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OPINIÓN: Hablemos de datos


Por: Hermann Vega, gerente de Ingeniería TI

¿Sabes lo que pasará mañana, basándote solo en tus datos?
De las 11 empresas más valiosas del mundo, 10 consideran a los “datos” como un insumo esencial para sus negocio y gran parte de su día a día giran en torno a la explotación de los “datos”.

Los datos hoy, equivalen a lo que en el pasado era el petróleo, es decir, se extraen, se refinan, se explotan, y permiten generar nuevas económicas, y por lo tanto nuevos negocios.

Las nuevas tecnologías y metodologías nos han permitido avanzar hacia la  descentralización y democratización de datos, es decir, ya no es necesario ser un experto TI para analizarlos y concluir acciones. Pero, trabajar únicamente con los datos que tenemos no es suficiente. Tenemos que sumar los datos que no tenemos, ya que hoy se generan muchos más datos fuera que dentro de las empresas, en términos de volumen, calidad y a gran velocidad. Con la tendencia actual se estima que para 2025 las personas vamos a ser capaces de crear 463 exabytes de información al día, y con el desarrollo de la tecnología 5G y el internet de las cosas (IoT), computo a gran escala (nube) esto sólo va a aumentar.

¡Los datos le están importando a todo el mundo!

Es por esto que los datos deben ser nuestro segundo idioma, es decir, debemos aprender a leerlos, escribirlos, sus vocablos, interpretarlos, usarlos en nuestros argumentos, generar conocimiento, comunicarlos y por sobre todo, generar valor para la compañía.

Para comenzar esta aventura, debemos entender qué son y cómo funcionan los algoritmos, los sesgos de la información, cómo confiar en las muestra de datos (busquen sobre Abraham Wald y el sesgo de la supervivencia) y por sobre todo, hacerse estas preguntas:

  • ¿Confío en mis datos?
  • ¿Estamos haciéndonos las preguntas de negocio correctas?
  • ¿Basamos nuestras decisiones y acciones desde la “guata” o las basamos en datos?
  • ¿Hay cultura organizacional de argumentar con datos?

Hoy a las  gerencias les importa saber lo que pasará, a esto lo llamamos ”análisis prescriptivo”. Debemos dejar en segundo plano los análisis descriptivos o “informes de lo que pasó”, para dar paso al análisis prescriptivo, es decir, lo que pasará. El nuevo paradigma y pensamiento que debemos cultivar, es pasar de lo descriptivo a lo prescriptivo.

Debemos comenzar a dejar en segundo plano las grandes bases de datos transaccionales o multidimensionales o Datawarehouse, que nos permiten una analítica de negocios, para pasar a concentrarnos en los Datalake que nos facilitan la gestión de datos estructurados y no estructurados, a una gran escala de persistencia y que probablemente en el futuro sea más simple aún de procesar. No digo que debemos eliminar los datawarehouse, pero sí debemos aprovechar ambos elementos en complemento, manteniendo siempre fuertes elementos que permitan un alto estándar de seguridad de la información.

La economía de datos,  es la ciencia de administrar recursos de información excesivas, datos y metadatos, estructurados y no estructurados, procesos de carga batch ETL e ingesta de datos en base a streaming near realtime. Son todos conceptos que debemos entender y manejar.

Con todo esto, podemos ser más productivos sin incrementar nuestros costos, podemos tener más profundidad de análisis, alcance y rapidez en toma de decisiones -nunca antes vista en la humanidad-. En la actualidad es posible procesar grandes volúmenes de información en cosa de milisegundos, llegando en análisis y prescripción a un nivel de micro granularidad y no sólo predecir en base a grandes segmentos, esto se traduce a soluciones más personalizadas, ya que en estos tiempos no todos los clientes son iguales, se puede escalar rompiendo el paradigma del “one size, fits all”, en término de datos.

