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Aplica el servicio de postventa inmobiliaria

Guía para el servicio de postventa de inmobiliarias y constructoras

Un excelente servicio de postventa es el secreto de las inmobiliarias y constructoras más exitosas. Aunque muchos de los esfuerzos de estas empresas están centrados en la comercialización de bienes raíces, lo que ocurre después de la transacción es fundamental.

La reputación de tu inmobiliaria puede subir como la espuma cuando concentras tus esfuerzos en la atención a tu comprador después de la venta. En esta etapa se puede conseguir que el cliente se sienta aún más satisfecho.

Además, al atender mejor esta etapa conseguirás más recomendaciones, así apoyas a tu equipo comercial. Por todo esto, a continuación te contamos lo que debes tener presente para fidelizar a tus clientes después de la venta. 

¿Servicio de postventa para inmobiliarias y constructoras?

Agrega valor con el servicio de postventa inmobiliaria

El servicio de postventa para inmobiliarias y constructoras hace referencia al valor agregado que se ofrece al cliente después de su compra. Incluye diferentes acciones que deben ser atendidas.

La relación con el cliente y los servicios que ofrecen inmobiliarias y constructoras se extienden después de la venta. En tal sentido, incluye acciones relacionadas con las peticiones de los compradores.

Por lo general, las empresas dedicadas al ramo inmobiliario concentran sus esfuerzos en la venta. Pero el cliente, una vez que ha comprado, puede seguir requiriendo asesoría, documentación o reparaciones de daños en la propiedad.

Aunque parece una distracción de lo comercial, la atención al cliente en esta etapa es crucial para la reputación de tu negocio. Por lo general, las empresas cuentan con un departamento de atención al cliente que se encarga de los requerimientos de esta fase.

La ventaja de los tiempos que corren está en que la tecnología puede dar soporte para ofrecer un buen servicio postventa. Con la herramienta adecuada se puede hacer seguimiento a los requerimientos y conseguir mayor satisfacción del cliente.

Un aspecto a tener en cuenta es que la mayor cantidad de requerimientos por parte de tus clientes ocurrirán en el primer año. Alrededor de un 60% de tus compradores te harán solicitudes en este lapso. Mientas que solo un 20% lo harán dentro del segundo.

Alcance del servicio de postventa en América Latina 

Suma el servicio de postventa inmobiliaria

En América Latina el servicio de postventa ganó gran relevancia, en especial, después de la pandemia. Los compradores son cada vez más exigentes en relación a la atención que reciben después de la operación.

Además, en la medida en que la oferta de bienes raíces se incrementa, las inmobiliarias y constructoras requieren elementos diferenciadores. En ese sentido, la atención postventa posiciona a tu empresa en la mente del comprador.

Asímismo, se convierte en un elemento de satisfacción. De manera que recomendará tus servicios en la medida en que lo acompañas en esta estresante etapa posterior a hacerse propietarios del inmueble.

Vemos cómo se comporta el servicio que se ofrece en postventa en algunos países de América Latina.

En Perú

Las principales empresas inmobiliarias están inscritas en la ASEI (Asociación de Empresas Inmobiliarias de Perú). Esta organización realiza un informe y genera un ranking de los negocios del ramo en el país del suspiro limeño.

Uno de los aspectos que reconoce para posicionar a las empresas de bienes raíces es su servicio de postventa. En tal sentido, han enfatizado en las áreas comunes como elemento diferenciador.

Estos van desde coworking en desarrollos residenciales hasta espacios de esparcimiento como parrilleras o parques. Al ofrecer este tipo de servicios, además, consiguen extender el contacto con el cliente y se diferencian, posicionándose mejor.

En Chile

En el país austral el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) lanzó una campaña llamada: “Tus derechos en el mercado inmobiliario”. Esta iniciativa está centrada en que los compradores de viviendas conozcan el marco legal que los protege.

En relación con los servicios que debe recibir el comprador en postventa se encarga de velar por su cumplimiento. El cual debe realizarse dentro de los plazos establecidos y en condiciones óptimas.

En tal sentido, el SERNAC vela por el cumplimiento de la Ley de Calidad de la Vivienda. Esta normativa establece aspectos que deben ser atendidos por las inmobiliarias o constructoras. 

Por ejemplo, que en los tres primeros años las terminaciones están en garantía y 5 años para las instalaciones. En consecuencia, la atención postventa en el país austral es crucial para proteger tu negocio inmobiliario.

En Colombia

En el país neogranadino existe una normativa que protege al comprador inmobiliario. Al revisar el artículo 5, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011  se puede encontrar. Este texto indica que la constructora o inmobiliaria es responsable por el estado de la vivienda.

El artículo establece la obligación temporal del proveedor de dar respuesta por el correcto estado del inmueble. Lo que lo compromete a velar por las condiciones estructurales de la vivienda por 10 años.

Además, de atender a la garantía de los acabados y las instalaciones durante un año después de la compra. Es así como el servicio relacionado con la postventa queda reflejado en la legislación colombiana.

Reclamos frecuentes en la etapa de postventa

Conoce los reclamos frecuentes en la postventa inmobiliaria

Los servicios de postventa implican hacerse cargo de los reclamos más frecuentes de los nuevos propietarios. Los problemas que reportan suelen ser más o menos recurrentes, por ello son elementos que conviene revisar antes de la entrega son los siguientes:

  • La apariencia en el revestimiento de los muros que pueden sufrir daños por golpes o por errores en el acabado.
  • Problemas con las puertas, bien sea porque no cierran correctamente o requieren ajustes. También hay que asegurar el funcionamiento de las llaves y cerraduras.
  • Los closets suelen ser otro elemento que puede ocasionar reclamos, se debe asegurar que son del tamaño convenido. Además que contienen los accesorios interiores y que cierran correctamente.
  • La calidad de los muebles que contiene la propiedad debe coincidir con lo prometido, en caso contrario se convierte en otro tema de queja por parte de los propietarios.
  • Las instalaciones eléctricas defectuosas puede ser otro problema que reporten los dueños de inmuebles nuevos.
  • Las áreas comunes son un elemento que puede suscitar reclamos. A nivel de postventa, se atiende que los propietarios cuenten con los accesos a ellas. Además, que cumplan con lo prometido en el proyecto y se entreguen a tiempo.

