Entre un 3% y un 5% del presupuesto total de un proyecto inmobiliario puede representar la gestión de postventa inmobiliaria. Pero eso no se trata de un gasto fijo, sino que es un riesgo que crece o se puede contener, de acuerdo a cómo se gestione. Cuando este proceso depende de hojas de cálculo, correos dispersos y mensajes de WhatsApp, ese margen se erosiona en horas de coordinación manual, reclamos mal documentados y garantías sin evidencia sólida.
Un software de postventa inmobiliaria existe justamente para revertir esa situación: centraliza el reporte, la asignación y el cierre de cada incidencia en un historial único, auditable y con trazabilidad. De ahí que la diferencia entre gestionar ese 3-5% del presupuesto con una planilla o con una plataforma especializada sea, en la práctica, la diferencia entre un costo que se dispara sin que se den cuenta y uno que se controla con datos.
Como mencionamos al inicio, la postventa puede representar hasta un 5% del presupuesto, según cifras de la consultora Wolly Workspace. Sostener ese presupuesto en herramientas dispersas, significa información suelta entre chats, actas de terreno traspasadas a mano y ningún respaldo firme cuando aparece un reclamo formal.
Y el riesgo no es solo operativo. El artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones obliga al propietario primer vendedor a responder por fallas estructurales hasta por 10 años, por instalaciones hasta 5 años y por terminaciones hasta 3 años. Cuando no se cuenta con un historial digital que documente fecha de recepción, fotos y firma de cada visita, la inmobiliaria queda expuesta a discutir esos plazos sin evidencia sólida.
Solo durante el 2023, el SERNAC reportó el cierre de entre 3.570 y 4.425 reclamos en el mercado inmobiliario chileno, con la ejecución contractual como motivo principal. Otros análisis del sector señalan que la mayoría de los proyectos de departamentos presenta al menos una falla recurrente tras la entrega y que buena parte de los reclamos se concentra en el primer año de uso, justo cuando la trazabilidad manual suele fallar más.
Al comparar cómo opera cada modelo en la rutina del día a día, la diferencia no radica en la tecnología en sí, sino en lo que cada una te permite hacer ante un reclamo.
|
Proceso |
Con Excel / WhatsApp |
Con software de postventa |
|---|---|---|
|
Reporte de incidencia |
Llamada o mensaje disperso, sin ticket asociado. |
Formulario online con folio, foto y categoría. |
|
Asignación de responsable |
Coordinación manual, sujeta a olvido. |
Asignación automática al gremio o técnico. |
|
Evidencia de terreno |
Fotos sueltas en el teléfono del inspector. |
Acta digital con fotos y firma electrónica en el momento. |
|
Trazabilidad ante el SERNAC |
Reconstrucción manual de correos y planillas. |
Historial completo exportable en segundos. |
|
Medición de desempeño |
Sin indicadores, o cálculo manual en Excel. |
Dashboard con tiempos de respuesta y NPS en tiempo real. |
Esta comparación explica por qué inmobiliarias que migraron a una plataforma especializada reportan reducciones de hasta 30% en costos de postventa y de hasta 50% en tiempos de respuesta, según datos publicados por PlanOK.
Más allá de la reducción de costos, el beneficio principal es la trazabilidad, en la que cada acción queda registrada con fecha y responsable, lo que fortalece la posición de la inmobiliaria y la experiencia del propietario. Revisa el testimonio de María Angélica Olaya, gerente operativo de Kubik Lab, una constructora de activos inmobiliarios sostenibles en Colombia.
PlanOK Postventa centraliza el reporte, la coordinación de inspectores y el cierre de incidencias en una sola plataforma, con portal del propietario, firma electrónica y métricas en tiempo real, reemplazando el Excel y el WhatsApp por un proceso auditable de punta a punta. ¿Te gustaría conocerlo con mayor detalle?¡Agenda una demo gratis!