Como conclusión e invitación:

  • Los datos son estratégicos, imperativo tener un gobierno de datos, con la información al centro.
  • Los datos generan nuevos negocios y más rentables.
  • Los datos son más rentables, en medida que sean más, más exactos y más accesibles.
  • Hay más datos fuera de la empresa, que dentro de ellas.
  • Data Driven es saber cómo utilizar los datos, y el nuevo lenguaje.
  • PlanOK ha lanzado B-OK «bi ok», la plataforma de información y analítica, con datos especialistas que no necesariamente existen al interior de las inmobiliarias, pero que para todas es fundamental considerar en su desarrollo comercial.
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La Construcción en Colombia: Un pilar de la recuperación

Después de la pandemia, la economía de Colombia, así como la de varios de los demás países de la región, se vio enfrentada a grandes y diversos movimientos económicos producto del coronavirus. De hecho, terminando el segundo trimestre de 2021 (2T21), el efecto rebote saliendo del encierro indica un crecimiento de un 17,6% en la economía, acompañado por un alza similar en el rubro de la construcción.

Desde el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) aseguran que el PIB constructor creció un 17,3% en el 2T21. Bajo ese mismo punto, el Ministerio de Vivienda señalan que este aumento pudo haber sido mayor de no ser por el paro nacional y los bloqueos a la infraestructura de este año.

El crecimiento comparativo se explica en parte por la caída que experimentó el sector constructor en el mismo periodo de 2020, en que existió una baja de un 31,7% que produce esta percepción positiva en los números de 2021. Aún así, es una buena señal de recuperación y un aspecto en el que se debe seguir trabajando hacia 2022.

Según las cifras del Censo de edificaciones del DANE, el crecimiento del segundo semestre de 2021 en relación al mismo periodo del año anterior es de un enorme 47,4% explicado por las caídas producidas por la pandemia en ese año. Las edificaciones residenciales representaron la mayor parte del cambio, el segmento No VIS creció en un 44,5% y el VIS en un 63% con respecto al mismo trimestre del año anterior.

Luis Felipe Henao, ex ministro de vivienda, afirma que “considerando que tres de cuatro unidades que se venden lo hacen sobre planos” podemos esperar que los diversos proyectos de edificación que hoy se están llevando a cabo las constructoras lleguen a buen puerto y los sigan muchos más. 

Todo esto se suma a lo que afirma Sandra Forero, presidenta de la Cámara Colombiana de la Construcción (CAMACOL), quien se refiere a este tiempo como a los “máximos históricos” en un momento en que el rubro constructor colombiano se solidifica como un pilar de la reconstrucción post pandemia.

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Renovamos nuestro logo: una nueva imagen para los desafíos actuales y futuros

Los tiempos cambian, los consumidores se vuelven más exigentes y las empresas atravesamos importantes procesos de transformación. En el rubro inmobiliario, la tecnología irrumpió para dar paso a la creación de un ecosistema que hoy puede entregar mejores soluciones a la hora de vender o arrendar un inmueble. Y en este sentido, con mayor competencia y nuevos actores, es importante destacar con una imagen acorde a las nuevas realidades. 

Para muchas compañías, los cambios vienen de la mano de nuevos procesos, mejor atención a los clientes, productos innovadores o incluso expansión hacia otros mercados. Esto, sin duda, transforma la identidad y, en consecuencia, se vuelve necesario transmitirla de forma efectiva hacia nuestros clientes y stakeholders. “Buscamos plasmar nuestra cultura como empresa a través de una nueva imagen que refleje nuestra visión de una atención eficiente y cercana con nuestros clientes. Nuestro desafío ha sido, es y será hacer más fácil la vida de los usuarios y colaboradores para dar vida a la experiencia PlanOK”, indica Carolina Garafulich, Gerenta General de PlanOK. Así lo entendimos y hoy hemos lanzado nuestro nuevo logo, en un importante paso desde el punto de vista corporativo y comercial. 

Esta nueva imagen corporativa tiene nuevos colores con los que en PlanOK buscamos transmitir los elementos que nos definen. El uso del naranjo destaca lo singular, sociable y alegre, así como la energía y la madurez. En tanto, el rojo representa la pasión, el poder y el dinamismo, mientras que el magenta apunta al liderazgo, a la creatividad, a la fuerza, la vitalidad y el entusiasmo. El gris, en sus distintas intensidades, es la elegancia y la capacidad de sortear situaciones difíciles. De la misma forma, azul, amarillo, crema y blanco reúnen características como el optimismo, la empatía, la confianza y la flexibilidad, entre otros. 

