. Pero también hemos sido testigo de cómo todo lo que ocurrió modificó las expectativas de potenciales compradores de rango etario más jóven, que está privilegiando proyectos con más espacios a la hora de cotizar y comprar”, asegura Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK.

¿Qué se privilegia al vitrinear?

En esta oportunidad, el reporte de PlanOK considera cotizaciones en 808 proyectos inmobiliarios a nivel nacional, de las cuales 202 corresponden a casas y 606 a departamentos. Respecto de la ubicación, alrededor del 50% de los proyectos se ubican en la Región Metropolitana, mientras que la otra mitad se distribuye en diversas regiones del país.

Ya sea casa o departamentos, las personas de entre 30 y 39 años son las que más cotizan. En las casas este rango etario representa el 43% del total de cotizantes y en los departamentos un 33%, seguidos, en ambos casos, por personas de entre 18 y 29 años, con un 27% y 26% de los cotizantes respectivamente.

“Si bien esta es una tendencia que se viene dando hace varios años, lo interesante es el tipo de inmueble que se cotiza, ya que hace un tiempo en este rango etario primaba el interés por departamentos de 1 o 2 dormitorios, pero en el informe vemos un cambio en este aspecto”, recalca Troncoso.

De acuerdo al reporte en el rango 30-39 años, las casas de 3 dormitorios representan el 88% de las cotizaciones, mientras que en los departamentos los de 2 y 3 dormitorios se llevan el 81% de las consultas. Destaca también, en este sentido, el interés de clientes de entre 18 y 29 años, que registra un interés similar de preferencia por casas con 3 dormitorios, que concentran el 90% de las cotizaciones y en departamentos de 2 y 3 dormitorios, con un 80% de las consultas.

Perfil del comprador

De acuerdo al informe de industria de PlanOK para 2021, las casas más demandadas en la Región Metropolitana estuvieron en el rango de 4.000 a 6.000 UF, mientras que en departamentos fueron de 3.000 a 4.000 UF.  El análisis corresponde a lo registrado en 808 proyectos que contemplan más de 23 mil unidades a lo largo del país, transados por el sistema de gestión comercial de la compañía.

Según el informe, el perfil del comprador de casa estuvo representado fundamentalmente por el grupo etáreo de 30-39 años, con el 45.1% del total, seguido de 18-29 años (25.9%) y 40-49 años (17.7%). En departamentos, el grupo que predomina es el de 30-39 años (34.3%), seguido del de 18-29 años, con el 23.9%.

En la Región Metropolitana, el grupo de 18 a 49 años optó principalmente por casas de 3 dormitorios de un valor de entre 2.000 UF a 6.000 UF. En las demás regiones, el perfil del comprador de entre 18 a 49 años estuvo dado en su mayoría por casas de 3 dormitorios, con valores de entre 2.000 UF y 6.000 UF en el sur, 3.000 UF en el centro y 1.000 a 4.000 UF en el norte del país.

Las reservas de casas de 3 dormitorios corresponden a casi el 87% en regiones, similar a lo que ocurre en la Región Metropolitana, donde este tipo de vivienda alcanza el 84% de las preferencias.

En cuanto a compra de departamentos para la Región Metropolitana, el comprador del rango etario de 30 a 39 años es el más importante, representando el 36,1% del total. Respecto del tipo de departamento que mejor velocidad de venta presenta, es el de dos dormitorios (47,6%), seguido de un dormitorio (34.9%) y luego el de 3 dormitorios (16.3%).

“Aquí se aprecia algo interesante, pues si bien el departamento de 1 dormitorio no aparece entre los más cotizados, si figura entre los inmuebles con buena velocidad de venta. Si bien las personas están buscando lugares con más espacios, la situación de precios y facilidades crediticias hacen que el de 1 dormitorio se levante como una excelente opción, ya sea para vivienda de personas solteras o para inversión” explica el ejecutivo de PlanOK.

Esta situación varía al revisar la situación en regiones, donde los departamentos más comprados son los de 2 dormitorios, que representan el 45,9% de las preferencias, seguido de los de 3 dormitorios con un 32,3% de las reservas.

Publicado en El Mostrador.

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La postventa inmobiliaria puede ser tu mejor estrategia este 2022

Continuar el contacto con los clientes y estar presentes para lo que necesiten, puede ser la mejor carta de presentación a nuevos negocios en el rubro inmobiliario.
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El sueño de la casa propia sigue más vigente que nunca y las inmobiliarias cuentan con una gran oferta de tipos de viviendas para todos los gustos y necesidades. Sin embargo, el proceso de compra no termina con la firma del contrato ni con la entrega de las llaves. Hay que ir más allá.

El cliente es cada vez más exigente y requiere de soluciones concretas y en un tiempo acotado. Por esto es clave mantener una buena comunicación en la fase de postventa y así escuchar los requerimientos de quien ahora cuenta con una vivienda propia.