Pasos para un mejor servicio de postventa en el sector inmobiliario

 Mejora tu servicio de postventa inmobiliaria

Ahora que sabes cuáles son los reclamos más frecuentes, puedes centrar tus esfuerzos en ofrecer un mejor servicio de postventa. Con algo de atención y el sistema digital apropiado, te será muy sencillo cuidar a tus propietarios.

El foco tiene que estar en que al vender propiedades adquieres propietarios. De esa manera, la atención posterior a su compra se traduce en un valor agregado que has considerado desde el inicio. 

En consecuencia, será parte de tu oferta y compromiso con el cliente. Además, cuanto más contacto tienes con él, más cercana se hace la relación. Esto redunda en recomendaciones y en que te vuelvan a llamar cuando quiera adquirir una nueva propiedad. 

Implementar soluciones que mejoren el servicio de postventa

Muchas de las dificultades asociadas a la postventa inmobiliaria sobrevienen porque no se le tiene prevista. Las propiedades sean nuevas o usadas pueden requerir reparaciones que solo son detectadas cuando son ocupadas.

El nuevo dueño te requerirá que los daños en los acabados o fallas en las instalaciones sean subsanadas cuando las notas. Ahora bien, esto implica que te tendrás que hacer cargo de diversas acciones como llamar al especialista, acordar citas, coordinar agendas, etc.

Por supuesto, todo esto demanda tiempo y atención en el seguimiento. Además, debes asegurar la satisfacción del cliente en el proceso. Lo interesante es que puedes implementar un plan para hacerte cargo de la postventa, que incluya: 

  • Contratar un equipo de atención al cliente en la postventa.
  • Identificar solicitudes recurrentes
  • Contar con una lista de especialistas confiables para la solución de requerimientos.
  • Disponer de herramientas digitales para el seguimiento y notificaciones.
  • Mantener una comunicación abierta con el propietario.

Capacitar al personal en atención al cliente

El personal que se encarga de la atención al cliente suele recibir muchas quejas. En realidad, esta es su función pero es fácil perder la motivación y sentirse abrumado con los reclamos. 

Por ellos, se requiere brindar capacitación al personal que cubre la atención postventa. Por un lado, para mantener una actitud optimista y evitar el burnout. En especial, porque esto se traduce en desánimo ante los requerimientos del cliente.

Por otro lado, la capacitación en herramientas que mejoren la gestión postventa hace más eficiente a estos equipos. Resultando en respuestas oportunas y en muestras de conocimiento de lo que solicita el propietario.

Así podrán responder con seguridad cuando el cliente formule reclamos o haga peticiones. Conocerán cómo gestionar las reparaciones o dónde encontrar la documentación que les puedan solicitar. Así tendrás clientes más satisfechos.  

Hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes 

Para dar respuesta oportuna a los requerimientos de tus propietarios te conviene contar con una herramienta digital. Plataformas como el software de Postventa Inmobiliaria te ayudan a prestar un excelente servicio.

Esta plataforma está diseñada para gestionar las solicitudes de los propietarios y funciona en línea. Postventa Inmobiliaria permite coordinar a las personas y empresas  relacionadas con los requerimientos. De esa forma, se optimizan los esfuerzos de solución.

Además, cuando incluyes estos software en el servicio de postventa logras establecer indicadores y solicitudes recurrentes. Lo que te permitirá atajar los problema antes de que sean reportados por los clientes.

Una ventaja interesante de esta plataforma es que se puede acoplar con el CRM Gestión Comercial Inmobiliaria. Esto permite dar continuidad a la atención que se brindó en el proceso de venta. 

También se puede coordinar con Gestión documental, teniendo en cuenta que que muchos de los requerimientos de los clientes son de este tipo. Bien sea porque los solicita el banco o para otros trámites.  Esta plataforma también se encuentra en línea.

Gestionar las incidencias más frecuentes para reducirlas

En la medida en que detectas cuáles son las incidencias más frecuentes puedes tomar medidas preventivas. Esto se refiere a inspeccionar esos elementos, de esa forma, aseguras la satisfacción de tu cliente.

El uso de plataformas implica que de forma automatizada se levantan indicadores de gestión. Esto te permite manejar información acerca de las situaciones recurrentes que son atendidas por tu equipo de postventa.

Al monitorear la gestión anterior, puedes prever dónde están las mayores alertas. De esa manera puedes solventar situaciones, bien sea adelantándote a las solicitudes de documentos o inspeccionando aspectos del inmueble antes de su entrega.

Conclusión

En resumen, el servicio de postventa forma parte del compromiso que se adquiere durante la transacción de un inmueble. Además, se traduce en una oportunidad para mantener la relación con el cliente.

Este servicio incrementa la satisfacción del cliente cuando es gestionado de forma adecuada. Por ello, te conviene contar con una plataforma con la cual puedas dar respuesta oportuna y adecuada a los requerimientos de tu cliente.

En PlanOK contamos con excelentes opciones para acompañar tu negocio inmobiliario. Nuestras soluciones digitales te ahorran tiempo y dinero al permitirte hacer seguimiento de tus procesos. 

Además, nuestros productos se alojan en la nube, por lo que siempre están disponibles para ti. Da un paso al frente y lleva tu negocio al siguiente nivel. Solicita una cita sin costo para que descubras lo que nuestros software puede hacer por tu empresa.