De acuerdo a Ignacio Troncoso, Director Ejecutivo, “con este logo queremos mostrar lo que somos como empresa, tanto internamente, con nuestro equipo, como hacia nuestros clientes: siempre poniendo el hombro, enfrentando las dificultades con buen ánimo y celebrando cuando corresponde”. Para Bruno Vaccaro, Gerente General de Colombia y Perú, este cambio responde a una necesidad que habíamos identificado hace algún tiempo: “Nos organizamos de manera distinta, nos comunicamos de otra forma, y nos faltaba que nuestro logo fuera también parte de ese cambio, de esa identidad cercana, donde los clientes siempre son nuestra fuente de inspiración y a quienes queremos atender, pero también mostrar todo lo que hacemos, desde la innovación, sostenibilidad o poder preguntarles sin miedo dudas para que nos ayuden a ser mejores día a día”, explica.

Evolución, cercanía, la importancia de los equipos humanos y la tecnología también fueron considerados como elementos que forman parte de esta nueva imagen corporativa. “Para mí transmite totalmente la cultura de la empresa: alegre, moderna y juvenil, con energía para siempre estar innovando y desarrollando nuevos productos, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”, afirma María Soledad Errázuriz, Delivery Manager y quien forma parte de nuestra empresa hace ya 18 años. 

En estos momentos, en PlanOK nos encontramos en proceso de actualizar todos los canales de comunicación, con el fin de llegar a cada uno nuestros stakeholders, con un logo que responde a una empresa líder del mercado, en constante crecimiento y con 21 años de historia apoyando el desarrollo del rubro inmobiliario en Chile y América Latina.

 

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PlanOK: 21 años transformando el negocio inmobiliario en Chile y Latinoamérica

planok crm inmobiliarioA inicios del 2000, el rubro inmobiliario enfrentaba muchos desafíos. Los principales estaban relacionados con lo ‘analógico’ de la industria, cuando muchos planos y trámites que se realizaban en papel o de forma presencial, lo que impactaba directamente en tiempo y recursos. Eran otros contextos, y si bien hoy el panorama es completamente diferente, principalmente debido a la irrupción y el uso intensivo de la tecnología y la digitalización, es interesante ver la evolución que ha tenido el mercado y, con ella, la forma en que nuevos actores entraron para dar un giro a la compra y venta de inmuebles.

En septiembre de ese año, el arquitecto Carlos Vial se acercó a Ignacio Troncoso para explicarle el problema que significaba gestionar los planos de proyectos. Así es como deciden crear PlanOK y la pensaron como una empresa que fuera capaz de resolver gran parte de los problemas que se generaban por los errores de planos que se producían por usar diferentes versiones y los altos costos en que se incurría  para compartirlos entre distintos especialistas. Lo que nació en ese momento fue un sistema que funcionaba como un repositorio único que permitía a todas las personas involucradas en un proyecto acceder a un mismo documento, sin necesidad de envíos ni gastos adicionales. Los usuarios, en tanto, podían conectarse al plano a través de la web.

En momentos en que ‘la nube’ no era parte central de las narrativas del mundo tecnológico y herramientas como el correo electrónico eran medianamente utilizadas, el nacimiento de PlanOK vino a remecer un mercado que necesitaba de esa agilidad que los usuarios estaban comenzando a exigir. De ahí en adelante, la historia de la empresa se ha caracterizado por distintos hitos que grafican su crecimiento en el mercado local: “Primero, la llegada de la banda ancha a la telefonía, la cual aumentó mucho la velocidad e hizo posible muchos sistemas. En segundo lugar, el hecho que los bancos colocaron las cuentas corrientes en línea, cambió la percepción de confianza en la web”, explica Ignacio Troncoso, uno de los fundadores de PlanOK y actual Director Ejecutivo.

Poco más de una década después vendría otro hito importante: la internacionalización de la empresa. Esto nos permite no sólo trabajar activamente en Chile, sino que, en diferentes países de Latinoamérica y con muy buenos resultados.

Tecnología: el factor decisivo

La digitalización ha permeado en distintas industrias de forma paralela, al ritmo que cada rubro lo permite. En el caso inmobiliario, al ser “especialmente conservador”, como apunta Troncoso, el desafío principal fue “ poder transmitir confianza y seguridad a los clientes, en una época en que el Internet no era conocido”, añade el ejecutivo. Pasar a un mundo completamente digital no fue algo que se dio de la noche a la mañana y fue necesario ir acompañando el desarrollo de la tecnología, en especial frente a las demandas que los clientes comenzaron a presentar.