En ese sentido, generar una verdadera estrategia de postventa, es una gran oportunidad para las inmobiliarias: fortalecer la relación con el cliente que permita fidelizarlo en una relación duradera. Pero no es solo eso. El feedback de ellos es fundamental para tener actualizada la información sobre los productos, conocer sus fortalezas y debilidades y así mejorar en la experiencia en el futuro. 

¿Pero cómo? Hoy es prioritario coordinar el equipo de postventa con los clientes, reducir tiempos de respuesta, generar informes y obtener información inmediata. Asimismo, estar al tanto de las fallas recurrentes, también identificar y cuantificar los principales problemas ocasionados en el proyecto, fidelizar y mantener a los clientes siempre informados. Y en eso, en PlanOK somos expertos.

Contamos con el software de Postventa Inmobiliaria (PVI) el cual se adapta a cualquier dispositivo móvil facilitando la integración tecnológica. Con PVI podrás atender rápidamente las solicitudes de los propietarios, transformándola en una experiencia positiva. Además, podrás reducir los costos del área agilizando procesos como visitas, acelerando la entrega y anticipando problemas comunes. Actualmente contamos con 114 clientes y 2.356 usuarios activos quienes han dado el salto en la postventa, entregando un servicio que busca priorizar la fidelización de los clientes.

Esto cobra importancia sobre todo hoy en día, con la llegada de la pandemia la digitalización se ha convertido en un pilar relevante de las comunicaciones y contar con herramientas tecnológicas que sean útiles y eficaces es necesario y mandatorio.

La suma de un cliente satisfecho al que se le entrega una buena postventa inmobiliaria, una donde se sienta acompañado, donde hay interés por solucionar sus problemas o simplemente conocer su opinión, da como resultado una retención de clientes y posibles referencias que ayudarán a ampliar el negocio el día de mañana. 

“Es una tremenda herramienta que nos permite gestionar y dar una rápida respuesta al cliente en pandemia”, dice Andrea Donoso, Sub Gerenta de Marketing de Maestra Inmobiliaria. 

En PlanOK estamos presentes en Chile, Perú y Colombia, abarcando un total de 1.500 proyectos. Es momento de brindar la mejor experiencia de posventa con una plataforma amigable. Conoce más en www.planok.com 

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PRENSA | Cotización a distancia crece 40% y digitalización renueva perfil de potenciales compradores

La digitalización de la industria no sólo cambió la manera en que las inmobiliarias se acercan a sus clientes, sino que también promovió un cambio en el perfil del cotizante. PlanOK, compañía tecnológica que ofrece soluciones de transformación digital a empresas del rubro, elaboró un reporte semestral que entrega información relevante sobre el área.

El informe, se basa en los datos recogidos desde 246 proyectos a cargo de 60 inmobiliarias, de una muestra general compuesta por alrededor de mil proyectos de 150 inmobiliarias, y contempla una comparación de los últimos 4 años. Uno de los datos relevantes es que, si bien “desde el 2018 veníamos con una tendencia de alza de un 20% anual en las cotizaciones en línea, durante el 2020 esa cifra creció a un 40%”, explica Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK.

Llevar los procesos a una modalidad digital también cambió el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, “hasta el 2018 se registraba un incremento de cotizaciones los días sábados y domingos. Durante el 2020 esta tendencia se frenó y las cotizaciones del fin de semana se equiparaban con las que llegaban durante la semana. Pero este año la situación se dio vuelta, y los fines de semana, a diferencia de toda la historia reciente, las cotizaciones caen, con un fuerte aumento de lunes a miércoles: estos son síntomas de que estamos más conectados que nunca por el teletrabajo, el aprovechamiento de las horas de descanso para la familia y los pasatiempos de las nuevas generaciones, que valoran el tiempo libre por sobre todas las cosas”, explica Troncoso.

¿Quienes compran y qué se compra?

El 70% de los cotizantes están entre los 18 y los 49 años. Las personas de entre 18 y 29 años corresponden al 21,66% del total. De todos ellos, un 41,48% se inclina por propiedades que van desde las 2 mil a las 3 mil UF y un 43,73% busca programas de 2 dormitorios.

Algo similar sucede con personas de entre 30 y 39 años, que de acuerdo al informe corresponden a un 32,36% del total de cotizantes. Un 33,14% de ellos privilegia proyectos de entre 2 mil y 3 mil UF y el 41,96% busca preferentemente programas de 3 dormitorios.

Los clientes de entre 40 y 49 años representan el 19,49% del total. El 31,25% busca inmuebles de entre 2 mil y 3 mil UF, y el 37,33% prefiere programas de 3 dormitorios.

Al mirar el panorama general, pero por tipo de inmuebles, el reporte de PlanOK muestra que, los departamentos de 2 dormitorios y 1 baño concentran un 75% de cotizantes de entre 18 y 39 años, seguido por el de 3 dormitorios y un baño, con un 68,1% de cotizantes de este rango etario.

“Estas cifras dan cuenta de un universo de clientes más joven. Las personas menores de 30 años tienen en su imaginario la idea de adquirir un inmueble, ya sea para vivienda o como para inversión”, asegura Troncoso, agregando que “si bien en el escenario actual, con alza en los precios y las tasas, puede parecer poco apropiado para comprar, lo cierto es que invertir en una propiedad es un compromiso a largo plazo, donde de todas formas es recomendable invertir”.