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Mejora la administración inmobiliaria

Problemas comunes de la administración inmobiliaria (y cómo resolverlos)

Con todos los cambios que han ocurrido y que seguirán ocurriendo, la administración inmobiliaria debe encontrar soluciones a varios desafíos. Algunos son más habituales que otros, pero todos necesitan respuesta.

Se trata de situaciones que pueden afectar a los clientes, la relación de estos con la marca y, por lo tanto, el negocio. Reconocer, identificar y tener planes para evitarlos o atenderlos cuando se presenten es un principio para la gestión eficiente.

Importancia de una correcta administración inmobiliaria

Las ventajas de llevar una administración inmobiliaria dinámica y atenta a los diversos escenarios son múltiples.

Permite tener reacciones y respuestas en tiempos más cortos de cara a los clientes, ya sean comerciales, industriales o residenciales. De esta manera, incluso los incidentes poco previstos tienen un impacto menos grave.

Se genera confianza tanto dentro de la organización, como ante clientes y empresas asociadas. Tener soluciones estructuradas representa economía de tiempo, recursos y talento humano.

Un factor de mayor importancia es que así se crea un valor diferenciador respecto a la competencia. Con una gestión preparada para enfrentar problemas operativos, logísticos o de otro tipo, los clientes notarán que tienen respaldo.

Problemas que enfrenta frecuentemente la administración inmobiliaria

En el mundo de las inmobiliarias y las constructoras hay temas muy específicos que son parte de este negocio. Seguro en tu organización ya han enfrentado uno o más de estos problemas.

1. Morosidad en los pagos a la administración

El atraso en los pagos es uno de los problemas más recurrentes en la administración inmobiliaria. Afecta la operación del negocio, las posibilidades de atender nuevos proyectos, incluso impacta en la convivencia en los casos residenciales.

Las estadísticas internacionales indican que las tasas de morosidad aumentaron en los últimos años. Y ocurren también en el sector comercial, en la construcción, así como en el financiamiento de proyectos.

Sus implicaciones pueden ser bastante graves, por lo que debe ser uno de los aspectos primordiales a proteger.

2. Mal uso de los espacios comunes

El mal uso de los espacios comunes puede ser de varios tipos. El más recurrente es el de que uno o varios vecinos alteren, dañen o interrumpan el uso de alguna de estas áreas.

Otro tipo de este problema es querer cobrar a terceros por áreas de la propiedad sin tener potestad para hacerlo. O el uso de un espacio para fines diferentes a lo permitido y aceptado.

Las consecuencias son de gran importancia, ya que crean tensión entre las personas. También se ve afectada la propiedad y su valor o puede requerir trabajos adicionales que incrementen los costos para todos.

3. Conductas contrarias a la sana convivencia entre vecinos

 La administración inmobiliaria es crucial

Es común que algunas personas crean que en su espacio, sea residencial, comercial, etc., pueden hacer lo que deseen. De allí que algunas conductas se extralimitan y afectan a otros vecinos.

El ejemplo más evidente tiene que ver con el ruido, música, actividades de remodelación. Movimiento de objetos a horas inadecuadas. Cambios estructurales que afecten el valor o la integridad de la propiedad sin ningún permiso.

Todas estas formas de proceder generan tensión entre los vecinos, en muchos casos dificulta la convivencia. Este tipo de situaciones pueden tener consecuencias muy indeseables.

La asesoría legal en estas circunstancias es indispensable, pero es parte necesaria de una administración inmobiliaria adecuada.

4. Fallas en la construcción o no cumplimiento de lo ofrecido

En los desarrollos de construcción también se presentan asuntos muy complejos. Uno de los más reclamados es que no se cumpla con el tiempo prometido de entrega. 

Esto afecta en términos financieros y logísticos a los clientes, inversores y demás involucrados. Puede dar lugar a situaciones de confrontación jurídica.

Lo mismo ocurre si hay incumplimiento con las características legales, de seguridad, o de disfrute pautadas en el proyecto. Los efectos pueden significar pérdidas económicas y hasta retiro de inversores.

Estas situaciones tienen una clara directa repercusión en la marca.

Sistemas digitales: fin a los problemas de la administración inmobiliaria

 Apóyate en la administración inmobiliaria

Todos estos inconvenientes plantean retos que pueden ser resueltos de manera adecuada. Con el desarrollo y la expansión de las tecnologías es posible controlar, responder y prevenirlos.

Una de las mayores ayudas de los sistemas digitales es que han facilitado la gestión financiera. La administración inmobiliaria tiene mejor control y visibilidad de las transacciones y el movimiento comercial.

Facilita identificar con mayor claridad las demoras en pagos, tiempos, realizar recordatorios, etc.

También, con la capacidad tecnológica en el manejo de planos, maquetas, es más fácil llevar control sobre los desarrollos. Son accesibles a más personas, en cualquier lugar y momento. Así se facilita la toma de decisiones.

Se pueden prever cambios, incluso manejo o uso inadecuado de recursos. Desde el cálculo del espacio, materiales, todo se ha convertido en información verificable de manera rápida.

En el caso de los clientes, las tecnologías les brindan muchas más alternativas para comunicarse y recibir respuestas. Principalmente porque desde el negocio se dispone de recursos más inmediatos que permiten una relación estrecha.

Conclusión

Ahora puedes obtener más valor con el empleo eficiente de una administración inmobiliaria. Prácticas como recordar el próximo pago, mantener la contabilidad al día o resolver algún inconveniente se simplifican.

El poder que dan estas herramientas es innegable. Han llevado a otro nivel de información toda la operación, las estrategias, los movimientos. Ello significa un paso evolutivo en todos los negocios.

En PlanOK se dio un paso más allá. Se tomó la experiencia acumulada en el negocio inmobiliario y el desarrollo de la construcción para producir una herramienta específica, adaptadas a las tareas del sector inmobiliario. 

Son distintas funcionalidades diseñadas para responder a las demandas actuales de los clientes a los que quieres llegar. Además de darle el impulso a tu negocio con una organización sencilla, clara y fácil de usar.