Todos somos conservadores y no queremos cambiar la forma de hacer las cosas. Pero siempre hay unas pocas personas innovadoras que quieren probar cosas nuevas. Ellos te ayudan a pasar los primeros años y convencer de a poco al público general”, explica el Director Ejecutivo de PlanOK. “Es difícil, porque te demoras mucho en tener utilidad y muy ingrato, porque la mayoría de la gente opina que no va a resultar. Debes ser muy resiliente y persistente para salir adelante”. Sin embargo, fue producto de esta heterogeneidad al interior del equipo de PlanOK que fue posible avanzar hacia un negocio que hoy es referente en la industria y que constantemente desarrolla innovaciones para que sus clientes sientan confianza en sus procesos de transacción de propiedades de forma íntegra en la empresa.

Hoy PlanOK es reconocido como la forma normal de hacer venta y postventa inmobiliaria, además de la gestión documental. Según Ignacio, hoy es fundamental “cuidar esa posición, cuidar a nuestros clientes y seguir generando valor en su negocio ya que debemos asegurarnos de seguir siendo su aliado estratégico y ser capaces de seguir entregando una solución integral a las necesidades de cada día”.

En tanto, Herman Vega, Gerente de Desarrollo TI, complementa este sentir generalizado dentro de PlanOK: “Todos sabemos que la industria inmobiliaria y construcción requiere evolucionar a alta velocidad para generar mejoras. Sabemos que la tecnología tiene el potencial de beneficiar a esta industria en variados aspectos, siendo el principal: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y usuarios”.

El camino a futuro

La pandemia generada por el Covid-19 puso a prueba a todas las industrias y economías del mundo. El rubro inmobiliario, por supuesto, no estuvo exento de este golpe. Sin embargo, para nosotros este contexto se transformó en una oportunidad para afianzar los lazos con nuestros clientes y reforzar el posicionamiento y liderazgo en Chile y la región. A través de nuevos servicios y soluciones digitales, hemos logrado llegar a más personas y proyectos. Esto, sin duda, cimenta un camino interesante de cara al futuro donde queremos seguir siendo el “proveedor de soluciones innovadoras y simples, que facilitan la vida de nuestros usuarios y que aporten a su transformación digital a lo largo de Latinoamérica”, afirma Ignacio.

En el corto plazo, el desafío es apoyar a nuestros clientes en el rubro de la renta inmobiliaria (multifamily) y modernizar los sistemas internos para que se adapten aún mejor a las redes, a equipos comerciales menos preparados y muy orientados al cliente final, el propietario, quien es el centro del negocio. De la misma manera, seguiremos trabajando bajo la identidad que hemos construido: “Una empresa multinacional, multicultural, con líderes que traspasan las fronteras para guiarnos día a día junto a un equipo tremendamente comprometido a su lado”, señala el Director Ejecutivo.

Una opinión similar tiene el Gerente Comercial, Juan Ignacio Troncoso: “En PlanOK siempre nos hemos caracterizado por la cercanía con nuestros clientes y por el esfuerzo que hacemos para que los equipos puedan funcionar de la mejor manera según las características de cada cliente. Hoy día queremos reflejar nuestra cultura en nuestra marca y mostrar esta complicidad en todo lo que hacemos”. Es desde ahí que nuestra empresa construye lazos humanos y comerciales, con el firme objetivo de entregar, cada día, las mejores soluciones a los clientes.

Finalmente, Vega añade: “Sabemos que las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo son pilares fundamentales: nos dotan de rapidez y flexibilidad cada vez mayor. La globalización nos obliga a movernos más rápido de lo acostumbrado”. Por esto, en PlanOK nos encontramos trabajando en esta tercera década de digitalización de la industria, con el firme objetivo de seguir siendo la empresa líder del rubro.

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Radio: postventa, nuevas regulaciones y demanda inmobiliaria

En el programa La Ruta Inmobiliaria del mes de junio  participó nuestro Gerente Comercial Juan Ignacio Troncoso, junto a  Tomás Cartagena,  director ejecutivo de Best Place to Live y Francisco Domeyko, Gerente Comercial y Marketing en Maestra Inmobiliaria, para hablar sobre diferentes temas de la industria, como la postventa inmobiliaria en época de pandemia; nuevas regulaciones y cómo afectarán la demanda inmobiliaria.