Ahora bien, al comparar la tendencia de cotizaciones con la velocidad de venta de inmuebles, se aprecian coincidencias. Juan Ignacio Troncoso afirma que “en el Gran Santiago, los programas de 1 dormitorio-1 baño presentan una velocidad de venta mensual de 1,7 unidades, seguido por los de 2 dormitorios-2 baños, con una velocidad de venta de 0,79 unidades mensuales, cifras que están en sintonía con las búsquedas de los cotizantes”.

Publicado en: Revista EMB Construcción

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La Construcción en Colombia: Un pilar de la recuperación

Después de la pandemia, la economía de Colombia, así como la de varios de los demás países de la región, se vio enfrentada a grandes y diversos movimientos económicos producto del coronavirus. De hecho, terminando el segundo trimestre de 2021 (2T21), el efecto rebote saliendo del encierro indica un crecimiento de un 17,6% en la economía, acompañado por un alza similar en el rubro de la construcción.

Desde el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) aseguran que el PIB constructor creció un 17,3% en el 2T21. Bajo ese mismo punto, el Ministerio de Vivienda señalan que este aumento pudo haber sido mayor de no ser por el paro nacional y los bloqueos a la infraestructura de este año.

El crecimiento comparativo se explica en parte por la caída que experimentó el sector constructor en el mismo periodo de 2020, en que existió una baja de un 31,7% que produce esta percepción positiva en los números de 2021. Aún así, es una buena señal de recuperación y un aspecto en el que se debe seguir trabajando hacia 2022.

Según las cifras del Censo de edificaciones del DANE, el crecimiento del segundo semestre de 2021 en relación al mismo periodo del año anterior es de un enorme 47,4% explicado por las caídas producidas por la pandemia en ese año. Las edificaciones residenciales representaron la mayor parte del cambio, el segmento No VIS creció en un 44,5% y el VIS en un 63% con respecto al mismo trimestre del año anterior.

Luis Felipe Henao, ex ministro de vivienda, afirma que “considerando que tres de cuatro unidades que se venden lo hacen sobre planos” podemos esperar que los diversos proyectos de edificación que hoy se están llevando a cabo las constructoras lleguen a buen puerto y los sigan muchos más. 

Todo esto se suma a lo que afirma Sandra Forero, presidenta de la Cámara Colombiana de la Construcción (CAMACOL), quien se refiere a este tiempo como a los “máximos históricos” en un momento en que el rubro constructor colombiano se solidifica como un pilar de la reconstrucción post pandemia.

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OPINIÓN | La construcción puede y debe ser más sustentable

La crisis climática por la que atraviesa el planeta, planteada hace años por la comunidad científica, moviliza a distintos sectores productivos a reorientar sus actividades hacia el desarrollo de proyectos sustentables. De hecho, el crecimiento del emprendimiento en Chile viene acompañado con la intención de generar procesos productivos que integren un impacto positivo tanto en lo social como en lo medioambiental y los consumidores cada vez recompensan más este tipo de empresas prefiriendo sus productos o servicios. La construcción no queda fuera de esta tendencia y la sustentabilidad gana espacios como una práctica necesaria, tanto para adecuarse a la demanda de un consumidor más consciente e informado, como para el bienestar y futuro del planeta.

En Chile, los edificios son responsables del 21% del consumo de energía y ocupan el tercer lugar en emisiones de CO2, después de la minería y el transporte. Por lo anterior, la eficiencia energética en la construcción tiene un rol vital en la planificación de las ciudades sustentables del futuro.

Según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), la tasa de crecimiento poblacional de Chile está en el 1,06% anual. Esto significa que el número de edificios va a crecer, y si no hay cambios en las maneras de construir, el consumo de recursos energéticos y materiales va a aumentar considerablemente. Es importante que la industria tome conciencia de la necesidad de transparentar al consumidor el impacto del producto que decide comprar, para que elija de manera informada.

En esta perspectiva, la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) hace unos años instauró el premio a la empresa sostenible, para incentivar a la industria en este camino, en una iniciativa que ha ido tomando fuerza especialmente en los últimos dos años. Se trata de un compromiso que la entidad empuja con fuerza, en el entendido de que el constructor que es considerado y comprometido con las personas, el medioambiente, la comunidad y la cadena de pago mejora los entornos en los que opera. Ya son varias empresas que se han comprometido con esta cruzada y esperamos que sean muchas más las que se sumen.

Se trata de ir más allá de lo que se norma por la fuerza de la ley. Significa la toma de mayor conciencia por parte de los dueños o accionistas de los proyectos, para entender que el impacto en el entorno en el que realizan sus proyectos debe dejar una marca positiva en la comunidad.

Las urgentes advertencias del IPCC deben ser un aliciente para éstas y otras industrias por asumir un compromiso mayor, medible y proyectable en el mejor trato con el entorno y sus comunidades.

Publicado en Diario Sustentable.

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