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Crece con estrategias de postventa

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La adquisición de un inmueble resulta una inversión que todo propietario se toma muy en serio. Y dentro de sus consideraciones hay varios factores claves que debes tener en cuenta en el diseño de las mejores estrategias de postventa.

Como bien sabemos, el proceso de venta de un bien raíz no acaba en la firma y la entrega de las llaves. Una inmobiliaria que marque la diferencia con la competencia asume la misma atención en el último paso, la postventa inmobiliaria.

Esta es la oportunidad perfecta para cerrar un proceso y dejar el nombre de la empresa en alto. De manera que en las siguientes líneas te contamos sobre qué hacer y qué evitar en esta etapa de culminación de una venta.

 

¿Qué son las estrategias de postventa del sector inmobiliario?

Esta es una etapa en la que se muestra al cliente la calidad de la empresa con la que trató. Y eso se hace cuidando las medidas adoptadas para resolver todos los imprevistos que se puedan generar tras su compra.

Las acciones que se ejecuten luego de cerrar la operación comercial de un inmueble determinarán la imagen de la empresa en el mercado. Por eso, las estrategias a aplicar deben ir acordes con la buena reputación de la empresa.

La atención que brindas al cliente durante los cinco años que dura el tiempo de la postventa es cuidar tu empresa también. Lo más importante es prestar una respuesta oportuna y de calidad a los requerimientos del cliente.

La garantía de una excelente customer succes consiste en las buenas referencias de un cliente feliz. De ahí se desprenden beneficios como: ganar más clientes, generar una fidelización duradera, crecer en el mercado inmobiliario y destacarte.

Evita problemas usando buenas estrategias

Principales problemas que puedes evitar con estrategias de postventa

Muchos de los inconvenientes pueden prevenirse durante el proceso de adquisición del inmueble, mientras que otros no. La importancia que les dediques redundará en beneficio mutuo.

Por ejemplo, un proceso de certificación puede ayudar a confirmar el cumplimiento de requerimientos básicos y necesarios. Dicho proceso le indica al cliente que el inmueble cumple con los estándares de calidad.

Aquí te enlistamos algunos inconvenientes que para la competencia pueden pasar desapercibidos, con el fin de que los consideres y repares en ellos. Suelen ser muy comunes y muy fáciles de evitar siempre y cuando les dediques atención.

Falta de comunicación con el equipo de postventa

Este es uno de los problemas que se puede evitar con miras a destacar en tus servicios. Con el uso de las soluciones digitales ahora es posible establecer recordatorios para mantener al día todos los aspectos con tu equipo.

Contactar en cualquier fase del proceso es imprescindible para asegurarte de que se cumplan los plazos establecidos.

Demasiado tiempo para brindar solución a los problemas

Si un propietario reporta un inconveniente, este espera que pongas todo el interés empleado durante las fases de la venta del bien. Por ello la responsabilidad y el compromiso pueden manejarse con una postventa inmobiliaria exitosa.

El customer succes está enfocado en ofrecerle al cliente un trato exclusivo porque es la razón de la existencia de la empresa. Por lo que el tiempo para responder ante una demanda debe ser atento e inmediato.

Lentitud en el procesamiento de solicitudes

Este suele ser uno de los aspectos que descuidan muchas empresas en su trato con el cliente. Y que puede resolverse de manera efectiva, cuando se tienen los contactos adecuados para los requerimientos más comunes.

Procesar las solicitudes es cada vez más fácil con la ayuda de las herramientas tecnológicas de punta.

Ausencia de seguimiento a solicitudes y reclamos

En estos tiempos de procesos digitales es muy fácil seguirle la pista a las solicitudes y reclamos. Ya no se pierde tiempo con traslados ni con una montaña de papeles porque todo puede estar a un click de distancia.

A cada parte del equipo corresponde una responsabilidad que puede ser monitoreada en remoto. Por ello resalta la importancia de un equipo motivado a brindar el mejor de los servicios.

Importancia de contar con estrategias de postventa en la inmobiliaria

Fideliza con estrategias de postventa

Importancia de contar con estrategias de postventa en la inmobiliaria

El reconocimiento de tu empresa crea prestigio y esto se sostiene con la responsabilidad y la calidad puestas a la hora de responder al cliente. Este espera de tu parte un tiempo de respuesta mínimo para sus reclamos.

También tiene expectativas acerca de la facilidad de contacto con el equipo de postventa. La respuesta oportuna de la parte técnica con argumentos profesionales y soluciones inmediatas fortalece la confianza.

Por otro lado, el seguimiento del trabajo de principio a fin resulta un gran detalle a cuidar. Otro buen punto a favor es la calidad en el trabajo realizado, así como la amabilidad y la asertividad durante las gestiones.

Conclusión

Una buena estrategia es atender de tal manera al cliente, que su tránsito por la postventa sea una experiencia con la que respaldes tu profesionalismo. Así, los múltiples beneficios son mutuos.

En PlanOK te ayudamos con la solución digital pertinente para hacer de esta gestión una práctica coherente con la visión y misión de tu empresa. Los problemas serán parte del pasado y un cliente satisfecho será tu mejor respaldo.

Cuando un cliente deposita su confianza en una inmobiliaria mantiene ciertas expectativas que, al ser cumplidas o no, definen su criterio. Entonces, en el período comprendido de la postventa tu actuación será igual de determinante como la del inicio.

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Utiliza la postventa inmobiliaria como estrategia de fidelización

Postventa inmobiliaria como estrategia de fidelización de clientes

¿Tu estrategia de fidelización de clientes contempla la postventa inmobiliaria? En la actualidad existen muchos negocios de bienes raíces y los compradores no necesariamente tienen una relación con alguna de ellas. En consecuencia, pueden ir de una a otra.