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OPINIÓN: Desafíos del Multifamily

En los últimos años se ha intensificado en el mercado inmobiliario los Edificios Multifamily o de Renta Residencial, los cuales surgen como una buena alternativa para un porcentaje importante de habitantes de las ciudades. Este concepto de alquiler de un departamento en los tiempos actuales tiene una serie de ventajas para los arrendatarios. Se puede citar por ejemplo el hecho de contar con un único propietario para todo el edificio que se encarga de tener el activo en óptimas condiciones evitando la desvalorización del bien ya que lo afectaría directamente, una operación muy profesional que se encarga que todos los servicios del edificio realmente funcionen y así se eviten situaciones complejas como algunos edificios con múltiples propietarios que no se ponen de acuerdo para mantener o reparar los ascensores.

Además recoge el concepto de flexibilidad y de movilidad para los usuarios, ya que en los tiempos actuales se está dando con mucha intensidad, el cambio del lugar de trabajo a otras comunas o bien a otras ciudades . También la modificación en la organización de vida, vivir sólo, vivir en pareja o familia pequeña.  Entonces esta alternativa del Multifamily resulta atractiva para muchísimas personas, ya que les permite alquilar un departamento siguiendo la situación que están viviendo en tiempo real.

Estos proyectos tienen desafíos importantes que están incorporando en sus diseños, como recintos especializados, amenities, que complementan al departamento propiamente tal en la función de habitar y le proporcionan una buena calidad de vida. Se incorporan los espacios de coworking tan demandados hoy, gimnasios con equipamiento profesional, lavandería, sauna y muchos otros. Estos servicios pueden ser opcionales, lo cual tiene la ventaja que se pagan solamente por quienes los utilizan.

La administración especializada a través de un Operador la hace más parecida a una administración hotelera, con un uso intensivo en tecnología y desarrollando una gestión avanzada que permita reducir los costos de operación. La tecnología juega un rol muy importante, ya que la seguridad que se incorpora es muy amplia, tanto en controles de acceso, cámaras de video vigilancia, detectores de intrusión, todo lo cual mejora la vida de las personas.

En los diseños de los edificios Multifamily se tienen que incorporar estándares de construcción más elevados y más duraderos para una vida útil más prolongada, tanto en los pavimentos como en los revestimientos. Además, al incluir en los proyectos de especialidades buenas aislaciones térmicas se consigue el uso eficiente de la energía y se evitan pérdidas innecesarias, lo cual va en directo beneficio de los gastos mensuales. Los sistemas de inyección y extracción de aire eliminan niveles poco deseados de humedades y olores, asegurando un óptimo nivel de confort. Los sistemas de prevención de incendios cuentan con una amplia red de detectores, cuya información está siendo monitoreada en un Centro de Operaciones, junto a los controles de acceso, la televigilancia, los estacionamientos, todo lo cual finalmente resulta en un muy buen funcionamiento del Multifamily para los arrendatarios.

Armando Holzapfel, Director Ingeniería Miramar.

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Mesa de Ayuda PlanOK: Una atención cercana y oportuna en todo momento

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Con el objetivo de brindar un servicio integral y rápido a sus clientes, en PlanOK contamos con una Mesa de Ayuda Latam que atiende y resuelve dudas y requerimientos en el proceso de adquisición o administración de cualquier plataforma. Esta área cuenta con un grupo de profesionales altamente capacitados para canalizar inquietudes y encontrar las soluciones en el menor tiempo posible. 

La Mesa de Ayuda (MDA) de PlanOK tiene como misión atender y dar solución, de modo autónomo o con apoyo del área técnica, a consultas y requerimientos; cargar nuevos proyectos y/o estructuras de clientes que ya se encuentren implementados; realizar seguimiento de las solicitudes de soporte de los clientes en la herramienta de gestión de soporte y mantener un adecuado flujo de información sobre avances en solicitudes de soporte realizadas a través de los canales oficiales.

Un ámbito fundamental de nuestra MDA es que tenemos un acuerdo con nuestros clientes sobre los tiempos de atención, lo que nos permite establecer las horas de respuesta para una atención oportuna y eficaz, con la calidad de PlanOK. 

Service Level Agreement 

  • 2 hrs: margen de tiempo para asignar requerimiento
  • 3 hrs: margen de tiempo hasta primera respuesta, luego de ser asignado el requerimiento
  • 18 hrs: margen de tiempo hasta resolución sin cliente
  • 36 hrs: margen de tiempo hasta resolución escalada

Para la correcta gestión de las solicitudes y consultas, la compañía pone a disposición cuatro canales de comunicación oficiales. El primero es un formulario que se encuentra habilitado en cada sistema 24/7 y los 365 días del año, el cual genera un ticket de atención cada vez que se envía una solicitud. Existe un procedimiento en el que el pedido es tratado por un ejecutivo de PlanOK, quien enviará notificaciones al cliente cada vez que se genere una actualización del estado del pedido. 

Un segundo canal es el correo electrónico, también disponible durante todo el año en todo momento, y que tiene un funcionamiento similar al del formulario respecto de la forma en que el requerimiento es tratado por parte de la empresa. Un aspecto importante es que existe una dirección de contacto específica para cada área: 

Las mismas condiciones aplican para quien decida contactarse a través de nuestro sitio web, el cual cuenta con accesos directos para cada una de las áreas que puedan ser requeridas por los clientes: 

Finalmente, PlanOK pone a disposición diversas líneas telefónicas para dar soporte a los requerimientos de sus clientes. Además de la Mesa Central (+56 2 24396900), existe un número específico de cada área: 

Documental (Licitaciones/DTP/ET/Pinwin)

  • DTP (Chile) +56 2 29382607
  • LicitaOK (Chile) +56 2 29382506
  • DTP (Colombia) +57 1 5088122
  • DTP (México) +52 55 53508752
  • DTP (Perú) +51 1 7018615

PVI Latam 

  • Chile +56 2 29382500
  • Perú +51 1 7018854
  • Colombia +57 1 5088122

GCI Latam

  • Chile +56 2 28973491
  • Perú +51 1 7018608

Nuestros ejecutivos PlanOK se encuentran disponibles de lunes a jueves entre las 9:00 y las 18:00 hrs., mientras que los viernes el horario es de 9:00 a 17:00 horas. 

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Juano Troncoso scaled

OPINIÓN: La transformación digital: sin liderazgo, no hay magia

Según el informe del Índice de Preparación de Red (NRI por sus siglas en inglés) elaborado por el Foro Económico Mundial, Chile está en el puesto 50, siendo uno de los más atrasados entre los de ingreso alto, quedando fuera del “podio” en América, detrás de Uruguay.

El documento define métricas claves para precisar qué tan rápido, cuánto y cuán lejos es posible avanzar en transformación digital en la definida por sus autores- “nueva fase para la humanidad”: tecnología (acceso, producción propia y nuevas plataformas); personas (individuos, empresas y gobierno); gobernanza (regulación, confianza e inclusión) e impactos (influencia en calidad de vida, economía y objetivos de desarrollo sostenible de Naciones Unidas).

Estos cuatro aspectos resultan fundamentales para poder concretar un proceso de transformación digital al interior de las organizaciones. No se trata sólo de adoptar computadores y softwares; la tecnología es sólo uno de los engranajes claves que hay que calzar para poder solucionar problemas y optimizar los resultados. Hay que asegurarse que la transformación venga de adentro: primero hay que preocuparse de la transformación cultural y luego de la transformación digital.

Cuando se contrata alguna plataforma, es habitual que esa decisión venga de algún desafío en los procesos internos, un síntoma que hay que aliviar. Y está bien que desde ahí nazca la inquietud, pero la respuesta a la solución no vendrá exclusivamente de la tecnología. Es imperativo coordinar la cultura interna del equipo de trabajo para que la tecnología opere como catalizador en esa solución. Si tenemos una plataforma en el área comercial, tiene que ir de la mano con los equipos de marketing, finanzas y servicio al cliente, por ejemplo.

Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que, si un área tiene un dolor, el resto de la empresa se sume al proceso?  Lo más importante es que desde las jefaturas se dé el primer paso hacia la transformación. Que se deje de pedir un Excel con la información si el sistema es capaz de entregar un reporte completo. Que se pongan metas claras para medir el éxito en términos de implementación y uso de las nuevas plataformas. Y también, es necesario que se les entregue un mensaje claro a los colaboradores/usuarios de que esa tecnología responde a una nueva forma de trabajo para encaminar a la empresa a una transformación digital.