En este blogpost te comentamos cómo puedes utilizar los servicios y atención postventa inmobiliaria para fidelizar a tus clientes. Asimismo te damos tips que puedes utilizar en el proceso para conseguirlo desde ya.

Estrategia de fidelización para clientes cada vez más exigentes

 Logra una estrategia fidelización para clientes en postventa

Los tiempos que corren han cambiado las pautas de consumo y esto también impacta al negocio de bienes raíces. El cliente inmobiliario es cada vez más exigente, quiere respuestas inmediatas y sus condiciones de satisfacción son elevadas.

En muchos casos, el primer contacto con ese cliente ocurre a través de canales digitales como redes sociales o tu sitio web. Si bien captarlo es un desafío importante, el mayor reto se encuentra en retenerlo y fidelizarlo.

Una estrategia de fidelización conduce a que puedas retener a tus clientes y que te elijan para próximas compras. Además, se convierten en tus mejores promotores, ya que hablan a sus conocidos del servicio que recibieron.

¿Cuál es la importancia de la postventa en el sector inmobiliario?

Cuando el cliente realiza una inversión importante como es la compra de un inmueble, espera un trato que se ajuste a sus estándares. Entonces, como empresa del sector, te corresponde estar a la altura de esas expectativas.

Esto debe concretarse en acciones para la atención al cliente. Especialmente en la postventa, donde deben orientarse en la satisfacción del comprador y a profundizar la relación entre las partes.

En el sector inmobiliario, la relación con el cliente no termina en el momento en que entregas la propiedad. En consecuencia, tu estrategia de fidelización implica que el equipo que lo acompaña en la postventa sea tan solícito como el de comercial.

Al apoyarte en herramientas de postventa Inmobiliaria PVI, puedes acompañar a tu cliente en esta fase de la relación. 

Esta aplicación te permite gestionar citas de reparación o entrega de documentación, además te envía notificaciones para que todo sea más sencillo.

postventa y su relación con la fidelización de clientes

En el lapso de postventa tu cliente espera que puedas dar respuesta inmediata a diversas situaciones. Estas incluyen temas como daños inesperados, requerimiento de algún documento legal o bancario. Cualquiera de ellas requiere atención oportuna.

Por eso, una estrategia de fidelización bien orquestada incluye en su planificación la postventa. Esta se apoya en herramientas tecnológicas para conseguir la satisfacción del cliente, dado que muchos de los requerimientos son previsibles.

Además, puedes sincronizarla con herramientas digitales para la gestión comercial y de postventa inmobiliaria. Tal beneficio permite que haya continuidad en el trato y que el cliente se sienta bien atendido.

Tips para una estrategia de fidelización a partir de la postventa

Disfruta tu estrategia de fidelización de postventa

A continuación te brindamos algunos tips que puedes aplicar en tus servicios postventa. Al hacerlo, conseguirás apalancar tu estrategia de fidelización de clientes. En consecuencia, cada vez que requieran servicios inmobiliarios tendrán presente a tu empresa. 

Un servicio óptimo es la mejor estrategia de fidelización de clientes

La fidelización de clientes es una consecuencia del servicio que ofreces. La mejor manera de que tus clientes te recuerden y recomienden es brindarles la atención que merecen. Por ello, el equipo del departamento de postventa es clave para las compras recurrentes.

Cuando tus colaboradores están conscientes del impacto de sus acciones respecto al cliente, se ocupan en ofrecer un servicio óptimo. En consecuencia, éste tiene una experiencia memorable y dejan una huella que conduce a que te tengan presente.

Ten una buena comunicación con tus clientes

Parte de ofrecer un servicio óptimo consiste en mantener una buena comunicación con el cliente. Más allá de hacer la tarea solicitada por el comprador, el estatus del requerimiento debe ser reportado para disminuir la incertidumbre.

De esa manera, la percepción del cliente es que está siendo bien atendido. Además, al comunicarte con él puedes conocer sus inquietudes. Esto también sirve para profundizar la relación y hacer mejoras continuas en el servicio postventa.

Monitorea las opiniones de tus clientes

Solo puedes saber la experiencia de tus clientes haciendo preguntas y aceptando con humildad lo que reporten. Al monitorear sus opiniones, puedes enterarte de las impresiones que está produciendo tu equipo en los nuevos propietarios.

Gestiona eficientemente las quejas y reclamaciones

En la medida en que tu empresa es exitosa en la venta de inmuebles, los requerimientos posteriores a la compra se incrementan. Temas como reparaciones o documentación faltante aparecen en muchos casos.

En consecuencia, debes hacerte cargo de gestionar las quejas y reclamos de forma eficiente y expedita. De esa manera creas una mejor experiencia. Para facilitar la gestión documental, te puedes apoyar en herramientas digitales para tenerlos siempre disponibles en la nube.

Mantente actualizado en avances tecnológicos

La tecnología es una gran aliada en las ventas y la gestión posterior. Al apoyarte en las herramientas digitales apropiadas, aumentas la eficiencia de tu equipo. La calidad de servicio también se incrementa de forma inmediata, así como la satisfacción de tus clientes.

Conclusión

En síntesis, contar con una estrategia de fidelización potencia las ventas de tu negocio y dinamiza tu cartera de clientes. Por ello es fundamental que tu postventa inmobiliaria sea parte de dicha estrategia.

En PlanOK ponemos a tu disposición 21 años de experiencia apoyando la transformación digital en el negocio inmobiliario. Visita nuestro sitio web y solicita una consulta para conocer nuestras soluciones digitales en postventa que apoyan la fidelización de clientes.

 

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Comprende la postventa inmobiliaria en el mercado

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¿Cuándo puede decirse que cierra el proceso de venta de un bien raíz? La entrega del inmueble al propietario es una etapa crucial, pero la relación con él no termina ahí, sino que permanece mediante la postventa inmobiliaria.

A continuación te mostramos en qué consiste, la importancia que reviste y por qué debes aprovechar la tecnología para cuidar esta etapa.

¿Qué se entiende por postventa inmobiliaria?

La postventa inmobiliaria es un plus que consiste en el seguimiento realizado por la constructora, inmobiliaria o empresa de bienes raíces tras la venta de un inmueble. Es un acompañamiento ofrecido al cliente durante el tiempo inicial de su asentamiento.

Se hace con el fin de asegurar la resolución de cualquier imprevisto que se presente tras la entrega de la propiedad para satisfacer al cliente. Hacerlo puede traducirse en una recomendación posterior coherente con la experiencia vivida.

Todo este plan conlleva un andamiaje que es posible reunir en un sistema de postventa que te permitirá reducir costos, tiempo y repetición de errores. También te ayuda a agrupar en un solo sitio los colaboradores de calidad para hacer frente a las posibles fallas.

Factores implicados en la postventa inmobiliaria 

La crisis sanitaria provocó un incremento del 4% a nivel mundial en el uso de internet. Eso se traduce en casi 5.000 millones de usuarios usando la red, según señala un estudio publicado por el portal Marketing Icommerce

Entonces, prácticamente todo el mundo usa internet para asesorarse en los servicios que busca e incluso para contratar un proveedor. Por eso tu empresa inmobiliaria debe estar preparada para ello. 

Los factores que deben tener en cuenta para garantizar un correcto servicio postventa son:  

  • Garantía de postventa: período que la inmobiliaria o la constructora cubre luego de haber hecho la entrega del inmueble a su nuevo propietario. Se establece con el fin de asegurar la reparación de algún desperfecto dentro de los términos de la garantía.
  • Seguimiento para una atención oportuna: se siguen de cerca las impresiones del cliente en su nueva propiedad con el fin de asegurar que su estancia es satisfactoria.
  • Empleo de la tecnología para agilizar las operaciones: con el uso de la tecnología en el proceso postventa se simplifican procesos y se agiliza el trabajo.

Sistemas de postventa inmobiliaria, ¿son necesarios?

Estas herramientas digitales han demostrado su eficacia y seguridad en diferentes aspectos que demuestran la necesidad de su uso, entre ellos se cuentan:

  • La resolución de trámites de manera fácil.
  • El ahorro de recursos.
  • La sistematización de más operaciones.
  • La oportunidad de mejoras en la atención al cliente y la predilección de estos por migrar a su uso.

La consecuencia principal es la aparición de nuevas formas de manejar y resolver gestiones que anteriormente se ejecutaban de modo manual y presencial. Tales adelantos benefician tanto a las empresas como a los clientes.

Beneficios de los sistemas de postventa para el sector inmobiliario o de la construcción

Promueve la postventa inmobiliaria con beneficios para ambas partes

Si lo que buscas es prosperidad y crecimiento, necesitas hacer más que lograr una venta o arriendo de inmuebles. Para ello enfoca el esfuerzo hacia la satisfacción del cliente y a adelantarse a sus posibles exigencias.

Los sistemas de postventa en el sector inmobiliario o de la construcción son ideales para conseguirlo. Están diseñados para simplificar el seguimiento y la resolución de las demandas durante un tiempo previsto después de la adquisición de su vivienda. Con ello:

Disminuyen el costo de la postventa inmobiliaria

Se debe a que puedes sistematizar todos los pasos pendientes y centralizarlos para tu personal y tus clientes. Esta sistematización se traduce en ahorro de tiempo, ya que todo se encuentra archivado a un clic de distancia.

El ahorro de tiempo también es ahorro de recursos, dada la cantidad de trámites que pueden realizarse por vía remota, tales como:

    • Compartir archivos.
  • Firmar algún documento.
  • Manejar una base de datos con una lista de proveedores de confianza y de calidad según la necesidad a solventar.
  • Y llevar el seguimiento en tiempo real del requerimiento.

Mejoran la experiencia del cliente

La empresa puede mantener una programación de postventa con las tareas muy claras y tener a mano la etapa en que se halla cada cliente. También puede mantener un seguimiento inmediato de las labores pendientes para dar respuesta efectiva.

Por otro lado, el cliente dispone de una respuesta inmediata a sus necesidades, recibe la atención específica para su caso y accede a la información pertinente.

Ambas partes se benefician porque el proceso digitalizado les ahorra tiempo de traslados, hacer filas o esperas innecesarias.

Una atención cálida, con el interés genuino por resolver cualquier inquietud generada y la posterior resolución, permiten mantener la fidelización del cliente. Quien a su vez se convierte en un potencial agente publicitario para tu marca por la experiencia vivida.

Optimizan los procesos

Un sistema de postventa puede permitirte visualizar gráficas de rendimiento que se generan automáticamente, según los datos reunidos con las distintas experiencias de los clientes.

A su vez produce informes con los que puedes identificar problemas comunes para adelantarte con las soluciones e inclusive anticipar la entrega del trabajo.

 

Elige el sistema de postventa inmobiliaria adecuado

¿Cómo elegir la mejor plataforma de postventa inmobiliaria?

La mejor plataforma es la que te ofrece algunas características importantes que debes considerar, como el respaldo y la garantía de su funcionamiento. En este sentido, los contratos deben gozar de una perfecta claridad.

También son cruciales los siguientes aspectos de la postventa:

Seguridad

Confidencialidad de la información.

Practicidad en su operación.

Entrenamiento en su uso.

Espacio de almacenamiento.

Asesoría oportuna.

Conclusión

PlanOK es una empresa con experiencia en el sector tecnológico y de CRM la cual te permite obtener todos los beneficios mencionados. Su plataforma de Postventa Inmobiliaria (PVI) es una herramienta amiga que te ayuda a sostener un vínculo estrecho con el cliente.

Además, es adecuada en estos tiempos digitales donde la información vuela y está a segundos de distancia. Un software como el de Postventa Inmobiliaria  impacta positivamente en tu profesionalismo y te hace relevante para los usuarios de internet que buscan estos servicios. 