Por supuesto, la transformación normativa debe acompañar este proceso. La digitalización puede resultar determinante en una pretensión de reactivación económica, pero necesita que el marco normativo sea capaz de ir a la par de los cambios que el contexto está planteando y para eso, también es imperativa la transformación cultural desde los puestos de liderazgo, tanto en el ámbito público como el privado.

Publicado por Juan Ignacio Troncoso, Gerente comercial PlanOK.

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Postventa inmobiliaria: un proceso lleno de oportunidades para las empresas

Con la pandemia, las compañías del rubro inmobiliario han experimentado un incremento en los tiempos en que son atendidas las solicitudes o requerimientos de los clientes. Esto, sin duda, ha puesto alertas en la postventa, un aspecto clave del proceso general de compra de un inmueble y que, si no es tratada con la seriedad y el profesionalismo que requiere, puede afectar negativamente la construcción de la relación de largo plazo con los clientes, así como a la reputación general de la marca. 

En términos concretos, una gestión deficiente de la postventa puede significar el 5% del costo de una obra, según afirmó Dora León, directora de atención al cliente y postventa de FC Online y especialista en protección al consumidor y conducta de mercado en Perú, con más de 20 años de experiencia en el sistema financiero, retail e inmobiliario, en nuestro webinar “Postventa inmobiliaria: factor de experiencia y rentabilidad” moderado por Juan Ignacio Troncoso, Gerente Comercial de PlanOK. Además, contamos con la participación de Paola Rojas, directora de sostenibilidad en CAMACOL Bogotá, y Tomás Cartagena, director general de la certificación Best Place to Live, Chief Product Officer en PGA. 

El webinar dio a conocer el proceso de postventa desde una perspectiva integral, principalmente construida a partir de las experiencias propias en Colombia, Perú y Chile, lo que permitió trazar líneas en aquellos aspectos en los que las realidades locales son diferentes entre sí y sobre todo en lo que cada país concuerda. Para Cartagena, “uno no puede desconocer que la postventa tiene un nivel de importancia alto dentro de todo el proceso inmobiliario. Es la relación que perdura. Con la venta, son los dos momentos de mayor duración en tiempo de relación con la marca de la inmobiliaria, la constructora o el desarrollador inmobiliario”, explica. En tanto, en el caso de Colombia, las regulaciones y normas propias de cada mercado establecen marcos sobre los cuales las empresas deben desarrollar su actividad y a las cuales los clientes pueden acceder cuando alguna parte del proceso no se encuentra en regla. 

A lo largo de la conversación se recogieron opiniones coincidentes en relación con la importancia de la postventa y cómo las empresas deben ser capaces de abordarla desde una perspectiva integradora. Esto se traduce en que además de los aspectos estructurales que deben ser cubiertos, a juicio de las personas del panel, un aspecto central es la forma en que la empresa acompaña y resuelve un pedido o un reclamo de un cliente. En este punto, León resaltó la importancia de contar con equipos humanos que tengan desarrolladas sus habilidades blandas y que comprendan lo que está en juego para una persona que compra una vivienda. Al no ser un rubro en el que exista una alta sofisticación o en donde la manufactura esté apoyada enteramente por la tecnología, como sucede en otras industrias, hubo consenso en que se trata de una relación que debe ser construida desde la confianza, la rapidez de las respuestas y la pertinencia de la información entregada. 

Desde la experiencia en CAMACOL, Rojas enfatizó en la importancia del trabajo conjunto a la hora de abordar una postventa efectiva. Lo que hicimos fue buscar la fuente de información primaria, que es nuestra Secretaría Distrital del Hábitat, entender un poco cuáles son esas causas por las cuales se queja el comprador de vivienda nueva en Bogotá, hacer la caracterización”, explica. “Empezamos a hacer estas mesas de trabajo con nuestros afiliados, ya buscando no solamente el entendimiento de lo que pasa, sino que esas alternativas de solución y todas esas acciones que mitiguen la probabilidad de ocurrencia de los hechos generadores de postventa. En eso estamos trabajando también con PlanOK, que es ahora nuestro aliado estratégico para generar estas soluciones”

El webinar “Postventa inmobiliaria: factor de experiencia y rentabilidad” y todos los detalles de este encuentro se encuentran disponibles en nuestro canal de YouTube de PlanOK

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PlanOK fortalece oferta digital con acceso a firma electrónica para protocolizar documentos

A un año de concretar la alianza con TOC Biometrics y Notaría Ronchera, ya está en marcha la posibilidad de legalizar documentos haciendo uso de esta novedosa herramienta.