Entonces, lo que antes pudo ser una etapa en desuso en el proceso de compra venta de un bien raíz, hoy en día vuelve a tomar fuerza y a posicionarse gracias al acercamiento y las ventajas que la tecnología nos permite con el cliente.

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La postventa inmobiliaria es una etapa fundamental en la que se debe mantener el mismo nivel de atención que se le dedicó a la venta. Un software de gestión inmobiliaria es la herramienta ideal para ello.

Aquí te mostraremos algunas de las ventajas que ofrece esta herramienta digital que llegó para: optimizar el proceso, acelerar los trámites, garantizar una atención más completa al cliente y facilitar todos los procedimientos de esta fase.

Protagonismo del software de gestión inmobiliaria en la postventa actual

¿Para qué necesitas un software para gestionar tus posventas? Es sencillo, porque te garantiza varias operaciones de una manera ordenada y eficaz. A su vez, su uso se traduce en satisfacción y fidelización del cliente.

Este tipo de tecnología es empleada en la actualidad por muchas empresas que encontraron en ella una herramienta para: facilitar los trabajos, recabar, centralizar y respaldar la información y ganar tiempo gracias al empleo de la tecnología.

5 factores que determinan la excelencia en el servicio postventa

Durante el servicio postventa existen acciones que deben estar incluidas para mantener una relación de mutuo provecho entre el propietario y la inmobiliaria. Aquí te presentamos las cinco que más destacan:

  • Comunicación oportuna: prestar la atención debida en tiempo real y disponer de los recursos para solventar cualquier inquietud. Este es un plus que el propietario valora dentro de la gestión.
  • Cumplimiento con lo acordado: es fundamental mantener los tiempos de resolución de los requerimientos por cualquier imprevisto dentro de unas expectativas prácticas. Tal rapidez consolida la confianza del cliente. 
  • Contar con colaboradores de calidad: es necesario contar con profesionales que den respuesta en el menor tiempo posible a las solicitudes y que ofrezcan soluciones definitivas y de calidad.
  • Seguimiento: mantener el contacto con el cliente y quien le presta servicios para solventar los detalles previstos dentro de la garantía de postventa. Lo que permite cumplir los tiempos proyectados en la entrega del trabajo.
  • Respuesta en un tiempo reducido: Es bueno presentarle opciones de forma inmediata al cliente que ha confiado en nosotros durante todo el trayecto de adquisición de su inmueble.

¿Cómo mejora la postventa con un software inmobiliario?

Disfruta de los beneficios del software de gestión inmobiliaria

La cuarta revolución industrial ha llegado para quedarse y es cuestión de sacarle provecho a sus innegables beneficios. Uno de ellos consiste en la facilidad del manejo de información que antes demandaba mucho más tiempo.

Al implementar esta tecnología en tu empresa, las ventajas se traducen en una mayor efectividad para tus clientes y el personal. Dichas ventajas se centran en los siguientes puntos. 

Hay mayor coordinación entre equipos

Esto se produce gracias a la facilidad de manejo del software y su capacidad para reunir la información necesaria y pertinente a cada equipo Además, el administrador del software cuenta con la potestad para regular el acceso a la información requerida según el rol del personal.

Así, visualizar el estado de avance puede rastrearse remotamente e ir haciendo los ajustes necesarios y que cada integrante cumpla sus funciones según la pauta.

Un software de gestión inmobiliaria optimiza la comunicación

La fluidez en la comunicación resulta vital si queremos evolucionar y brindar el mejor servicio dentro del ramo. Las funciones del software de gestión inmobiliaria te dan la posibilidad de mantenerte actualizado en todas las áreas.

Se acelera la solución de los requerimientos

Cuando un propietario demanda nuestra atención para ayudarle a solucionar algún tipo de inquietud en su nueva propiedad, el asesor inmobiliario se esmera por darle respuesta inmediata.

El software simplifica las acciones operativas y nos permite ganar tiempo para dar esa respuesta personalizada. Incluso, nos ayuda a adelantarnos y estar por encima de las expectativas del cliente.

Se obtiene información en tiempo real sobre los requerimientos

Con la inmediatez digital, es posible dar seguimiento a los reportes señalados por el propietario y a los avances en la solución de los mismos. Esto te asegura mantener una brecha mínima en el tiempo de entrega.

PVI: un software de gestión inmobiliaria que marca la diferencia

 

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¿Por qué este software resalta por encima de los demás? Las razones son simples y contundentes: 

  • Por su fácil manejo y permanente asesoría sobre su uso. 
  • Por su sistema de seguridad que lo vuelve el más confiable del mercado.
  • Porque permite la atención constante sobre los requerimientos del cliente.

La venta de un inmueble no termina una vez firmado el contrato y entregadas las llaves. Detrás existe todo un equipo con experiencia dedicado a satisfacer las necesidades de un cliente que ha tomado una decisión trascendente.

Por lo tanto, acompañarlo durante el tiempo de garantía resulta un paso tan importante como el primero en todo el proceso. Al hacerlo demostramos por qué elegirnos fue su mejor decisión. 

Conclusión

Las ventajas de implementar el software de gestión inmobiliaria se resumen en: aligerar el proceso, mantenerlo profesional, brindar respuesta oportuna, aprovechar los recursos, mantener a un personal inspirado y a un cliente fiel. 

En PlanOK el Sistema de Postventa Inmobiliaria  es la herramienta para acompañarte en la evolución de tu negocio hacia la actual transformación digital. No esperes más y da el salto que tu empresa necesita para destacarse entre las mejores del mercado de la mano de expertos.

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Customer experience inmobiliaria: ¿qué es y por qué es tan importante?

El customer experience es la experiencia que vive un consumidor o cliente al interactuar con una marca o empresa. Ella sirve para forjar una opinión positiva o negativa acerca de la organización que le presta un determinado servicio.

En las inmobiliarias estos juicios se crean desde el primer contacto con la organización y duran incluso hasta después de cerrado el contrato. Es importante crear estrategias que aseguren experiencias gratas porque de ello depende el éxito de ventas presentes y futuras.  

¿Sabes qué es la customer experience en el sector inmobiliario?

El customer experience tiene que ver con la percepción que los clientes poseen de la empresa o del proyecto inmobiliario. Se construye en base a las impresiones que dejan tus acciones en cada cliente.

Un comprador forma su juicio considerando desde el producto o servicio recibido, hasta las interacciones antes, durante y en la postventa.  

Customer experience después de la pandemia ¿qué cambió?

 Customer experience post pandemia

Las medidas de protección para frenar la propagación del virus limitaron las actividades inmobiliarias a las que estabas acostumbrado. Antes de su llegada las ventas se caracterizaban por ser principalmente presenciales.

Las restricciones sanitarias limitaron los encuentros. Eso hizo necesario encontrar una forma de venta que resguarda a clientes y vendedores, pero que asegurara todas las atenciones a las que el cliente estaba acostumbrado. 

Esa necesidad redefinió el customer experience en el sector inmobiliario. La tecnología pasó a ser el principal aliado de la inmobiliaria porque permitió la compraventa a distancia. 

Aunque es cierto que el desarrollo y aplicación de tecnologías para inmobiliarias tiene tiempo, con la pandemia su uso se intensificó. Especialmente los softwares de gestión comercial inmobiliaria que ofrecieron un control más exhaustivo de las operaciones y facilitaron una mejor experiencia.

Ahora, lo más significativo de todo este proceso es que el cliente encontró una nueva forma de compra gracias a las nuevas salas de venta online que, en muchos casos, le resulta más práctica que la tradicional. 

Se espera que en los próximos años las ventas online se intensifiquen. Eso hace que actualmente sea más necesaria la adopción de herramientas tecnológicas en inmobiliarias  que faciliten la gestión de clientes e información. 

Etapas de la experiencia del cliente en el sector inmobiliario

Las etapas del customer experience varían de acuerdo al sector, tipo de venta o empresa que se trate. En el sector inmobiliario generalmente está formado por las siguientes fases. 

Atracción

En esta etapa se busca captar al cliente. Para hacerlo se desarrollan diversos tipos de estrategias que, a través de diferentes medios, llaman la atención del potencial cliente.

Las tácticas más populares se basan en conocer al comprador. Lo primero a tener claro es a quién le quieres vender y cuáles son sus características. Luego creas mensajes específicos que lo traiga hacia ti. 

Puedes usar diferentes canales para hacerlo. Actualmente los métodos más populares son los online e incluyen: redes sociales, páginas webs, blogs, email marketing, etc. Pero también puedes usar los tradicionales como: medios impresos, radio y televisión.

Se establece el vínculo con la empresa

Una vez el cliente ha llegado a tu inmobiliaria comienza un proceso de comunicación que crea y fortalece el vínculo entre ustedes. Aquí el customer experience es de vital importancia. 

Cada contacto entre ustedes es una experiencia que sirve para que él forje una opinión de ti. Por eso debes procurar siempre brindarle la mayor comodidad. Procura escucharlo y resolver sus inquietudes a la brevedad posible. 

Retención del cliente y fidelización en la postventa

Muchos olvidan al cliente luego de la venta, pero en los procesos de fidelización, la atención de postventa es importante. Muchas veces una opinión positiva se crea en base a los servicios posteriores a la compra.

Los clientes suelen comunicarse con sus asesores para solventar dudas o contratiempos que surgen luego de la compra. Normalmente te llaman por problemas con los documentos, imperfectos de la propiedad, entre otros.

Si no atiendes esas solicitudes, con inmediatez, quedarás mal y posiblemente no volverán a contactarte para futuras compras. Además, estas personas posiblemente serán multiplicadores de reseñas negativas de tu servicio.

Ahora, la atención postventa es todo un reto para las inmobiliarias cuando no están bien preparadas para la gestión de esas solicitudes. Por suerte actualmente existen software como “Postventa inmobiliaria PVI” que facilita la gestión de solicitudes en esta etapa.

Comunicación digital: clave de la actual customer experience

Comunicación digital en el customer experience

Con la pandemia se consolidó la compra online y sus usuarios esperan vivir una experiencia gratificante a través de este medio. Por eso debes desarrollar un buen sistema de comunicación digital.

Lo correcto es generar respuestas inmediatas que resuelvan los problemas, necesidades e inquietudes de los clientes de forma efectiva. Para eso necesitarás crear una estructura tecnológica fuerte que soporte todos tus servicios y cree la mejor experiencia de usuario. 

Los softwares de gestión de inmobiliarias son los ideales para esta tarea. Te brindan distintas plataformas de control de información y planificación.  

¿Es la customer experience igual en todas partes?

El customer experience es único para cada sector u organización. Aunque ciertamente algunas estrategias son similares, las acciones a seguir normalmente varían, porque lo que se vende y los tipos de cliente son diferentes en cada caso.

Por eso, en las inmobiliarias es tan importante definir correctamente al comprador. Así de antemano se logran conocer sus posibles necesidades y se crea una estructura que garantice las mejores experiencias. 

Conclusión

Buenas estrategias de customer experience aseguran una relación sólida y duradera con el cliente. Facilita forjar una opinión positiva de la inmobiliaria, basándose en los servicios y atenciones recibidas en cada etapa de compra. 

Las aplicaciones tecnológicas y la presencia digital es vital en esta experiencia. Permiten mantener un diálogo a distancia y mejoran la gestión de la información y requerimientos.

Softwares como los de PlanOK son ideales para las inmobiliarias que desean crear una estructura y experiencia de servicios digitales perfecta. Contacta con nosotros para más información. 

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