Con la reducción de movilidad producto de la pandemia, PlanOK -plataforma de gestión inmobiliaria- aceleró el proceso de digitalización que ya venía desarrollando en la industria, a través de tours virtuales, reservas remotas y otros procesos que históricamente se habían desarrollado preferentemente de forma presencial.

Como parte de ese proceso de digitalización, PlanOK generó una alianza con TOC Biometrics y la Notaría Ronchera, que permitió avanzar en la implementación del sistema LegalSign, una plataforma de firma electrónica que incorpora la verificación de identidad del firmante a través de biometría facial, que posibilita la firma de documentos sin la necesidad de acudir presencialmente a estas instancias. El protocolo está oficialmente operativo desde el 1 de junio de este año.

“La transformación digital de la industria inmobiliaria sólo es posible si combinamos la inteligencia y tecnología que está disponible en el mercado. Es por esa razón que la alianza de PlanOK con TOC Biometrics y Notaría Ronchera se enmarca dentro de la innovación que necesita el rubro para continuar dinamizando un sector que tiene objetivos claros de crecimiento en Chile para los próximos años”, comentó Carolina Garafulich, gerente general de PlanOK.

“El uso de tecnologías digitales y biométricas avanzadas, representa un profundo cambio en el funcionamiento del sistema notarial chileno, que permite un trabajo más transparente, accesible, desburocratizado, eficiente y menos oneroso, con los más altos estándares en materia de ciberseguridad para poder asegurar, adecuadamente, la integridad de la fe pública comprometida en cada uno de los trámites que el ciudadano debe realizar”, señaló la notario Valeria Ronchera.

“En el contexto del Covid-19, hoy Chile tiene la necesidad de fortalecer sus sectores productivos a través de la incorporación de soluciones tecnológicas remotas como la firma electrónica y la biometría facial. Las tecnologías de TOC Biometrics en estos ámbitos ofrecen nuevas experiencias de consumo que proporcionan como resultado instancias de relacionamiento más eficientes y oportunas. Nuestras soluciones facilitan procesos, modernizan negocios y servicios, y aportan a una mejor calidad de vida”, destacó Claudia Cáceres, gerente general de TOC Biometrics.

Las ventajas de la firma electrónica

Con la incertidumbre respecto del avance o retroceso de las restricciones de movilidad producto de la crisis sanitaria, resulta fundamental tener la posibilidad de acceder a trámites online. “Podemos hacer tours virtuales a un departamento o casa, acceder a cotizaciones de créditos vía correo electrónico, todos procedimientos que como empresa logramos digitalizar para facilitar el proceso de compra, venta o arriendo de inmuebles. Pero la protocolización de documentos estaba pendiente, por lo que la puesta en marcha de este servicio nos pone muy contentos, porque traerá muchísimos beneficios” asegura Juan Ignacio Troncoso, gerente comercial de PlanOK.

Por supuesto, activar la firma electrónica requiere de una autorización, que se debe obtener en la notaría de la jurisdicción correspondiente. De esta manera, en el caso de Notaría Ronchera, la oficina puede autorizar firmas digitales sólo en las 23 comunas de la región metropolitana que están en su radio de acción. Con eso listo, es posible hacer más eficiente los trámites de protocolización de documentos a través de esta herramienta tecnológica en cualquier lugar.

“La implementación de la firma electrónica tiene muchas ventajas, entre ellas, aumentar la velocidad de los procesos, que en la industria inmobiliaria implica un ahora gran costo asociado a créditos y otros ítemes; hay ahorro de tiempo, tanto para el cliente como para los ejecutivos, pues ya no es necesario coordinar agendas, y lo principal, no es necesario acudir a la oficina de la notaría para llevar todo el proceso y todo esto, sin hablar del ahorro de papelería que permite todo esto”, explica Troncoso.

Este sistema viene a complementar la modernización de la industria inmobiliaria, que con la pandemia, ha encontrado en el proceso de digitalización la oportunidad de reactivar el sector, a través de diversas herramientas, como tour virtuales, cotizaciones en línea, entre otros.

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